Treinamento em Transformação Digital no Setor Público ppt

Slide 4

Este slide explica o significado da transformação digital no setor público. Afirma que a transformação digital é essencial para atender às expectativas dos cidadãos modernos de fornecer serviços de forma eficiente, transparente e econômica.

Slide 5

Este slide menciona a necessidade de transformação digital no setor público. A transformação digital é necessária para transformar os serviços de transação do governo, aumentar a eficiência e a transparência, promover o governo inteligente e as cidades inteligentes e atender às necessidades demográficas em rápida mudança. Essa transformação ajuda a atrair novos investidores, eliminando a exclusão digital. Seu objetivo é também levar a um governo orientado por dados, melhor acesso e gerenciamento de informações, aumentando a satisfação e a confiança dos cidadãos, equilibrando custos e otimizando a eficiência e melhorando e alinhando processos.

Slide 6

Este slide explica como a transformação do setor público ajuda o governo a melhorar a qualidade dos serviços e a vida dos cidadãos. A digitalização de vários serviços do governo, como cobranças online, reservas, registros, etc., ajuda a melhorar a qualidade dos serviços públicos e a reduzir custos.

Slide 7

Este slide explica como a transformação do setor público ajuda a aumentar a eficiência do departamento e promove a transparência. A transformação digital do setor público melhora significativamente a eficiência do fluxo de trabalho, otimizando os processos. A racionalização dos processos internos contribui para a economia de tempo e dinheiro. O acesso a dados enormes, digitalmente, promove a transparência em uma organização, promovendo a confiança no governo e melhorando a qualidade dos serviços prestados.

Slide 8

Este slide explica como a transformação do setor público ajuda a promover o governo e as cidades inteligentes ao permitir a tecnologia moderna. A mudança significativa nos órgãos governamentais estimulou o setor público a usar dados e tecnologia de ponta para trazer eficiência nas operações, contribuir para o desenvolvimento econômico, melhorar a sustentabilidade e melhorar a qualidade de vida dos cidadãos que vivem e trabalham na cidade. As transformações tecnológicas devem contribuir para os problemas dos cidadãos, oferecendo-lhes soluções relevantes para os mesmos.

Slide 9

Este slide explica como a transformação do setor público contribui para atender às necessidades de rápidas mudanças demográficas. Mudanças demográficas como mudanças nos níveis de renda, taxa de população, etc., podem influenciar a taxa de crescimento de uma economia, padrão de vida, taxa de produtividade, níveis de poupança e consumo. Para gerenciar os gostos e preferências do público em rápida mudança, resultantes da mudança demográfica, os departamentos públicos devem reinventar suas operações, concentrando-se mais em serviços digitais do que em serviços off-line.

Slide 10

Este slide explica como a transformação do setor público ajuda a atrair novos investidores. Afirma que as plataformas digitais criam uma plataforma altamente envolvente para os investidores, incentivando-os a se alinhar com as exigências do público e simplificar os processos. Os investidores preferem um departamento com procedimentos administrativos simplificados para tornar seu trabalho fácil e eficiente.

Slide 11

Este slide explica como a transformação do setor público ajuda os governos a reduzir a divisão digital. Nem todo mundo tem acesso à internet, e o digital se amplia. Essa divisão diminui a qualidade de vida e as oportunidades econômicas para aqueles sem acesso, fazendo com que se sintam distantes. Portanto, o governo deve considerar medidas como o desenvolvimento de ferramentas de governo eletrônico, uso de TIC, etc., para preencher essa lacuna.

Slide 12

Este slide explica como a transformação do setor público ajuda a promover processos e governo orientados por dados. Afirma que a interpretação de dados e o pensamento crítico são a base para uma melhor tomada de decisão nas repartições públicas e contribuem para a introdução de novas políticas e estratégias baseadas em análises e insights. A governança orientada por dados ajuda os departamentos públicos a tomar decisões científicas com o respaldo de dados confiáveis.

Slide 13

Este slide explica como a transformação do setor público fornece melhor acesso às informações públicas e melhora o gerenciamento dos dados disponíveis. A digitalização de informações e registros tornou os processos públicos mais ágeis e ágeis. Também permitiu acesso seguro e protegido a informações de qualquer dispositivo ou local, facilitando a colaboração e interação do governo. Os avanços tecnológicos do setor público mudaram a forma de acessar e gerenciar as informações disponíveis. Manuais, blogs, páginas da web são disponibilizados ao público para acesso regular à informação.

