Introducción a la experiencia del cliente Importancia y formas de potenciarla Edu Ppt
Este conjunto de diapositivas incluye información sobre la experiencia del cliente y sus componentes, la percepción de los clientes y las interacciones con la marca. También contiene la importancia de una experiencia positiva para el cliente, ya que refuerza la preferencia de marca, reduce la rotación de clientes, inspira la defensa del cliente y aumenta los ingresos. También cubre la diferencia y la asociación entre el servicio al cliente y la experiencia del cliente.
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Características de estas diapositivas de presentación de PowerPoint:
Presentación de la experiencia del cliente Introducción, importancia y formas de impulsarla. Esta diapositiva está bien elaborada y diseñada por nuestros especialistas de PowerPoint. Esta presentación PPT está minuciosamente investigada por los expertos, y cada diapositiva consta de contenido apropiado. Todas las diapositivas son personalizables. Puede agregar o eliminar el contenido según sus necesidades. Descargue esta presentación comercial diseñada profesionalmente, agregue su contenido y preséntelo con confianza.
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Contenido de esta presentación de Powerpoint
Diapositiva 1
El propósito de esta diapositiva es proporcionar información sobre la definición de la experiencia del cliente. También incluye detalles de sus principales componentes, como las interacciones con la marca y la percepción del cliente.
Notas del instructor:
Los componentes clave de la experiencia del cliente son:
· Percepción del cliente: cómo los clientes perciben la marca en interacciones únicas o múltiples con representantes de la organización
· Interacciones con la marca: Múltiples puntos de contacto con el cliente, como chat en vivo, hablar por teléfono con un agente, etc., a lo largo del recorrido del comprador.
Diapositiva 2
La diapositiva proporciona información sobre los detalles de la importancia de la experiencia del cliente, como reforzar la preferencia de marca, reducir la rotación de clientes, inspirar la defensa del cliente y aumentar los ingresos.
Notas del instructor:
La experiencia positiva del cliente es crucial debido a las siguientes razones:
· Reforzar la preferencia de marca: Impartir experiencias positivas durante los viajes del cliente a través de múltiples puntos de contacto aumenta la lealtad del cliente hacia la marca .
· Reducir la rotación de clientes: la experiencia positiva del cliente garantiza la satisfacción del cliente, lo que resulta en una baja tasa de rotación
· Inspirar la defensa del cliente: una experiencia memorable convierte a los clientes en defensores de la marca de la empresa
· Aumentar los ingresos: la base de clientes leales aumenta los ingresos debido a la compra repetida. Además, los clientes antiguos como defensores pasivos de la marca ayudan a generar nuevos clientes potenciales de ventas.
Diapositiva 3
Esta diapositiva tabula las diferencias entre el servicio al cliente y la experiencia del cliente. Los principales parámetros diferenciadores son el propósito, el enfoque principal, la naturaleza y la responsabilidad.
Diapositiva 4
Esta diapositiva refleja la asociación que existe entre el servicio al cliente y la experiencia del cliente.
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