Gästeabreise-Erlebnis verbessern

Folie 2

Diese Folie veranschaulicht Empfehlungen, um den Gästen eines Hotels ein besseres Abreiseerlebnis zu bieten. Die Schritte sind: Unterlagen vorbereiten, den Kunden begrüßen, nach dem Aufenthalt fragen, die Rechnung mit dem Gast überprüfen, die Zahlung bearbeiten, nach anderen Dienstleistungen fragen, den Kunden danken und Rückmeldung geben.

Anmerkungen des Instruktors:

Strategien zur Verbesserung des Abreiseerlebnisses der Gäste sind:

Unterlagen vorbereiten:

• Die Rezeption sollte Daten über Gäste haben, die abreisen müssen, und muss deren Unterlagen im Voraus vorbereiten
• Dann müssen die Abreiseformulare an die entsprechenden Zimmer geschickt werden

Den Kunden begrüßen:

• Begrüßen Sie den Gast immer, schauen Sie ihm in die Augen und nennen Sie ihn immer mit Namen
• Fragen Sie, ob er abreisen möchte, und bitten Sie um das Abreiseformular
• Nehmen Sie das Formular entgegen, überprüfen Sie die Richtigkeit und bitten Sie darum, die Zimmerschlüssel vor der Abreise zurückzugeben
• Erledigen Sie die Abreiseformalitäten, falls der Kunde das Abreiseformular nicht ausgefüllt hat

Nach dem Aufenthalt fragen:

• Fragen Sie die Gäste nach ihrem Aufenthalt im Hotel und wann sie wieder in der Gegend sein werden
• Falls ihr nächster Besuch bald ansteht, fragen Sie, ob der Gast eine Vorabreservierung in Ihrem Hotel wünscht
• Falls sie an einen anderen Ort reisen und Ihr Hotel dort eine Filiale hat, bieten Sie an, ihnen bei der Reservierung zu helfen

Rechnung mit Gast überprüfen:

• Unterhalten Sie sich mit dem Gast, während Sie die Schlussrechnung drucken, und überprüfen Sie die Kosten
• Bitten Sie das Personal, Zimmerdienstleistungen wie Telefon, Minibar usw. zu überprüfen
• Falls es Unstimmigkeiten gibt, fragen Sie den Gast nach dem strittigen Posten und sagen Sie ihm, dass das Hotelpersonal dies umgehend prüfen wird
• Wenn es keine Unstimmigkeiten gibt, leiten Sie die Rechnung an den Vorgesetzten weiter

Zahlung bearbeiten:

Nach anderen Dienstleistungen fragen:

Den Kunden danken:

• Danken Sie dem Gast für seinen Aufenthalt im Hotel und fragen Sie, ob Sie etwas hätten besser machen können
• Geben Sie den Gästen einen Umfragebogen und verweisen Sie sie auf die Online-Bewertungsseite

Rückmeldung geben:

Folie 3

Diese Folie hebt die Empfehlungen zur Verbesserung des Abreiseerlebnisses der Gäste durch frühzeitiges Vorbereiten der Unterlagen hervor.

Folie 4

Diese Folie zeigt die Empfehlungen zur Verbesserung des Abreiseerlebnisses der Gäste durch eine freundliche Begrüßung des Kunden bei der Abreise.

Folie 5

Diese Folie behandelt die Empfehlungen zur Verbesserung des Abreiseerlebnisses der Gäste, indem man sie nach ihrem Aufenthalt und wann sie wieder kommen werden, fragt.

Folie 6

Diese Folie zeigt die Empfehlungen zur Verbesserung des Abreiseerlebnisses der Gäste durch Überprüfung der Rechnung mit dem Gast.

Folie 7

Diese Folie behandelt die Empfehlungen zur Verbesserung des Abreiseerlebnisses der Gäste durch Bearbeitung der Zahlung.

Folie 8

Diese Folie zeigt die Empfehlungen zur Verbesserung des Abreiseerlebnisses der Gäste, indem man sie nach weiteren benötigten Dienstleistungen wie Transport oder Gepäckaufbewahrung fragt.

Folie 9

Diese Folie zeigt die Empfehlungen zur Verbesserung des Abreiseerlebnisses der Gäste, indem man sich für ihren Besuch bedankt.

Folie 10

Diese Folie hebt die Empfehlungen zur Verbesserung des Abreiseerlebnisses der Gäste hervor, indem man etwaige Beschwerden dem Vorgesetzten und künftige Reservierungen der Buchungsabteilung meldet.