Outils et technologies des cadres pour la formation à la transformation numérique ppt

Diapositive 4

Cette diapositive décrit les composants de la transformation numérique. Les composantes mises en évidence sont l'orientation client, la structure organisationnelle, la gestion du changement, le leadership transformationnel, les décisions technologiques, l'intégration, l'expérience client interne, la logistique et la chaîne d'approvisionnement, la sécurité des données, la confidentialité et l'éthique, l'évolution des produits, services et processus, la numérisation et la personnalisation.

Notes de l'instructeur :

Les composantes de la transformation numérique sont :

• Orientation client : le premier changement transforme l'entreprise d'un état d'esprit axé sur le produit à un état d'esprit axé sur le client. Les entreprises les mieux préparées et qui obtiennent les meilleurs résultats des transformations numériques comprennent leurs clients et comprennent parfaitement leurs désirs et leurs besoins
• Structure organisationnelle : Une culture transparente qui embrasse le changement est nécessaire pour la transformation numérique. Brisez les silos internes et mobilisez les dirigeants et les dirigeants derrière la nouvelle vision numérique
• Gestion du changement : de nombreuses transformations numériques échouent en raison d'un manque de soutien des employés. Les gens sont câblés pour rester les mêmes et résistent souvent au changement, même lorsqu'ils en voient les avantages potentiels. Les efforts de gestion du changement les plus efficaces sont en phase avec l'environnement commercial en évolution rapide d'aujourd'hui
• Leadership transformationnel : de nombreuses transformations numériques échouent en raison d'un manque de soutien des employés. Les gens sont câblés pour rester les mêmes et résistent souvent au changement, même lorsqu'ils en voient les avantages potentiels. Les efforts de gestion du changement les plus efficaces sont en phase avec l'environnement commercial en évolution rapide d'aujourd'hui
• Décisions technologiques : les décisions concernant la transformation numérique ne peuvent pas être prises dans le vide. La plupart des décisions d'achat impliquent en moyenne 15 personnes, dont la moitié dans l'informatique. Les dirigeants doivent collaborer pour représenter leurs départements respectifs et les objectifs généraux de l'entreprise
• Intégration : Se concentrer sur les données aide à l'intégration de solutions numériques dans l'ensemble de l'organisation. Plus l'entreprise est grande, plus l'approche des données est complexe. Une stratégie de données simplifiée est nécessaire pour une transformation numérique réussie
• Expérience client interne : l'expérience client interne (expérience employé) est fortement influencée par la transformation numérique. L'obtention des commentaires des employés et la fourniture de solutions technologiques de qualité grand public permettent aux employés d'offrir une performance exceptionnelle
• Logistique et chaîne d'approvisionnement : une transformation numérique est inefficace si elle n'améliore pas la rapidité et la fiabilité avec lesquelles les clients reçoivent leurs biens ou services. Une approche numérique de la logistique et de la gestion de la chaîne d'approvisionnement augmente l'efficacité
• Sécurité des données, confidentialité et éthique : la grande majorité des consommateurs pensent que leurs informations personnelles sont vulnérables à une violation de données. La sécurité des données doit être une priorité lors de la mise à jour des processus et des systèmes dans le cadre d'une transformation numérique
• Évolution des produits, des services et des processus : la transformation numérique nécessite un changement dans la façon dont les produits et les services sont fournis et dans les produits et les services eux-mêmes. Les produits modernes sont plus intelligents et plus innovants dans leur livraison
• Numérisation : la numérisation d'une entreprise implique la création d'intégrations transparentes entre les magasins numériques et physiques. Des détaillants tels que Target et Best Buy ont brouillé la frontière entre le numérique et le commerce de détail avec un grand succès
• Personnalisation : Les clients apprécient un service personnalisé. Les entreprises doivent tirer parti des solutions numériques pour mieux comprendre leurs clients et fournir des recommandations et des expériences qui leur sont propres

Diapositive 5

Cette diapositive illustre des informations sur le cadre de transformation numérique. Il souligne qu'un cadre de transformation numérique est un ensemble de règles qu'une organisation établit pour la guider tout au long de la transformation. Il indique également que la transformation numérique est une stratégie de gestion du changement étape par étape qui simplifie le processus complexe de transformation numérique.

