Ferramentas e tecnologias de frameworks para treinamento em transformação digital ppt

Slide 4

Este slide descreve os componentes da transformação digital. Os componentes destacados são foco no cliente, estrutura organizacional, gestão de mudanças, liderança transformacional, decisões de tecnologia, integração, experiência do cliente interno, logística e cadeia de suprimentos, segurança de dados, privacidade e ética, evolução de produtos, serviços e processos, digitalização e personalização.

Notas do instrutor:

Os componentes da transformação digital são:

• Foco no cliente: a primeira mudança transforma a empresa de uma mentalidade focada no produto para uma mentalidade focada no cliente. As empresas que estão melhor preparadas e obtêm os melhores resultados das transformações digitais entendem seus clientes e entendem fortemente seus desejos e necessidades
• Estrutura Organizacional: Uma cultura transparente que abraça a mudança é necessária para a transformação digital. Derrube silos internos e reúna executivos e líderes por trás da nova visão digital
• Gerenciamento de mudanças: muitas transformações digitais falham devido à falta de suporte dos funcionários. As pessoas são programadas para permanecer as mesmas e muitas vezes resistem à mudança, mesmo quando veem os benefícios potenciais. Os esforços de gerenciamento de mudança mais eficazes estão em sincronia com o ambiente de negócios acelerado de hoje
• Liderança transformacional: muitas transformações digitais falham devido à falta de suporte dos funcionários. As pessoas são programadas para permanecer as mesmas e muitas vezes resistem à mudança, mesmo quando veem os benefícios potenciais. Os esforços de gerenciamento de mudança mais eficazes estão em sincronia com o ambiente de negócios acelerado de hoje
• Decisões tecnológicas: as decisões sobre a transformação digital não podem ser tomadas no vácuo. A maioria das decisões de compra envolve uma média de 15 pessoas, metade das quais em TI. Os líderes devem colaborar para representar seus respectivos departamentos e os objetivos gerais da empresa
• Integração: O foco nos dados ajuda na integração de soluções digitais em toda a organização. Quanto maior a empresa, mais complexa a abordagem dos dados. Uma estratégia de dados simplificada é necessária para uma transformação digital bem-sucedida
• Experiência do cliente interno: a experiência do cliente interno (experiência do funcionário) é fortemente influenciada pela transformação digital. Obter feedback dos funcionários e fornecer soluções de tecnologia de nível de consumidor capacita muito os funcionários a oferecer um desempenho excepcional
• Logística e cadeia de suprimentos: uma transformação digital é ineficaz, a menos que melhore a velocidade e a confiabilidade com que os clientes recebem seus produtos ou serviços. Uma abordagem digital para logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos aumenta a eficiência
• Segurança de dados, privacidade e ética: a grande maioria dos consumidores acredita que suas informações pessoais são vulneráveis a uma violação de dados. A segurança dos dados deve ser priorizada ao atualizar processos e sistemas como parte de uma transformação digital
• Evolução de produtos, serviços e processos: a transformação digital exige uma mudança na forma como os produtos e serviços são entregues e os próprios produtos e serviços. Produtos modernos são mais inteligentes e inovadores em sua entrega
• Digitalização: Digitalizar um negócio envolve a criação de integrações perfeitas entre lojas digitais e físicas. Varejistas como Target e Best Buy confundiram a linha entre digital e varejo com grande sucesso
• Personalização: Os clientes apreciam o atendimento personalizado. As empresas devem aproveitar as soluções digitais para entender melhor seus clientes e fornecer recomendações e experiências exclusivas para eles

Slide 5

Este slide ilustra informações sobre a estrutura de transformação digital. Ele enfatiza que uma estrutura de transformação digital é um conjunto de regras que uma organização estabelece para guiá-la através da transformação. Ele também afirma que a transformação digital é uma estratégia de gerenciamento de mudança passo a passo que simplifica o complexo processo de transformação digital.

