Konfliktmanagement mit Kommunikationstrainingsmodul zur Geschäftskommunikation Edu Ppt

Folie 4

Diese Folie behandelt die Bedeutung von Konflikt und Konfliktmanagement.

Folie 5

Diese Folie behandelt eine Fallstudie, die erklärt, was Konflikte sind und wie sie in einer Organisation entstehen. Der Trainer kann diese Fallstudie auch verwenden, um eine Aktivität mit der Zielgruppe durchzuführen, um anhand der oben genannten Diskussionsfragen mehr Einblicke in ihren Denkprozess zu gewinnen.

Folie 6

Diese Folie veranschaulicht, wie und woher der Konflikt in der Kommunikation am Arbeitsplatz entsteht.

Folie 7

Diese Folie erklärt, wie reduzierte oder schlechte Kommunikation in einer Organisation zu zunehmenden Konflikten führt.

Anmerkungen des Kursleiters:

·         Kollaborative Bemühungen : Wenn eine Person an einem Teamprojekt arbeitet, aber der Teamleiter keine klaren Rollen definiert hat, dann sind Konflikte, Terminüberschreitungen, Schuldzuweisungen und Schuldzuweisungen die Folge. Das Management kann alle Teamleiter darin schulen, dieselben Metriken für die Zuweisung von Projekten, die Festlegung klarer Zeitpläne und die regelmäßige Nachverfolgung zu verwenden, um sicherzustellen, dass Fristen eingehalten und Probleme automatisch gelöst werden

·         Unkontrollierter Klatsch: Es ist nur natürlich, dass, wenn sich Gerüchte in einem Büro verbreiten, Einzelpersonen wegen Jobs in Panik geraten und das Vertrauen in das Unternehmen verlieren. Stattdessen sollte sich das Management, wenn es von irgendeiner Art von Arbeitsplatz erfährt, bemühen, dem mit einer unternehmensweiten E-Mail oder Ankündigung einen Riegel vorzuschieben. Wenn die Gerüchte wahr sind, sollte das Unternehmen die Angelegenheit frühestens beilegen

·         Closed Loops: Wenn eine bestimmte Abteilung sich nicht mit anderen Abteilungen abstimmt, kann dies zu erhöhten Konfliktniveaus und schlechter Kommunikation führen. Schlechte Kommunikation beeinträchtigt nicht nur die Produktivität und den Fortschritt, sondern führt auch zu Machtkämpfen. Ein Unternehmen, das sich mit abteilungsübergreifenden Projekten beschäftigt, sollte verantwortliche Personen aus jedem Bereich als leitende Kommunikatoren einsetzen. Das lässt keinen Klatsch zu und hilft, Fristen einzuhalten

Folie 8

Diese Folie erwähnt eine Aktivität, die vom Trainer als Initiative zur Verbesserung der Fähigkeiten des aktiven Zuhörens durchgeführt werden soll.

Folie 10

Diese Folie behandelt die Bedeutung des Konfliktmanagements. Es erklärt, wie die Lösung von Konflikten zu weniger Reibung am Arbeitsplatz, besserer Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern, starken Beziehungen und weniger Unterbrechungen führt.

Anmerkungen des Kursleiters:

·         Aufbau von Beziehungen: Entscheidende Elemente der Konfliktlösung sind Kommunikation, emotionales Bewusstsein und Empathie. Diese Elemente führen zu höherer Produktivität und zufriedenstellenderen Beziehungen in allen Lebensbereichen. Anstatt eine Beziehung nach einem harten Patch oder Streit einfach zu entlassen, helfen Ihnen Konfliktlösungstechniken, die Verbindungen zu stärken und Probleme in der Zukunft zu vermeiden

·         Zielerreichung: In Geschäftsbeziehungen wirken andauernde Konflikte als Hindernis bei der Erfüllung und Erreichung der Ziele. Wenn am Arbeitsplatz Streit stattfindet, wird die Produktivität negativ beeinflusst. Das macht es schwierig, sich auf die Arbeit oder ein Projekt zu konzentrieren. An der Lösung dieser Probleme an der Wurzel zu arbeiten, kann zu mehr Effizienz und Zielerreichung führen

·         Verbessertes Engagement: Konfliktlösung bringt Menschen zusammen, sobald das vorherrschende Problem gelöst ist. Probleme lieber im Team anzugehen als miteinander zu kämpfen, ist entscheidend für die Konfliktlösung. Diese Technik wird dazu beitragen, das Engagement jeder Person für den Prozess zu stärken und das Gefühl der Abwehr zu vermeiden.