Diapositive 6

Cette diapositive présente le cadre de transformation numérique de McKinsey. Il souligne que McKinsey a créé le cadre de transformation numérique 4Ds, c'est-à-dire découvrir, concevoir, livrer et éliminer les risques. Ce cadre donne la priorité à l'expérience client, ce qui est incontestablement la voie à suivre pour une entreprise axée sur le numérique.

Diapositive 7

Cette diapositive illustre le cadre de transformation numérique du MIT. Il met en évidence les cinq éléments constitutifs de la transformation numérique, tels que la colonne vertébrale opérationnelle, les informations partagées sur les clients, la plate-forme numérique, le cadre de responsabilité et la plate-forme de développement externe.

Diapositive 8

Cette diapositive illustre le cadre de transformation numérique AIMultiple. Le cadre comprend les paramètres suivants : identifier les objectifs de transformation numérique, formuler une stratégie de transformation numérique, établir un leadership technologique compétent, etc.

Notes de l'instructeur :

• Identifier les objectifs de transformation numérique : les principaux objectifs des projets de transformation numérique sont d'améliorer l'expérience client et la rentabilité, soit par une tarification améliorée, soit par l'efficacité opérationnelle. Différents objectifs de transformation numérique peuvent être définis ou priorisés par une organisation en fonction de son secteur, de sa taille, de sa part de marché, etc.
• Formuler une stratégie de transformation numérique : après avoir défini vos objectifs de transformation numérique, il est temps d'élaborer une stratégie pour les atteindre. Les projets de transformation numérique doivent viser une transformation de bout en bout. Une entreprise peut choisir trois voies pour réussir sa transformation numérique :
  • Parcours 1 : Créer et intégrer des opérations numériques. Puis, sur la base des nouveaux processus, améliorer la proposition de valeur client
  • Voie 2 : Améliorer la proposition de valeur client grâce au contenu numérique, à la perspicacité et à l'engagement. Ensuite, concentrez-vous sur l'intégration des opérations numériques
  • Chemin 3 : Créer un nouvel ensemble de capacités basé sur la proposition de valeur client et le modèle opérationnel réinventés
• Décider des technologies nécessaires : Après avoir décidé d'une stratégie de transformation numérique, une organisation doit déterminer quelles technologies lui permettront d'atteindre ses objectifs. Les objectifs d'une organisation influencent le choix de la technologie. Voici quelques technologies spécifiques qu'une entreprise peut utiliser en fonction de la voie stratégique qu'elle choisit : RPA, jumeaux numériques, IoT, contrats intelligents, exploration de processus, exploration de tâches, analytique, etc.
• Établir un leadership technologique compétent : même si 87 % des entreprises pensent que le passage au numérique perturbera leur industrie, elles admettent également qu'elles manquent du leadership nécessaire. Le succès de la transformation numérique dépend à la fois du leadership et des capacités technologiques. Le leadership transformationnel facilite l'adoption de la culture numérique
• Former les employés et inculquer une culture numérique à toute l'organisation : La culture numérique est un environnement de travail où chaque employé peut communiquer et discuter de l'innovation avec les dirigeants. L'équipe de direction encourage les employés à prendre des risques et à apprendre des échecs. L'expérimentation, la collaboration, l'implication des collaborateurs et la formation sont des aspects de la culture numérique. Si la mise en place d'une culture numérique est complexe et nécessite un leadership interne, la formation est relativement simple et les entreprises ont accès à des partenaires et à des outils pour les aider.

Diapositive 9

Cette diapositive illustre le cadre de transformation numérique de Cognizant. Les composants du cadre sont la numérisation de l'expérience client, la numérisation des produits et services, la numérisation des opérations et la numérisation de l'organisation.

Notes de l'instructeur :

• Numérisation de l'expérience client : les entreprises collectent des données client et fournissent des produits personnalisés aux particuliers afin de maximiser la satisfaction client et les revenus à vie. Les clients s'attendent à entrer en contact avec l'entreprise via tous les canaux disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept ; L'interaction et les services omnicanaux sont essentiels pour une transformation numérique réussie
• Numérisation des produits et services : les entreprises doivent se concentrer sur la vente d'un voyage aux clients plutôt que d'un produit. Cela n'est possible que si les entreprises intègrent une étiquette numérique pour analyser le comportement des clients et interagir avec les clients
• Numérisation des opérations : les organisations deviennent plus rentables et agiles en automatisant les processus opérationnels. L'agilité est une caractéristique essentielle pour une entreprise. Pour rester compétitives, les organisations doivent agir plus rapidement qu'auparavant.
• Numérisation de l'organisation : les entreprises doivent développer un nouveau modèle d'organisation qui intègre à la fois les humains et les machines. Plutôt que d'exploiter des processus, la main-d'œuvre devrait être transférée vers des opérations qui impliquent la conception, l'audit et l'innovation. Les organisations doivent favoriser l'innovation. Cela l'aide à adopter de nouvelles technologies qui aident les employés. Ces technologies permettent ensuite aux employés de s'adapter au monde numérique. Le personnel acquiert également les compétences et les connaissances nécessaires pour transformer

