Formation sur la compréhension des styles de gestion des conflits Ppt

Diapositive 3

Cette diapositive présente le questionnaire sur les styles de gestion des conflits. Il illustre également l'échelle à utiliser pour obtenir une réponse des stagiaires.

Notes de l'instructeur :

• Le questionnaire informe les participants sur lequel des cinq styles de gestion des conflits est le plus proche de leur façon de travailler. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un spectre, pas de parenthèses absolues.
  • Collaborer
  • Compétition
  • Éviter
  • Harmonisant
  • Compromettre
• Demandez aux stagiaires de répondre aux questions basées sur la situation selon leur niveau de confort
• Guidez-les pour répondre aux questions honnêtement sans trop réfléchir car il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses
• Une fois répondu, demandez-leur de calculer le score
• Si une situation ne s'applique pas à eux, demandez-leur de la marquer comme N/A

Diapositive 4

Cette diapositive illustre le questionnaire sur le style de gestion des conflits. Il illustre également l'échelle de notation pour obtenir des réponses des stagiaires.

Notes de l'instructeur :

• Le questionnaire évalue les participants sur les 5 styles de gestion des conflits mentionnés ci-dessous
  • Collaborer
  • Compétition
  • Éviter
  • Harmonisant
  • Compromettre
• Demandez aux stagiaires de répondre aux questions basées sur la situation selon leur niveau de confort
• Guidez-les pour répondre aux questions honnêtement sans trop réfléchir car il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses
• Une fois répondu, demandez-leur de calculer le score
• Si une situation ne s'applique pas à eux, demandez-leur de la marquer comme N/A

Diapositive 5

Cette diapositive présente les scores des différents questionnaires sur les styles de gestion des conflits, tels que la collaboration, la concurrence, l'évitement, l'harmonisation et le compromis.

Notes de l'instructeur :

Le style avec le score le plus élevé est le style ou l'approche de gestion de conflit dominant d'un individu.

Diapositive 6

Cette diapositive présente la matrice des différentes sections de Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) utilisé pour évaluer la façon dont les individus, et même les organisations, gèrent les conflits en fonction des cinq styles/approches. Il est destiné à vous guider pour utiliser la meilleure approche pour résoudre un conflit plutôt que de miser sur votre style dominant par défaut.

Notes de l'instructeur :

Compétition :

• Accommoder consiste à faire passer les besoins des autres parties avant les vôtres
• Dans l'accommodement, il y a une forte affirmation de soi et une faible coopération

Collaborer :

• Le style de collaboration donne de meilleurs résultats à long terme, mais c'est souvent le plus difficile et le plus long à atteindre
• Dans la collaboration, il y a une grande affirmation de soi et une grande coopération

Compromis :

• En compromettant le style de gestion des conflits, les deux parties sont invitées à concéder certains aspects de leurs demandes pour trouver une solution
• Dans la plupart des compromis, il y a une affirmation modérée et une coopération modérée

Éviter :

• Éviter consiste à se débarrasser du conflit (sans aucune résolution) en l'ignorant simplement. L'objectif est simplement de repousser les parties belligérantes d'une manière qui garantit que tout le fiasco ne relève plus de votre responsabilité (du manager).
• En évitant, il y a une faible assurance et une faible coopération

Accommodant:

• Accommoder consiste à faire passer les besoins des autres parties avant les vôtres
• Ici, il y a une grande coopération et une faible affirmation de soi

Diapositive 7

Cette diapositive présente l'accommodement comme style de gestion des conflits. Il explique quand utiliser le style accommodant de gestion des conflits.

Notes de l'instructeur :

Des exemples de cela pour résoudre tout conflit et mettre un terme sont les suivants :

• Discussion sur le choix de la couleur pour une nouvelle campagne de printemps
• La première partie sélectionne la couleur A et la deuxième partie choisit la couleur B
• La première partie qu'au lieu de se disputer sur le choix de la couleur, il laissera la seconde partie décider en la matière

Diapositive 8

Cette diapositive présente les multiples avantages et inconvénients du style accommodant de gestion des conflits.

Diapositive 9

Cette diapositive présente l'évitement comme style de gestion des conflits. Il illustre également son utilisation par des exemples et les manières limitées dont il aide l'organisation.

Notes de l'instructeur :

Illustration sur le style de gestion des conflits d'évitement en action :

• Jack et Amy travaillent sur un nouveau design UX ; il y a des différences sur les changements de conception nécessaires
• La direction leur donne un autre projet pour un jour ou deux, qui respecte à peu près un nouveau délai prolongé
• On s'attend à ce que l'espace qu'ils obtiennent entre eux et le temps supplémentaire pour terminer le projet puissent les refroidir. Ensuite, les deux peuvent revenir

Diapositive 10

Cette diapositive présente les multiples avantages et inconvénients de l'évitement en tant que style de gestion des conflits. Sa surutilisation est quelque chose qui peut créer des ravages sur le lieu de travail.

