Treinamento em transformação digital no setor de varejo ppt

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Este slide explica o significado da transformação digital no setor de varejo. Ele afirma que a transformação digital no varejo é um processo abrangente que trabalha para melhorar a experiência e a satisfação do cliente. A transformação digital no varejo considera todos os aspectos do negócio, desde o sourcing até o gerenciamento de clientes.

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Este slide explica como a digitalização está contribuindo para o crescimento e transformação do setor de varejo. Ao utilizar tecnologias como big data, compras em tempo real, automação, personalização, AR, VR, ML etc., os negócios estão melhorando seus processos, modelos e atendimento ao cliente.

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O objetivo deste slide é destacar dados estatísticos relacionados ao tamanho do mercado e taxa de crescimento da transformação digital no setor de varejo.

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Este slide explica porque a digitalização é mais prevalente no cenário atual do setor de varejo. As razões por trás disso são o aumento nas compras online após a covid, a transparência na cadeia de suprimentos e a experiência positiva de empresas que seguiram o caminho da presença digital.

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Este slide explica como a pandemia de covid contribuiu para o crescimento da transformação digital no varejo. A situação de covid existente tem levado a uma alteração das preferências dos consumidores, provocando um aumento das compras online e uma tendência de crescimento do retalho digital.

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Este slide explica a relevância da digitalização em trazer transparência no gerenciamento da cadeia de suprimentos. Com a ajuda de soluções digitalizadas, os varejistas estarão em melhor posição para tomar decisões científicas sobre estoque, operações, estratégias e canais de distribuição. Esse conceito de transformação ajudará os varejistas a aprimorar as experiências online e offline.

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Este slide explica como e por que os varejistas com presença digital são mais bem-sucedidos e emergentes. Isso mostra que os varejistas com presença digital podem capturar uma maior participação de mercado, obter mais lucros e obter uma vantagem pioneira.

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Este slide explica por que os varejistas estão migrando do varejo tradicional para o digital. A transformação digital no varejo melhorará a experiência dos varejistas e dos clientes. Com a mudança, os varejistas entenderão as necessidades do cliente, seus gostos e preferências em constante mudança e oferecerão uma experiência de compra aprimorada e perfeita. Essa transformação também melhorará as oportunidades de negócios para os varejistas, pois eles poderão atrair e reter mais clientes.

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Este slide menciona os pontos importantes na digitalização do varejo. A digitalização do varejo melhorará as operações, a comunicação, proporcionará conveniência nas compras, aprimorará a experiência do cliente, aumentará a receita, capacitará os funcionários e ajudará a reinventar os produtos.

Notas do instrutor:

• Operações eficientes: o uso de tecnologias digitais como AI, VR, tecnologias de nuvem etc. ajuda a empresa a melhorar suas operações. A disponibilidade de dados em tempo real ajuda a prever e analisar as necessidades e requisitos dos clientes com bastante antecedência
• Conveniência: ferramentas de transformação digital, como IA, facilitaram o trabalho de varejistas e clientes. Os varejistas agora podem vender seus produtos online usando sites e aplicativos e offline usando lojas físicas. O gerenciamento pontual de estoque e outros processos e a compreensão das necessidades do consumidor enriqueceram a experiência do cliente
• Melhor comunicação: Com a digitalização do setor de varejo, os varejistas agora podem melhorar sua comunicação e formar melhores conexões com seus clientes usando canais de mídia social, aplicativos móveis, sites, etc.
• Velocidade e atendimento das experiências do cliente: a transformação digital enriquece a experiência do cliente, oferecendo-lhes melhores serviços e uma jornada tranquila desde a seleção do produto até o recebimento. Os processos aprimorados também contribuíram para aumentar a produtividade dos funcionários, tornando-os mais eficazes e eficientes. A transformação digital é um processo totalmente centrado no cliente, mas também ajuda as empresas a se tornarem melhores e mais competitivas
• Aumentar receita: A digitalização do varejo ampliou a base de clientes dos lojistas e, consequentemente, ampliou o leque de produtos e serviços oferecidos. Isso acabou levando a maiores caminhos para renda e taxa de crescimento
• Capacitação dos funcionários: A capacitação dos funcionários significa treiná-los com as habilidades e conhecimentos necessários para executar bem uma tarefa específica. As mudanças nas necessidades de empresas e clientes com a digitalização incentivam as empresas a inovar e se tornarem melhores do que antes. Isso exigiu capacitar os recursos humanos, dando-lhes o apoio necessário para desempenhar de forma eficaz e eficiente
• Reimagine seus produtos: Considerando o ambiente dinâmico, o foco das empresas deve estar na inovação contínua de seus produtos e serviços. Isso parece fácil, mas requer uma pesquisa adequada e, em seguida, a seleção das ferramentas e recursos certos. O objetivo final é melhores operações e retorno