Slide 14

Este slide explica como a transformação do setor público aumenta a satisfação e a confiança dos cidadãos. Ele afirma que vários elementos da governança digital, como segurança, proteção de dados, facilidade de serviços, agendamentos personalizados, avaliações e feedback constantes, informações atualizadas, etc., ajudam a melhorar a satisfação e a confiança do cliente.

Slide 15

Este slide explica como a transformação do setor público utiliza a tecnologia digital para equilibrar os custos, mantendo a eficiência nas operações. Operações mais simples e simplificadas ajudam a equilibrar custos, otimizar operações e aumentar a produtividade. A digitalização de processos pode ajudar na redução de custos e incentiva uma economia significativa de tempo com foco nos objetivos principais de proporcionar maior satisfação do público.

Slide 16

Este slide explica como a transformação do setor público melhora e alinha os processos ao digitalizar e fazer algumas mudanças organizacionais. A transformação dos processos públicos e o redesenho dos serviços considerando as necessidades e expectativas da população melhoram a qualidade dos serviços públicos e ajudam a economizar dinheiro e melhorar a qualidade de vida da população.

Slide 18

Este slide ilustra vários princípios seguidos na transformação digital do setor governamental. Os princípios são tomada de decisão orientada por dados ou informada por dados, transparência, orientada por design, iterativa, focada no usuário, interoperabilidade e privacidade e segurança.

Slide 19

Este slide menciona os pré-requisitos como visão clara, gerenciamento de operações e prevenção da expansão da transparência enquanto transforma digitalmente o setor governamental.

Notas do instrutor:

• Visão Clara: Qualquer departamento disposto a passar pela transformação deve ter uma visão clara, razão clara e motivação. A motivação pode ser melhores serviços aos cidadãos, redução de custos, etc.
• Gestão de Operações: As transformações são essenciais, mas é igualmente importante gerenciá-las e planejá-las de forma que não afetem a entrega dos serviços do dia a dia. Planejar a transformação em partes mensuráveis, capacitar a equipe da linha de frente, comunicar-se com eficiência, defender sua transformação e definir estratégias e responsabilidades de tomada de decisão são essenciais
• Evite a Expansão da Transformação: A liderança deve se concentrar em uma transformação de cada vez, ou deve ser muito seletiva na escolha de quais esforços de transformação podem ser realizados simultaneamente sem confundir a todos. Se o foco mudar do conceito central, isso pode complicar a vida da equipe de transformação e perder a credibilidade com a parte interessada mais importante: os cidadãos. A Transformação Aleatória provavelmente resultará em perda de credibilidade entre a administração e o povo, etc.

Slide 20

Este slide menciona as estatísticas que mostram o potencial dos serviços públicos digitais. Ele ilustra que a transformação digital nos serviços públicos tem um enorme potencial para reduzir o tempo gasto em 50%, reduzir custos, minimizar custos e esforços de manuseio e oferecer acessibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante situações normais e até mesmo extremas como uma pandemia.

Slide 22

Este slide explica a importância da transformação digital para o governo. A transformação digital oferece maior conveniência, promove transparência, economiza tempo dos funcionários, automatiza tarefas, acessa dados rapidamente, unifica departamentos, melhora a segurança cibernética, lança novas tecnologias, reduz custos, gera receita não realizada, economiza espaço, ajuda na jornada de transformação digital e possibilita o controle remoto trabalho e continuidade dos negócios.

Slide 23

Este slide menciona as tendências significativas seguidas na transformação do governo digital. Os departamentos governamentais agora estão unificando as experiências dos cidadãos, automatizando processos manuais, serviços e métodos de pagamento para dispositivos móveis e usando melhores dados para otimizar e melhorar seus serviços.

Slide 24

Este slide ilustra a importância de uma experiência cidadã unificada no setor público. Ele menciona que, em uma experiência unificada do cidadão, vários serviços do governo podem ser acessados online e em um só lugar. Uma experiência unificada do cidadão resulta em mais engajamento online e um número crescente de transações online, tornando os processos e transações governamentais mais simples para os cidadãos.

