Konfliktbewältigung mit Verhandlungstraining Ppt

Folie 1

Diese Folie informiert über die Definition von Verhandlung in einer Konfliktsituation, dh einem systematischen Prozess, bei dem zwei Konfliktparteien einen gegenseitigen Konsens erzielen, indem sie eine Win-Win-Lösung erreichen. Es enthält auch Einzelheiten zu den möglichen Verhandlungsergebnissen wie Win-Win, Win-Lose und Ineffizient, aber gerecht.

Anmerkungen des Kursleiters:

Es gibt drei mögliche Verhandlungsergebnisse in einer Konfliktsituation:

• Win-Win: Bei diesem Ergebnis gewinnen beide Parteien. Es wird auch als integratives Verhandeln bezeichnet
• Win-Lose: Hierbei gewinnt eine Partei, während die andere Partei verliert. Es wird auch als Verteilungsverhandlungen bezeichnet
• Ineffizient, aber gerecht: Dabei ist die Einigung so, dass alle Ressourcen gleichermaßen geteilt werden, während beide Konfliktparteien leicht unzufrieden bleiben

Folie 2

Diese Folie veranschaulicht die wichtigsten Schritte des Verhandlungsprozesses zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz. Die wichtigsten Schritte sind die Identifizierung des Problems, die Verhandlungsvorbereitung und die Verhandlung.

Anmerkungen des Kursleiters:

Die wichtigsten Schritte des Verhandlungsprozesses sind:

• Identifizierung des Problems: Identifizieren Sie die bestehenden Quellen für aufkommende Ressentiments, wie Gehaltsfragen, Mikromanagement usw. Die korrekte Identifizierung der Ursache ist entscheidend, da die Art der Probleme den gesamten Verhandlungsprozess, dh die Auswahl der Vertreter, beeinflusst Zeitraum Verhandlung usw.
• Verhandlungsvorbereitung: In dieser Phase bereiten die Konfliktparteien (im Voraus) die Liste der während der Verhandlung zu diskutierenden Themen vor. Jede Partei ernennt auch Vertreter, die die Verhandlungen führen
• Verhandlung: Ein ernannter Chefunterhändler stellt das zu behandelnde Thema in der Verhandlungssitzung vor. Danach tragen die Vertreter beider Parteien ihren Standpunkt vor. Die Diskussionen werden unter Beobachtung des Verhandlungsführers fortgesetzt, bis eine endgültige Einigung erzielt wird

Folie 3

Diese Folie enthält Informationen über die vielfältigen Verhandlungsfähigkeiten, die man entwickeln sollte, um Konflikte am Arbeitsplatz effektiv zu lösen. Die Fähigkeiten sind Diskussionsansatz, gute Vorbereitung, individuelle Antworten, Verständnis der Position – sich selbst und andere, und das Streben nach Win-Win.

Anmerkungen des Kursleiters:

Verhandlungsfähigkeiten, die erforderlich sind, um Konflikte am Arbeitsplatz effektiv zu lösen, sind:

• Befolgen Sie den Diskussionsansatz: Folgen Sie in Verhandlungen immer dem Diskussionsstil, während Sie sich unterhalten. In Bezug auf die eigene Wahrnehmung starr zu bleiben und den Standpunkt des anderen nicht zu verstehen, führt zum Scheitern
• Gut vorbereiten: Vorbereitung führt zum Erfolg. Recherchieren Sie das Thema Konflikt gut, bevor Sie in eine Verhandlung eintreten
• Antwort anpassen: Passen Sie die Antworten an die Person vor Ihnen an. Verwenden Sie nonverbale Hinweise, um die verbale Kommunikation zu unterstützen und eine nachhaltige Wirkung zu erzielen
• Position verstehen – sich selbst und andere: Vermeiden Sie es, unrealistische Forderungen zu stellen, da dies mit Sicherheit zum Scheitern von Gesprächen führen wird
• Win-Win für alle: Streben Sie immer nach integrativen Verhandlungen, damit alle den Verhandlungstisch zufrieden verlassen

Folie 4

Diese Folie tabelliert den Unterschied zwischen Verhandlung und Mediation als Techniken zur Konfliktlösung am Arbeitsplatz. Der Hauptunterschied zwischen Verhandlung und Mediation besteht darin, dass es sich bei der Mediation um eine aktive Intervention eines Dritten handelt, dh des Mediators, der die Parteien aktiv anleitet, um zu einer einvernehmlichen Lösung zu gelangen.