Formas de mejorar la experiencia de salida de los huéspedes del hotel Presentación de PowerPoint

Diapositiva 2

Esta diapositiva ilustra recomendaciones para brindar una mejor experiencia de salida a los huéspedes en un hotel. Los pasos son: Organizar el papeleo, saludar al cliente, preguntar sobre la estancia, revisar la factura con el huésped, procesar el pago, preguntar sobre otros servicios, agradecer al cliente e informar.

Notas del instructor:

Las estrategias para mejorar la experiencia de salida de los huéspedes son:

Organizar el papeleo:

• La recepción debe tener datos sobre los huéspedes que deben hacer el check-out y debe organizar su papeleo con anticipación
• Luego, los formularios de check-out deben enviarse a las habitaciones correspondientes

Saludar al cliente:

• Siempre salude al huésped, mantenga contacto visual y llámelo por su nombre
• Pregunte si han decidido hacer el check-out y pida el formulario de check-out
• Tome el formulario y revise la precisión y pida que se devuelvan las llaves de la habitación antes de la salida
• Complete los trámites de check-out en caso de que el cliente no haya llenado el formulario de check-out

Preguntar sobre la estancia:

• Pregunte a los huéspedes sobre su estancia en el hotel y cuándo volverán a la zona
• En caso de que su próxima visita sea pronto, pregunte si el huésped desea hacer una reserva anticipada en su hotel
• En caso de que quieran visitar otro lugar y el mismo hotel tenga una cadena en esas áreas, el personal debe ofrecerse a ayudarlos a hacer una reserva

Revisar la factura con el huésped:

• Converse con el huésped mientras imprime las facturas finales y revise los cargos
• Pida al personal que revise los servicios de la habitación como teléfono, minibar, etc.
• En caso de cualquier discrepancia, pregunte al huésped sobre el cargo disputado y dígale que el personal del hotel lo investigará de inmediato
• Si no hay discrepancia, remita la factura al supervisor

Procesar el pago:

• Pregunte al huésped sobre el proceso de pago y después de completarlo, preséntele un recibo

Preguntar sobre otros servicios:

• Siempre pregunte a los huéspedes si requieren transporte del hotel al aeropuerto o si el huésped desea depositar algún equipaje

Agradecer al cliente:

• Agradezca al huésped por su estancia en el hotel y pregunte si hay algo que deberían haber hecho para mejorar su estadía
• Entregue a los huéspedes un formulario de encuesta y guíelos a la página de reseñas en línea

Informar:

• Después de que los huéspedes se vayan del hotel, informe si hay alguna queja o reserva futura al supervisor y al departamento de reservas