Étapes de résolution des conflits que chaque responsable doit connaître Formation Ppt

Diapositive 1

Cette diapositive met en évidence le processus en plusieurs étapes pour la résolution des conflits sur le lieu de travail. Les six étapes énumérées sont : clarifier le sujet du désaccord, établir un objectif commun pour les parties en conflit, discuter des approches pour parvenir à un terrain d'entente, identifier les obstacles à un terrain d'entente, décider de la meilleure approche pour résoudre le conflit et reconnaître les accords convenus. solution.

Notes de l'instructeur :

Le processus en plusieurs étapes pour résoudre un conflit avec succès est :

• Étape 1 - Clarifier sur quoi porte le désaccord : L'objectif principal de l'étape est d'amener les deux parties à s'entendre sur l'objet du désaccord en allant au cœur du conflit
• Étape 2 - Définition d'un objectif commun pour les parties en conflit : l'objectif principal de l'étape est de faire en sorte que les deux parties s'accordent sur l'issue souhaitée du conflit
• Étape 3 - Discuter des approches pour atteindre un terrain d'entente : dans cette étape, les parties en conflit discutent et identifient des approches pour travailler ensemble pour atteindre un objectif commun convenu
• Étape 4 - Identifier les obstacles à un terrain d'entente : dans cette étape, les parties en conflit discutent des problèmes qui ont entraîné le conflit en premier lieu et de la manière de les surmonter.
• Étape 5 - Décider de la meilleure approche pour résoudre le conflit : les deux parties conviennent de la meilleure solution pour résoudre le conflit
• Étape 6 - Reconnaître la solution convenue : les deux parties conviennent de leurs responsabilités pour maintenir une position à l'amiable et prévenir de nouveaux conflits

Diapositive 2

Cette diapositive contient des détails sur la première étape du processus de résolution des conflits, qui consiste à clarifier le sujet du désaccord. Il comprend également des informations sur plusieurs conseils pour mettre en œuvre cette étape avec succès, comme poser des questions.

Diapositive 3

Cette diapositive explique un processus de résolution de conflit étape par étape où un objectif commun est défini pour engager des pourparlers. Il comprend également des détails sur plusieurs conseils pour mettre en œuvre cette étape avec succès, comme trouver un point commun sur lequel les deux parties conviennent comme point de départ des pourparlers de résolution de conflit.

Diapositive 4

Cette diapositive détaille les approches de discussion pour trouver un terrain d'entente dans le processus de résolution des conflits. Il comprend également des détails sur plusieurs conseils pour mettre en œuvre cette étape avec succès, tels que le remue-méninges sur les stratégies pour travailler ensemble et convenir d'un objectif commun.

Diapositive 5

Cette diapositive comprend des conseils novateurs sur l'identification des obstacles à un terrain d'entente dans le processus de résolution des conflits. Il contient également des conseils pratiques pour une mise en œuvre réussie, tels que la liste de ce qui peut et ne peut pas être changé dans la situation de conflit.

Diapositive 6

Cette diapositive contient des informations sur le choix de la meilleure approche pour résoudre les conflits. Il énumère également des conseils pour une mise en œuvre réussie de l'étape, comme la sélection d'une solution sur laquelle les deux parties sont d'accord et la définition de la responsabilité de chaque partie pour une mise en œuvre réussie de la solution, etc.

Diapositive 7

Cette diapositive donne un aperçu de l'étape de reconnaissance de la solution convenue dans le processus de résolution des conflits. Il comprend également des informations sur des conseils pour une mise en œuvre réussie de l'étape, telles que la présentation du meilleur côté de la solution aux deux parties et la clôture des pourparlers sur la résolution des conflits sur une note heureuse.