Formation à la transformation numérique dans le secteur public ppt

Diapositive 4

Cette diapositive explique le sens de la transformation numérique dans le secteur public. Il déclare que la transformation numérique est essentielle pour répondre aux attentes des citoyens modernes en matière de prestation de services de manière efficace, transparente et rentable.

Diapositive 5

Cette diapositive mentionne la nécessité d'une transformation numérique dans le secteur public. La transformation numérique est nécessaire pour transformer les services de transaction gouvernementaux, accroître l'efficacité et la transparence, promouvoir un gouvernement intelligent et des villes intelligentes, et répondre aux besoins d'une démographie en évolution rapide. Une telle transformation contribue à attirer de nouveaux investisseurs et à combler la fracture numérique. Son objectif est également de conduire à un gouvernement axé sur les données, à un meilleur accès à l'information et à sa gestion, à l'amélioration de la satisfaction et de la confiance des citoyens, à l'équilibrage des coûts tout en optimisant l'efficacité, et à l'amélioration et à l'alignement des processus.

Diapositive 6

Cette diapositive explique comment la transformation du secteur public aide le gouvernement à améliorer la qualité des services et la vie des citoyens. La numérisation de divers services gouvernementaux tels que la facturation en ligne, les réservations, les inscriptions, etc., contribue à améliorer la qualité des services publics et à réduire les coûts.

Diapositive 7

Cette diapositive explique comment la transformation du secteur public contribue à accroître l'efficacité du ministère et favorise la transparence. La transformation numérique du secteur public améliore considérablement l'efficacité du flux de travail en optimisant les processus. La rationalisation des processus internes contribue à économiser du temps et de l'argent. L'accès à d'énormes données, numériquement, favorise la transparence dans une organisation favorisant la confiance dans le gouvernement et améliorant la qualité des services fournis.

Diapositive 8

Cette diapositive explique comment la transformation du secteur public contribue à promouvoir le gouvernement et les villes intelligents en permettant la technologie moderne. Le changement important dans les ministères a encouragé le secteur public à utiliser les données et les dernières technologies pour apporter de l'efficacité dans les opérations, contribuer au développement économique, améliorer la durabilité et améliorer la qualité de vie des citoyens vivant et travaillant dans la ville. Les transformations technologiques doivent contribuer aux problèmes des citoyens, en leur offrant des solutions pertinentes.

Diapositive 9

Cette diapositive explique comment la transformation du secteur public contribue à répondre aux besoins d'une démographie en évolution rapide. Les changements démographiques tels que les changements dans les niveaux de revenu, le taux de population, etc., peuvent influencer le taux de croissance d'une économie, le niveau de vie, le taux de productivité, les niveaux d'épargne et de consommation. Pour gérer l'évolution rapide des goûts et des préférences du public, résultant de l'évolution démographique, les services publics devraient réinventer leurs opérations, en se concentrant davantage sur les services numériques plutôt que sur les services hors ligne.

Diapositive 10

Cette diapositive explique comment la transformation du secteur public aide à attirer de nouveaux investisseurs. Il indique que les plateformes numériques créent une plateforme très engageante pour les investisseurs, les encourageant à s'aligner sur les exigences du public et à simplifier les processus. Les investisseurs privilégient un service aux démarches administratives simplifiées pour rendre leur travail simple et efficace.

Diapositive 11

Cette diapositive explique comment la transformation du secteur public aide les gouvernements à combler la fracture numérique. Tout le monde n'a pas accès à Internet et le numérique s'étend. Ce fossé diminue la qualité de vie et les opportunités économiques pour ceux qui n'y ont pas accès, les faisant se sentir à l'écart. Par conséquent, le gouvernement devrait envisager des mesures telles que le développement d'outils d'administration en ligne, l'utilisation des TIC, etc., pour combler ce fossé.

Diapositive 12

Cette diapositive explique comment la transformation du secteur public contribue à promouvoir les processus et le gouvernement axés sur les données. Il stipule que l'interprétation des données et la pensée critique sont une base pour une meilleure prise de décision dans les services publics et contribuent à l'introduction de nouvelles politiques et stratégies basées sur l'analyse et les connaissances. La gouvernance par les données aide les services publics à prendre des décisions scientifiques en s'appuyant sur des données fiables.

Diapositive 13

Cette diapositive explique comment la transformation du secteur public offre un meilleur accès aux informations publiques et améliore la gestion des données disponibles. La numérisation des informations et des dossiers a rendu les processus publics plus simples et plus rapides. Il a également permis un accès sûr et sécurisé aux informations à partir de n'importe quel appareil ou emplacement, ce qui facilite la collaboration et l'interaction du gouvernement. Les progrès technologiques du secteur public ont changé la façon d'accéder à l'information disponible et de la gérer. Des manuels, des blogs, des pages Web sont mis à la disposition du public pour un accès régulier à l'information.

