Communication non verbale Module de formation sur la communication d'entreprise Edu Ppt

Diapositive 4

Cette diapositive fournit des informations concernant la définition de la communication non verbale.

Diapositive 5

Cette diapositive illustre la principale différence entre la communication verbale et non verbale. Les multiples facteurs de comparaison utilisés pour les différencier sont l'utilisation des mots, la facilité de compréhension, la structure, la distorsion de l'information, les retours, les preuves documentaires et la présence physique.

Diapositive 6

Cette diapositive présente l'activité pour la formation à la communication non verbale. Elle contient également les questions à poser lors de la session de formation à la communication non verbale.

Diapositive 7

Notes de l'instructeur :

·        Demandez aux participants de répondre aux questions de chaque section selon leur niveau de confort

·        Guidez-les pour répondre honnêtement aux questions sans trop réfléchir, car il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses

·        Une fois les réponses données, demandez-leur de calculer le score

·        Si une question ne s'applique pas à eux, demandez-leur de la marquer N/A

Diapositive 8

Notes de l'instructeur :

·        Demandez aux participants de répondre aux questions de chaque section selon leur niveau de confort

·        Guidez-les pour répondre honnêtement aux questions sans trop réfléchir, car il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses

·        Une fois les réponses données, demandez-leur de calculer le score

·        Si une question ne s'applique pas à eux, demandez-leur de la marquer N/A

Diapositive 9

Notes de l'instructeur :

·        Demandez aux participants de répondre aux questions de chaque section selon leur niveau de confort

·        Guidez-les pour répondre honnêtement aux questions sans trop réfléchir, car il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses

·        Une fois les réponses données, demandez-leur de calculer le score

·        Si une question ne s'applique pas à eux, demandez-leur de la marquer N/A

Diapositive 11

Cette diapositive met en évidence la formule de communication 7-38-55 de Mehrabian indiquant l'importance de la communication non verbale.

Diapositive 12

Cette diapositive énumère l'importance de la communication non verbale sur le lieu de travail, comme le soutien à la communication verbale, le renforcement de la confiance et de la crédibilité, l'augmentation de l'efficacité au travail, le dépassement des barrières culturelles et la communication avec les personnes malentendantes.

Notes de l'instructeur :

·        Soutien à la communication verbale : La communication non verbale ajoute de la valeur à la communication verbale avec l'utilisation de gestes, d'expressions faciales, de contacts visuels et de postures. Toutes ces informations non verbales, lorsqu'elles sont associées à la communication verbale, renforcent l'impact et augmentent l'efficacité du message

·        Renforcement de la confiance et de la crédibilité : Les signaux non verbaux aident à gagner la confiance et à renforcer la crédibilité. Dans les situations où le mot parlé ne peut pas être vérifié ou la note écrite analysée, les indices non verbaux sont essentiels

·        Augmentation de l'efficacité au travail : Les signaux non verbaux positifs stimulent la satisfaction des employés, ce qui se traduit par une diminution de l'absentéisme et une meilleure efficacité au travail

·        Dépassement des barrières culturelles : Dans les situations interculturelles, la communication non verbale aide à comprendre le sous-entendu du message transmis en allant au-delà des significations littérales des mots parlés

·        Communication avec les personnes malentendantes : Sur le lieu de travail, la communication non verbale permet de communiquer avec les employés malentendants

Diapositive 13

Le but de cette diapositive est de présenter un mème de communication non verbale pour ajouter de l'humour à la session de communication d'entreprise.

Diapositive 14

Cette diapositive fournit un aperçu des multiples facettes de la communication non verbale telles que la répétition, la contradiction, la substitution, le complément et l'accent.

