Gestión de conflictos con comunicación Módulo de formación sobre comunicación empresarial Edu Ppt

Diapositiva 4

Esta diapositiva cubre el significado de conflicto y manejo de conflictos.

Diapositiva 5

Esta diapositiva cubre un estudio de caso que explica qué es el conflicto y cómo surge en una organización. El capacitador también puede usar este estudio de caso para realizar una actividad con el público objetivo para obtener más información sobre su proceso de pensamiento utilizando las preguntas de discusión mencionadas anteriormente.

Diapositiva 6

Esta diapositiva ilustra cómo y de dónde surge el conflicto en la comunicación en el lugar de trabajo.

Diapositiva 7

Esta diapositiva explica cómo la comunicación reducida o deficiente en una organización conduce a un aumento de los conflictos.

Notas del instructor:

·         Esfuerzos de colaboración : si una persona está trabajando en un proyecto de equipo, pero el líder del equipo no ha definido funciones claras, los resultados son conflictos, plazos incumplidos, señalamientos y culpas. La gerencia puede capacitar a todos los líderes de equipo para que usen el mismo conjunto de métricas para asignar proyectos, establecer cronogramas claros y realizar un seguimiento regular para garantizar que se cumplan los plazos y que los problemas se resuelvan automáticamente.

·         Chismes sin control: es natural que cuando se difunden algunos rumores en una oficina, las personas comienzan a sentir pánico por los trabajos y pierden la confianza en la empresa. En cambio, si la gerencia se entera de algún tipo de lugar de trabajo, debe hacer un esfuerzo para detenerlo con un correo electrónico o un anuncio en toda la empresa. Si los rumores son ciertos, la empresa debe resolver el problema lo antes posible.

·         Circuitos cerrados: cuando un departamento en particular no logra coordinarse con otros departamentos, el resultado puede ser mayores niveles de conflicto y mala comunicación. La mala comunicación no solo afectará la productividad y el progreso, sino que también dará lugar a luchas internas. Una empresa que participe en proyectos interdepartamentales debe asignar personas responsables de cada división para que sean los comunicadores principales. Esto no permitirá ningún tipo de chismes y ayudará a cumplir con los plazos

Diapositiva 8

Esta diapositiva menciona una actividad que debe realizar el capacitador como una iniciativa para mejorar las habilidades de escucha activa.

Diapositiva 10

Esta diapositiva cubre la importancia de la gestión de conflictos. Explica cómo la resolución de conflictos conduce a una menor fricción en el lugar de trabajo, una mejor colaboración entre los trabajadores, relaciones sólidas y menos interrupciones.

Notas del instructor:

·         Construir relaciones: los elementos cruciales de la resolución de conflictos son la comunicación, la conciencia emocional y la empatía. Estos elementos conducen a una mayor productividad y relaciones más satisfactorias en todos los aspectos de la vida. En lugar de simplemente descartar una relación después de una mala racha o una discusión, las técnicas de resolución de conflictos lo ayudan a fortalecer las conexiones y prevenir cualquier problema en el futuro.

·         Logro de objetivos: en las relaciones comerciales, los conflictos continuos actúan como un obstáculo para completar y alcanzar los objetivos. Cuando las discusiones tienen lugar en el lugar de trabajo, la productividad se ve afectada negativamente. Eso hace que sea difícil concentrarse en el trabajo o concentrarse en un proyecto. Trabajar para resolver estos problemas desde la raíz puede conducir a una mayor eficiencia y logro de objetivos.

·         Compromiso mejorado: la resolución de conflictos une a las personas una vez que se resuelve el problema predominante. Preferir abordar los problemas en equipo en lugar de luchar entre sí es crucial para la resolución de conflictos. Esta técnica ayudará a mejorar el compromiso de cada persona con el proceso y evitará sentirse a la defensiva.

·         Generación de nuevos conocimientos: la resolución es esencial, pero también lo es el conflicto en sí mismo. Cuando las personas tienen opiniones diferentes, pueden traer nuevas ideas, innovaciones y formas de resolver problemas. Las habilidades adecuadas de resolución de conflictos están diseñadas para evitar que los desacuerdos se intensifiquen discutiendo cada punto de vista y llegando a una conclusión colaborativa. El uso de habilidades de resolución de conflictos hará que un individuo esté mejor equipado para aprender y enseñar a otros de manera profesional y personal.

Diapositiva 11

Esta diapositiva explica cómo se puede manejar el conflicto de manera positiva al encontrar la mejor solución posible, lo que beneficia a todas las partes involucradas.

