Gestion de la main-d'œuvre pour les diapositives de présentation PowerPoint du centre d'appels

Diapositive 1 : Cette diapositive présente la Gestion de la main-d'œuvre pour le centre d'appels. Indiquez le nom de votre entreprise et commencez.
Diapositive 2 : Cette diapositive affiche l'ordre du jour de la Gestion de la main-d'œuvre pour le centre d'appels.
Diapositive 3 : Cette diapositive affiche la table des matières.
Diapositive 4 : Cette diapositive affiche la table des matières.
Diapositive 5 : La diapositive suivante présente les différents objectifs que l'organisation souhaite atteindre grâce à une gestion efficace de sa main-d'œuvre. Ces objectifs peuvent être utilisés pour améliorer la productivité des employés, offrir un meilleur service client et réduire les coûts opérationnels.
Diapositive 6 : Cette diapositive affiche la table des matières.
Diapositive 7 : Le but de cette diapositive est de donner un aperçu de l'ensemble du processus du système de gestion de la main-d'œuvre, comme la définition de l'objectif souhaité, l'analyse de la main-d'œuvre actuelle, la prévision des résultats souhaités, la planification de la main-d'œuvre et le suivi des performances des employés.
Diapositive 8 : Cette diapositive représente la table des matières.
Diapositive 9 : L'objectif de la diapositive suivante est d'analyser la main-d'œuvre actuelle de l'organisation, le nombre total d'employés, leur répartition par âge et leur origine ethnique.
Diapositive 10 : L'objectif de la diapositive suivante est d'analyser la main-d'œuvre actuelle de l'organisation, le nombre total d'employés, leur répartition par âge et leur origine ethnique.
Diapositive 11 : Le but de la diapositive suivante est d'analyser la situation de travail des employés en fonction de diverses mesures telles que le nombre moyen d'appels entrants, le taux d'occupation, le temps de réponse initial et la durée moyenne des appels.
Diapositive 12 : Cette diapositive affiche la table des matières.
Diapositive 13 : La diapositive suivante met en évidence les caractéristiques de la main-d'œuvre que l'organisation souhaite atteindre après le programme de gestion de la main-d'œuvre. Ces caractéristiques sont basées sur le sexe, l'origine ethnique, l'âge et les lieux de travail.
Diapositive 14 : La diapositive suivante présente les prévisions des résultats souhaités que l'organisation veut atteindre en gérant efficacement sa main-d'œuvre.
Diapositive 15 : Le but de la diapositive suivante est de montrer les différentes méthodes par lesquelles le centre d'appels collecte les données de satisfaction de ses clients.
Diapositive 16 : La diapositive suivante affiche le score de satisfaction client, le taux de rétention client, le taux de satisfaction client, etc.
Diapositive 17 : Cette diapositive présente la table des matières.
Diapositive 18 : Le but de cette diapositive est d'analyser l'écart entre les caractéristiques actuelles et futures de la main-d'œuvre. Le tableau analyse les compétences des employés, leur niveau actuel et souhaité, ainsi que le plan d'action et sa priorité.
Diapositive 19 : Cette diapositive affiche la table des matières.
Diapositive 20 : La diapositive suivante présente la planification de la main-d'œuvre actuelle en fonction de ses compétences afin d'atteindre l'excellence du service.
Diapositive 21 : La diapositive suivante montre les différents programmes de formation nécessaires pour augmenter la productivité globale de la main-d'œuvre.
Diapositive 22 : La diapositive suivante fournit un calendrier détaillé de la formation ainsi que le temps que chaque phase prendra.
Diapositive 23 : La diapositive suivante fournit un calendrier détaillé de la formation ainsi que le temps que chaque phase prendra.
Diapositive 24 : La diapositive suivante met en évidence le programme de recrutement des employés en fonction de l'écart entre la main-d'œuvre actuelle et la main-d'œuvre souhaitée.
Diapositive 25 : Cette diapositive affiche la table des matières.
Diapositive 26 : Le but de cette diapositive est de montrer les différents indicateurs clés de performance sur la base desquels la productivité et les performances des employés seront mesurées.
Diapositive 27 : Cette diapositive affiche la table des matières.
Diapositive 28 : La diapositive suivante met en évidence les résultats attendus du plan global de gestion de la main-d'œuvre, comme l'augmentation de la productivité, l'amélioration du service client et la réduction des coûts opérationnels totaux.
Diapositive 29 : Cette diapositive affiche la table des matières contenant le budget pour la gestion de la main-d'œuvre.
Diapositive 30 : Le but de cette diapositive est d'afficher le budget de l'ensemble de l'activité de gestion de la main-d'œuvre, comme les salaires des formateurs.
Diapositive 31 : Cette diapositive affiche la table des matières.
Diapositive 32 : Le but de la diapositive suivante est de présenter plusieurs logiciels qui effectuent la fonction complète de gestion de la main-d'œuvre. Le tableau fourni analyse les logiciels en fonction des différentes fonctions qu'ils peuvent exécuter et de leur coût.
Diapositive 33 : Cette diapositive représente la table des matières.
Diapositive 34 : La diapositive suivante affiche un tableau de bord qui couvre plusieurs indicateurs clés de performance des centres d'appels tels que la résolution des appels à la première fois, la vitesse moyenne de réponse, la satisfaction client, etc.
Diapositive 35 : Cette diapositive affiche la table des matières.
Diapositive 36 : La diapositive suivante affiche un tableau de bord qui couvre la productivité par employé, le score de satisfaction, la vitesse moyenne de réponse, etc.
Diapositive 37 : Ceci est la diapositive des icônes de Gestion de la main-d'œuvre pour le centre d'appels.
Diapositive 38 : Cette diapositive est intitulée Diapositives supplémentaires pour aller de l'avant.
Diapositive 39 : Cette diapositive représente la présentation de l'entreprise.
Diapositive 40 : Cette diapositive affiche un diagramme de Venn.
Diapositive 41 : Ceci est un modèle de graphique à barres.
Diapositive 42 : Cette diapositive affiche la mission, la vision et les objectifs.
Diapositive 43 : Cette diapositive est intitulée Notes Post-it. Postez vos notes importantes.
Diapositive 44 : Ceci est la diapositive Notre équipe avec les noms et les désignations.
Diapositive 45 : Cette diapositive affiche l'emplacement.
Diapositive 46 : Ceci est la diapositive de remerciement avec les coordonnées.