Enfoque y enfoque de la garantía de calidad Presentación de PowerPoint con diapositivas

Diapositiva 1 : Esta diapositiva presenta la Gestión de la calidad. Indique el nombre de su empresa y comience.
Diapositiva 2 : Esta es una diapositiva de Agenda. Las agendas de las empresas estatales aquí de manera profesional.
Diapositiva 3 : Esta es la diapositiva de Nuestra visión. Visión de la empresa estatal aquí.
Diapositiva 4 : Esta es la diapositiva de Nuestro equipo con el nombre, la designación y los cuadros de imagen.
Diapositiva 5 : Esta es una diapositiva Acerca de nosotros. Indique aquí las especificaciones del equipo / empresa.
Diapositiva 6 : Esta es la diapositiva Nuestro objetivo. Indique los objetivos, etc. aquí. l
Diapositiva 7 : Esta diapositiva establece la Definición de gestión de calidad.
Diapositiva 8 : Esta diapositiva presenta cuatro componentes principales de la gestión de la calidad, a saber: garantía de calidad, control de calidad, planificación de la calidad, mejora de la calidad y gestión de la calidad.
Diapositiva 9 : Esta diapositiva presenta la evolución de la gestión de la calidad.
Diapositiva 10 : Esta diapositiva presenta Control de calidad vs. Exhibición de garantía de calidad: proceso de producción, control de calidad, inspección y prevención.
Diapositiva 11 : Esta diapositiva presenta 8 principios de la gestión de la calidad, tales como: organización centrada en el cliente, liderazgo, participación de las personas, enfoque del proceso, enfoque del sistema para la gestión, mejora continua, enfoque fáctico para la toma de decisiones, relaciones con proveedores mutuamente beneficiosas.
Diapositiva 12 : Esta diapositiva presenta una demostración del enfoque al cliente: donde sea posible, deben tener como objetivo superar las expectativas del cliente. Este estándar se relaciona con las necesidades del cliente y el servicio al cliente. Una empresa debe comprender a sus clientes y tratar de satisfacer sus requisitos.
Diapositiva 13 : Esta diapositiva presenta los beneficios de la presentación del enfoque en el cliente: marcar las necesidades del cliente y las necesidades de otras partes interesadas comprendidas en toda la organización, garantizar que los objetivos y metas relevantes estén directamente vinculados a las necesidades y expectativas del cliente, mejorar el desempeño de la organización para satisfacer al cliente Necesidades, asegurar que las personas tengan el conocimiento y las habilidades necesarias para satisfacer al cliente de la organización, bajo Para la formulación de políticas y estrategias, para el establecimiento de metas y objetivos, para la gestión de operaciones, para la gestión de recursos humanos.
Diapositiva 14 : Esta diapositiva muestra el liderazgo: una empresa debe tener objetivos claros y los empleados deben participar activamente para lograrlo. Esta norma se relaciona con la dirección de la organización.
Diapositiva 15 : Esta diapositiva muestra los Beneficios del liderazgo que muestra: Establecer y comunicar una visión clara del futuro de la organización, traducir la visión de la organización en metas y objetivos medibles, personas empoderadas e involucradas que logran los objetivos de la organización, teniendo un espíritu empoderado y motivado. , Fuerza de trabajo bien informada y estable, dirigida a la formulación de políticas y estrategias, para el establecimiento de metas y objetivos, para la gestión de operaciones, para la gestión de recursos humanos.
Diapositiva 16 : Esta diapositiva muestra la participación de las personas con: Este principio reconoce que una organización no es nada sin su personal, que sus habilidades deben utilizarse al máximo para lograr el éxito empresarial.
Diapositiva 17 : Esta diapositiva presenta los beneficios de la participación de las personas: las personas que contribuyen eficazmente a la mejora de la política y las estrategias de la organización, las personas que comparten la propiedad de los objetivos de la organización, las personas que participan en las decisiones apropiadas y las mejoras de los procesos, las personas están más satisfechas con sus Trabajos y ser activos involucrados en su crecimiento y desarrollo personal para el beneficio de la organización, bajo Para la formulación de políticas y estrategias, para el establecimiento de metas y objetivos, para la gestión de operaciones, para la gestión de recursos humanos.
Diapositiva 18 : Esta diapositiva muestra el enfoque basado en procesos. El enfoque del proceso se relaciona con la eficiencia y el entendimiento de que los procesos apropiados acelerarán las actividades.