Diapositiva 13

Esta diapositiva explica cómo se pueden resolver los conflictos en una organización mediante una comunicación eficaz y transparente.

Notas del instructor:

·         Aborde los problemas de manera inmediata y abierta: cuando surge un conflicto entre los miembros del equipo, la gerencia debe tomar medidas de inmediato para resolverlo. En lugar de evitar el conflicto, acéptalo abiertamente y trabaja para abordarlo de inmediato.

·         Establece expectativas claras: Manejar las expectativas en términos de lo que esperas de los demás y lo que ellos esperan de ti es esencial para una mejor comunicación. Sus expectativas y las de su colega deben definirse y expresarse claramente. Hablar en términos comerciales, sabiendo lo que se espera de ellos puede ayudar a que los empleados se sientan más cómodos, reduciendo los conflictos.

·         Desarrolla habilidades de escucha activa :   “La escucha activa es una de las habilidades infravaloradas en la resolución de conflictos. Las mentes de las personas a menudo se desvían cuando otros hablan, especialmente en grupos, y les resulta difícil absorber lo que se dice. Un individuo no solo debe escuchar lo que dicen sus colegas, sino también escuchar con atención. Con la aplicación de buenas habilidades de escucha activa, los conflictos se pueden reducir y evitar.

·         Use términos neutrales y lenguaje corporal abierto: los términos neutrales son palabras que no indican aprobación o desaprobación de algo

Por ejemplo , la palabra 'Arrogante' se considera un término negativo cuando se usa en una oración, por lo que una persona puede reemplazarlo con 'Confiado' para que parezca positivo o 'Seguro de sí mismo' para que sea un término neutral. Otro ejemplo de un término neutral es "Delgado". El término 'delgado' también se expresa como 'flaco', que se interpreta como desfavorable, y 'en forma', reflejado positivamente.

Cuando se dedica a la gestión de un conflicto, una persona debe hablar con calma utilizando términos neutrales y de una manera agradable. Además de elegir sus palabras con cuidado al comunicarse, una persona también debe dar la misma importancia al lenguaje corporal y al tono de voz. No siempre es lo que se dice lo que impulsa el conflicto, sino cómo se dice. Una persona debe usar un lenguaje corporal abierto para reflejar la voluntad de resolver el conflicto.

·         Reconozca y respete las diferencias personales: las opiniones, los intereses, el comportamiento y los estilos de trabajo opuestos pueden causar muchas discusiones y malentendidos entre las personas. En la mayoría de los casos, esta es la causa principal de los problemas de su equipo. Cada persona percibe el mundo de manera diferente debido a sus propias experiencias, valores, preferencias individuales y cultura. Interpretan las situaciones de manera diferente, dándoles diferentes significados y sacando conclusiones a partir de ellas. Por lo tanto, reconocer y aceptar las diferencias facilita las discusiones y la resolución de conflictos laborales.

Diapositiva 14

Esta diapositiva menciona una actividad de gestión de conflictos que debe realizar el capacitador con la audiencia objetivo. Esta actividad hará que la audiencia distinga entre debate y discusión.

Diapositiva 15

Esta diapositiva menciona algunos puntos que se explican por sí mismos y que indican la prevención y el manejo de conflictos utilizando una buena etiqueta comercial. Para prevenir conflictos en el lugar de trabajo, una persona debe llegar a tiempo, evitar interrumpir, vestirse profesionalmente, cuidar el lenguaje y las palabras al hablar, mostrar gratitud, recordar los nombres y dejar hábitos como morderse las uñas, mascar chicle, etc. en casa.

Diapositiva 17

Esta diapositiva ilustra los puntos clave de la sección de gestión de conflictos de la comunicación empresarial.

Diapositiva 38 a 49

Estas diapositivas muestran actividades estimulantes para involucrar a la audiencia de la sesión de capacitación.

Diapositiva 52

La diapositiva anterior muestra la actividad de los miembros del equipo que se encontraron menos enérgicos y entusiastas. Asegurará un aumento en los niveles de energía y la productividad de los empleados en el lugar de trabajo.

Notas del instructor:

·         Se deben ajustar varias sillas en la habitación vacía y espaciosa en un orden aleatorio

·         Las sillas deben colocarse de manera que cada silla apunte en una dirección diferente y todas las sillas estén ocupadas.