Notes de l'instructeur :

Les principaux rôles joués par la communication non verbale sont les suivants :

·        Répétition : La communication non verbale aide à renforcer le message verbal transmis en le répétant

·        Par exemple, lorsqu'une personne hoche la tête en disant oui, cela conduit à la répétition

·        Contradiction : La communication non verbale peut révéler nos véritables sentiments à propos d'une situation

·        Par exemple, si un manager demande à un employé de venir travailler le samedi régulièrement pour terminer un projet plus rapidement. L'employé peut accepter, mais ses expressions faciales peuvent trahir sa réticence

·        Substitution : Les signaux non verbaux peuvent être utilisés comme substitut à la communication verbale dans des situations de travail stressantes ou difficiles

·        Complément : Les signaux non verbaux peuvent être utilisés pour compléter le message verbal

·        Par exemple, une poignée de main ferme d'un manager avec un employé après l'avoir promu signale la confiance et la conviction dans les capacités de l'employé

·        Accent : Les signaux non verbaux, s'ils sont utilisés de manière appropriée, peuvent mettre l'accent sur la partie clé du message

·        Par exemple, lorsqu'un leader motive ses troupes, il peut frapper sur le pupitre pour accentuer son propos

Diapositive 15

Cette diapositive présente les instructions pour l'activité d'observation de la session de formation. Elle explique également les instructions essentielles pour mener à bien l'activité.

Diapositive 17

Cette diapositive met en évidence les principaux types de communication non verbale tels que les expressions faciales, les gestes, la proximité, le toucher, le contact visuel et l'apparence.

Diapositive 18

Le but de cette diapositive est de fournir des informations sur les expressions faciales, un type de communication non verbale. Elle présente également visuellement les expressions faciales universelles de la colère, du bonheur, de la surprise, du dégoût, de la tristesse et de la peur.

Diapositive 19

Cette diapositive indique les détails des gestes en tant que type de communication non verbale. Elle met également en évidence les gestes courants tels que saluer, pointer et utiliser les doigts et les mains.

Diapositive 20

Le but de cette diapositive est de fournir des informations sur la proximité dans la communication non verbale. Elle comprend également des informations sur les quatre zones de proximité qui sont intime, personnelle, sociale et publique.

Diapositive 21

Le but de cette diapositive est de fournir des informations sur le toucher dans la communication non verbale. Elle comprend également des informations sur les comportements de toucher appropriés tels qu'une tape dans le dos, des poignées de main et une accolade.

Diapositive 22

Cette diapositive fournit un aperçu de l'importance du contact visuel dans la communication non verbale.

Diapositive 23

Cette diapositive met en évidence le rôle de l'apparence physique dans la communication d'entreprise non verbale.

Diapositive 24

Cette diapositive présente les instructions pour l'activité "Deviner l'humeur initiale" de la session de formation. Elle explique également les instructions essentielles pour mener à bien l'activité.

Notes de l'instructeur :

Observations :

·        Cette activité aide à démontrer un point essentiel sur la façon de comprendre le langage corporel

·        Dès que nous voyons une personne, nous analysons son langage corporel pour établir son humeur

Diapositive 26

Cette diapositive met en évidence les multiples facteurs qui influencent la communication non verbale chez un individu. Les principaux facteurs sont la culture, l'environnement, le temps et les sens.

Diapositive 27

Cette diapositive fournit des informations sur l'impact des différences culturelles sur la communication non verbale. Elle comprend également des détails concernant les cultures de contexte élevé et de contexte faible.

Notes de l'instructeur :

·        Contexte élevé : pays comme le Japon, la Chine, les Émirats arabes unis, le Brésil

·        Les individus de ces pays utilisent des indices non verbaux pour transmettre des significations dans la conversation

·        Contexte faible : pays comme les États-Unis, l'Australie et la plupart des pays européens

·        Les individus de ces pays préfèrent la communication verbale à la communication non verbale

·        Voici quelques exemples de communication non verbale dans le contexte de différences culturelles spécifiques :

·        Expressions faciales : L'expression faciale sourire est considérée comme

·        Acceptable et amicale dans les cultures de contexte faible comme les États-Unis/le Canada

·        Faiblesse en Russie

·        Espace physique : Aux États-Unis, les gens préfèrent avoir plus d'espace physique entre la personne avec laquelle ils conversent, tandis que les Arabes se rapprocheraient souvent pour mieux interagir avec leurs homologues

·        Contact visuel : Un long contact visuel en Asie peut sembler intimidant et offensant, tandis qu'il montre la sincérité dans les Amériques et en Europe

Diapositive 28

Cette diapositive met en évidence l'impact de l'environnement sur la communication non verbale. Elle comprend également des détails sur les multiples facteurs environnementaux tels que l'atmosphère et le parfum.