Diapositive 14

Cette diapositive explique comment la transformation du secteur public améliore la satisfaction et la confiance des citoyens. Il indique que divers éléments de la gouvernance numérique tels que la sécurité, la protection des données, la facilité des services, les rendez-vous personnalisés, les examens et commentaires constants, les informations mises à jour, etc., contribuent à améliorer la satisfaction et la confiance des clients.

Diapositive 15

Cette diapositive explique comment la transformation du secteur public utilise la technologie numérique pour équilibrer les coûts tout en maintenant l'efficacité des opérations. Des opérations plus fluides et rationalisées aident à équilibrer les coûts, à optimiser les opérations et à augmenter la productivité. La numérisation des processus peut aider à réduire les coûts et à gagner beaucoup de temps en mettant l'accent sur les objectifs fondamentaux d'une plus grande satisfaction du public.

Diapositive 16

Cette diapositive explique comment la transformation du secteur public améliore et aligne les processus en numérisant et en apportant quelques changements organisationnels. La transformation des processus publics et la refonte des services en tenant compte des besoins et des attentes du public améliorent la qualité des services publics et permettent d'économiser de l'argent et d'améliorer la qualité de vie du public.

Diapositive 18

Cette diapositive illustre divers principes suivis dans la transformation numérique du secteur gouvernemental. Les principes sont la prise de décision basée sur les données ou éclairée par les données, la transparence, la conception, l'itération, l'utilisateur, l'interopérabilité, la confidentialité et la sécurité.

Diapositive 19

Cette diapositive mentionne les conditions préalables telles qu'une vision claire, la gestion des opérations et la prévention de l'étalement de la transparence tout en transformant numériquement le secteur gouvernemental.

Notes de l'instructeur :

• Vision claire : Tout service désireux de passer par la transformation doit avoir une vision claire, une raison claire et une motivation. La motivation peut être de meilleurs services aux citoyens, une réduction des coûts, etc.
• Gestion des opérations : les transformations sont essentielles, mais il est tout aussi important de les gérer et de les planifier d'une manière qui n'affecte pas la prestation des services au quotidien. Il est essentiel de planifier la transformation en tranches mesurables, de responsabiliser le personnel de première ligne, de communiquer puissamment, de défendre votre transformation et de définir des stratégies et des responsabilités décisionnelles.
• Éviter l'étalement de la transformation : le leadership doit se concentrer sur une transformation à la fois, ou il doit être très sélectif dans le choix des efforts de transformation qui peuvent être entrepris simultanément sans semer la confusion chez tout le monde. Si l'attention se détourne du concept de base, cela peut compliquer la vie de l'équipe de transformation et perdre sa crédibilité auprès de la partie prenante la plus cruciale : les citoyens. La transformation anarchique est susceptible d'entraîner une perte de crédibilité entre l'administration et le peuple, etc.

Diapositive 20

Cette diapositive mentionne les statistiques montrant le potentiel des services publics numériques. Il illustre que la transformation numérique des services publics a un énorme potentiel pour réduire de 50 % le temps passé, réduire les coûts, minimiser les coûts et les efforts de traitement et offrir une accessibilité 24h/24 et 7j/7 dans des situations normales et même extrêmes comme une pandémie.

Diapositive 22

Cette diapositive explique l'importance de la transformation numérique pour le gouvernement. La transformation numérique offre une commodité accrue, favorise la transparence, fait gagner du temps aux employés, automatise les tâches, accède rapidement aux données, unifie le service, améliore la cybersécurité, lance de nouvelles technologies, réduit les coûts, génère des revenus non réalisés, économise de l'espace, aide dans le parcours de transformation numérique et permet à distance travail et continuité des affaires.

Diapositive 23

Cette diapositive mentionne les tendances importantes suivies dans la transformation du gouvernement numérique. Les ministères unifient désormais les expériences des citoyens, automatisent les processus manuels, les services et les méthodes de paiement pour les appareils mobiles, et utilisent de meilleures données pour optimiser et améliorer leurs services.

Diapositive 24

Cette diapositive illustre l'importance d'une expérience citoyenne unifiée dans le secteur public. Il mentionne que dans le cadre d'une expérience citoyenne unifiée, plusieurs services gouvernementaux peuvent être consultés en ligne et en un seul endroit. Une expérience citoyenne unifiée se traduit par plus d'engagement en ligne et un nombre croissant de transactions en ligne, ce qui simplifie les processus et les transactions gouvernementales pour les citoyens.