·         Generierung neuer Einsichten: Lösung ist unerlässlich, aber auch Konflikte an sich. Wenn Menschen unterschiedliche Meinungen haben, können neue Ideen, Innovationen und Wege zur Lösung von Problemen entstehen. Die richtigen Fähigkeiten zur Konfliktlösung sollen verhindern, dass sich Meinungsverschiedenheiten verstärken, indem jeder Standpunkt besprochen und ein gemeinsames Ergebnis erzielt wird. Der Einsatz von Fähigkeiten zur Konfliktlösung wird eine Person besser in die Lage versetzen, von anderen zu lernen und sie beruflich und persönlich zu unterrichten

Folie 11

Diese Folie erklärt, wie der Konflikt positiv bewältigt werden kann, indem die bestmögliche Lösung gefunden wird, von der alle Beteiligten profitieren.

Folie 13

Diese Folie erklärt, wie Konflikte in einer Organisation durch effektive und transparente Kommunikation gelöst werden können.

Anmerkungen des Kursleiters:

·         Probleme sofort und offen ansprechen: Wenn ein Konflikt zwischen den Teammitgliedern entsteht, sollte das Management sofort Maßnahmen ergreifen, um ihn zu lösen. Anstatt Konflikte zu vermeiden, akzeptieren Sie sie offen und arbeiten Sie daran, sie sofort anzugehen

·         Setzen Sie klare Erwartungen: Der Umgang mit Erwartungen in Bezug darauf, was Sie von anderen erwarten und was sie von Ihnen erwarten, ist für eine bessere Kommunikation unerlässlich. Ihre gegenseitigen Erwartungen und die Ihrer Kollegen sollten klar definiert und zum Ausdruck gebracht werden. In geschäftlichen Begriffen zu sprechen und zu wissen, was von ihnen erwartet wird, kann den Mitarbeitern helfen, sich wohler zu fühlen und Konflikte zu reduzieren

·         Bauen Sie aktives Zuhören auf :   „Aktives Zuhören ist eine der unterschätzten Fähigkeiten bei der Konfliktlösung. Die Gedanken der Menschen geraten oft aus der Bahn, wenn andere sprechen, besonders in Gruppen, und es fällt ihnen schwer, das Gesagte aufzunehmen. Ein Einzelner sollte nicht nur hören, was seine Kollegen sagen, sondern auch aufmerksam zuhören. Durch die Anwendung von gutem und aktivem Zuhören können Konflikte reduziert und vermieden werden

·         Verwenden Sie neutrale Begriffe und eine offene Körpersprache: Neutrale Begriffe sind Wörter, die keine Zustimmung oder Ablehnung von etwas ausdrücken

Beispielsweise wird das Wort „arrogant“ als negativer Begriff angesehen, wenn es in einem Satz verwendet wird, sodass eine Person es durch „selbstbewusst“ ersetzen kann, um es positiv aussehen zu lassen, oder durch „selbstbewusst“, um es zu einem neutralen Begriff zu machen. Ein weiteres Beispiel für einen neutralen Begriff ist „dünn“. Der Begriff „dünn“ wird auch durch „Skinny“ ausgedrückt, was als ungünstig interpretiert wird, und „Fit“, was positiv reflektiert wird.