Notes de l'instructeur :

Les principaux éléments constitutifs de l'environnement qui influencent la communication non verbale sont les suivants :

·        Atmosphère : La température, l'éclairage, la couleur et le son influencent tous le comportement non verbal humain

·        Par exemple, remplacer une table carrée par une table ronde dans la salle de formation augmente l'interaction des participants

·        Parfum : Le parfum d'un environnement est un facteur essentiel pour prédire comment les gens se comporteront car il déclenche des souvenirs et peut avoir une signification différente pour différents individus

Diapositive 29

Cette diapositive fournit des informations sur l'impact du contexte et du timing de la conversation sur la communication non verbale.

Diapositive 30

Cette diapositive illustre l'activité "un qui parle/un qui n'écoute pas" pour une session de formation en communication d'entreprise. Elle explique également les instructions nécessaires pour mener à bien l'activité.

Notes de l'instructeur :

Situation : Le client n'est pas satisfait du produit de l'entreprise

Problème :

·        Un jour, un client est entré dans un bureau d'entreprise et a immédiatement exigé de voir le patron

·        Le client déclare clairement que s'il n'est pas autorisé à rencontrer le patron, il poursuivra l'entreprise en justice

Solution :

·        Peu de clients essaient de poursuivre l'entreprise ; ses paroles doivent être prises au sérieux

·        Les membres du personnel doivent calmer ce client et essayer de comprendre son problème

·        Assurez le client que le problème actuel sera résolu immédiatement et qu'il ne rencontrera plus de problèmes

·        Obtenez ensuite les détails du produit et les problèmes qu'il rencontre avec le produit

·        Écoutez attentivement le client, recueillez les faits. Posez des questions, si nécessaire

·        Essayez de régler le problème sur place

·        Ne le laissez pas partir sans lui offrir des solutions tangibles et réalisables

Diapositive 32

Cette diapositive fournit des informations sur les conseils pour avoir de meilleures expressions faciales lors d'une conversation. Les multiples recommandations énumérées sont d'assortir les expressions faciales aux mots prononcés, de pratiquer la respiration contrôlée, de garder un sourire sur le visage et de garder la mâchoire et la langue détendue.

Notes de l'instructeur :

Pendant une conversation, améliorez vos expressions faciales en suivant ces conseils :

·        Assortir les expressions faciales aux mots prononcés : Assurez-vous toujours que les expressions faciales correspondent aux mots prononcés et au contexte de la conversation

·        Garder la mâchoire et la langue détendue : Gardez la mâchoire et la langue détendue dans la bouche pour avoir l'air à l'aise et éviter le sérieux

·        Pratiquer la respiration contrôlée : Pratiquez la respiration contrôlée en inspirant par le nez et en expirant par la bouche

·        Garder un sourire sur le visage : Gardez un sourire sur votre visage pour paraître plus aimable et abordable aux autres

Diapositive 33

Cette diapositive présente des informations sur les conseils pour améliorer l'utilisation des gestes dans la communication. Les multiples recommandations énumérées sont l'utilisation des doigts, des mains, du geste "écoutez", du pointage et de la pesée.

Notes de l'instructeur :

Déployez les conseils suivants pour que vos gestes soient orientés vers un objectif et efficaces dans la communication d'entreprise :

·        Utiliser les doigts avec parcimonie : N'utilisez les doigts que pour compter (le cas échéant) ou souligner les détails essentiels pendant la conversation

·        Utiliser les mains : Utilisez les mains pour renforcer un point et communiquer l'ampleur du message physiquement. Par exemple, la réalisation d'un grand objectif de vente avec la main levée

·        Utiliser le geste "écoutez" : Pour avoir un impact plus important dans la conversation, utilisez l'action "écoutez" (paumes ouvertes avec une main légèrement levée) pour faire un point

·        Pointer : Bien qu'un signe de confrontation, il peut être utilisé pour faire une contre-argumentation

·        Peser : Utilisez les mains comme un ensemble de balances pour communiquer les scénarios alternatifs dans la conversation

Diapositive 34

Cette diapositive fournit des informations sur le guide de proximité dans la communication non verbale. Elle présente également un tableau des détails de la proxémique pratiquée dans les cultures de contact et de non-contact.

Diapositive 35

Cette diapositive fournit des informations sur les recommandations pour utiliser efficacement le toucher afin de mieux communiquer. Les conseils énumérés sont de récompenser avec une tape dans le dos, de commencer les discussions avec un contact et de pratiquer des poignées de main prolongées.