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Este slide explica como a Starbucks transformou digitalmente suas estratégias tradicionais de varejo. A principal inovação da Starbucks é o recurso de pedido móvel e aplicativo de pagamento. Baseia-se em uma estratégia de primeiro cliente que atende às necessidades básicas e desejos dos clientes em prioridade.

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Este slide explica como a Audi se transformou do varejo tradicional para o digital usando showrooms virtuais conhecidos como “Audi City”. O conceito Audi City mudou o padrão de vendas de carros premium, apresentando toda a sua gama de modelos usando tecnologia virtual e recurso de aconselhamento personalizado. Este recurso permitiu que seus visitantes explorassem o catálogo completo da gama de modelos da Audi em lojas do centro da cidade, onde estabelecer grandes showrooms era quase impossível. Essa transformação também levou a um aumento no volume de vendas em comparação com os padrões tradicionais de varejo.

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Este slide descreve por que e como o aumento da adoção e do uso das mídias sociais impactou o setor de varejo em todo o mundo. Ele também mostra as principais estatísticas relacionadas ao aumento de usuários de mídia social de 2017 a 2025.

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Este slide mostra por que e como o aumento do número de usuários da Internet impactou o setor de varejo em todo o mundo. Ele também mostra as principais estatísticas sobre o aumento de usuários da Internet.

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Este slide mostra por que e como o aumento do número de usuários de smartphones impactou o setor de varejo em todo o mundo. Também mostra as estatísticas relacionadas ao aumento de usuários de smartphones de 2016 a 2021 e o crescimento esperado em números até 2026.

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Este slide explica o conceito de infraestrutura digital no varejo e como ela melhora o processo de varejo. Ele explica que o foco em tecnologia, redes como redes de banda larga, financiamento de rodovias digitais, restauração da saúde do setor de telecomunicações, fornecimento de infraestrutura eficiente para localização de dados ajudará a fortalecer a infraestrutura digital do país.

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Este slide explica o conceito de infraestrutura digital no varejo e como ela auxilia na melhoria dos processos do varejo. Ele se concentra em uma infraestrutura digital robusta que pode suportar novos requisitos e demandas dos clientes. Ele também menciona que, para executar uma experiência de varejo eficaz, os varejistas devem considerar áreas centrais como integração, data centers, redes, etc., para produzir uma infraestrutura forte.

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Este slide explica o significado do m-commerce no varejo e como ele cresceu ao longo dos anos, contribuindo para as vendas em todo o mundo. Também é afirmado que o m-commerce leva a uma melhor experiência do cliente, oportunidades de crescimento e experiência omnichannel.

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Este slide explica o uso de aplicativos móveis no varejo e como isso facilitou o processo de varejistas e clientes. Ele afirma que os aplicativos móveis ajudam os clientes a fazer uma escolha informada, esses aplicativos fornecem informações relevantes sobre um produto ou serviço.

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Este slide ilustra o significado do e-commerce e seu impacto na digitalização do varejo. Ele menciona que, à medida que a Internet se torna onipresente, o número de compradores digitais também cresce. Ele também compartilha estatísticas sobre o número de compradores online e o valor de seus gastos no ano de 2020.