Diapositive 10

Cette diapositive illustre le Gartner Digital Transformation Framework. Les étapes du cadre développent le bon état d'esprit et une compréhension partagée. Cela signifie également avoir les bons dirigeants en place, lancer un centre d'excellence en affaires numériques, créer une stratégie numérique pour faire face aux opportunités et aux menaces, etc.

Diapositive 12

Cette diapositive présente certains outils utilisés dans la transformation numérique. Les outils de réussite client, les outils de gestion des effectifs et d'augmentation du personnel, les outils de gestion des actifs informatiques et les outils de gestion des services informatiques en font partie.

Diapositive 13

Cette diapositive décrit la réussite client en tant qu'outil de transformation numérique. Il souligne qu'avec le bon outil de réussite client, une organisation peut gérer tous les types d'initiatives affectant l'expérience client. Avec le bon logiciel, une organisation peut gérer ses relations avec ses clients, ce qui se traduit par des niveaux accrus de satisfaction, de rétention et même de références.

Diapositive 14

Cette diapositive décrit la gestion des effectifs et l'augmentation du personnel en tant qu'outil de transformation numérique. Il souligne qu'une organisation a besoin d'un logiciel de gestion des effectifs, quelle que soit la manière dont les équipes gèrent les opérations quotidiennes. L'outil aide directement l'entreprise dans la gestion des ressources de main-d'œuvre tout en améliorant l'expérience des employés, ce qui augmente la productivité et la rétention.

Diapositive 15

Cette diapositive présente la gestion des actifs informatiques en tant qu'outil de transformation numérique. Il mentionne que la gestion des actifs informatiques permet aux entreprises de gérer l'ensemble du cycle de vie des actifs informatiques tels que le matériel et les logiciels. Cela inclut également les avantages de l'utilisation d'un outil ITAM, tels que la réduction des coûts technologiques en identifiant les redondances dans les ressources informatiques, en atténuant les risques de failles de sécurité et de mauvaise gestion des données et en modernisant les piles technologiques existantes pour augmenter l'efficacité, etc.

Diapositive 16

Cette diapositive décrit le tableau de bord de gestion des services informatiques en tant qu'outil de transformation numérique. Il souligne que dans le monde d'aujourd'hui, les clients attendent des réponses instantanées. Pour bien faire cela, les processus de gestion des services informatiques d'une organisation doivent être rapides et efficaces. Il mentionne également comment une entreprise peut utiliser l'automatisation pour rationaliser les flux de travail informatiques. Des chatbots alimentés par l'IA sont inclus dans certains logiciels ITSM pour automatiser des initiatives spécifiques et permettre à l'équipe informatique de fonctionner au maximum de son efficacité.

Diapositive 17

Cette diapositive illustre les technologies de transformation numérique. Les technologies sont Big Data, Blockchain, Intelligence Artificielle et Machine Learning, Drones, Robots, Cloud Computing, Digital Twin, Cybersécurité, API Based Integration, Robotic Process Automation, Digital Marketing, Internet of Things, Additive Manufacturing, Virtual Reality et Augmented Reality .

Diapositive 18

Cette diapositive présente des informations concernant l'analyse de données volumineuses. Il souligne également qu'il est possible de traiter de grandes quantités de données à l'aide d'analyses de mégadonnées pour extraire les bonnes informations pour une entreprise spécifique afin de l'aider à modéliser ses stratégies et à prendre des décisions pertinentes.

Diapositive 19

Cette diapositive illustre des informations concernant Blockchain. Il souligne que Blockchain stocke les données dans des blocs liés entre eux à l'aide de la cryptographie. Il met également en évidence les applications de Blockchain telles que Blockchain pour la gestion des transactions numériques, la chaîne d'approvisionnement, les contrats intelligents, etc.

