Alojamiento de huéspedes en la industria de la hospitalidad

Diapositiva 3

Esta diapositiva ilustra las etapas en el ciclo de vida de un huésped, como la pre-llegada, llegada, ocupación y salida.

Diapositiva 4

Esta diapositiva ilustra múltiples estrategias para brindar una mejor experiencia de pre-llegada a los huéspedes en el hotel. Las recomendaciones son: enviar una nota de bienvenida con la confirmación de reserva, compartir información de los servicios brindados, cuestionario para personalizar la experiencia, preguntar por solicitudes especiales, hacer que el sitio web sea compatible con dispositivos móviles e invertir en una herramienta de automatización.

Diapositiva 11

Esta diapositiva ilustra múltiples estrategias para brindar una mejor experiencia de llegada a los huéspedes en el hotel. Las recomendaciones son: mantener bien mantenida la propiedad del hotel, dar la bienvenida a los huéspedes con saludos, servirles bebidas, un proceso de registro fluido y acompañar a los huéspedes a la habitación.

Diapositiva 18

Esta diapositiva ilustra múltiples estrategias para brindar una mejor experiencia de estadía a los huéspedes en el hotel. Las recomendaciones son: personalizar la estadía del huésped, garantizar la limpieza y el mantenimiento, practicar siempre la proactividad, mantener un perfil de huésped sólido, manejar todas las quejas con cuidado, ser empático y auténtico con los huéspedes, y utilizar software de operaciones hoteleras.

Diapositiva 26

Esta diapositiva ilustra recomendaciones para brindar una mejor experiencia de salida a los huéspedes en un hotel. Los pasos son: preparar la documentación, saludar al cliente, preguntar sobre la estadía, revisar la factura con el huésped, procesar el pago, preguntar sobre otros servicios, agradecer al cliente y reportar de vuelta.

Diapositiva 35

Esta diapositiva ilustra los pasos para el proceso posterior a la salida de los huéspedes. Estos son: utilizar tarjetas de comentarios y llamadas en la habitación, monitorear las redes sociales, utilizar el sistema de gestión de propiedades del hotel, realizar encuestas por correo electrónico, crear perfiles de huéspedes y enviar correos electrónicos promocionales.

Diapositiva 42

Esta diapositiva proporciona información sobre el cuidado de los huéspedes en la industria de la hospitalidad. Elabora que la entrega constante de servicios y productos al cumplir con las expectativas de los huéspedes resulta en un servicio de calidad para los huéspedes.

Diapositiva 43

Esta diapositiva ilustra los tipos de huéspedes en la industria de la hospitalidad, que son: baby boomers, viajeros de negocios, asistentes a eventos, millennials y familias.

Diapositiva 44

Esta diapositiva proporciona información sobre las características de los viajeros de negocios en la industria de la hospitalidad. También explica las necesidades de los viajeros de negocios, que son: internet rápido, transporte, servicio al cliente basado en aplicaciones, asistencia las 24 horas, servicio de conserjería e instalaciones de bienestar.

Diapositiva 45

Esta diapositiva proporciona información sobre las características de los asistentes a eventos en la industria de la hospitalidad. También explica las necesidades de los asistentes a eventos, que son: realizar eventos de negocios, organizar actividades sociales y ofertas e incentivos especiales.

Diapositiva 46

Esta diapositiva proporciona información sobre las características de los baby boomers en la industria de la hospitalidad. También explica las necesidades de los baby boomers, que son: trato especial, diseños lujosos y buscar las mejores ofertas.

Diapositiva 47

Esta diapositiva proporciona información sobre las características de los millennials en la industria de la hospitalidad. También explica las necesidades de los millennials, que son: acceso al gimnasio, aceptación de mascotas y centros de trabajo actualizados.

Diapositiva 48

Esta diapositiva proporciona información sobre las características de las familias en la industria de la hospitalidad. También explica las necesidades de las familias, que son: crear actividades separadas para niños y padres, proporcionar servicios de niñera, organizar viajes para los padres y un mostrador de dulces.

Diapositiva 49

Esta diapositiva proporciona información sobre las necesidades y demandas de los huéspedes en la industria de la hospitalidad. Los requisitos son: limpieza, seguridad del hotel, acceso a Internet, ropa de cama cómoda, servicios telefónicos atentos y plomería en el baño.

Diapositiva 50

Esta diapositiva enumera las ventajas de la satisfacción de los huéspedes en la industria de la hospitalidad. Estas son: boca a boca positiva, lealtad del cliente, impulso a la reputación y popularidad de la marca, y mayores ingresos por ventas.