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Este slide explica o conceito omnichannel no varejo e os canais de conduta. Ele descreve como esse conceito enriquece o atendimento ao cliente e promove transações perfeitas. O varejo omnichannel pode assumir várias formas, como uma experiência de showroom em que um comprador vê um produto off-line, mas compra on-line. De outra forma, uma pessoa pesquisa o produto e verifica suas avaliações online e então experimenta e compra o produto na loja.

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Este slide apresenta uma ilustração que o treinador pode usar para explicar o conceito de compras omnichannel para o público-alvo. Ele descreve como o varejo omnichannel integra diferentes canais para fornecer aos clientes uma experiência de compra perfeita.

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Este slide explica a importância do omnichannel usando o exemplo da Starbucks. A Starbucks usa o varejo omnichannel para atrair e reter seus clientes. Este slide também destaca as estatísticas que mostram o crescimento das empresas que implementaram a estratégia omnichannel no varejo.

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Este slide menciona o significado de Realidade Aumentada e como ela é utilizada no varejo. Ele também informa a taxa de crescimento do mercado de Realidade Aumentada (AR) nos últimos 4 anos.

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Este slide explica o impacto da Realidade Aumentada (AR) no varejo usando um estudo realizado pela ICEM. Afirma fatores que foram impactados pela Realidade Aumentada (AR), como onde os compradores querem comprar, como querem comprar, o que querem comprar, etc.

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Este slide ilustra as estatísticas relacionadas ao uso de Realidade Aumentada no varejo.

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Este slide explica o significado de Machine Learning e apresenta um forte argumento para sua adoção no varejo. Compreender padrões de demanda, fatores externos e tomar decisões de negócios requer o uso de Machine Learning no setor de varejo.

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Este slide menciona os motivos da necessidade de aprendizado de máquina no varejo. Ele também afirma como o aprendizado de máquina impactou o crescimento dos varejistas.

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Este slide menciona as áreas de aplicação do aprendizado de máquina no varejo online. O aprendizado de máquina pode ser usado para melhorar a experiência do cliente, utilizando ML personalizado na navegação, prevendo o comportamento do cliente, compreendendo padrões de mídia social e melhorando chatbots e assistentes virtuais.

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Este slide menciona os casos de uso de aprendizado de máquina durante a navegação em um catálogo digital. Os casos de uso são mecanismos de recomendação, estratégia de preços e pesquisa visual.

Notas do instrutor:

• Mecanismos de recomendação: No atual cenário de negócios, a maioria das empresas de comércio eletrônico e varejo aproveita o poder dos dados e aumenta as vendas usando sistemas de recomendação em seus sites, aplicativos móveis etc. As recomendações ajudam a acelerar as pesquisas e facilitar a localização dos usuários o conteúdo. Usando esse sistema, os varejistas se concentram em aumentar o volume de vendas e os ganhos, enriquecer a experiência do cliente e obter uma vantagem competitiva
• Estratégia de preços: O preço é um preditor essencial de lucratividade. O algoritmo de aprendizado de máquina considera as principais variáveis de preços para definir uma estratégia automática de preços, os preços descobertos dessa maneira são dinâmicos e em tempo real
• Pesquisa visual: os clientes geralmente pesquisam conteúdo visual antes de fazer qualquer compra. Na maioria dos casos, eles não conseguem encontrar facilmente palavras-chave precisas para descrever seus requisitos. O recurso de pesquisa visual visa tornar mais fácil para os consumidores encontrarem exatamente o que procuram. Os algoritmos de aprendizado de máquina ajudam a obter excelentes resultados com a enorme e crescente quantidade de cliques e compartilhamentos de imagens

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Este slide menciona a importância do aprendizado de máquina na previsão do comportamento do consumidor, padrões de vendas e análise de suas ações com base em registros de dados anteriores.

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Este slide menciona a importância de entender os padrões de uso da mídia social para prever o comportamento do consumidor.