Diapositive 11

Cette diapositive présente le compromis comme style de gestion des conflits. Il explique quand utiliser un style compromettant pour résoudre un conflit et mettre de l'ordre.

Notes de l'instructeur :

Exemple où le style compromettant de gestion des conflits fonctionne :

• Rosa et Charles sont responsables du budget publicitaire pour le prochain trimestre
• Rosa veut une personne à temps plein sur les réseaux sociaux, mais Charles veut augmenter les publicités numériques ciblées
• En guise de compromis, ils embauchent un spécialiste des médias sociaux à temps partiel, le reste du budget étant consacré à la publicité numérique.

Diapositive 12

Cette diapositive présente les multiples avantages et inconvénients du compromis en tant que style de gestion des conflits.

Diapositive 13

Cette diapositive présente la concurrence en tant que styles de gestion des conflits. Il explique quand utiliser un style concurrent pendant un conflit.

Notes de l'instructeur :

Un exemple où le style concurrent de gestion des conflits fonctionne :

• En tant que chef de son département, Sophia doit résoudre un conflit entre Paul et Kevin car ils ne pouvaient pas s'entendre sur un lieu pour organiser leur activité annuelle de team building.
• Sophia est intervenue avant que le conflit ne puisse s'aggraver davantage; elle a annoncé que le département chercherait un lieu et que Paul et Kevin devraient laisser l'affaire en suspens, le département chercherait un endroit pour organiser l'activité annuelle de consolidation d'équipe

Diapositive 14

Cette diapositive présente les multiples avantages et inconvénients de la compétition en tant que style de gestion des conflits.

Diapositive 15

Cette diapositive présente la collaboration en tant que style de gestion des conflits. Il explique quand l'utiliser pour résoudre les conflits.

Notes de l'instructeur :

Un esprit collaboratif se manifeste par :

• Terry et Janet sont à la tête de la conception du nouveau prototype et sont confrontés au défi d'intégrer des fonctionnalités qui ne vont pas ensemble.
• Ils se sont tous deux assis et ont discuté de la question pour découvrir qu'il est encore mieux de faire une combinaison des fonctionnalités individuelles qu'ils voulaient. En prime supplémentaire de cette collaboration, ils ont découvert de nouvelles fonctionnalités auxquelles les deux n'avaient pas pensé.

Diapositive 16

Cette diapositive présente plusieurs avantages et inconvénients de la collaboration dans la gestion des conflits. Le point clé à retenir est qu'elle satisfait toutes les parties prenantes, mais peut prendre du temps.

Diapositive 17

Cette diapositive illustre une activité, scénario 1, pour le style de gestion des conflits.

Notes de l'instructeur :

Dans un tel scénario, une personne sera en compétition et l'autre devra s'adapter pour respecter le délai.

Diapositive 18

Cette diapositive illustre une activité intitulée scénario 2 pour les choix qui vous seront proposés dans l'utilisation des styles de gestion des conflits à l'aide du TKI.

Notes de l'instructeur :

Dans cette situation, soit rivalisez avec Angela pour l'amener à votre point de vue ou évitez la situation.

Diapositive 19

Cette diapositive illustre le scénario d'activité 3 pour le style de gestion des conflits.

Notes de l'instructeur :

Cette situation nécessite un renforcement de la confiance au sein des membres de l'équipe à partir de zéro, et pour ce faire, s'adapter en écoutant activement leurs pensées.

Diapositive 20

Cette diapositive illustre le scénario d'activité 4 pour le style de gestion des conflits.

Notes de l'instructeur :

Au fur et à mesure que vous apprenez les ficelles du métier ou que vous entrez dans une nouvelle équipe de direction, vous devez d'abord rivaliser avec les autres pour faire passer vos idées ou vos réflexions au responsable.

Diapositive 21

Cette diapositive répertorie les principaux enseignements de la session de formation sur la compréhension des styles de gestion des conflits. Un formateur peut l'utiliser pour mettre en évidence les concepts essentiels de la session aux stagiaires.

Diapositives 39 à 53

Ces diapositives contiennent des activités dynamisantes pour engager le public de la session de formation.

Diapositives 54 à 81

Ces diapositives contiennent une proposition de formation couvrant ce que l'entreprise fournissant la formation en entreprise peut accomplir pour le client.

Diapositives 82 à 84

Ces diapositives comprennent un formulaire d'évaluation de la formation pour l'instructeur, le contenu et l'évaluation du cours.