Capacitación Inteligencia Emocional en Manejo de Conflictos Ppt

Diapositiva 4

Esta diapositiva ilustra la breve introducción a la inteligencia emocional. Explica que la inteligencia emocional se define como la percepción, el uso, la comprensión, el manejo y el manejo de las emociones.

Diapositiva 5

Esta diapositiva ilustra diferentes pasos del ciclo de inteligencia, como la percepción, la facilitación, la comprensión y la gestión.

Notas del instructor:

Diferente Las etapas del ciclo de la inteligencia emocional son las siguientes:

Etapa 1 Percepción:

Fase 2 Facilitación:

Etapa 3 Entendimiento:

Gestión de la etapa 4:

• La capacidad de manejar las emociones de manera efectiva es una parte integral de la inteligencia emocional.
• Regular y responder a las emociones de los demás es un aspecto esencial de la gestión emocional

Diapositiva 6

Esta diapositiva muestra dos formas diferentes de inteligencia emocional que son de alto y bajo nivel. Explica que los empleados con un alto nivel de inteligencia emocional pueden reconocer fácilmente sus emociones y controlarlas. Los empleados con bajo nivel de inteligencia emocional están controlados por estados de ánimo y eventos externos.

Diapositiva 7

Esta diapositiva ilustra los niveles de conflicto basados en emociones y escalaciones como conflicto productivo, conflicto personalizado, conflicto destructivo, conflicto hostil y conflicto polarizado.

Notas del instructor:

• Conflicto Productivo: El conflicto productivo se refiere al intercambio de ideas entre los empleados para llegar a una solución aceptable para todos.
• Conflicto personalizado: esto sucede cuando el enfoque de la discusión cambia del tema o problema principal a las personas involucradas en el conflicto.
• Conflicto destructivo: en este escenario, más de una parte comienza a mencionar un problema pasado que no está relacionado con el tema del conflicto actual. El empleado del lado receptor comienza a sentirse atacado en varios frentes; esto crea el terreno para un conflicto destructivo
• Conflicto hostil: si algunas partes externas están involucradas para obtener la validación, entonces existe la escalada a un conflicto hostil.
• Conflicto polarizado: el conflicto polarizado ocurre cuando una o más partes se niegan a trabajar o comunicarse con las otras partes involucradas en la situación.

Diapositiva 8

Esta diapositiva ilustra los factores que contribuyen a la intensidad del conflicto, como las diferencias, los malentendidos, los desacuerdos, el descarte y la competencia, y la polarización.

Notas del instructor:

Los diferentes factores que contribuyen a la intensidad del conflicto son los siguientes:

• Diferencias: Las diferencias en cualquier situación ocurren cuando ambas partes ven la situación desde su propia perspectiva, y no a través del punto de vista del otro.
• Malentendido: El malentendido ocurre cuando en una situación en curso, lo que entiende una parte es diferente de la otra parte.
• Desacuerdos: Los desacuerdos ocurren cuando las partes en conflicto ven la situación de manera diferente, independientemente de su comprensión de la posición y el interés de la otra persona.
• Discordia y competencia: La discordia y la competencia ocurren cuando el conflicto entre dos partes causa dificultades a las personas involucradas, incluso cuando no están lidiando con el conflicto original. El ataque personal a la integridad del otro emerge como el punto álgido de otro conflicto nuevo
• Polarización: la polarización ocurre con emociones intensas y conduce a un comportamiento negativo. En esta etapa, el único motivo que queda es terminar el conflicto por cualquier medio posible.

Diapositiva 9

Esta diapositiva muestra el comportamiento ideal que se debe adoptar para la interacción en el lugar de trabajo. Se trata de una actitud positiva, actuar éticamente, ser confiable, asumir la responsabilidad, mantener la calma y mostrar respeto. También incluye la identificación de las causas del problema y la ayuda. Si los empleados pueden llevar a cabo esto, los conflictos serán una rareza en el lugar de trabajo.

Notas del instructor:

Los comportamientos ideales en el lugar de trabajo para abordar los conflictos son los siguientes:

Tener actitud positiva:

• A todo el mundo le gusta disfrutar trabajando con empleados motivados, con una perspectiva soleada de la vida.
• Si los empleados enfrentan algún desafío en el trabajo, deben tratar de superarlos, en lugar de quejarse.
• Brindar retroalimentación positiva a sus colegas y elogiarlos por su crecimiento personal y profesional es un hábito que todos deben cultivar.