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Este slide menciona a importância dos assistentes virtuais e dos chatbots para auxiliar os serviços de varejo e melhorar a experiência do cliente.

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Este slide explica o significado de Realidade Virtual. Ele também menciona estatísticas relacionadas ao crescimento do mercado de Realidade Virtual em todo o mundo.

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Este slide ilustra o significado da Realidade Virtual no setor de varejo e como a pandemia de covid afetou seu crescimento.

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Este slide menciona várias empresas como Nike e Apple que incorporaram Realidade Aumentada e Realidade Virtual em suas operações de varejo.

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Este slide menciona várias empresas como Ikea e Loreal que incorporaram Realidade Aumentada e Realidade Virtual em suas operações de varejo.

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Este slide menciona as melhores práticas que devem ser seguidas para a transformação digital do varejo. A empresa deve entender claramente e se concentrar nas atividades dos clientes-alvo.

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Este slide menciona os vários desafios que surgem na transformação do setor de varejo. Desafios como gestão de mudanças, comprometimento, complexidade, tecnologia e desafios de investimento afetam a produtividade do setor.

Notas do instrutor:

• Gerenciamento de Mudanças: A maioria dos departamentos se comporta por conta própria, aderindo a diferentes padrões e métricas. A transformação arrisca as formas tradicionais de fazer as coisas e às vezes prejudica a produtividade de uma pessoa. As mudanças nas funções criam desafios adicionais para provar o ROI e assumir a responsabilidade. Portanto, os varejistas geralmente não querem e têm dúvidas em implementar novos métodos de trabalho
• Compromisso: Na maioria das vezes, quando as iniciativas estão em andamento, elas podem não ser suficientemente transformadoras e acabar sendo apenas um aplicativo móvel ou um novo site que aprimora a experiência do cliente. Além disso, o compromisso de introduzir a transformação digital em uma empresa vai além da ideação. Requer ênfase no nível de liderança, garantia de recursos e orçamento e capacidade de seguir a respectiva iniciativa com certeza
• Complexidade: A transformação digital no varejo é complicada e não pode ser tratada individualmente pelos varejistas. A terceirização pode ser uma grande ajuda, mas escolher os parceiros com cuidado é outra preocupação crítica. Requer uma parceria de diferentes tipos: co-estabelecer jornadas digitais para todos os clientes, entidades empresariais e partes interessadas. A principal preocupação por trás de encontrar diferentes momentos digitais na jornada operacional de um varejista e na experiência do cliente é estabelecer um impacto transformacional
• Tecnologia: a transformação digital para ser bem-sucedida no varejo deve ser apoiada por uma forte base tecnológica. A seleção das tecnologias certas que agregam valor ao processo existente também é um dos desafios significativos na transformação do varejo digital. Além disso, deve ser fundamental avaliar os riscos e examinar quais novas instalações e tecnologias de infraestrutura seriam adequadas para a organização no próximo período

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Este slide menciona exemplos de tecnologias de transformação digital “Social Shopping” sendo usadas por empresas como YouTube e Instagram.

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Este slide menciona exemplos de tecnologias de transformação digital “Mobile Application” sendo usadas por empresas como a Sephora.

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Este slide menciona exemplos de tecnologias de transformação digital “Assistentes de Varejo” que empresas como Walmart, The Home Depot e Lowe's estão usando.

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Este slide menciona exemplos de tecnologias de transformação digital “Chatbots de atendimento ao cliente”.

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Este slide ilustra as principais conclusões da seção Transformação digital no setor de varejo.

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Este slide traz diversas questões para discussão e revisão dos conceitos do tema Transformação Digital do Varejo.

Diapositivo 64 a 79

Esses slides contêm atividades energizadoras para envolver o público da sessão de treinamento.

Slide 80 a 107

Esses slides contêm uma proposta de treinamento que abrange o que a empresa que oferece treinamento corporativo pode realizar para o cliente.

Diapositivo 108 a 110

Esses slides incluem um formulário de avaliação de treinamento para instrutor, conteúdo e avaliação do curso.