Diapositive 25

Cette diapositive mentionne comment les processus manuels automatisés contribuent à la croissance des services du secteur public. Avec des processus manuels automatisés, le gouvernement peut réduire le temps de transaction de quelques semaines à quelques heures. L'automatisation permet de réduire les coûts, d'augmenter la précision, d'augmenter la cohérence, de promouvoir la prise de décision basée sur les données et d'améliorer l'efficacité car elle implique moins de travail manuel, moins de saisies de données manuelles, moins d'heures de correction, etc.

Diapositive 26

Cette diapositive explique l'importance de la conception pour les appareils mobiles dans la transformation du secteur public. Il indique que les appareils mobiles ont eu un impact sur le secteur gouvernemental avec la même force que tous les autres secteurs, et c'est peut-être le seul moyen d'atteindre le public dans les régions éloignées. Les services gouvernementaux optimisent désormais les expériences de ces appareils en créant des sites Web adaptés aux mobiles pour le public et en améliorant le service client.

Diapositive 27

Cette diapositive mentionne l'importance d'utiliser des données plus nombreuses et de meilleure qualité dans les services publics. Il indique que l'utilisation de données en temps réel encourage la prise de décisions précieuses, car les données fournissent un contexte et des commentaires qui aident le gouvernement à devenir plus efficace et plus réactif aux désirs et aux besoins des citoyens.

Diapositive 29

Cette diapositive illustre différentes étapes cruciales pour le succès de la transformation numérique publique. Les étapes comprennent la reconnaissance de la valeur de la créativité, la transformation de l'expérience de service des électeurs, la promotion du mobile, l'efficacité et la sécurisation du contenu.

Diapositive 30

Cette diapositive explique la première étape à suivre pour réussir une expérience de transformation numérique. Il stipule que la créativité doit être reconnue dans la numérisation des services publics car elle ouvre la porte à de multiples capacités et efficacités. Sortir des sentiers battus et encourager un environnement qui récompense la créativité devrait être la tâche principale pour réussir la transformation du secteur public. La créativité dans les services peut stimuler le taux de croissance et accroître la productivité.

Diapositive 31

Cette diapositive explique pourquoi la transformation des expériences de service des électeurs est essentielle au succès de la transformation numérique. Il stipule que dans le secteur public, les citoyens ne peuvent pas passer à un autre concurrent comme ils le feraient dans le secteur privé, ils s'attendent donc à ce que le gouvernement leur offre une expérience cohérente et multicanal qui les satisfasse. Il mentionne également que le secteur public devrait se concentrer sur la personnalisation des services et être centré sur le client pour offrir une expérience client satisfaisante aux citoyens.

Diapositive 32

Cette diapositive explique l'importance de devenir un champion mobile pour la transformation du secteur public. Il mentionne que l'utilisation accrue et croissante des smartphones a transformé les modes de numérisation des services. Le secteur public a maintenant commencé à réagir en conséquence avec des applications mobiles et des sites Web qui agissent comme des outils de communication efficaces pour tous les citoyens. Les solutions mobiles sont considérées comme bénéfiques à la fois pour le gouvernement et les citoyens en termes de simplification des processus publics et de gain de temps.

Diapositive 33

Cette diapositive mentionne l'importance d'être efficace dans la transformation du secteur public. Il indique que les processus numérisés dans le secteur public deviennent plus rationalisés, engageants et efficaces lorsqu'ils sont connectés aux dernières technologies telles que le cloud, les signatures électroniques et les formulaires et documents numérisés.

Diapositive 34

Cette diapositive explique pourquoi des données sûres et sécurisées sont importantes pour la transformation numérique dans le secteur public. Il indique que la mise en œuvre d'un système de sécurité en couches dans les services publics numériques permet de garder chaque ensemble d'informations sécurisé et facilement accessible à l'aide des informations d'identification du personnel autorisé.

Diapositive 35

Cette diapositive explique comment la numérisation va bien au-delà de la productivité dans la transformation du secteur public. Il mentionne que la transformation du secteur public améliore la communication avec les électeurs et rationalise les services numériques.

Diapositive 36

Cette diapositive explique comment la transformation numérique prend l'initiative d'améliorer la communication avec les électeurs. En utilisant les canaux numériques, les services publics peuvent communiquer les informations de manière claire et efficace aux électeurs, qui sont faciles à naviguer et facilement accessibles.