Slide 25

Este slide menciona como os processos manuais automatizados contribuem para o crescimento dos serviços do setor público. Com processos manuais automatizados, o governo pode reduzir o tempo de transação de semanas para horas. A automação ajuda a reduzir custos, aumentar a precisão, aumentar a consistência, promover a tomada de decisão baseada em dados e melhorar a eficiência, pois envolve menos trabalho manual, menos entradas manuais de dados, menos horas de correção, etc.

Slide 26

Este slide explica a importância do design para dispositivos móveis na transformação do setor público. Ele afirma que os dispositivos móveis impactaram o setor governamental com a mesma força que qualquer outro setor e pode ser a única maneira de atingir o público em áreas remotas. Os departamentos do governo agora estão otimizando as experiências para esses dispositivos, criando sites responsivos para dispositivos móveis para o público e melhorando o atendimento ao cliente.

Slide 27

Este slide menciona a importância de usar mais e melhores dados nos serviços públicos. Ele afirma que o uso de dados em tempo real incentiva a tomada de decisões valiosas, pois os dados fornecem contexto e feedback que ajudam o governo a se tornar mais eficiente e mais responsivo aos desejos e necessidades dos cidadãos.

Slide 29

Este slide ilustra várias etapas que são cruciais para o sucesso da transformação digital pública. As etapas incluem reconhecer o valor da criatividade, transformar a experiência de serviço constituinte, tornar-se um campeão móvel, tornar-se eficiente e proteger o conteúdo.

Slide 30

Este slide explica o primeiro passo a ser seguido ao fazer uma experiência de transformação digital bem-sucedida. Afirma que a criatividade deve ser reconhecida na digitalização dos serviços públicos, pois abre as portas para múltiplas capacidades e eficiências. Pensar fora da caixa e incentivar um ambiente que recompense a criatividade deve ser a principal tarefa para o sucesso na transformação do setor público. A criatividade em serviços pode impulsionar a taxa de crescimento e aumentar a produtividade.

Slide 31

Este slide menciona por que transformar as experiências de serviço constituintes é essencial para o sucesso da transformação digital. Ele afirma que, no setor público, os cidadãos não podem mudar para outro concorrente como fariam no setor privado, portanto, esperam que o governo ofereça uma experiência consistente e multicanal que os satisfaça. Também menciona que o setor público deve se concentrar em personalizar serviços e ser centrado no cliente para fornecer uma experiência de cliente satisfatória aos cidadãos.

Slide 32

Este slide explica a importância de se tornar um campeão móvel para a transformação do setor público. Menciona que o aumento e crescimento do uso de smartphones tem transformado as formas de digitalização dos serviços. O setor público já começou a responder de acordo com aplicativos móveis e sites que atuam como ferramentas de comunicação eficazes para todos os cidadãos. As soluções móveis são consideradas benéficas tanto para o governo quanto para os cidadãos na simplificação de processos públicos e economia de tempo.

Slide 33

Este slide menciona a importância de ser eficiente na transformação do setor público. Ele afirma que os processos digitalizados no setor público se tornam mais simplificados, envolventes e eficientes quando conectados às tecnologias mais recentes, como nuvem, assinaturas eletrônicas e formulários e documentos digitalizados.

Slide 34

Este slide menciona por que dados seguros e protegidos são importantes para a transformação digital no setor público. Ele diz que a implementação de um sistema de segurança em camadas em serviços públicos digitais ajuda a manter cada conjunto de informações seguro e facilmente acessível usando credenciais de pessoal autorizado.

Slide 35

Este slide explica como a digitalização está muito além da produtividade na transformação do setor público. Ele menciona que a transformação do setor público melhora a comunicação com os constituintes e agiliza os serviços digitais.

Slide 36

Este slide explica como a transformação digital está tomando a iniciativa de melhorar a comunicação com os constituintes. Usando os canais digitalizados, os órgãos públicos podem comunicar as informações de forma clara e eficaz aos constituintes, que são fáceis de navegar e prontamente acessíveis.