Bei der Bewältigung eines Konflikts sollte eine Person ruhig und mit neutralen Begriffen und auf angenehme Weise sprechen. Neben der sorgfältigen Wahl Ihrer Worte bei der Kommunikation sollte eine Person auch der Körpersprache und dem Tonfall die gleiche Bedeutung beimessen. Nicht immer was gesagt wird, treibt den Konflikt voran, sondern wie es gesagt wird. Eine Person sollte eine offene Körpersprache verwenden, um die Bereitschaft zur Konfliktlösung widerzuspiegeln

·         Erkennen und respektieren Sie persönliche Unterschiede: Gegensätzliche Meinungen, Interessen, Verhaltensweisen und Arbeitsstile können zu vielen Auseinandersetzungen und Missverständnissen zwischen Einzelpersonen führen. In den meisten Fällen ist dies die Hauptursache für die Probleme Ihres Teams. Jeder Mensch nimmt die Welt aufgrund seiner eigenen Erfahrungen, Werte, individuellen Vorlieben und Kultur anders wahr. Sie interpretieren Situationen unterschiedlich, geben ihnen unterschiedliche Bedeutungen und ziehen daraus Schlüsse. Das Erkennen und Akzeptieren von Unterschieden erleichtert daher Diskussionen und die Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz

Folie 14

Diese Folie erwähnt eine Konfliktmanagement-Aktivität, die der Trainer mit der Zielgruppe durchführen soll. Diese Aktivität wird das Publikum dazu bringen, zwischen Debatte und Diskussion zu unterscheiden.

Folie 15

Diese Folie erwähnt einige selbsterklärende Punkte, die auf Konfliktprävention und Konfliktmanagement mit guter Geschäftsetikette hinweisen. Um Konflikte am Arbeitsplatz zu vermeiden, sollte eine Person pünktlich sein, Unterbrechungen vermeiden, sich professionell kleiden, beim Sprechen auf Sprache und Wörter achten, Dankbarkeit zeigen, sich die Namen merken und Gewohnheiten wie Nägelkauen, Kaugummi kauen usw. zu Hause lassen.

Folie 17

Diese Folie veranschaulicht die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Konfliktmanagement-Abschnitt der Geschäftskommunikation.

Folie 38 bis 49

Diese Folien zeigen Energizer-Aktivitäten, um das Publikum der Schulungssitzung einzubeziehen.

Folie 52

Die obige Folie zeigt die Aktivität der Teammitglieder, die weniger energisch und enthusiastisch waren. Es sorgt für eine Steigerung des Energieniveaus und der Produktivität der Mitarbeiter am Arbeitsplatz.

Anmerkungen des Kursleiters:

·         In dem leeren und weitläufigen Raum sollen mehrere Stühle in beliebiger Reihenfolge verstellt werden

·         Die Stühle sollten so gestellt werden, dass jeder Stuhl in eine andere Richtung zeigt und alle Stühle besetzt sind

Jetzt,

·         Fragen Sie nach einem Freiwilligen aus der Charge. (Die Gruppe kann maximal 15 Personen für einen Raum mit normaler Größe umfassen)

·         Der Freiwillige soll langsam gehen und sich seinem leeren Stuhl nähern und sich hinsetzen. Wenn der Stuhl bereits besetzt ist, wird von ihm/ihr erwartet, den anderen/nächsten alternativen freien Stuhl zu besetzen

·         Alle anderen Mitglieder werden versuchen, die Person daran zu hindern, sich dem entsprechenden Vorsitzenden zu nähern

Strategieformulierung:

·         Für die Durchführung der Aktivität können mehrere Teams gebildet werden

·         Jedem Team können 2 Minuten für die Planung zugeteilt werden

·         Jede Runde ist auf die erzielten Ergebnisse der Aktivität hin zu überprüfen

·         Jedes Team sollte einen anderen Freiwilligen haben, vorzugsweise die Person mit dem niedrigsten Energieniveau aus der Gruppe

·         Der Freiwillige sollte sich vorsichtig bewegen, um nicht mit den Requisiten oder Personen im Raum zusammenzustoßen

Aktivitätsüberprüfung/Ergebnisse:

·         Wie hat die Aktivität die Teamarbeit und die Engagementfähigkeit aller Teilnehmer beeinflusst?

·         Wie war die Erfahrung bei der Planung und Arbeit mit 15-20 Mitgliedern gleichzeitig?

·         War allen der Zweck und die Durchführung der jeweiligen Aktivität klar?