Diapositive 37

Cette diapositive illustre cette rationalisation des services numériques pour transformer numériquement les services dans le secteur public. La rationalisation des services numériques et l'amélioration de la communication sont deux façons pour le secteur public d'égaler l'excellente expérience client du secteur privé. Les ministères devraient s'inspirer du secteur privé qui a placé la barre très haut pour la satisfaction de la clientèle grâce à la numérisation des services.

Diapositive 39

Cette diapositive explique que la mise en œuvre de la transformation numérique dans le secteur public n'est pas facile. Avec de multiples défis qui se présentent, comme la fonctionnalité à l'épreuve du temps, le manque de confiance, le manque de recherche, le changement de culture, les goûts et les préférences des gens, et l'établissement d'un approvisionnement rentable, les ministères doivent être rentables et s'assurer que les délais sont respectés. rencontré.

Diapositive 40

Cette diapositive explique pourquoi la fonctionnalité est nécessaire à la numérisation des services publics. Les services publics doivent concentrer leurs efforts sur les flux de travail des utilisateurs pour l'ensemble du cycle de vie des transactions et sur les fonctionnalités qui les prennent en charge. Les nouvelles technologies doivent être durables pour les améliorations futures et offrir un potentiel d'automatisation.

Diapositive 41

Cette diapositive explique pourquoi l'établissement de la confiance est essentiel dans les services publics numériques. Il explique que rendre les informations claires et facilement accessibles est essentiel pour instaurer la confiance, promouvoir la sécurité et améliorer la qualité de vie des citoyens grâce à la transformation du secteur public.

Diapositive 42

Cette diapositive mentionne que la recherche démographique peut aider le gouvernement à créer des flux de travail efficaces, conduisant à des résultats positifs et à la rationalisation des processus. Le bon type de recherche permet aux départements d'avoir un aperçu unique des données démographiques qui utilisent les services, des facteurs qui les motivent et de leur comportement en ligne.

Diapositive 43

Cette diapositive illustre la pertinence du changement de culture et des personnes dans la numérisation des services publics. Il indique que la transformation entraîne un changement dans les méthodes de travail actuelles, ce qui rend difficile pour les personnes issues de milieux culturels différents de s'adapter aux mêmes. Les départements doivent avoir de bons leaders pour gérer ces changements culturels, et donc gérer les attentes des employés.

Diapositive 44

Cette diapositive explique pourquoi l'approvisionnement rentable est considéré comme un défi dans les services publics numériques. Il stipule que dans le processus de transformation numérique, il est essentiel d'avoir un service flexible qui peut s'adapter aux besoins des citoyens. De plus, cela devrait inclure de la flexibilité en matière de budget, et au lieu d'opter pour un fournisseur proposant des forfaits, recherchez un service qui peut s'adapter aux besoins des citoyens.

Diapositive 45

Les conseils de cette diapositive illustrent comment mettre en œuvre avec succès la transformation numérique dans les services publics. Les services publics peuvent bénéficier de la mise en œuvre de la transformation numérique en utilisant le cloud en toute sécurité, en adaptant les achats et la budgétisation, les compétences, en collaborant avec l'informatique et en renforçant le plaidoyer pour gérer le changement.

Notes de l'instructeur :

• Utiliser le cloud en toute sécurité : la sécurité du cloud fait référence à la protection des informations et des données stockées en ligne contre le vol, la fuite et la suppression. Cela garantit la fiabilité des citoyens et l'efficacité des processus publics
• Adapter la passation des marchés et la budgétisation : les services publics doivent déterminer leurs besoins et les délais de passation des marchés bien à l'avance, en gardant à l'esprit leur budget
• Cultiver la collaboration avec l'informatique : l'une des priorités pour mener une stratégie de transformation numérique réussie est de renforcer le partenariat entre les ministères et le personnel informatique. L'informatique peut aider les services publics à résoudre les problèmes ou à les éviter complètement. En retour, le gouvernement peut donner au personnel informatique un contexte précieux pour optimiser les solutions numériques pour les besoins spécifiques des citoyens. Meilleure est la communication entre les départements, meilleurs sont les résultats
• Construire un plaidoyer pour gérer le changement : la transformation numérique a un impact égal sur les personnes et la technologie, exigeant un examen attentif de la formation et de l'adoption par les citoyens. Les systèmes modernes et mis à jour nécessitent plus de formation et des ressources de développement hautement qualifiées. En règle générale, de nombreux citoyens considèrent le changement comme un risque potentiel, de sorte que les agences gouvernementales doivent avoir pour priorité de surmonter ce problème.