Slide 6

Este slide mostra a Estrutura de Transformação Digital da McKinsey. Ele destaca que a McKinsey criou a estrutura de transformação digital 4Ds, ou seja, descobrir, projetar, entregar e eliminar o risco. Essa estrutura prioriza a experiência do cliente, que é inquestionavelmente o caminho a seguir para uma empresa que prioriza o digital.

Slide 7

Este slide descreve o MIT Digital Transformation Framework. Ele destaca os cinco blocos de construção da Transformação Digital, como backbone operacional, insights compartilhados do cliente, plataforma digital, estrutura de responsabilidade e plataforma de desenvolvedor externo.

Slide 8

Este slide ilustra o AIMultiple Digital Transformation Framework. A estrutura consiste nos seguintes parâmetros: Identificar objetivos de transformação digital, formular uma estratégia de transformação digital, estabelecer liderança tecnológica competente, etc.

Notas do instrutor:

• Identifique os objetivos da transformação digital: os principais objetivos dos projetos de transformação digital são melhorar a experiência e a lucratividade do cliente, seja por meio de preços aprimorados ou eficiência operacional. Diferentes objetivos de transformação digital podem ser definidos ou priorizados por uma organização com base em seu setor, tamanho, participação de mercado etc.
• Formule uma estratégia de transformação digital: Depois de definir seus objetivos de transformação digital, é hora de traçar uma estratégia para alcançá-los. Os projetos de transformação digital devem visar a transformação de ponta a ponta. Existem três caminhos que uma empresa pode escolher para alcançar a transformação digital:
  • Caminho 1 : Criar e integrar operações digitais. Em seguida, com base nos novos processos, melhorar a proposta de valor do cliente
  • Caminho 2 : Aprimore a proposta de valor do cliente por meio de conteúdo digital, insights e engajamento. Em seguida, concentre-se na integração das operações digitais
  • Caminho 3 : Criar um novo conjunto de recursos com base na proposta de valor do cliente reimaginada e no modelo operacional
• Decidir sobre as tecnologias necessárias: Depois de decidir sobre uma estratégia de transformação digital, uma organização deve determinar quais tecnologias permitirão atingir seus objetivos. Os objetivos de uma organização influenciam a seleção de tecnologia. A seguir estão algumas tecnologias específicas que uma empresa pode usar com base no caminho estratégico que escolher: RPA, gêmeos digitais, IoT, contratos inteligentes, mineração de processos, mineração de tarefas, análises etc.
• Estabeleça uma liderança tecnológica competente: embora 87% das empresas acreditem que a adoção do digital irá revolucionar seu setor, elas também admitem que carecem da liderança necessária. O sucesso na transformação digital depende tanto da liderança quanto das capacidades tecnológicas. A liderança transformacional facilita a adoção da cultura digital
• Treine os funcionários e instigue uma cultura digital em toda a organização: A cultura digital é um ambiente de trabalho onde todos os funcionários podem se comunicar e discutir inovações com os líderes. A equipe de liderança incentiva os funcionários a assumir riscos e aprender com as falhas. Experimentação, colaboração, envolvimento dos funcionários e treinamento são aspectos da cultura digital. Embora estabelecer uma cultura digital seja complexo e exija liderança interna, o treinamento é relativamente simples e as empresas têm acesso a parceiros e ferramentas para ajudá-los

Slide 9

Este slide descreve a estrutura de transformação digital da Cognizant. Os componentes da estrutura são digitalização da experiência do cliente, digitalização de produtos e serviços, digitalização de operações e digitalização da organização.

Notas do instrutor:

• Digitalização da experiência do cliente: as empresas coletam dados do cliente e fornecem produtos personalizados a indivíduos para maximizar a satisfação do cliente e a receita vitalícia. Os clientes esperam entrar em contato com a empresa por todos os canais disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana; A interação e os serviços omnichannel são essenciais para uma transformação digital bem-sucedida
• Digitalização de produtos e serviços: as empresas devem se concentrar em vender uma jornada para os clientes, e não um produto. Isso só é possível se as empresas incorporarem uma etiqueta digital para analisar o comportamento do cliente e interagir com eles
• Operações de digitalização: as organizações se tornam mais econômicas e ágeis ao automatizar os processos operacionais. Agilidade é uma característica essencial para uma empresa. Manter-se competitivo exige que as organizações ajam mais rapidamente do que antes.
• Organização digitalizada: as empresas devem desenvolver um novo modelo organizacional que incorpore humanos e máquinas. Em vez de processos operacionais, a força de trabalho deve ser transferida para operações que envolvam projeto, auditoria e inovação. As organizações precisam promover a inovação. Isso ajuda a levar para novas tecnologias que auxiliam os funcionários. Essas tecnologias permitem que os funcionários adotem o mundo digital. A equipe também adquire as habilidades e os conhecimentos necessários para transformar

