Estratégias de Melhoria da Reputação Hoteleira Treinamento Ppt

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Este slide aborda o significado da hospitalidade. Como a recepção de hóspedes é fundamental na hospitalidade, os hotéis precisam acompanhar as últimas tendências, usar a tecnologia mais atualizada e oferecer um serviço ao cliente fabuloso.

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Este slide destaca a estratégia para otimizar o site de um hotel para melhor gerenciamento da reputação do hotel. Otimizar seu site para mecanismos de pesquisa beneficia a reputação do hotel. Uma classificação alta indica que é mais provável que o site seja encontrado.

Notas do Instrutor:

Alguns parâmetros de SEO a ter em mente para o gerenciamento da reputação de hotéis são:

• Relevância: Certifique-se de que o conteúdo postado no site seja útil e relevante para fazer reservas no hotel. Isso pode ser garantido com a ajuda de pesquisa de palavras-chave, criação de posts de blog ou artigos informativos, conteúdo atualizado, etc.
• Autoridade: Conteúdo de qualidade atrai curtidas e compartilhamentos de influenciadores de mídia social que levam os resultados de marketing de mecanismos de pesquisa do hotel a novos patamares. Criar conteúdo que se torne viral gera links de referência, abordagem manual e postagem de convidados.
• Descoberta: O site de um hotel deve ter uma arquitetura amigável para garantir que os visitantes obtenham o que desejam. Para isso, concentre-se em:
• Velocidade do site: O site deve ser capaz de carregar rapidamente em todos os tipos de dispositivos móveis, caso contrário, os visitantes provavelmente o abandonarão.
• Erros do servidor: Erros do servidor incluem erros 404 e 500, que podem incomodar os visitantes, resultando em uma imagem ruim do hotel.
• Nomenclatura de arquivos: A nomenclatura correta e adequada de fotos, com o nome do hotel incluído, é obrigatória.

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Este slide contém informações sobre o método de dar respostas personalizadas aos hóspedes para o gerenciamento da reputação do hotel. Cria a impressão de que o hotel está participando ativamente em responder aos hóspedes; enquanto respostas copiadas e coladas criam uma imagem negativa.

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Este slide mostra como a prática de responder aos hóspedes em tempo hábil ajuda a manter a reputação do hotel. A consistência é crucial quando se trata de responder aos hóspedes. Respostas atrasadas a críticas negativas levam a perder oportunidades de melhoria. Também causa um acúmulo de críticas negativas, resultando em uma imagem de marca online ruim.

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Este slide contém informações sobre marketing digital para gerenciamento da reputação de hotéis. O marketing digital de hotéis via Facebook, Twitter e Instagram, além do Google e outros mecanismos de pesquisa, mantém a presença do hotel online.

Notas do Instrutor:

Uma estratégia de marketing digital deve incluir:

• Marketing de Conteúdo: Trata-se de criar conteúdo relevante e interessante para construir a credibilidade de um hotel entre os hóspedes.
• Email Marketing: O email marketing é o núcleo da estratégia digital. Otimizar os perfis de mídia social, site e presença móvel de um hotel são algumas maneiras de aprimorá-lo.
• Publicidade Digital: A publicidade digital em vários canais online ajuda a ampliar a conscientização sobre o hotel entre os hóspedes e aumenta a fidelidade do cliente.

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Este slide contém informações sobre o benchmarking de concorrentes de hotéis como estratégia para o gerenciamento da reputação de hotéis. Como parte do conceito, um hotel deve se comparar com seus concorrentes em instalações e qualidade de serviço para entender seus pontos fortes e áreas de melhoria.

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Este slide destaca a importância de exibir a página de avaliações no site do hotel para um melhor gerenciamento de reputação. Bons depoimentos, fotos geradas por usuários, vídeos ou até entrevistas com hóspedes podem ser destacados no próprio site. Isso se mostra útil para construir uma boa reputação do hotel.

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Este slide destaca como pesquisas automáticas de feedback ajudam a monitorar o gerenciamento da reputação de um hotel. Ao enviar uma pesquisa de feedback do cliente, os hóspedes serão inclinados a compartilhar suas experiências e dar avaliações, e qualquer experiência insatisfatória pode ser abordada de maneira proativa.

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Este slide destaca que analisar o desempenho do hotel ao longo do tempo ajuda no gerenciamento da reputação do hotel. Para ser eficaz, o hotel precisa rastrear a taxa de resposta dos hóspedes, suas classificações em sites que facilitam reservas (por exemplo, Booking.com, Hotels.com, etc.), verificar reclamações ou elogios comuns de hóspedes e sua posição nos rankings online todos os meses.