Stratégies d'amélioration de la réputation hôtelière Formation Ppt

Diapositive 1

Cette diapositive couvre la signification de l'hospitalité. Puisque l'accueil des clients est fondamental dans l'hôtellerie, les hôtels doivent suivre les dernières tendances, utiliser les technologies les plus récentes et offrir un service client fabuleux.

Diapositive 2

Cette diapositive met en évidence la stratégie d'optimisation du site web d'un hôtel pour une meilleure gestion de la réputation. L'optimisation de votre site web pour les moteurs de recherche profite à la réputation de l'hôtel. Un classement élevé indique que le site web a plus de chances d'être trouvé.

Notes de l'instructeur :

Voici quelques paramètres de référencement à garder à l'esprit pour la gestion de la réputation d'un hôtel :

• Pertinence : Assurez-vous que le contenu publié sur le site est utile et pertinent pour effectuer des réservations à l'hôtel. Cela peut être garanti grâce à une recherche sur les mots-clés, à la création d'articles de blog ou d'articles informatifs, à la mise à jour du contenu, etc.
• Autorité : Un contenu de qualité attire les likes et les partages des influenceurs des médias sociaux qui font passer les résultats du marketing sur les moteurs de recherche de l'hôtel à un nouveau niveau. La création de contenu viral génère des liens de référence, une prospection manuelle et du placement de contenu invité.
• Découverte : Le site web d'un hôtel doit avoir une architecture conviviale pour s'assurer que les visiteurs obtiennent ce qu'ils veulent. Pour cela, veuillez vous concentrer sur :
• Vitesse du site : Le site web doit pouvoir se charger rapidement sur différents types d'appareils mobiles, sinon les visiteurs risquent de l'abandonner.
• Erreurs de serveur : Les erreurs de serveur comprennent les erreurs 404 et 500, qui peuvent agacer les visiteurs et nuire à l'image de l'hôtel.
• Nommage des fichiers : Le nommage correct et approprié des photos, avec le nom de l'hôtel inclus, est indispensable.

Diapositive 3

Cette diapositive contient des informations sur la méthode de réponse personnalisée aux clients pour la gestion de la réputation de l'hôtel. Cela donne l'impression que l'hôtel participe activement à la réponse aux clients ; alors que les réponses copiées-collées créent une image négative.

Diapositive 4

Cette diapositive montre comment la pratique de répondre aux clients en temps opportun aide à maintenir la réputation de l'hôtel. La cohérence est cruciale lorsqu'il s'agit de répondre aux clients. Des réponses tardives aux avis négatifs font manquer des opportunités d'amélioration. Cela entraîne également une accumulation d'avis négatifs, ce qui nuit à l'image de marque en ligne.

Diapositive 5

Cette diapositive contient des informations sur le marketing numérique pour la gestion de la réputation de l'hôtel. Le marketing numérique de l'hôtel via Facebook, Twitter et Instagram, en plus de Google et d'autres moteurs de recherche, maintient la présence de l'hôtel en ligne.

Notes de l'instructeur :

Une stratégie de marketing numérique doit inclure :

• Marketing de contenu : Il s'agit de créer un contenu pertinent et intéressant pour établir la crédibilité de l'hôtel auprès des clients.
• Marketing par e-mail : Le marketing par e-mail est au cœur de la stratégie numérique. L'optimisation des profils de médias sociaux, du site web et de la présence mobile de l'hôtel en sont quelques moyens d'amélioration.
• Publicité numérique : La publicité numérique sur différents canaux en ligne permet d'amplifier la sensibilisation à l'hôtel auprès des clients et d'accroître la fidélité de la clientèle.

Diapositive 6

Cette diapositive contient des informations sur le benchmarking des concurrents de l'hôtel en tant que stratégie de gestion de la réputation. Dans le cadre de ce concept, un hôtel doit se comparer à ses concurrents en termes d'installations et de qualité de service pour comprendre ses points forts et ses domaines d'amélioration.

Diapositive 7

Cette diapositive souligne l'importance de mettre en avant la page des avis sur le site web de l'hôtel pour une meilleure gestion de la réputation. De bons témoignages, des photos, des vidéos ou même des interviews avec les clients peuvent être mis en évidence sur le site web lui-même. Cela s'avère fructueux pour bâtir une bonne réputation pour l'hôtel.

Diapositive 8

Cette diapositive met en évidence comment les enquêtes de satisfaction automatiques permettent de surveiller la gestion de la réputation d'un hôtel. En envoyant une enquête de satisfaction client, les clients seront enclins à partager leurs expériences et à donner des avis, et toute expérience insatisfaisante pourra être traitée de manière proactive.

Diapositive 9

Cette diapositive souligne que l'analyse des performances de l'hôtel dans le temps aide à la gestion de la réputation. Pour être efficace, l'hôtel doit suivre le taux de réponse des clients, ses notes sur les sites qui facilitent les réservations (par exemple, Bookings.com, Hotels.com, etc.), vérifier les plaintes ou les éloges courants des clients, et sa position dans les classements en ligne chaque mois.