Slide 10

Este slide ilustra o Gartner Digital Transformation Framework. As etapas da estrutura estão desenvolvendo a mentalidade correta e o entendimento compartilhado. Também significa ter os líderes certos no lugar, lançar um centro de negócios digital de excelência, criar uma estratégia digital para lidar com oportunidades e ameaças, etc.

Slide 12

Este slide mostra algumas ferramentas usadas na transformação digital. Ferramentas de sucesso do cliente, gerenciamento de força de trabalho e ferramentas de aumento de equipe, ferramentas de gerenciamento de ativos de TI e ferramentas de gerenciamento de serviços de TI estão entre elas.

Slide 13

Este slide descreve o sucesso do cliente como uma ferramenta de transformação digital. Ele destaca que, com a ferramenta certa de sucesso do cliente, uma organização pode lidar com todos os tipos de iniciativas que afetam a experiência do cliente. Com o software certo, uma organização pode gerenciar seus relacionamentos com clientes, resultando em maiores níveis de satisfação, retenção e até referências.

Slide 14

Este slide descreve o gerenciamento da força de trabalho e o aumento da equipe como uma ferramenta para a transformação digital. Ele enfatiza que uma organização requer um software de gerenciamento de força de trabalho, independentemente de como as equipes lidam com as operações do dia-a-dia. A ferramenta auxilia diretamente a empresa na gestão dos recursos de mão de obra ao mesmo tempo em que melhora a experiência do funcionário, o que aumenta a produtividade e a retenção.

Slide 15

Este slide mostra o gerenciamento de ativos de TI como uma ferramenta de transformação digital. Ele menciona que o gerenciamento de ativos de TI permite que as empresas gerenciem todo o ciclo de vida dos ativos de TI, como hardware e software. Também inclui os benefícios de usar uma ferramenta ITAM, como reduzir custos de tecnologia identificando redundâncias em recursos de TI, mitigando os riscos de violações de segurança e má gestão de dados e modernizando as pilhas de tecnologia existentes para aumentar a eficiência, etc.

Slide 16

Este slide descreve o painel de gerenciamento de serviços de TI como uma ferramenta de transformação digital. Ele enfatiza que, no mundo de hoje, os clientes esperam respostas instantâneas. Para fazer isso bem, os processos de gerenciamento de serviços de TI de uma organização devem ser rápidos e eficientes. Ele também menciona como uma empresa pode usar a automação para simplificar os fluxos de trabalho de TI. Chatbots baseados em IA estão incluídos em alguns softwares de ITSM para automatizar iniciativas específicas e manter a equipe de TI funcionando com eficiência máxima.

Slide 17

Este slide ilustra as tecnologias de transformação digital. As tecnologias são Big Data, Blockchain, Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina, Drones, Robôs, Computação em Nuvem, Gêmeo Digital, Cibersegurança, Integração Baseada em API, Automação Robótica de Processos, Marketing Digital, Internet das Coisas, Manufatura Aditiva, Realidade Virtual e Realidade Aumentada .

Slide 18

Este slide descreve informações sobre análise de big data. Ele também destaca que é possível processar grandes quantidades de dados usando análise de big data para extrair as informações certas para um negócio específico para ajudá-los a modelar suas estratégias e tomar decisões relevantes.

Slide 19

Este slide ilustra informações sobre Blockchain. Ele destaca que o Blockchain armazena dados em blocos que são vinculados usando criptografia. Ele também destaca as aplicações do Blockchain, como Blockchain para gerenciamento de transações digitais, cadeia de suprimentos, contratos inteligentes, etc.

