Visão geral abrangente dos tipos de hóspedes na indústria da hospitalidade Treinamento PPT

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Este slide ilustra os tipos de hóspedes na indústria da hospitalidade, que são: Boomers, viajantes a negócios, participantes de eventos, millennials e famílias.

Notas do Instrutor:

Tipos de hóspedes na indústria da hospitalidade são:

Viajantes a Negócios:

• Estes hóspedes usam o hotel para descansar durante suas visitas de trabalho oficiais
• Estes viajantes também podem usar restaurantes e cafés disponíveis para uso pessoal e de negócios
• Estes tipos de viajantes podem ficar no hotel por dias devido a uma sequência de reuniões

Participantes de Eventos:

• Estes tipos de hóspedes visitam com o propósito de conferências e reuniões
• Estes hóspedes, após completar as conferências, viajam e exploram a cidade
• Eles criam links e conexões com outros participantes e visitam lugares de entretenimento com eles

Boomers:

• Estes tipos de hóspedes são geralmente pessoas se aproximando da idade da aposentadoria
• Estes hóspedes geralmente fazem seus arranjos de viagem usando programas de fidelidade de hotéis
• Durante sua viagem, estes viajantes sempre querem se conectar com os locais para entender e experimentar sua cultura
• Os boomers sempre se concentram em férias e não trabalham enquanto viajam

Millennials:

• Enquanto o propósito de viagem destes hóspedes é se concentrar em experimentar novas aventuras
• Estes viajantes querem aproveitar a cultura local e outras novidades da localidade
• Eles viajam por um curto período para equilibrar seus horários de trabalho e estilo de vida

Famílias:

• Hóspedes com famílias incluem millennials que se tornaram pais, e eles frequentemente viajam com seus filhos
• O destino de viagem e o padrão destes hóspedes é semelhante ao dos millennials

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Este slide fornece informações sobre as características dos viajantes a negócios na indústria da hospitalidade. Também explica as necessidades dos viajantes a negócios, que são: internet rápida, transporte e serviço ao cliente baseado em aplicativo, assistência 24 horas, serviço de concierge e instalações de bem-estar.

Notas do Instrutor:

As necessidades dos viajantes a negócios na indústria da hospitalidade são:

Internet Rápida:

• Os viajantes a negócios requerem boa velocidade e conectividade de internet enquanto estão hospedados em hotéis
• Isso ajuda esses viajantes a trabalhar online, se conectar com seus associados de negócios por videochamadas e conduzir seu trabalho suavemente

Transporte:

• O hotel precisa fornecer carros de aluguel para esses associados de negócios, pois eles precisam viajar entre cidades ou outras localizações próximas para trabalhar

Serviço ao Cliente Baseado em Aplicativo:

• Os aplicativos de serviço ao cliente ajudam esses viajantes a negócios a escolher o horário preferido de check-in, serviço de arrumação preferido, uma chave digital para entrada direta no quarto e um quarto separado para meditação, tornando sua estadia no hotel livre de problemas

Assistência 24 horas:

• Os viajantes a negócios requerem assistência 24 horas para gerenciar suas estadias em hotéis e passagens aéreas
• Os viajantes a negócios, após um longo voo, não querem perder seu tempo se preocupando em acessar seu quarto
• O hotel deve fornecer uma equipe dedicada, disponível 24/7, para atender às necessidades dos viajantes a negócios

Serviço de Concierge:

• As viagens dos viajantes corporativos são limitadas por tempo, e se eles precisarem organizar um almoço de negócios, precisarão da ajuda do concierge
• Os concierges têm conhecimento sobre as áreas locais que podem ajudar esses viajantes a selecionar melhores lugares para reuniões importantes
• Se o horário ou local da reunião precisar ser alterado, os concierges também são um ativo confiável para os viajantes

Instalações de Bem-Estar:

• O hotel deve fornecer acesso ao centro de fitness para que esses viajantes a negócios possam cuidar de sua saúde física e mental

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Este slide fornece informações sobre as características dos participantes de eventos na indústria da hospitalidade. Também explica as necessidades dos participantes de eventos, que são: realização de eventos de negócios, organização de atividades sociais e ofertas e incentivos especiais.

Notas do Instrutor:

As necessidades dos viajantes participantes de eventos na indústria da hospitalidade são as seguintes:

Realização de Eventos de Negócios:

• Os participantes de eventos esperam que a equipe do hotel entregue uma experiência de evento impecável, cuidando dos detalhes; nenhum erro descuidado que estrague o clima é absolutamente necessário
• Eles requerem justificativa do tempo e dinheiro gastos nos eventos e na contratação do hotel para a preparação dos mesmos

Organização de Atividades Sociais:

• O hotel deve organizar atividades sociais para esses viajantes
• As atividades sociais podem variar de festas à beira da piscina, um cruzeiro para jantar e outras atividades em grupo em atrações locais

Ofertas e Incentivos Especiais:

• O hotel deve oferecer melhores ofertas e incentivos para aqueles que escolherem se hospedar em seu hotel e participar de eventos de negócios, como estadias noturnas adicionais, descontos e experiências especiais em reservas exclusivas de mesas no hotel

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Este slide fornece informações sobre as características dos boomers na indústria da hospitalidade. Também explica as necessidades dos boomers, que são: tratamento especial, designs luxuosos e busca pelas melhores ofertas.

