Streamlined Ticket Management Für Schnelle Problemlösung CRP CD

Folie 1: Die Folie führt in das Streamlined Ticket Management für eine schnelle Problembehebung ein. Nennen Sie Ihren Firmennamen und beginnen Sie.
Folie 2: Dies ist eine Agenda-Folie. Geben Sie hier Ihre Tagesordnungspunkte an.
Folie 3: Die Folie zeigt das Inhaltsverzeichnis für die Präsentation.
Folie 4: Die Folie führt das Inhaltsverzeichnis fort.
Folie 5: Diese Folie zeigt die Probleme, mit denen Organisationen aufgrund von Missmanagement im Service-Ticket-System konfrontiert sind.
Folie 6: Diese Folie hebt den Prozessablauf des Service-Desk-Ticket-Managements hervor.
Folie 7: Die Folie zeigt den Titel der weiteren Inhalte.
Folie 8: Diese Folie zeigt eine Lückenanalyse des aktuellen Service-Desk-Szenarios.
Folie 9: Die Folie zeigt den Titel der Inhalte, die weiter besprochen werden.
Folie 10: Diese Folie hebt Strategien zur Straffung der Service-Anfrage-Tickets hervor.
Folie 11: Die Folie zeigt den Titel der weiteren Inhalte.
Folie 12: Diese Folie veranschaulicht den Ablaufplan für das Service-Desk-Incident-Management.
Folie 13: Die Folie zeigt den Ablaufplan für die Verfolgung von Incident-Anfragen.
Folie 14: Diese Folie stellt den Ablaufplan für das Schließen von Incident-Anfragen dar, einschließlich Incident-Lösung, Service-Desk-Analyst, Benutzeranfrage usw.
Folie 15: Die Folie präsentiert den Titel der weiteren Inhalte.
Folie 16: Diese Folie veranschaulicht den Prozessablauf für das IT-Service-Desk-Ticket-Management.
Folie 17: Diese Folie zeigt einen Aktionsplan zum Verwalten verschiedener Arten von Service-Desk-Tickets.
Folie 18: Diese Folie zeigt Strategien zur Optimierung von IT-Service-Anfragen.
Folie 19: Diese Folie zeigt die Verfolgung und Zuweisung von Service-Desk-Tickets.
Folie 20: Die Folie präsentiert erneut den Titel der Inhalte.
Folie 21: Die Folie veranschaulicht den Eskalationsplan für Service-Anfrage-Tickets zur Fehlerbehebung, Wissensdatenbank-Dokument, Anrufvolumen, Problembehebung usw.
Folie 22: Diese Folie zeigt die Service-Level-Ziele (SLO) Eskalationsmatrix.
Folie 23: Die Folie zeigt den Plan für die Lösung und Beantwortung von Service-Anfragen.
Folie 24: Die Folie zeigt den Titel der weiteren Inhalte.
Folie 25: Diese Folie veranschaulicht die Planung und Definition kritischer Aufgaben des Service-Desks.
Folie 26: Diese Folie stellt den Zeitplan für die Einführung der Automatisierung in Service-Desks dar.
Folie 27: Diese Folie zeigt Techniken für das Service-Desk-Wissensmanagement, einschließlich Wissenserstellung, Kodifizierung, Metadaten-Tagging, fallbasiertes Schließen usw.
Folie 28: Diese Folie hebt den Prozessablauf des Service-Desk-Wissensmanagements hervor, einschließlich Lückenidentifizierung, Artikelerstellung, Artikelüberarbeitung, Peer-Bewertung usw.
Folie 29: Die Folie zeigt erneut den Titel der Inhalte.
Folie 30: Die Folie bietet einen Fahrplan für die Einführung eines Self-Service- oder Helpdesk-Portals mit Phasen wie Ziele, Design, Implementierung usw.
Folie 31: Die Folie zeigt eine Checkliste für die Funktionsanforderungen des IT-Self-Service-Portals mit Incident-Übermittlung, Domain-Passwort-Zurücksetzung usw.
Folie 32: Die Folie zeigt die Bereitstellung und Auswahl von Self-Service-Portal-Software zusammen mit Volltextsuche, Ticket-Management, Live-Chat, Android, iPhone usw.
Folie 33: Die Folie zeigt einen weiteren Titel der Inhalte.
Folie 34: Die Folie zeigt die wichtigsten Schritte zur Verbesserung der Kundenbetreuung des Service-Desks.
Folie 35: Diese Folie veranschaulicht Strategien zur Verbesserung des Kundenbetreuungsmanagements.
Folie 36: Die Folie behandelt den Titel der weiteren Inhalte.
Folie 37: Diese Folie zeigt die Rollen und Verantwortlichkeiten des Service-Desks und der Ticket-Lösungsabteilung.
Folie 38: Diese Folie hebt die RACI-Matrix des Service-Desk-Teams hervor, einschließlich Ticket-Queue-Management, Ticket-Qualitätsmanagement, Ticket-Handhabung usw.
Folie 39: Diese Folie zeigt das Trainingsprogramm für die Service-Desk-Abteilung, einschließlich Aktivitäten, Trainer, Zeit, Ergebnisse, Incident-Management usw.
Folie 40: Die Folie zeigt den Titel der weiteren Inhalte.
Folie 41: Diese Folie zeigt den Budgetplan zur Verbesserung des Ticket-Managements, einschließlich der Kosten.
Folie 42: Die Folie zeigt den Titel der Inhalte, die weiter besprochen werden.
Folie 43: Diese Folie zeigt die Auswirkungsanalyse der Optimierung von Service-Anfragen und Ticket-Management mit KPIs.
Folie 44: Diese Folie hebt die Auswirkungen auf die wichtigsten Stakeholder hervor, einschließlich automatisierter Ticketerstellung, Benutzerverhaltenanalyse usw.
Folie 45: Diese Folie zeigt alle in der Präsentation verwendeten Symbole.
Folie 46: Diese Folie trägt den Titel "Zusätzliche Folien für den weiteren Fortschritt".
Folie 47: Diese Folie veranschaulicht den Vergleich von Ticket-Management-Software, einschließlich Funktionen, Bereitstellung, Testversion, Cloud-Hosting, On-Premises, Preise usw.
Folie 48: Diese Folie bietet einen 30-60-90-Tage-Plan mit Textfeldern.
Folie 49: Dies ist eine Folie zur Ideengenerierung, um eine neue Idee zu formulieren oder Informationen, Spezifikationen usw. hervorzuheben.
Folie 50: Diese Folie zeigt eine Glühbirne & Idee mit zusätzlichen Textfeldern.
Folie 51: Diese Folie enthält ein Puzzle mit zugehörigen Symbolen und Text.
Folie 52: Dies ist eine Dankesfolie mit Adresse, Telefonnummern und E-Mail-Adresse.