Diapositive 20

Cette diapositive présente des informations sur l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique. Cela montre également que les entreprises de toutes tailles utilisent l'intelligence artificielle pour faciliter les opérations et la prise de décision. L'IA et l'apprentissage automatique ont amélioré les performances dans les secteurs de l'automobile, de la santé, de la vente au détail, des technologies de l'information, etc.

Diapositive 21

Cette diapositive mentionne l'importance et les cas d'utilisation de la technologie des drones dans la transformation numérique. Il indique que les drones peuvent offrir des avantages stratégiques et concurrentiels ainsi que des gains d'efficacité. La technologie des drones, lorsqu'elle est associée à l'analyse et à une plate-forme informatique, intègre des solutions numériques pour exploiter la puissance de SMAC (social, mobile, analytique et cloud). Les cas d'utilisation possibles de la technologie des drones sont la livraison de médicaments, la photographie aérienne, la collecte d'informations, les opérations de sauvetage, la cartographie de terrains inaccessibles, etc.

Diapositive 22

Cette diapositive mentionne l'importance et les cas d'utilisation de la technologie robotique dans la transformation numérique. Il dit que les robots aident à stimuler   productivité, améliorer la sécurité et assurer un gain de temps.   Les robots peuvent produire des résultats incroyablement précis, cohérents et de haute qualité sans avoir besoin de pauses ou de vacances. Les cas d'utilisation de la technologie robotique sont le traitement des commandes, les chirurgies, la gestion des stocks, la fabrication, etc.

Diapositive 23

Cette diapositive présente des informations sur la technologie cloud. Il montre également que l'informatique en nuage fournit des serveurs, des bases de données, du stockage de logiciels, des réseaux, des analyses et des renseignements sur Internet (« le nuage ») pour offrir une innovation plus rapide, des ressources plus flexibles et des économies d'échelle. La diapositive présente également les avantages commerciaux du cloud computing tels que les économies de coûts, la sécurité, la flexibilité, la mobilité, le contrôle de la qualité, la perspicacité, la prévention des pertes, la reprise après sinistre, les mises à jour logicielles automatiques, l'avantage concurrentiel, etc.

Diapositive 24

Cette diapositive illustre les informations concernant le jumeau numérique. Il souligne également que le jumeau numérique est une technologie de transformation numérique reliant les mondes physique et numérique. Les jumeaux numériques sont également utilisés dans les soins de santé pour améliorer le diagnostic et sont également utilisés pour optimiser la fabrication dans l'industrie automobile.

Diapositive 25

Cette diapositive présente les informations concernant la fabrication additive. Il illustre que la fabrication additive ou l'impression 3D est le processus de création d'un objet tridimensionnel à partir d'un modèle de conception assistée par ordinateur (CAO) en empilant des couches consécutives de matériau les unes sur les autres. Il aide également à accélérer les méthodes de fabrication traditionnelles, à améliorer l'efficacité opérationnelle et à réduire les coûts d'exploitation.

Diapositive 26

Cette diapositive illustre des informations concernant la réalité virtuelle. Il souligne également que la réalité virtuelle est utilisée de plusieurs façons par la communauté des affaires, notamment des visites virtuelles d'un environnement d'affaires, la formation de nouveaux employés et une vue à 360 degrés d'un produit.

Diapositive 27

Cette diapositive présente les informations concernant la réalité augmentée. Il contient également les cas d'utilisation de la réalité augmentée tels que l'assistance d'experts à distance, l'apprentissage et le développement (L&D), la fabrication complexe, l'augmentation de la productivité et croyez-le quand vous le voyez.

Notes de l'instructeur :

Les cas d'utilisation de la réalité augmentée (RA) sont :