Slide 20

Este slide descreve informações sobre inteligência artificial e aprendizado de máquina. Também ilustra que empresas de todos os tamanhos estão usando Inteligência Artificial para ajudar nas operações e na tomada de decisões. Tanto a IA quanto o aprendizado de máquina melhoraram o desempenho nos setores automotivo, de saúde, varejo, tecnologia da informação etc.

Slide 21

Este slide menciona a importância e os casos de uso da tecnologia drone na transformação digital. Ele diz que os drones podem oferecer vantagens estratégicas e competitivas, além de ganhos de eficiência. A tecnologia drone, quando combinada com análises e uma plataforma de computação, integra soluções digitais para aproveitar o poder do SMAC (social, móvel, analítica e nuvem). Os possíveis casos de uso da tecnologia drone são entrega de medicamentos, fotografia aérea, coleta de informações, operações de resgate, mapeamento de terrenos inacessíveis, etc.

Slide 22

Este slide menciona a importância e os casos de uso da tecnologia robótica na transformação digital. Diz que os robôs ajudam a aumentar   produtividade, melhorar a segurança e garantir economia de tempo.   Os robôs podem produzir resultados incrivelmente precisos, consistentes e de alta qualidade sem a necessidade de pausas ou feriados. Os casos de uso da tecnologia robótica são processamento de pedidos, cirurgias, gerenciamento de estoque, fabricação, etc.

Slide 23

Este slide apresenta informações sobre a tecnologia de nuvem. Também descreve que a computação em nuvem fornece servidores, bancos de dados, armazenamento de software, rede, análise e inteligência pela Internet ("a nuvem") para oferecer inovação mais rápida, recursos mais flexíveis e economias de escala. O slide também contém as vantagens comerciais da computação em nuvem, como economia de custos, segurança, flexibilidade, mobilidade, controle de qualidade, percepção, prevenção de perdas, recuperação de desastres, atualizações automáticas de software, vantagem competitiva, etc.

Slide 24

Este slide ilustra as informações sobre o gêmeo digital. Também destaca que o gêmeo digital é uma tecnologia de transformação digital que conecta os mundos físico e digital. Os gêmeos digitais também estão sendo usados na área da saúde para melhorar o diagnóstico e também para otimizar a fabricação na indústria automotiva.

Slide 25

Este slide descreve as informações sobre a manufatura aditiva. Ele ilustra que a manufatura aditiva ou a impressão 3D é o processo de criação de um objeto tridimensional a partir de um modelo de design auxiliado por computador (CAD), empilhando camadas consecutivas de material umas sobre as outras. Também ajuda a acelerar os métodos tradicionais de fabricação, melhorando a eficiência operacional e reduzindo os custos operacionais.

Slide 26

Este slide ilustra informações sobre realidade virtual. Ele também destaca que a realidade virtual está sendo utilizada de várias maneiras pela comunidade empresarial, incluindo visitas virtuais a um ambiente de negócios, treinamento de novos funcionários e visão 360 graus de um produto.

Slide 27

Este slide mostra as informações sobre realidade aumentada. Ele também contém os casos de uso para realidade aumentada, como assistência especializada remota, aprendizado e desenvolvimento (L&D), fabricação complexa, maior produtividade e acredite quando vir.

Notas do instrutor:

Os casos de uso para realidade aumentada (AR) são:

