Procedimento de Resolução de Conflitos para Treinamento Organizacional Ppt

Slide 1

Este slide lista o procedimento de resolução de conflitos quando ele não está envolvido (não faz parte) do conflito. As etapas incluem reunião inicial, mediação do gestor, encaminhamento para processo disciplinar e decisão do gestor.

Notas do instrutor:

Os procedimentos de resolução de conflitos quando nenhum gerente está envolvido no conflito são os seguintes:

Etapa 1 Reunião inicial:

• Os funcionários precisam marcar uma consulta e discutir o assunto sem distração
• É importante que todos ouçam uns aos outros e entendam suas perspectivas
• Cada um deles deve chegar a uma solução que funcione para todos eles
• A reunião deve ser rotulada apenas como a primeira reunião, mas a data deve ser registrada para referência futura

Etapa 2 Mediação pelo gerente:

• Se o conflito persistir, os funcionários devem solicitar a mediação do gerente
• O pedido de mediação deve ser feito dentro de 30 dias da reunião inicial
• Após o recebimento da solicitação, o gestor, em até 14 dias, tentará mediar

Passo 3 Encaminhamento para Procedimento Disciplinar:

• Após a conclusão da mediação, se o gerente descobrir que o motivo do conflito é devido a uma violação das políticas da estação, o assunto se tornará uma questão disciplinar
• O gerente mudará imediatamente para o procedimento que lida com questões disciplinares

Etapa 4 Decisão do gerente:

• Caso o conflito não seja disciplinar e permaneça um conflito interpessoal, também se a mediação não resolver o conflito, o gerente escreverá sua decisão final e enviará uma cópia aos funcionários envolvidos

Slide 2

Este slide lista o procedimento de resolução de conflitos quando um gerente está envolvido em um conflito que inclui reunião inicial, encaminhamento para procedimento disciplinar, mediação pelo comitê de pessoal e decisão do comitê de pessoal.

Notas do instrutor:

Os procedimentos de resolução de conflitos quando o gerente está envolvido no conflito são os seguintes:

Etapa 1 Reunião inicial:

• Os funcionários precisam marcar uma consulta e discutir o assunto sem distração
• É importante que todos ouçam uns aos outros e entendam suas perspectivas
• Cada um deles deve chegar a uma solução que funcione para todos eles
• A reunião deve ser rotulada apenas como a primeira reunião, mas a data deve ser registrada para referência futura

Passo 2 Encaminhamento para Procedimento Disciplinar:

• Se a reunião falhar e o gerente descobrir que o motivo do conflito é devido a uma violação das políticas da estação, o assunto se tornará uma questão disciplinar
• O gerente mudará imediatamente para o procedimento disciplinar

Passo 3 Mediação pelo Comitê de Pessoal:

• Se não houver violação da política da estação e o assunto não for resolvido dentro de 30 dias da reunião inicial, ele será levado aos membros do comitê de pessoal
• O comitê delegará o assunto a um membro especialista do comitê de pessoal (NÃO PESSOAL) que poderá fornecer uma melhor solução para o conflito
• O membro indicado tentará resolver o problema em até 45 dias após a reunião inicial

Etapa 4 Decisão do Comitê de Pessoal:

• Se as partes em conflito não aceitarem a decisão do comitê de pessoal, o comitê tem autoridade para tomar uma decisão que pode incluir ação disciplinar