Moyens d'améliorer l'expérience de départ des clients d'hôtel Formation Ppt

Diapositive 2

Cette diapositive illustre les recommandations pour offrir une meilleure expérience de départ aux clients d'un hôtel. Les étapes sont : préparer les documents, accueillir le client, demander comment s'est passé le séjour, revoir la facture avec le client, traiter le paiement, demander si d'autres services sont requis, remercier le client et faire un rapport.

Notes de l'instructeur :

Stratégies pour améliorer l'expérience de départ des clients :

Préparer les documents :

• La réception doit avoir les données sur les clients devant partir et préparer leurs documents à l'avance
• Ensuite, les formulaires de départ doivent être envoyés aux chambres appropriées

Accueillir le client :

• Toujours accueillir le client, établir un contact visuel et l'appeler par son nom
• Demander s'il a décidé de partir et demander le formulaire de départ
• Prendre le formulaire, vérifier son exactitude et demander les clés de la chambre avant le départ
• Compléter les formalités de départ si le client n'a pas rempli le formulaire

Demander comment s'est passé le séjour :

• Demander aux clients comment s'est passé leur séjour et quand ils reviendront dans la région
• S'ils reviennent bientôt, demander s'ils veulent réserver à l'avance dans votre hôtel
• S'ils veulent aller ailleurs et que votre chaîne a un hôtel là-bas, proposer de les aider à réserver

Revoir la facture avec le client :

• Discuter avec le client en imprimant la facture finale et revoir les frais
• Demander au personnel de vérifier les services en chambre comme le téléphone, le minibar, etc.
• En cas de divergence, demander au client l'élément contesté et dire que le personnel va vérifier immédiatement
• S'il n'y a pas de divergence, soumettre la facture au superviseur

Traiter le paiement :

• Demander au client le mode de paiement et après le traitement, lui remettre un reçu

Demander si d'autres services sont requis :

• Toujours demander au client s'il a besoin d'un transport pour l'aéroport ou s'il veut déposer des bagages

Remercier le client :

• Remercier le client pour son séjour et demander s'il y a quelque chose à améliorer
• Lui donner un formulaire d'enquête et l'orienter vers la page d'avis en ligne

Faire un rapport :

• Après le départ du client, signaler les plaintes ou réservations futures au superviseur et au service des réservations

Diapositive 3

Cette diapositive met en évidence les recommandations pour améliorer l'expérience de départ des clients en préparant les documents à l'avance.

Diapositive 4

Cette diapositive présente les recommandations pour améliorer l'expérience de départ des clients en les accueillant lors du départ.

Diapositive 5

Cette diapositive couvre les recommandations pour améliorer l'expérience de départ des clients en leur demandant comment s'est passé leur séjour et quand ils reviendront.

Diapositive 6

Cette diapositive présente les recommandations pour améliorer l'expérience de départ des clients en revoyant la facture avec eux.

Diapositive 7

Cette diapositive couvre les recommandations pour améliorer l'expérience de départ des clients en traitant le paiement.

Diapositive 8

Cette diapositive présente les recommandations pour améliorer l'expérience de départ des clients en leur demandant s'ils ont besoin d'autres services comme un transport ou un dépôt de bagages.

Diapositive 9

Cette diapositive présente les recommandations pour améliorer l'expérience de départ des clients en les remerciant pour leur visite.

Diapositive 10

Cette diapositive met en évidence les recommandations pour améliorer l'expérience de départ des clients en signalant les plaintes au superviseur et les réservations futures au service des réservations.