Notes de l'instructeur :

Déployez les conseils suivants pour utiliser le toucher afin de communiquer efficacement :

·        Récompenser avec une tape dans le dos : Une partie du cerveau, le cortex orbitofrontal, contrôle les sentiments associés à la récompense et à la compassion. Cette partie du cerveau est activée pendant le contact. Pour activer le sens de l'accomplissement d'une personne, donnez-lui une tape dans le dos lorsque vous la récompensez pour une réalisation professionnelle. Assurez-vous que les mœurs culturelles le permettent, surtout si les genres sont différents

·        Commencer les discussions avec un contact : Commencez toujours une discussion liée au changement par un contact, car cela augmente la volonté de coopération d'une personne en raison de la création d'un lien au niveau subconscient

·        Pratiquer des poignées de main prolongées : Développez la confiance avec les autres en donnant une poignée de main plus longue mais ferme, car cela les calme et réduit le stress cardiovasculaire

·        Ajuster le contact selon le milieu social : Lorsque vous communiquez par le contact, une prudence supplémentaire doit être pratiquée conformément aux normes culturelles et aux limites personnelles d'un individu. Ajustez donc le comportement du contact en conséquence

Diapositive 36

Cette diapositive présente les multiples recommandations pour améliorer la communication non verbale en utilisant le contact visuel. Les nombreux conseils énumérés sont l'application de la règle 50/70, le maintien du regard sur le visage et l'utilisation de la méthode du triangle.

Notes de l'instructeur :

Voici des conseils pour améliorer vos compétences en matière de contact visuel :

·        Établir le contact visuel dès le départ : Établissez toujours le contact visuel avant de commencer une conversation avec quelqu'un

·        Appliquer la règle 50/70 : Maintenez le contact visuel dans les proportions suivantes lors de la communication

·        Lorsque vous parlez : 50% du temps

·        Lorsque vous écoutez : 70% du temps

·        Limiter la durée à 4-5 secondes : Lorsque vous regardez dans les yeux de quelqu'un pendant une conversation, ne dépassez pas cinq secondes, car cela devient alors un regard fixe

·        Utiliser la méthode du triangle : Imaginez un triangle inversé sur le visage de l'autre personne reliant les yeux et la bouche. Après cinq secondes, changez le point de regard du triangle

·        Garder les yeux sur le visage : Pour éviter de regarder constamment dans les yeux, regardez les différents endroits du visage comme le nez, les lèvres et le menton

·        Faire un geste : Évitez une rupture brusque du contact visuel avec un geste comme un hochement de tête

·        Détourner le regard lentement : Évitez de détourner les yeux, car une autre personne peut le percevoir comme un signe de nervosité et de timidité

Diapositive 37

Cette diapositive contient des détails sur ce qu'il faut faire et ne pas faire pour s'habiller au bureau afin d'avoir une apparence impactante.

Diapositive 38

Cette diapositive fournit des informations sur les conseils pour s'habiller au bureau, à la fois pour les vêtements formels et décontractés.

Diapositive 40

Dans cette diapositive, plusieurs obstacles à la communication non verbale sont énumérés, tels que le silence, le paralinguistique, le langage corporel inapproprié et l'expression faciale inappropriée. Elle comprend également des informations sur les techniques pour surmonter chaque obstacle.

Diapositive 41

Cette diapositive illustre les informations sur la façon dont une personne peut créer une première impression impactante avec la communication non verbale.

Diapositive 42

Cette diapositive illustre le concept du mirroring pour la communication non verbale. Elle contient également les techniques pour améliorer le mirroring en utilisant des indices non verbaux tels que l'établissement d'une connexion, le maintien du contact visuel, les hochements de tête et le fronting.