Notas do Instrutor:

As necessidades dos viajantes boomers na indústria da hospitalidade são:

Tratamento Especial:

• Os viajantes boomers se sentem felizes e bem-vindos quando recebem tratamento especial em termos de reserva de ingressos para um show, lounge ou qualquer clube social
• Programas de fidelidade são populares com esses viajantes, e ajuda a equipe de marketing do hotel a testar e anunciar ofertas

Serviços Luxuosos:

• Os viajantes buscam serviços de luxo no hotel, como:
  • Interiores impressionantes
  • Quarto com vista
  • Roupas de cama confortáveis do hotel
  • Roupões e chinelos de hotel
  • Serviços de chá/café
  • Um cofre em seus closets
• Os boomers gastam dinheiro extra em viagens e na experiência de serviços de luxo
• Esses viajantes boomers são responsáveis por 80% de todos os gastos com viagens de luxo

Busca pelas Melhores Ofertas:

• Embora esses viajantes busquem o luxo, é importante para eles obter uma boa oferta
• Os hotéis devem oferecer-lhes cupons de desconto nos serviços para atraí-los e retê-los

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Este slide fornece informações sobre as características dos millennials na indústria da hospitalidade. Também explica as necessidades dos millennials, que são: acesso à academia, acomodações pet-friendly e centros de trabalho atualizados.

Notas do Instrutor:

As necessidades dos viajantes millennials na indústria da hospitalidade são:

Acesso à Academia:

• O hotel deve fornecer aos hóspedes acesso 24/7 à academia, e ela deve ser totalmente funcional com equipamentos e máquinas de última geração
• A academia também deve ter equipamentos de alta tecnologia, como TVs e sistemas de som/música de alta qualidade para manter os hóspedes entretidos
• A academia deve ter instrutores profissionais que ajudem os hóspedes com os exercícios

Acomodações Pet-Friendly:

• Os millennials levam seus animais de estimação junto com eles em viagens de aventura, então os hotéis devem fornecer espaço para manter os pets
• Os hotéis devem promover e atualizar estadias gratuitas para animais de estimação em seus sites, blogs e contas de mídia social para atrair millennials

Centros de Trabalho Atualizados:

• Os hotéis devem fornecer espaços de trabalho dedicados para millennials com boas máquinas, como desktops eficientes, impressora, etc.
• Os viajantes podem usar esses espaços de trabalho para trabalhos relacionados à internet, como imprimir cartões de embarque ou fazer upload de imagens em seus sites de mídia social

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Este slide fornece informações sobre as características das famílias na indústria da hospitalidade. Também explica as necessidades das famílias, que são: criar atividades separadas para crianças e pais, fornecer serviços de babá, viagens para os pais e balcão de doces.

Notas do Instrutor:

As necessidades dos viajantes em família na indústria da hospitalidade são:

Criar Atividades Separadas para Crianças e Pais:

• O hotel deve organizar atividades de entretenimento separadas para pais e filhos. Para os pais, podem ser organizados jantares privados, enquanto para as crianças, shows de mágica, eventos de pintura, salas de jogos podem ser organizados

Fornecer Serviços de Babá:

• O hotel deve fornecer serviço de babá para famílias com crianças pequenas, para que os pais possam ter um tempo especial e aproveitar sua visita

Organizar Viagens para os Pais:

• O hotel também pode planejar viagens para mercados locais ou destinos turísticos famosos nessas áreas para os pais, enquanto suas crianças estão ocupadas com a área de jogos ou sendo cuidadas pela babá

Balcão de Doces:

• O hotel deve receber as crianças com doces e chocolates para agradá-las
• Se a equipe fizer as crianças se sentirem em casa, os pais definitivamente reservarão sua próxima visita na mesma propriedade

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Este slide fornece informações sobre as características das famílias na indústria da hospitalidade. Também explica as necessidades das famílias, que são: criar atividades separadas para crianças e pais, fornecer serviços de babá, viagens para os pais e balcão de doces.

Notas do Instrutor:

As necessidades dos viajantes em família na indústria da hospitalidade são:

Criar Atividades Separadas para Crianças e Pais:

• O hotel deve organizar atividades de entretenimento separadas para pais e filhos. Para os pais, podem ser organizados jantares privados, enquanto para as crianças, shows de mágica, eventos de pintura, salas de jogos podem ser organizados

Fornecer Serviços de Babá:

• O hotel deve fornecer serviço de babá para famílias com crianças pequenas, para que os pais possam ter um tempo especial e aproveitar sua visita

Organizar Viagens para os Pais:

• O hotel também pode planejar viagens para mercados locais ou destinos turísticos famosos nessas áreas para os pais, enquanto suas crianças estão ocupadas com a área de jogos ou sendo cuidadas pela babá

Balcão de Doces:

• O hotel deve receber as crianças com doces e chocolates para agradá-las
• Se a equipe fizer as crianças se sentirem em casa, os pais definitivamente reservarão sua próxima visita na mesma propriedade