Diapositive 48

Cette diapositive illustre la liste de contrôle clé sur le rôle du gouvernement dans la promotion de la transformation numérique dans les services publics au milieu de la pandémie de covid-19. Il indique que le gouvernement a maintenant commencé à créer une infrastructure numérique et à favoriser l'inclusion ; favoriser la transformation et la collaboration holistiques du gouvernement ; faciliter l'accès numérique continu aux services ; établir et appliquer de nouvelles politiques et réglementations, et sécuriser les connaissances et les talents appropriés pour améliorer l'efficience et l'efficacité de ses services et opérations.

Notes de l'instructeur :

• Créer une infrastructure numérique et favoriser l'inclusion : pour développer l'économie numérique, les gouvernements devraient chercher à investir dans une infrastructure numérique à haut débit, fiable et robuste. Les réseaux numériques devraient soutenir la fourniture globale de services numériques en répondant aux besoins des citoyens de toutes les couches de la société
• Stimuler la transformation et la collaboration holistiques du gouvernement : la plupart des gouvernements ont maintenant élaboré une stratégie numérique alignée sur leurs stratégies nationales de croissance et de développement. Ces stratégies aideront le gouvernement à s'assurer que les ministères individuels investissent dans des résultats pangouvernementaux et favorisent la collaboration interministérielle et pangouvernementale plutôt que des solutions qui fonctionnent bien en silos.
• Faciliter un accès numérique transparent aux services : le gouvernement joue un rôle crucial dans la suppression des silos et la réalisation de l'interopérabilité des différentes bases de données, systèmes et registres afin de fournir un accès unique à divers services publics. Les gouvernements devraient également mettre en place un moyen pour les citoyens d'accéder aux services via des systèmes numériques et sécurisés d'identification et d'authentification des utilisateurs.
• Établir et appliquer des politiques, des réglementations et des normes : à mesure que les nouvelles technologies commencent à s'infiltrer, il incombe aux gouvernements de mettre en place et d'appliquer des politiques qui protègent les droits fondamentaux des citoyens, les protègent contre les risques et garantissent l'équité. Les gouvernements doivent s'engager activement auprès du public avant d'introduire des réglementations. L'établissement de partenariats avec divers régulateurs internationaux pour parvenir à des normes communes aidera à cet égard.
• Sécuriser les connaissances et les talents appropriés : les gouvernements, avec le temps, reconnaissent la nécessité de développer les compétences et les capacités numériques de leur main-d'œuvre en offrant des formations régulières pour améliorer les compétences de leur personnel de première ligne afin d'utiliser la technologie pour fournir des services de manière efficace. Divers programmes d'échange entre les secteurs privé et public offrent une autre façon de renforcer les capacités du gouvernement

Diapositive 49

Cette diapositive explique la signification, les utilisations et les avantages de l'utilisation de la blockchain dans les services du secteur public. Il mentionne qu'un service public basé sur la blockchain peut protéger les données, rationaliser les processus et réduire la fraude et les abus. Cela conduit également à une confiance et une responsabilisation accrues dans les processus publics. Il réduit le risque de corruption et d'abus, amenant le public à accorder une confiance accrue aux systèmes gouvernementaux en ligne

Diapositive 50

La diapositive mentionne un diagramme de Gantt de 12 semaines pour la numérisation des services publics. Il décrit les phases de développement des services publics numériques, en commençant par la recherche et la planification, en déterminant les buts et les objectifs et en évaluant constamment les processus publics.

Diapositive 51

La diapositive montre un plan de 30-60-90 jours pour la numérisation des services publics. Le plan comporte trois étapes : apprendre, mettre en œuvre et analyser. Les 30 premiers jours devraient être consacrés à la phase d'apprentissage, suivie de la phase de mise en œuvre et de la phase d'analyse.

Diapositive 53

Cette diapositive mentionne une étude de cas reflétant les technologies utilisées dans les écoles publiques aux États-Unis.

Diapositive 54

Cette diapositive illustre les principaux points à retenir pour la section Transformation numérique dans les services du secteur public.

Diapositive 55

Cette diapositive mentionne diverses questions pour la discussion et la révision des concepts du sujet Transformation numérique du secteur public.

Diapositives 67 à 82

Ces diapositives contiennent des activités dynamisantes pour engager le public de la session de formation.

Diapositives 83 à 110

Ces diapositives contiennent une proposition de formation couvrant ce que l'entreprise fournissant la formation en entreprise peut accomplir pour le client.

Diapositives 111 à 113

Ces diapositives comprennent un formulaire d'évaluation de la formation pour l'instructeur, le contenu et l'évaluation du cours.