Diapositiva 19 : Esta diapositiva muestra los Beneficios del Enfoque de Procesos con: La utilización define los procesos en toda la organización conducirá a resultados más predecibles Un mejor uso de los recursos Tiempos de ciclo más cortos y costos más bajos, Comprender la capacidad de los procesos permite la creación de metas y objetivos desafiantes, Adoptar El enfoque de proceso para todas las operaciones da como resultado costos más bajos Prevención de errores Control de variación Tiempos de ciclo más cortos y resultados más predecibles, encabezados bajo Formulación de políticas y estrategias, Establecimiento de metas y objetivos, Gestión de operaciones.
Diapositiva 20 : Esta diapositiva muestra el enfoque de sistema para la gestión. "Identificar, comprender y gestionar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos". Esto significa que varios procesos se gestionan juntos como un sistema que debería conducir a una mayor eficiencia.
Diapositiva 21 : Esta diapositiva muestra los beneficios del enfoque de sistema para la gestión con: la creación de planes integrales y desafiantes que vinculan las entradas funcionales y del proceso, las metas y los objetivos de los procesos individuales están alineados con el objetivo clave de la organización, una descripción más amplia de la eficacia de Procesos que conducen a la comprensión de las causas de los problemas y acciones de mejora oportuna, proporcionan una mejor comprensión de las funciones y responsabilidades para lograr los objetivos comunes, reduciendo así las barreras funcionales cruzadas y mejorando, encabezado bajo Formulación de políticas y estrategias, para el establecimiento de metas y objetivos, para la operación Gestión, para la gestión de recursos humanos.
Diapositiva 22 : Esta diapositiva muestra la mejora continua. Este principio es muy sencillo: la mejora continua debe ser un objetivo comercial activo.
Diapositiva 23 : Esta diapositiva presenta los beneficios de la mejora continua con: las estrategias basadas en datos e información relevantes son más realistas y tienen más probabilidades de alcanzarse, ya que utilizan datos e información comparativos relevantes para establecer metas y objetivos realistas y desafiantes, los datos y la información son la base Para comprender el rendimiento del proceso y del sistema para guiar mejoras y prevenir problemas futuros, analizar datos e información de fuentes como encuestas de personas Sugerencias y grupos de enfoque para guiar la formulación de políticas de recursos humanos, encabezado bajo Formulación de políticas y estrategias, para metas y objetivos Configuración, para la gestión de operaciones, para la gestión de recursos humanos.
Diapositiva 24 : Esta diapositiva presenta un enfoque fáctico para la toma de decisiones. Un enfoque lógico, basado en datos y análisis, es un buen sentido comercial. Desafortunadamente, en un lugar de trabajo al ritmo de los hechos, las decisiones a menudo se pueden tomar apresuradamente, sin una reflexión adecuada. La eficiencia que se habrá imbuido en la organización después de la implementación de principios anteriores permitirá que las decisiones se tomen con claridad.
Diapositiva 25 : Esta diapositiva presenta los beneficios del enfoque fáctico para la toma de decisiones: crear y lograr un plan comercial más competitivo a través de la integración de la mejora continua con la planificación estratégica y comercial, establecer metas de mejora realistas y desafiantes y proporcionar los recursos para lograrlas, involucrando a las personas En la organización en la mejora continua de procesos, proporcionando a todas las personas de la organización las herramientas, las oportunidades y el estímulo para mejorar los procesos y sistemas de los productos, encabezados para la formulación de políticas y estrategias, para el establecimiento de metas y objetivos, para la gestión de operaciones, para los recursos humanos Administración.
Diapositiva 26 : Esta diapositiva muestra las relaciones con proveedores mutuamente beneficiosas. Este principio se relaciona con las cadenas de suministro y reconoce que la relación entre una organización y sus proveedores es interdependiente. Una relación sólida entre los dos mejorará la productividad y fomentará prácticas de trabajo fluidas.
Diapositiva 27 : Esta diapositiva muestra los beneficios de las relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: las estrategias basadas en datos e información relevantes son más realistas y es más probable que se logren, utilizando datos e información comparativos relevantes para establecer objetivos y objetivos realistas y desafiantes, los datos y la información son La base para comprender el rendimiento del proceso y del sistema para orientar las mejoras y prevenir problemas futuros, analizar datos e información de fuentes como encuestas de personas Sugerencias y grupos de enfoque para guiar la formulación de políticas de recursos humanos, encabezado bajo Formulación de políticas y estrategias, para el objetivo Y establecimiento de objetivos, para la gestión de operaciones, para la gestión de recursos humanos.
