Strategien zur Verbesserung des Hotelrufs - Schulungs-Präsentation

Folie 1

Diese Folie behandelt die Bedeutung der Gastfreundschaft. Da die Aufnahme von Gästen in der Gastfreundschaft von grundlegender Bedeutung ist, müssen die Hotels mit den neuesten Trends Schritt halten, die modernste Technologie nutzen und einen fabelhaften Kundenservice bieten.

Folie 2

Diese Folie hebt die Strategie zur Optimierung einer Hotelwebsite für ein besseres Reputationsmanagement hervor. Die Optimierung Ihrer Website für Suchmaschinen kommt dem Ruf des Hotels zugute. Eine hohe Platzierung deutet darauf hin, dass die Website eher gefunden wird.

Anmerkungen des Instruktors:

Einige SEO-Parameter, die für das Reputationsmanagement von Hotels zu beachten sind:

• Relevanz: Stellen Sie sicher, dass die auf der Website veröffentlichten Inhalte nützlich und relevant für Hotelbuchungen sind. Dies kann durch Keyword-Recherche, Erstellen von Blogbeiträgen oder informativen Artikeln, aktuelle Inhalte usw. sichergestellt werden.
• Autorität: Qualitativ hochwertige Inhalte ziehen Likes und Shares von Social-Media-Influencern an, die die Suchmaschinenwerbeergebnisse des Hotels auf eine neue Ebene heben. Die Erstellung viraler Inhalte generiert Referenzlinks, manuelle Outreach und Gastbeiträge.
• Entdeckbarkeit: Eine Hotelwebsite sollte eine benutzerfreundliche Architektur aufweisen, damit Besucher finden, was sie suchen. Dafür sollten Sie sich auf Folgendes konzentrieren:
• Seitengeschwindigkeit: Die Website sollte schnell auf verschiedenen mobilen Geräten laden können, sonst verlassen Besucher sie möglicherweise.
• Serverfehler: Serverfehler wie 404- und 500-Fehler können Besucher verärgern und zu einem schlechten Hotelbild führen.
• Dateinamen: Die korrekte und angemessene Benennung von Fotos mit dem Namen des Hotels ist unerlässlich.

Folie 3

Diese Folie enthält Informationen zur Methode der personalisierten Reaktion auf Gäste für das Reputationsmanagement von Hotels. Es entsteht der Eindruck, dass sich das Hotel aktiv an der Beantwortung von Gästen beteiligt; während Copy-Paste-Antworten ein negatives Image erzeugen.

Folie 4

Diese Folie zeigt, wie die Praxis der zeitnahen Beantwortung von Gästen dabei hilft, den Ruf des Hotels aufrechtzuerhalten. Konsistenz ist entscheidend, wenn es darum geht, auf Gäste zu reagieren. Verspätete Reaktionen auf negative Bewertungen führen dazu, dass Verbesserungsmöglichkeiten verpasst werden. Es führt auch zu einem Aufstau negativer Bewertungen, was zu einem schlechten Online-Markenimage führt.

Folie 5

Diese Folie enthält Informationen zum digitalen Marketing für das Reputationsmanagement von Hotels. Das digitale Hotel-Marketing über Facebook, Twitter und Instagram zusätzlich zu Google und anderen Suchmaschinen erhält die Online-Präsenz des Hotels aufrecht.

Anmerkungen des Instruktors:

Eine digitale Marketing-Strategie muss Folgendes beinhalten:

• Content-Marketing: Es geht darum, relevante und interessante Inhalte zu erstellen, um die Glaubwürdigkeit eines Hotels bei den Gästen aufzubauen.
• E-Mail-Marketing: E-Mail-Marketing ist der Kern der digitalen Strategie. Die Optimierung der Social-Media-Profile, Websites und mobilen Präsenz eines Hotels sind einige Möglichkeiten, es zu verbessern.
• Digitale Werbung: Digitale Werbung über Online-Kanäle hilft, das Bewusstsein für das Hotel bei Gästen zu schärfen und die Kundenbindung zu erhöhen.

Folie 6

Diese Folie enthält Informationen zum Benchmarking von Hotelwettbewerbern als Strategie für das Reputationsmanagement von Hotels. Im Rahmen des Konzepts muss sich ein Hotel hinsichtlich der Einrichtungen und der Servicequalität mit seinen Wettbewerbern vergleichen, um die eigenen Stärken und Verbesserungsbereiche zu verstehen.

Folie 7

Diese Folie hebt die Bedeutung hervor, die Bewertungsseite auf der Website des Hotels für ein besseres Reputationsmanagement zu präsentieren. Gute Zeugnisse, von Nutzern erstellte Bilder, Videos oder sogar Interviews mit Gästen können auf der Website selbst hervorgehoben werden. Dies erweist sich als fruchtbar für den Aufbau eines guten Hotelrufs.

Folie 8

Diese Folie hebt hervor, wie automatische Feedback-Umfragen dabei helfen, das Reputationsmanagement eines Hotels zu überwachen. Durch das Versenden einer Kundenfeedback-Umfrage werden Gäste dazu angeregt, ihre Erfahrungen zu teilen und Bewertungen abzugeben, und jede unbefriedigende Erfahrung kann proaktiv angegangen werden.

Folie 9

Diese Folie hebt hervor, dass die Analyse der Hotelleistung über die Zeit hinweg dem Reputationsmanagement des Hotels dient. Um effektiv zu sein, muss das Hotel die Antwortrate der Gäste, seine Bewertungen auf Websites, die Buchungen ermöglichen (z.B. Bookings.com, Hotels.com usw.), häufige Beschwerden oder Lob von Gästen überprüfen und seine Position in Online-Rankings jeden Monat verfolgen.