Slide 37

Este slide ilustra essa simplificação de serviços digitais para transformar os serviços digitalmente no setor público. Simplificar os serviços digitais e melhorar a comunicação são duas maneiras pelas quais o setor público pode igualar a excelente experiência do cliente do setor privado. Os departamentos governamentais devem obter informações valiosas do setor privado, que estabeleceu padrões elevados para a satisfação do cliente por meio da digitalização dos serviços.

Slide 39

Este slide explica que implementar a transformação digital no setor público não é fácil. Com o surgimento de vários desafios, como funcionalidade à prova de futuro, falta de confiança, falta de pesquisa, mudança na cultura e gostos e preferências das pessoas e estabelecimento de compras econômicas, os departamentos precisam ser econômicos e garantir que os cronogramas sejam conheceu.

Slide 40

Este slide explica por que a funcionalidade é necessária para a digitalização dos serviços públicos. Os departamentos públicos devem concentrar seus esforços nos fluxos de trabalho do usuário para todo o ciclo de vida das transações e a funcionalidade que as suporta. As novas tecnologias devem ser sustentáveis para melhorias futuras e oferecer potencial de automação.

Slide 41

Este slide explica por que estabelecer confiança é essencial em serviços públicos digitais. Explica que tornar as informações claras e de fácil acesso é essencial para construir confiança, promover a segurança e melhorar a qualidade de vida dos cidadãos por meio da transformação do setor público.

Slide 42

Este slide menciona que a pesquisa demográfica pode ajudar o governo a criar fluxos de trabalho eficazes, levando a resultados positivos e simplificação de processos. O tipo certo de pesquisa permite que os departamentos obtenham uma visão única sobre a demografia que utiliza os serviços, os fatores que os impulsionam e seu comportamento online.

Slide 43

Este slide retrata a relevância da mudança de cultura e pessoas na digitalização dos serviços públicos. Afirma que a transformação causa uma mudança nos métodos de trabalho atuais, tornando difícil para pessoas de diferentes origens culturais se ajustarem aos mesmos. Os departamentos devem ter líderes certos para gerenciar essas mudanças culturais e, portanto, gerenciar as expectativas dos funcionários.

Slide 44

Este slide menciona por que a aquisição econômica é considerada um desafio nos serviços públicos digitais. Afirma que no processo de transformação digital é essencial ter um serviço flexível que se possa ajustar às necessidades dos cidadãos. Além disso, isso deve incluir flexibilidade no que diz respeito ao orçamento e, em vez de optar por um fornecedor que oferece pacotes definidos, procure um serviço que possa ser adaptado às necessidades dos cidadãos.

Slide 45

As dicas neste slide ilustram como implementar com sucesso a Transformação Digital em Serviços Públicos. Os serviços públicos podem se beneficiar da implementação da transformação digital usando a nuvem com segurança, adaptando aquisições e orçamentos, habilidades, colaborando com a TI e criando defesa para gerenciar a mudança.

Notas do instrutor:

• Use a nuvem com segurança: a segurança na nuvem refere-se à proteção de informações e dados armazenados on-line contra roubo, vazamento e exclusão. Isso garante a confiabilidade dos cidadãos e a eficácia dos processos públicos
• Adapte as aquisições e o orçamento: os departamentos públicos devem determinar seus requisitos e cronogramas de aquisição com bastante antecedência, tendo em mente seu orçamento
• Cultive a colaboração com a TI: uma das prioridades na liderança de uma estratégia de transformação digital bem-sucedida é fortalecer a parceria entre os departamentos governamentais e a equipe de TI. A TI pode ajudar os departamentos públicos a solucionar problemas ou evitá-los completamente. Em troca, o governo pode fornecer à equipe de TI um contexto valioso para otimizar soluções digitais para necessidades específicas dos cidadãos. Quanto melhor a comunicação entre os departamentos, melhor o resultado
• Construir defesa para gerenciar a mudança: a transformação digital impacta as pessoas e a tecnologia igualmente, exigindo uma consideração cuidadosa de treinamento e adoção pelos cidadãos. Sistemas modernos e atualizados exigem mais treinamento e recursos de desenvolvimento altamente qualificados. Geralmente, muitos cidadãos veem a mudança como um risco potencial, por isso os órgãos governamentais devem ter como prioridade a superação

Slide 48

Este slide ilustra o check-list chave sobre o papel do governo na promoção da transformação digital nos serviços públicos em meio à pandemia de covid-19. Afirma que o governo já começou a criar infraestrutura digital e promover a inclusão; conduzir a transformação e colaboração holística do governo; facilitar o acesso digital contínuo aos serviços; definir e aplicar novas políticas e regulamentos e garantir o conhecimento e o talento certos para melhorar a eficiência e a eficácia de seus serviços e operações.