• Assistance d'experts à distance : AR permet aux experts d'être à plusieurs endroits simultanément. Si un technicien de terrain dans un site distant est bloqué lors du dépannage de certains équipements, il peut utiliser une solution AR d'entreprise pour se connecter avec l'expert en la matière (PME). La PME peut être à la maison, au bureau ou même à l'autre bout du monde. Cela permet non seulement à l'expert de voir ce que le technicien regarde, mais cela lui permet également de fournir des instructions directement au-dessus de la cible. Par exemple : au lieu de dire quelle vis retirer, ils pourraient dessiner un cercle dessus.
• Apprentissage et développement (L&D) : AR permet aux organisations de former des employés depuis n'importe quel endroit. Il permet aux opérateurs d'acquérir une expérience pratique avec les patients, les machines et l'équipement dans un environnement sans risque.
• Fabrication complexe : la fabrication est déjà transformée par la réalité augmentée. C'est l'une des technologies les plus importantes pour l'Industrie 4.0. Dans l'usine, les opérateurs et les ingénieurs utilisent des lunettes de réalité augmentée pour faciliter le dépannage, gérer les configurations de manière fiable et construire des machines complexes. Par exemple : le programme AR de Boeing, qui superpose les schémas de câblage 3D numériques sur les pétroliers KC-46 et les cargos 767 pour accélérer la fabrication et garantir la précision
• Productivité accrue : Les gains de productivité s'étendent bien au-delà de l'industrie manufacturière. Une application importante de la RA est l'expérience client. Par exemple : AR améliore considérablement l'efficacité d'un service d'assistance. Les représentants du service client peuvent voir ce que le client voit, également connu sous le nom de voir ce que je vois (SWIS). Ils peuvent analyser le problème avec leurs yeux et utiliser la superposition numérique pour guider le client tout au long du processus de réparation/d'installation. Cela augmente la productivité en réduisant la durée des appels
• Croyez-le quand vous le voyez : Voir quelque chose de ses propres yeux a un pouvoir extraordinaire. La réalité augmentée permet de voir des prototypes d'une manière moins coûteuse, plus simple et plus accessible. Les applications de réalité augmentée offrent aux équipes marketing un nouvel outil précieux à ajouter à leur boîte à outils. Que ce soit dans un contexte B2B ou B2C, montrer à un client un produit qu'il peut visualiser ou avec lequel il peut interagir est un avantage non négligeable

Diapositive 28

Cette diapositive mentionne l'importance et les cas d'utilisation de la cybersécurité dans la transformation numérique. Il dit que la cybersécurité assure la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données. Les organisations doivent mettre en œuvre une politique de cybersécurité holistique sur toutes les plateformes concernées.

Diapositive 29

Cette diapositive illustre les données de l'intégration basée sur l'API. Il indique également qu'une interface de programmation d'application (API) est un système de messagerie qui gère les demandes et garantit le bon fonctionnement des systèmes d'entreprise. L'intégration basée sur les API est une technologie de transformation numérique essentielle pour les entreprises qui se préparent à un avenir connecté.

Diapositive 30

Cette diapositive présente les informations sur l'automatisation robotique des processus (RPA). Il montre également que RPA est une technologie logicielle qui peut être utilisée pour automatiser les tâches numériques. La valeur que la RPA peut générer lorsqu'elle est combinée à d'autres technologies de transformation numérique telles que l'IA (Intelligence Artificielle) et le ML (Machine Learning) est incomparable.

Diapositive 31

Cette diapositive illustre les informations concernant l'Internet des objets et la 5G. Il démontre également que l'IoT et la 5G sont deux technologies de transformation numérique révolutionnaires qui promettent d'améliorer l'efficacité dans de multiples secteurs. Les appareils IoT nécessitent plus de bande passante, des capacités de transmission plus rapides et une connectivité transparente, ce que l'intégration 5G peut fournir.

Diapositive 32

Cette diapositive présente les informations concernant le marketing numérique. Il souligne également que la transformation numérique implique de rendre l'entreprise numérique. Tous les services passent au numérique et utilisent de nouvelles technologies et de nouveaux appareils. Il mentionne également que le marketing numérique est considéré comme faisant partie de la transformation. Les méthodes de marketing traditionnelles telles que les brochures, par exemple, sont progressivement supprimées et les services de marketing sont mis en ligne

Diapositive 33

Cette diapositive illustre les principaux points à retenir de la session sur les cadres, les outils et les technologies pour la transformation numérique.

Diapositive 34

Cette diapositive mentionne diverses questions de discussion sur le thème des cadres, des outils et des technologies pour la transformation numérique.

Diapositives 46 à 61

Ces diapositives contiennent des activités dynamisantes pour engager le public de la session de formation.

Diapositives 62 à 89

Ces diapositives contiennent une proposition de formation couvrant ce que l'entreprise fournissant la formation en entreprise peut accomplir pour le client.

Diapositive 90 à 92

Ces diapositives comprennent un formulaire d'évaluation de la formation pour l'instructeur, le contenu et l'évaluation du cours.