• Assistência remota especializada: AR permite que especialistas estejam em mais de um lugar simultaneamente. Se um técnico de campo em um local remoto travar durante a solução de problemas de algum equipamento, ele pode usar uma solução AR corporativa para se conectar com o especialista no assunto (SME). A PME pode estar em casa, no escritório ou mesmo do outro lado do mundo. Isso não apenas permite que o especialista veja o que o técnico está olhando, mas também permite que ele forneça instruções diretamente sobre o alvo. Por exemplo: Em vez de dizer qual parafuso remover, eles poderiam desenhar um círculo em cima dele
• Aprendizagem e Desenvolvimento (L&D): AR permite que as organizações treinem funcionários de qualquer local. Ele permite que os operadores ganhem experiência prática com pacientes, máquinas e equipamentos em um ambiente livre de riscos.
• Manufatura complexa: a manufatura já está sendo transformada pela realidade aumentada. É uma das tecnologias mais importantes para a Indústria 4.0. No chão de fábrica, operadores e engenheiros usam óculos de realidade aumentada para auxiliar na solução de problemas, gerenciar configurações de forma confiável e construir máquinas complexas. Por exemplo : o programa AR da Boeing, que sobrepõe diagramas de fiação 3D digital em navios-tanque KC-46 e cargueiros 767 para acelerar a fabricação e garantir a precisão
• Maior produtividade: Os ganhos de produtividade vão muito além da indústria de manufatura. Uma aplicação importante do AR é a experiência do cliente. Por exemplo : AR melhora significativamente a eficácia de um helpdesk. Os representantes de atendimento ao cliente podem ver o que o cliente vê, também conhecido como see-what-i-see (SWIS). Eles podem analisar o problema com os próprios olhos e usar a sobreposição digital para orientar o cliente no processo de reparo/instalação. Isso aumenta a produtividade reduzindo a duração das chamadas
• Acredite quando vir: ver algo com os próprios olhos tem um poder extraordinário. O AR permite ver protótipos de maneira mais barata, direta e acessível. Os aplicativos de realidade aumentada fornecem às equipes de marketing uma nova ferramenta valiosa para adicionar à sua caixa de ferramentas. Seja em um contexto B2B ou B2C, mostrar ao cliente um produto que ele possa visualizar ou interagir é uma vantagem significativa

Slide 28

Este slide menciona a importância e os casos de uso da segurança cibernética na transformação digital. Ele diz que a segurança cibernética garante confidencialidade, integridade e disponibilidade de dados. As organizações devem implementar uma política holística de segurança cibernética em todas as plataformas relevantes.

Slide 29

Este slide descreve os dados para integração baseada em API. Ele também afirma que uma interface de programação de aplicativos (API) é um sistema de mensagens que manipula solicitações e garante que os sistemas corporativos funcionem sem problemas. A integração baseada em API é uma tecnologia de transformação digital crítica para empresas que se preparam para um futuro conectado.

Slide 30

Este slide demonstra as informações sobre Robotic Process Automation (RPA). Também mostra que RPA é uma tecnologia de software que pode ser usada para automatizar tarefas digitais. O valor que o RPA pode gerar quando combinado com outras tecnologias de transformação digital, como AI (Artificial Intelligence) e ML (Machine Learning), é incomparável.

Slide 31

Este slide ilustra as informações sobre Internet das Coisas e 5G. Também demonstra que IoT e 5G são duas tecnologias de transformação digital revolucionárias que prometem melhorar a eficiência em vários setores. Os dispositivos IoT exigem mais largura de banda, recursos de transmissão mais rápidos e conectividade perfeita, que a integração 5G pode fornecer.

Slide 32

Este slide mostra as informações sobre marketing digital. Também destaca que a transformação digital implica tornar o negócio digital. Todos os serviços são digitais e utilizam novas tecnologias e dispositivos. Ele também menciona que o marketing digital é considerado uma parte da transformação. Os métodos tradicionais de marketing, como panfletos, por exemplo, estão sendo eliminados e os serviços de marketing estão sendo disponibilizados on-line.

Slide 33

Este slide ilustra as principais conclusões das estruturas, ferramentas e tecnologias da sessão para a transformação digital.

Slide 34

Este slide menciona várias questões para discussão sobre o tema frameworks, ferramentas e tecnologias para a transformação digital.

Diapositivo 46 a 61

Esses slides contêm atividades energizadoras para envolver o público da sessão de treinamento.

Diapositivo 62 a 89

Esses slides contêm uma proposta de treinamento que abrange o que a empresa que oferece treinamento corporativo pode realizar para o cliente.

Slide 90 a 92

Esses slides incluem um formulário de avaliação de treinamento para instrutor, conteúdo e avaliação do curso.