Actuar Éticamente:

• Es importante elegir entre el bien y el mal en el lugar de trabajo y también mantener una moral sólida al:
  1. Seguir las reglas y políticas de la organización
  2. Reporte comportamientos cuestionables, acciones sospechosas o cualquier violación de la ley o de la ética en el lugar de trabajo
  3. Siempre asume la responsabilidad de tus acciones.

Planifique con anticipación:

• La empresa debe ser rigurosa en su proceso de selección, lo que podría ayudar a la organización a eliminar empleados potencialmente difíciles.
• El gerente de contratación debe realizar una verificación de antecedentes para cada nuevo empleado.
• Las entrevistas de comportamiento de cada nuevo empleado pueden ayudar a la empresa a identificar todas las señales de alerta que pueden conducir al comportamiento negativo de los empleados.

Ser confiable:

• Es importante que los empleados realicen un trabajo de buena calidad y se conviertan en activos confiables para otros empleados y gerentes de la empresa.
• Una vez que el gerente puede confiar en sus empleados para un trabajo de alta calidad, puede darles más responsabilidades e independencia.

Asuma la responsabilidad:

Mantenga la calma y muestre respeto:

• Es importante mantener la calma y evitar críticas y juicios.
• Mantén siempre un lenguaje corporal equilibrado y un tono neutro.
• Concéntrese siempre en los hechos y mantenga una actitud honesta, profesional y respetuosa.

Identifique las causas del problema:

• Es importante identificar las causas del comportamiento de los empleados, ya que varía de un empleado a otro.
• Los problemas de los empleados pueden estar relacionados con:
  1. Problemas en el lugar de trabajo
  2. Relación profesional con otros empleados.
  3. Problemas personales que impiden que el empleado realice su trabajo correctamente
• Es responsabilidad del líder encontrar la raíz del problema y solucionarlo.

Ayuda a otros:

• Pregunte a otros empleados si necesitan ayuda con respecto a algún proyecto.
• Ayudar a sus empleados y trabajar juntos como un equipo conduce a la mejora de la productividad de todo el departamento.
• Los gerentes también consideran a dichos empleados para roles de liderazgo.

Diapositiva 10

Esta diapositiva ilustra la actividad de gestión de conflictos de escucha activa. También contiene las instrucciones requeridas para una ejecución exitosa.

Notas del instructor:

Al final de ambas rondas, inicie una discusión sobre la actividad. Puedes hacer preguntas como:

• ¿Qué tan difícil fue esta actividad?
• ¿Cuáles son los aprendizajes?
• ¿Por qué utilizar preguntas abiertas durante un conflicto?
• ¿Cómo ayudará la técnica de interrogatorio durante un conflicto?

Diapositiva 11

Esta diapositiva ilustra diversas respuestas a eventos emocionales como pelear, huir, congelarse y caer.

Diapositiva 13

Esta diapositiva muestra los dos tipos diferentes de respuestas a los conflictos en el lugar de trabajo: el comportamiento de lucha y el comportamiento de huida.

Diapositiva 14

Esta diapositiva muestra estrategias para manejar el comportamiento de conflicto de lucha o huida, como mantener una buena relación, escuchar, abordar la preocupación, sondear para descubrir la preocupación, empatizar e implementar la solución o seguir adelante.

Notas del instructor:

Las estrategias para manejar el comportamiento de conflicto de lucha o huida son las siguientes:

Escuchar: 

• Si una de las partes está demostrando un comportamiento de lucha durante el conflicto, el mejor enfoque es dejar que hable y exprese su estallido inicial de ira.
• Mantenga su rostro y su lenguaje corporal neutrales durante toda la conversación.

Mantener la relación:

• Cuando termine el estallido inicial de una de las partes, intente parafrasear la información presentada por ellos; el objetivo es destapar sus inquietudes con paciencia, no con fuerza
• Mantenga una posición tranquila y segura mientras resuelve el problema.

Aborde las preocupaciones:

• Después de procesar el problema, intente abordar la inquietud calificando y cuantificando la información completa
• Es importante mantener una relación con las partes en conflicto durante la interacción.
• No muestre ningún signo de lenguaje corporal agresivo o contacto visual que pueda conducir a un comportamiento de pelea.