Ahora,

·         Pide un voluntario del lote. (El lote puede incluir un máximo de 15 personas para una habitación de tamaño normal)

·         Se supone que el voluntario debe caminar lentamente y acercarse a su silla vacía y sentarse. Si la silla ya está ocupada, entonces se espera que ocupe la otra/siguiente silla alternativa vacía disponible

·         Todos los demás miembros intentarán evitar que la persona se acerque al presidente correspondiente.

Formulación de la estrategia:

·         Se pueden formar varios equipos para realizar la actividad.

·         A cada equipo se le puede asignar 2 minutos para la planificación.

·         Cada ronda debe ser revisada por los resultados obtenidos de la actividad.

·         Cada equipo debe tener un voluntario diferente, preferiblemente la persona con los niveles de energía más bajos del lote.

·         El voluntario debe moverse con cautela para no chocar con ninguno de los accesorios o personas en la sala.

Revisión de actividad/resultados:

·         ¿Cómo influyó la actividad en las habilidades de trabajo en equipo y compromiso de todos los participantes?

·         ¿Cómo fue la experiencia al planificar y trabajar con 15-20 miembros a la vez?

·         ¿Todos tenían claro el propósito y la realización de la actividad respectiva?

·         ¿Observaste algún defecto que deseas mejorar? ¿O alguna otra instrucción que quieras incluir para facilitar la realización de la actividad?

Diapositiva 54

Esta diapositiva destaca la carta de presentación de la propuesta de capacitación. Incluye detalles sobre lo que la empresa que brinda capacitación corporativa puede lograr para el cliente.

Diapositiva 57

El propósito de esta diapositiva es mostrar los múltiples tipos de cursos que ofrece la empresa de capacitación.

Diapositiva 59

Esta diapositiva indica los principales productos que la empresa de capacitación corporativa brindará al cliente. Los entregables clave destacados son los planes de sesión, la plataforma de PowerPoint, el material de evaluación y los folletos de capacitación.

Diapositiva 61

Esta diapositiva representa los múltiples servicios adicionales que ofrece la empresa de capacitación al cliente, como seminarios web, diarios de planificación y soluciones de diseño de aprendizaje electrónico.

Diapositiva 63

Esta diapositiva tabula los principales entregables ofrecidos por la empresa de capacitación al cliente junto con sus costos asociados.

Diapositiva 64

El propósito de esta diapositiva es resaltar los múltiples servicios adicionales que ofrece la empresa de capacitación junto con los detalles de sus costos.

Diapositiva 66

Esta diapositiva proporciona una descripción general de las declaraciones de misión y visión de la empresa de capacitación corporativa, los valores fundamentales y los clientes clave.

Diapositiva 68

Esta diapositiva destaca los principales premios y reconocimientos ganados por la empresa de capacitación por su excepcional servicio a los clientes.

Diapositiva 70

La diapositiva brinda información sobre los miembros del equipo que brindarían los servicios de capacitación al cliente. Incluye detalles del entrenador y sus respectivas designaciones.

Diapositiva 71

La diapositiva brinda información sobre los miembros del equipo que brindarían los servicios de capacitación al cliente. Incluye detalles de los nombres de los empleados y sus respectivas designaciones.

Diapositiva 73

Esta diapositiva proporciona información relacionada con los testimonios dados por clientes satisfechos de la empresa de capacitación.

Diapositiva 74

Esta diapositiva destaca los testimonios de varios clientes satisfechos de la empresa de capacitación que brindan información sobre los mensajes de felicitación, el nombre del cliente y los detalles de la empresa.

Diapositiva 76

Esta diapositiva muestra el estudio de caso de la propuesta de capacitación. Incluye información sobre el problema que enfrenta el cliente y las soluciones ofrecidas por la empresa de formación. También cubre los detalles de los resultados y el testimonio del cliente.

Diapositiva 78

Esta diapositiva brinda información sobre los términos y condiciones del contrato de la propuesta de capacitación. También incluye detalles de los entregables que la empresa de capacitación proporcionará al cliente.

Diapositiva 80

El propósito de esta diapositiva es brindar la información de contacto de la empresa de capacitación corporativa. Incluye la dirección oficial de la empresa, el número de contacto y la dirección de correo electrónico.

Diapositiva 81

Esta diapositiva destaca el formulario de evaluación de la capacitación para la evaluación del instructor. También incluye secciones para completar los detalles de la información de capacitación y los detalles de los asistentes.

Diapositiva 82

Esta diapositiva muestra las preguntas para la evaluación del contenido de la capacitación por parte de los asistentes.

Diapositiva 83

La diapositiva indica el formulario de evaluación para la evaluación del curso. También incluye preguntas relacionadas con las acciones futuras de los asistentes.