Notes de l'instructeur :

Voici les techniques pour améliorer le mirroring en utilisant des indices non verbaux :

·        Établir une connexion : Faire face à la personne en lui parlant et lui accorder toute votre attention aide à établir une meilleure connexion

·        Maintenir le contact visuel :

·        Le contact visuel est un indice social puissant pour améliorer les interactions interpersonnelles

·        Maintenez un contact visuel naturel pour montrer à l'autre personne que vous l'écoutez

·        Hocher la tête :

·        C'est un excellent moyen de montrer que vous êtes très attentif

·        Lorsque vous parlez à quelqu'un, souriez et hochez la tête pour lui montrer que vous êtes pleinement impliqué dans la conversation

·        Fronting :

·        Le fronting consiste à orienter nos orteils et notre haut vers la personne avec qui nous communiquons

·        Lorsque vous faites face à toute votre personne à quelqu'un, il sent votre engagement à créer une connexion

Diapositive 43

Cette diapositive fournit des informations sur les conseils pour établir des rapports et une confiance en utilisant la communication non verbale, tels que la posture et les mouvements du corps, le contact visuel, l'expression faciale et les gestes des mains.

Notes de l'instructeur :

Voici les conseils pour établir la confiance et les rapports en utilisant la communication non verbale :

·        Posture :

·        La posture aidera une personne à rester à l'aise pendant la conversation

·        Les personnes qui se sentent menacées par quelqu'un à qui elles parlent ont tendance à adopter une posture corporelle fermée

·        Lors de l'interaction avec des individus, votre position corporelle doit communiquer la confiance, l'ouverture et l'attention

·        Les positions du corps comme s'affaler ou croiser les bras donnent l'impression d'un manque de confiance qui conduit à une mauvaise conversation

·        Contact visuel :

·        Les êtres humains aiment avoir une attention indivise lorsqu'ils conversent avec une autre personne

·        Maintenir un contact visuel amical montre non seulement qu'une personne est attentive et sûre d'elle, mais c'est aussi un signe de la valeur que vous accordez aux destinataires

·        Expression faciale :

·        L'expression faciale parle plus que les mots

·        Les gens peuvent facilement juger les réponses des autres à travers leurs expressions faciales

·        Vos expressions doivent correspondre à votre conversation, sinon la personne se sentirait déconnectée

·        Gestes :

·        Il est essentiel de maintenir des mouvements décontractés et amples avec vos mains

·        Cela aide la personne à rester calme et à l'aise pendant l'interaction. Des gestes de mains distraits, nerveux ou pointés peuvent envoyer le mauvais message

Diapositive 45

Cette diapositive liste les multiples conseils pour que la communication non verbale rende les réunions virtuelles plus impactantes.

Notes de l'instructeur :

Rassemblez les conseils non verbaux suivants lors de votre prochaine réunion virtuelle pour paraître confiant, attentif et engagé.

·        Maintenir toujours le contact visuel : Regardez directement dans la webcam pour donner une perception de véritable contact visuel

·        Maintenir une bonne posture : Choisissez une chaise qui vous aide à vous asseoir avec confiance et sans vous affaler. Essayez également de garder les épaules carrées et penchez-vous légèrement vers la caméra pour imiter une écoute active à l'écran

·        Sourire et hocher la tête : Tout au long de la conversation, donnez des signes non verbaux comme sourire, hocher la tête pour refléter un fort engagement avec l'orateur

·        S'habiller pour réussir : Habillez-vous toujours de manière appropriée pour les réunions virtuelles. Pour les réunions avec les cadres supérieurs et intermédiaires, portez des vêtements formels, et pour les réunions avec des associés de même niveau, vous pouvez porter des vêtements décontractés

·        Ne touchez pas votre visage : Pour minimiser les distractions, évitez de toucher vos cheveux ou votre visage pendant que vous parlez. Utilisez plutôt des gestes des mains en plus des mots pour avoir un impact pendant la conversation

·        Avoir l'air à l'aise : Pour que votre expression paraisse plus naturelle, collez une image d'un membre de votre famille sur le mur derrière votre configuration de réunion en ligne

·        Ne croisez pas les bras : Évitez de croiser les bras pour ne pas créer de barrière psychologique inutile dans la conversation en ligne

·        Pratiquer la respiration : Avant de commencer et pendant la réunion, n'oubliez pas de respirer régulièrement pour calmer vos nerfs

·        Utiliser un arrière-plan neutre : Installez un arrière-plan propre et dégagé pour que le public reste concentré sur le message

·        Résistez à l'envie de chercher : Lorsqu'une réunion en ligne est en cours, évitez l'envie de chercher. Désactivez également les notifications inutiles sur vos appareils pour éviter les distractions