Indague para descubrir inquietudes:

Empatizarse:

Implemente la solución o continúe:

• Al final, proporcione a ambas partes dos o tres opciones. Pídales que elijan uno e implementen la solución.

Diapositiva 15

Esta diapositiva ilustra estrategias para manejar las emociones durante el conflicto, como la responsabilidad durante el conflicto, la demora, cultivar un ambiente de seguridad y confianza, llevar a las partes de regreso al momento presente, apreciación, luego corrección, manejo de expectativas, aprovechar disculpas positivas y sinceras, reconocimiento y una reiteración de que todas las partes interesadas, incluso en tiempos de conflicto, están del mismo lado.

Notas del instructor:

Las estrategias para manejar las emociones durante los conflictos son las siguientes:

Aceptar la responsabilidad:

Demora:

Cultive un entorno de seguridad y confianza:

Trae las fiestas de vuelta al momento presente:

• Durante el conflicto, si ambas partes están atrapadas en situaciones pasadas y comienzan a culparse mutuamente por todas las malas acciones, el mediador debe llevar a las partes al momento presente.
• Expresar emociones es importante para que cualquier conflicto sea productivo

Agradecimiento, luego correcto:

Gestión de expectativas:

Agradezco compartir preocupaciones:

• Es importante apreciar a los demás por compartir sus problemas y pensamientos.
• Esto ayuda a generar confianza entre los empleados y la empresa.
• El uso de expresiones como: "Confío en ti y te ayudaré a resolver esto", puede ayudar a establecer la confianza entre las partes en conflicto.

Aproveche lo positivo:

Disculparse: 

Reconocer:

• Durante un conflicto, es importante reconocer y comprender las cosas desde el punto de vista de la otra persona.
• Ayudará a resolver los problemas de una mejor manera.

Diapositiva 16

Esta diapositiva muestra las actitudes ideales adecuadas para la gestión de conflictos. Uno debe mantener la calma, adoptar una mentalidad positiva y evitar la negatividad. También explica que el papel de la actitud en la gestión de conflictos es crucial.

Notas del instructor:

Mantenga la calma:

• Es importante mantener la calma en cualquier situación y evitar una mentalidad negativa.
• Es importante desarrollar un
• No insista en el tema por mucho tiempo
• O trata de resolverlo o perdona a la otra persona y sigue adelante.

Tener mentalidad positiva:

• La mentalidad positiva ayuda a lidiar con los conflictos de manera sensata y realista.
• Una mentalidad positiva siempre conduce a resolver conflictos y seguir adelante.

Evite la actitud negativa:

• Los conflictos pueden estropear el ambiente y hacer que la persona se sienta inquieta y ansiosa.
• La actitud de la persona siempre debe ser hacia la resolución del conflicto.
• Simplemente aceptar el error y pedir perdón ayuda a resolver los principales argumentos y conflictos.
• Una mente negativa es todo lo que se necesita para crear conflicto y malestar.

Diapositiva 17

Esta diapositiva muestra el marco PERMA para inculcar la psicología positiva en la organización para minimizar los conflictos. Los principales componentes del modelo son la emoción positiva, el compromiso, las relaciones, el significado y los logros.

Notas del instructor:

Los principales componentes del modelo PERMA son:

Emoción positiva:

• Con emociones positivas, los empleados se sienten felices, establecen metas más altas y las persisten con mayor tenacidad
• Los empleados con menos estrés y fatiga muestran una mejor cooperación en equipo y resolución de problemas.

Compromiso:

Relaciones:

Significado:

Logros:

Diapositiva 18 a 20

Estas diapositivas contienen múltiples escenarios de juego de roles que el capacitador puede usar para realizar actividades de gestión de conflictos en el lugar de trabajo.

Diapositiva 21

Esta diapositiva enumera los puntos clave de la sesión de capacitación sobre inteligencia emocional en la gestión de conflictos. Un capacitador puede usarlo para resaltar conceptos esenciales de la sesión para los alumnos.

Diapositiva 39 a 53

Estas diapositivas contienen actividades energizantes para involucrar a la audiencia de la sesión de capacitación.

Diapositiva 54 a 81

Estas diapositivas contienen una propuesta de capacitación que cubre lo que la empresa que brinda capacitación corporativa puede lograr para el cliente.

Diapositiva 82 a 84

Estas diapositivas incluyen un formulario de evaluación de capacitación para el instructor, el contenido y la evaluación del curso.