Diapositiva 28 : Esta diapositiva presenta las dimensiones de la calidad con: calidad de rendimiento 1, calidad de características 2, calidad de confiabilidad 3, calidad de durabilidad 4, calidad de conformidad 5, calidad de estética 7, calidad percibida, calidad de capacidad de servicio 6.
Diapositiva 29 : Esta diapositiva presenta las dimensiones: rendimiento y características Un producto de calidad funcionará según lo esperado por el usuario y según lo especificado por el fabricante. Si los productos no funcionan como esperan los compradores, los usuarios se sentirán decepcionados y frustrados. Peor aún, los productos de bajo rendimiento obtienen críticas negativas y pierden ventas y reputación. Las características son características adicionales que mejoran el atractivo del producto o servicio para el usuario. ¿Qué beneficios adicionales se agregarán al producto? ¿Serán beneficios tangibles o intangibles? Por ejemplo, esto podría ser servicio postventa o garantías. Algunas características estarán presentes en todos los productos, pero otras solo se encontrarán en productos de "calidad". Por ejemplo, todos los automóviles tienen ruedas, volante, engranajes, ventanas y asientos, pero solo algunos tienen asientos con calefacción, estacionamiento asistido y Bluetooth.
Diapositiva 30 : Esta diapositiva muestra las dimensiones: fiabilidad y durabilidad. ¿El producto es consistente? ¿Funcionará bien durante su vida útil esperada y funcionará de manera consistente? Muchas marcas han desarrollado confianza con los clientes debido a su reputación de confiabilidad. La durabilidad mide la duración de la vida útil de un producto. Cuando el producto se puede reparar, estimar la durabilidad es más complicado. El artículo se utilizará hasta que deje de ser económico su funcionamiento. Técnicamente, la durabilidad se puede definir como la cantidad de uso que se obtiene de un producto antes de que se deteriore.
Diapositiva 31 : Esta diapositiva muestra Las dimensiones: facilidad de servicio y estética. La facilidad de servicio se refiere a la rapidez, cortesía, competencia y facilidad de reparación cuando el producto se descompone y se envía para su reparación. El aspecto estético de un producto es de naturaleza comparativamente subjetiva y se refiere a su impacto en los sentidos humanos, como su apariencia, sensación, sonido, sabor, etc., según el tipo de producto.
Diapositiva 32 : Esta diapositiva muestra Las dimensiones: conformidad y calidad percibida. Es el grado en el que el producto se ajusta a las especificaciones preestablecidas. Se espera que todos los productos de calidad cumplan con precisión los estándares establecidos. Una dimensión igualmente importante de la calidad es la percepción de la calidad del producto en la mente del consumidor. Los automóviles Honda, los Walkman Sony y los relojes Rolex son percibidos por los consumidores como artículos de alta calidad.
Diapositiva 33 : Esta diapositiva muestra el modelo de GAP de servicio que muestra: servicio esperado, servicio percibido, prestación de servicios (incluidos los contactos por y por correo), traducción de las percepciones en especificaciones de calidad del servicio, percepciones de la gerencia de las expectativas del consumidor, mundo de la boca, necesidades personales, Experiencia posterior, comunicación externa a clientes, cliente, proveedor.
Diapositiva 34 : Esta diapositiva presenta las cinco brechas que las organizaciones deben medir, administrar y minimizar. Son: es la distancia entre lo que los clientes esperan y lo que los gerentes creen que esperan: claramente, la investigación mediante encuestas es una forma clave de reducir esta brecha. Se encuentra entre la percepción de la gerencia y la especificación real de la experiencia del cliente: los gerentes deben asegurarse de que la organización esté definiendo el nivel de servicio que creen que se necesita. Es desde la especificación de la experiencia hasta la entrega de la experiencia: los gerentes deben auditar la experiencia del cliente que su organización ofrece actualmente para asegurarse de que cumpla con las especificaciones. Es la brecha entre la entrega de la experiencia del cliente y lo que se comunica a los clientes: con demasiada frecuencia, las organizaciones exageran lo que se proporcionará a los clientes o discuten el mejor caso en lugar del caso probable, lo que aumenta las expectativas de los clientes y daña las percepciones de los clientes. Es la brecha entre la percepción de un cliente de la experiencia y las expectativas del cliente del servicio: las expectativas de los clientes han sido moldeadas por el boca a boca, sus necesidades personales y sus propias experiencias pasadas. Las encuestas transaccionales de rutina después de brindar la experiencia del cliente son importantes para que una organización mida la percepción del servicio por parte del cliente.