·         Sind Ihnen Mängel aufgefallen, die Sie verbessern möchten? Oder irgendwelche anderen Anweisungen, die Sie hinzufügen möchten, um die Durchführung der Aktivität zu erleichtern?

Folie 54

Diese Folie hebt das Anschreiben für den Ausbildungsvorschlag hervor. Es enthält Einzelheiten darüber, was das Unternehmen, das Firmenschulungen anbietet, für den Kunden erreichen kann.

Folie 57

Der Zweck dieser Folie besteht darin, die verschiedenen Arten von Kursen zu präsentieren, die vom Ausbildungsunternehmen angeboten werden.

Folie 59

Diese Folie zeigt die wichtigsten Ergebnisse, die die Firmenschulungsfirma dem Kunden liefern wird. Die wichtigsten hervorgehobenen Ergebnisse sind Sitzungspläne, PowerPoint-Deck, Bewertungsmaterial und Schulungsunterlagen.

Folie 61

Diese Folie stellt die zahlreichen zusätzlichen Dienstleistungen dar, die das Schulungsunternehmen dem Kunden anbietet, wie z. B. Webinare, Planungstagebücher und E-Learning-Designlösungen.

Folie 63

Diese Folie listet die wichtigsten Leistungen auf, die das Schulungsunternehmen dem Kunden anbietet, zusammen mit den damit verbundenen Kosten.

Folie 64

Der Zweck dieser Folie besteht darin, die zahlreichen zusätzlichen Dienstleistungen, die von der Übungsfirma angeboten werden, zusammen mit ihren Kostendetails hervorzuheben.

Folie 66

Diese Folie bietet einen Überblick über die Vision und Mission Statements, Kernwerte und Schlüsselkunden der Corporate Training Firm.

Folie 68

Diese Folie hebt die wichtigsten Auszeichnungen und Anerkennungen hervor, die die Übungsfirma für ihren außergewöhnlichen Service für Kunden erhalten hat.

Folie 70

Die Folie enthält Informationen zu den Teammitgliedern, die die Schulungsdienste für den Kunden erbringen würden. Es enthält Angaben zu den Trainern und ihren jeweiligen Bezeichnungen

Folie 71

Die Folie enthält Informationen zu den Teammitgliedern, die die Schulungsdienste für den Kunden erbringen würden. Es enthält Angaben zu den Namen der Mitarbeiter und deren jeweiligen Bezeichnungen.

Folie 73

Diese Folie informiert über Erfahrungsberichte zufriedener Kunden der Übungsfirma.

Folie 74

Diese Folie hebt die Erfahrungsberichte mehrerer zufriedener Kunden der Übungsfirma hervor und enthält Informationen zu Glückwunschbotschaften, Kundennamen und Firmendetails.

Folie 76

Diese Folie zeigt die Fallstudie für den Schulungsvorschlag. Es enthält Informationen über das Problem, mit dem der Auftraggeber konfrontiert ist, und Lösungsvorschläge des Übungsunternehmens. Es enthält auch Details zu den Ergebnissen und Kundenreferenzen.

Folie 78

Diese Folie enthält Informationen zu den Vertragsbedingungen des Schulungsangebots. Es enthält auch Einzelheiten zu den Leistungen, die das Schulungsunternehmen dem Kunden zur Verfügung stellen wird.

Folie 80

Der Zweck dieser Folie besteht darin, die Kontaktinformationen der betrieblichen Übungsfirma bereitzustellen. Es enthält die offizielle Adresse, die Kontaktnummer und die E-Mail-Adresse der Firma.

Folie 81

Diese Folie hebt das Schulungsbewertungsformular für die Lehrerbewertung hervor. Es enthält auch Abschnitte zum Ausfüllen von Details zu Schulungsinformationen und Teilnehmerdetails.

Folie 82

Diese Folie zeigt die Fragen zur Bewertung der Schulungsinhalte durch die Teilnehmer.

Folie 83

Die Folie zeigt das Bewertungsformular für die Lehrveranstaltungsbewertung. Es enthält auch Fragen zum zukünftigen Handeln der Teilnehmer.