Estrategias de mejora de la reputación hotelera Capacitación Ppt

Diapositiva 1

Esta diapositiva cubre el significado de la hospitalidad. Dado que la recepción de huéspedes es fundamental en la hospitalidad, los hoteles deben mantenerse al día con las últimas tendencias, utilizar la tecnología más actualizada y brindar un servicio al cliente fabuloso.

Diapositiva 2

Esta diapositiva destaca la estrategia para optimizar el sitio web de un hotel para una mejor gestión de la reputación hotelera. Optimizar su sitio web para los motores de búsqueda beneficia la reputación del hotel. Una clasificación alta indica que es más probable que se encuentre el sitio web.

Notas del instructor:

Algunos parámetros de SEO a tener en cuenta para la gestión de la reputación hotelera son:

• Relevancia: Asegúrese de que el contenido publicado en el sitio sea útil y relevante para hacer reservas en el hotel. Esto se puede asegurar con la ayuda de investigación de palabras clave, creación de entradas de blog o artículos informativos, tener contenido actualizado, etc.
• Autoridad: El contenido de calidad atrae likes y shares de influencers de las redes sociales que llevan los resultados de marketing en motores de búsqueda del hotel a nuevas alturas. Crear contenido que se vuelva viral genera enlaces de referencia, alcance manual y guest posting.
• Descubribilidad: El sitio web de un hotel debe tener una arquitectura fácil de usar para asegurar que los visitantes obtengan lo que quieren. Para esto, concéntrese en:
• Velocidad del sitio: El sitio web debe poder cargarse rápidamente en diferentes tipos de dispositivos móviles, o de lo contrario, es probable que los visitantes lo abandonen.
• Errores del servidor: Los errores del servidor incluyen errores 404 y 500, que pueden molestar a los visitantes y resultar en una imagen deficiente del hotel.
• Nombrado de archivos: El nombrado correcto y apropiado de fotos, con el nombre del hotel incluido, es obligatorio.

Diapositiva 3

Esta diapositiva contiene información sobre el método de dar respuestas personalizadas a los huéspedes para la gestión de la reputación hotelera. Crea la impresión de que el hotel participa activamente en responder a los huéspedes; mientras que las respuestas de copia y pega crean una imagen negativa.

Diapositiva 4

Esta diapositiva muestra cómo la práctica de responder oportunamente a los huéspedes ayuda a mantener la reputación del hotel. La consistencia es crucial cuando se trata de responder a los huéspedes. Las respuestas tardías a las reseñas negativas hacen perder oportunidades de mejora. También causa una acumulación de reseñas negativas que resultan en una imagen de marca en línea deficiente.

Diapositiva 5

Esta diapositiva contiene información sobre el marketing digital para la gestión de la reputación hotelera. El marketing digital del hotel a través de Facebook, Twitter e Instagram, además de Google y otros motores de búsqueda, mantiene la presencia del hotel en línea.

Notas del instructor:

Una estrategia de marketing digital debe incluir:

• Marketing de contenidos: Se trata de crear contenido relevante e interesante para construir la credibilidad de un hotel entre los huéspedes.
• Marketing por correo electrónico: El marketing por correo electrónico es el núcleo de la estrategia digital. Optimizar los perfiles de redes sociales, el sitio web y la presencia móvil de un hotel son algunas formas de mejorarlo.
• Publicidad digital: La publicidad digital en canales en línea ayuda a amplificar el conocimiento sobre el hotel entre los huéspedes y aumenta la lealtad del cliente.

Diapositiva 6

Esta diapositiva contiene información sobre el benchmarking de competidores hoteleros como estrategia para la gestión de la reputación hotelera. Como parte del concepto, un hotel debe compararse con sus competidores en instalaciones y calidad del servicio para comprender sus puntos fuertes y áreas de mejora.

Diapositiva 7

Esta diapositiva destaca la importancia de mostrar la página de reseñas en el sitio web del hotel para una mejor gestión de la reputación. Buenos testimonios, imágenes generadas por usuarios, videos o incluso entrevistas con huéspedes se pueden destacar en el sitio web. Esto resulta fructífero para construir una buena reputación hotelera.

Diapositiva 8

Esta diapositiva destaca cómo las encuestas automáticas de retroalimentación ayudan a monitorear la gestión de la reputación de un hotel. Al enviar una encuesta de retroalimentación del cliente, los huéspedes se sentirán inclinados a compartir sus experiencias y dar reseñas, y cualquier experiencia insatisfactoria se puede abordar de manera proactiva.

Diapositiva 9

Esta diapositiva destaca que analizar el desempeño del hotel a lo largo del tiempo ayuda en la gestión de la reputación hotelera. Para ser efectivo, el hotel necesita rastrear la tasa de respuesta de los huéspedes, sus calificaciones en sitios web que facilitan las reservas (por ejemplo, Bookings.com, Hotels.com, etc.), verificar las quejas o elogios comunes de los huéspedes, y su posición en los rankings en línea cada mes.