Diapositiva 35 : Esta diapositiva muestra los Determinantes de la calidad con: diseño, facilidad de uso, conformidad con el diseño y servicio.
Diapositiva 36 : Esta diapositiva muestra los desafíos con la calidad del servicio, tales como: Las expectativas del cliente cambian a menudo, los diferentes clientes tienen expectativas diferentes, cada contacto con el cliente es un "momento de la verdad", la protección contra fallas debe diseñarse en el sistema.
Diapositiva 37 : Esta diapositiva muestra las consecuencias de la visualización de mala calidad: pérdida de responsabilidad comercial Productividad (reelaboración, salida defectuosa que debe desecharse) Costos (reelaboración, desecho, costo de garantía, etc.)
Diapositiva 38 : Esta diapositiva muestra la responsabilidad de la calidad con garantía de calidad, alta dirección, embalaje y envío, diseño, producción / operaciones, servicio al cliente, adquisiciones, marketing y ventas, responsabilidad de la calidad.
Diapositiva 39 : Esta diapositiva muestra el costo de la calidad: el costo total de la calidad, el costo de la buena calidad, el costo de la mala calidad, la prevención, la evaluación, la falla interna, la falla externa.
Diapositiva 40 : Esta diapositiva muestra el gráfico de costo por calidad que muestra: falla externa, falla interna, prevención, evaluación, mejora de la calidad.
Diapositiva 41 : Esta diapositiva muestra la ética y la calidad: servicio deficiente, diseños deficientes, piezas y materiales deficientes en las cajas, productos defectuosos.
Diapositiva 42 : Esta es una presentación de diapositivas del puntaje financiero: beneficio proyectado
Diapositiva 43 : Esta es una diapositiva del Panel para indicar métricas, kpis, etc.
Diapositiva 44 : Esta es una diapositiva de comparación para comparar entidades / productos, etc. aquí.
Diapositiva 45 : Esta es una diapositiva de ubicación de la imagen del mapa mundial para mostrar la presencia global, el crecimiento, etc.
Diapositiva 46 : Esta es una diapositiva de la línea de tiempo para mostrar la evolución, el crecimiento, los hitos, etc.
Diapositiva 47 : Esta es una diapositiva de Cotizaciones para transmitir mensajes de la empresa, creencias, etc. Puede cambiar el contenido de la diapositiva según sus necesidades.
Diapositiva 48 : Esta es una diapositiva Post-It para marcar eventos, información importante, etc., como: Creación de un equipo equilibrado, Planificación de lanzamientos Planificación organizacional cruzada, Análisis cuantitativo del mercado, Definir anclajes de valor, Preparación de campo e implementación.
Diapositiva 49 : Esta es una diapositiva de imagen de Puzzle Swot.
Diapositiva 50 : Esta es la diapositiva de imagen de destino de calidad. Indica los objetivos, etc. aquí.
Diapositiva 51 : Esta es una diapositiva de imagen circular para mostrar información, especificaciones, etc.
Diapositiva 52 : Esta es una diapositiva de imagen de diagrama de Venn para mostrar información, especificaciones, etc. para mostrar - Compromiso, Dirección o Capacidad como ejemplos.
Diapositiva 53 : Esta es una diapositiva de matriz para mostrar información, especificaciones, etc.
Diapositiva 54 : Esta es una diapositiva de imagen de Siluetas para mostrar información relacionada con las personas, especificaciones, etc.
Diapositiva 55 : Esta diapositiva presenta carriles que muestran: combinación de productos, línea de productos, tipo de producto.
Diapositiva 56 : Esta es una diapositiva de imagen Bulb for Idea para mostrar información, especificaciones, aspectos innovadores, etc.
Diapositiva 57 : Esta es una diapositiva con imagen de lupa para mostrar información, especificaciones, etc.
Diapositiva 58 : Esta es una diapositiva de imagen de gráfico de barras para mostrar la comparación de productos / entidades, información, etc.
Diapositiva 59 : Esta es una diapositiva de imagen de embudo para mostrar información, especificaciones, etc.
Diapositiva 60 : Esta es una diapositiva de agradecimiento por mirar con comentarios.