Einführung in das Kundenengagement KPIs und Möglichkeiten zur Steigerung Edu Ppt

Folie 1

Die Folie enthält Informationen zur Definition von Kundenbindung. Es enthält auch Details zur Bedeutung der Kundenbindung in Bezug auf emotionale Bindung, Kundenbindung und Reaktionsfähigkeit auf Marketingbemühungen.

Anmerkungen des Kursleiters:

Kundenbindung ist aus folgenden Gründen wichtig:

·       Emotionale Bindung: Die Bindung von Kunden zwischen und nach dem Kauf wird ihre emotionale Bindung mit der Marke stärken, um die Kundenbindung und das Vertrauen weiter zu stärken

·       Kundenbindung : Stärkere Verbindungen zwischen Kunden und der Marke werden dazu beitragen, hart gewonnene Kunden zu halten, um Abwanderung zu verhindern

·       Reagiert auf Marketingbemühungen: Erfolgreiches Kundenengagement hält die Marke im Gedächtnis der Kunden, wodurch sie besser auf Marketingbemühungen reagieren und die Verkaufstrichtergeschwindigkeit erhöhen

Folie 2

Der Zweck dieser Folie ist es, den Unterschied zwischen Kundenservice und Kundenbindung hervorzuheben. Es enthält auch Angaben zu den multiplen Vergleichsparametern wie Zielsetzung, Auftreten, Art und Verantwortlichkeit.

Folie 3

Diese Folie enthält Informationen zu den wichtigsten Ansätzen, um eine hohe Kundenbindung im Unternehmen zu erreichen. Die wichtigsten hervorgehobenen Ansätze sind das Verstehen der Customer Journey, das Anbieten von personalisiertem Service, die Implementierung eines Chatbots, Content-Gamification, Treueprogramme und soziale Wettbewerbe.

Anmerkungen des Kursleiters:

Die wichtigsten Strategien, um eine hohe Kundenbindung zu erreichen:

·       Verstehen Sie die Customer Journey: Zeichnen Sie die Customer Journey auf und finden Sie alle kritischen Berührungspunkte, um Gelegenheiten zur Interaktion zu identifizieren

·       Bieten Sie personalisierten Service an: Fragen Sie Kunden, was sie wollen, verwenden Sie ihren Einkaufs- oder Browserverlauf, um ihnen persönliche Erfahrungen zu bieten

·       Implementieren Sie einen Chatbot: Verwenden Sie KI-basierte Chatbots auf Unternehmenswebsites, um Nachrichten an Kunden basierend auf ihrem Standort, der Zeit auf der Seite oder der Anzahl der angesehenen Seiten zu senden, um ein Engagement rund um die Uhr sicherzustellen

·       Content Gamification: Verwenden Sie gamifizierte Inhalte im E-Mail-Marketing, damit sich Kunden beim Spielen und Gewinnen an die Marke erinnern und in Zukunft wieder mit Ihnen interagieren

·       Treueprogramme : Implementieren Sie ein punktebasiertes Treueprogramm, um Kunden stärker in die Marke zu investieren, das langfristige Engagement zu fördern und sie immer wieder zu Ihnen zurückzubringen

·       Soziale Wettbewerbe: Mit einem Wettbewerb in sozialen Medien verwandeln Sie Kunden in Markenfürsprecher, indem Sie sie bitten, Ihre Marke im Gegenzug für kostenlose Geschenke über soziale Medienkanäle zu teilen, zu retweeten, zu kommentieren oder zu markieren

Folie 4

Der Zweck dieser Folie ist es, die wichtigsten Leistungsindikatoren zu präsentieren, um die Kundenbindung erfolgreich zu messen, wie z. B. Kaufhäufigkeit, durchschnittlicher Bestellwert und Wiederholungskaufrate.