Notas do instrutor:

• Criação de infraestrutura digital e promoção da inclusão: Para desenvolver a economia digital, os governos devem procurar investir em infraestrutura digital robusta, confiável e de alta velocidade. As redes digitais devem apoiar a oferta global de serviços digitais, atendendo às necessidades dos cidadãos de todos os estratos da sociedade
• Impulsionando a transformação e colaboração holística do governo: a maioria dos governos já desenvolveu uma estratégia digital alinhada com suas estratégias nacionais de crescimento e desenvolvimento. Essas estratégias ajudarão o governo a garantir que os departamentos individuais invistam em resultados de todo o governo e promovam a colaboração interdepartamental e de todo o governo, em vez de soluções que funcionem bem em silos
• Facilitar o acesso digital contínuo aos serviços: o governo desempenha um papel crucial na quebra dos silos e na obtenção da interoperabilidade de diferentes bancos de dados, sistemas e registros para fornecer acesso único a vários serviços públicos. Os governos também devem construir um meio para que os cidadãos acessem os serviços por meio de sistemas digitais e seguros de identificação e autenticação do usuário
• Definição e aplicação de políticas, regulamentos e padrões: À medida que novas tecnologias começam a se espalhar, é responsabilidade central dos governos definir e aplicar políticas que protejam os direitos fundamentais dos cidadãos, protejam-nos contra riscos e garantam a justiça. Os governos devem se envolver ativamente com o público antes de introduzir regulamentos. Construir parcerias com vários reguladores internacionais para alcançar padrões comuns ajudará neste
• Garantindo o conhecimento e o talento certos: os governos, com o tempo, reconhecem a necessidade de desenvolver as habilidades e capacidades digitais de sua força de trabalho, fornecendo treinamentos regulares para aprimorar sua equipe de linha de frente para usar a tecnologia para fornecer serviços de maneira eficiente. Vários programas de intercâmbio entre os setores público e privado apresentam outra maneira de desenvolver a capacidade do governo

Slide 49

Este slide explica o significado, usos e benefícios do uso de blockchain em serviços do setor público. Ele menciona que um serviço público baseado em blockchain pode proteger dados, agilizar processos e reduzir fraudes e abusos. Também leva a uma maior confiança e responsabilidade nos processos públicos. Reduz o risco de corrupção e abuso, levando o público a depositar maior confiança nos sistemas governamentais online

Slide 50

O slide menciona um gráfico de Gantt de 12 semanas para digitalização de serviços públicos. Ele descreve as fases de desenvolvimento de serviços públicos digitais, começando com pesquisa e planejamento, determinando metas e objetivos e avaliando constantemente os processos públicos.

Slide 51

O slide mostra um plano de 30-60-90 dias para a Digitalização dos Serviços Públicos. Existem três estágios para o plano: aprender, implementar e analisar. Os primeiros 30 dias devem ser dedicados à fase de aprendizagem, seguindo-se a fase de implementação e a fase de análise.

Slide 53

Este slide menciona um estudo de caso que reflete tecnologias usadas em escolas públicas nos EUA.

Slide 54

Este slide ilustra as principais conclusões da seção Transformação digital nos serviços do setor público.

Slide 55

Este slide traz diversas questões para discussão e revisão dos conceitos do tema Transformação Digital do Setor Público.

Diapositivo 67 a 82

Esses slides contêm atividades energizadoras para envolver o público da sessão de treinamento.

Diapositivo 83 a 110

Esses slides contêm uma proposta de treinamento que abrange o que a empresa que oferece treinamento corporativo pode realizar para o cliente.

Diapositivo 111 a 113

Esses slides incluem um formulário de avaliação de treinamento para instrutor, conteúdo e avaliação do curso.