Os pilares de um atendimento digital eficaz ao cliente Edu Ppt

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Este slide fornece informações sobre os vários canais usados para fornecer atendimento digital ao cliente, como e-mail, bate-papo ao vivo, rede social, mensagens, aplicativos móveis e fóruns.

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Este slide fornece uma visão geral dos pilares fundamentais do atendimento ao cliente digital, que são a comunicação na tela, a colaboração na tela e a automação na tela.

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Este slide fornece informações sobre as várias formas de comunicação na tela usadas no atendimento digital ao cliente, como chat e mensagens, mensagens via mídia social, mensagens via SMS, mensagens via e-mail, voz na tela (digital), voz na tela (retorno de chamada ), bate-papo por vídeo e telefone com tela próxima.

Notas do instrutor:

As principais formas de comunicação na tela são:

·       Bate-papo e mensagens: mensagens baseadas em texto em tempo real que são trocadas por meio do site principal da empresa, portais e aplicativo móvel

·       Mensagens via Social Media: mensagens de texto em tempo real que são trocadas por meio da presença da empresa em ferramentas de mídia social de terceiros, como Twitter, Instagram, WhatsApp, etc.

·       Mensagens via SMS: mensagens baseadas em texto trocadas por meio da plataforma de mensagens de texto nativa de um dispositivo móvel

·       Mensagens via e-mail: mensagens baseadas em texto trocadas por meio de um cliente de e-mail

·       Voz na tela (digital): conversas verbais em tempo real iniciadas no site principal da empresa, portais ou aplicativo móvel

·       Voz na tela (retorno de chamada): conversas verbais em tempo real iniciadas no site principal, portais ou aplicativo móvel da empresa, nas quais o cliente insere seu número e recebe um retorno de chamada

·       Bate-papo por vídeo: conversa por vídeo em tempo real por meio do site principal, portais ou aplicativo móvel da empresa

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Este slide mostra as várias abordagens para colaboração na tela com os clientes, como observação ao vivo, co-navegação, compartilhamento de tela e compartilhamento de arquivos.

Notas do instrutor:

As várias técnicas de colaboração na tela são:

·       Observação ao vivo: para rastrear o comportamento de navegação do cliente em tempo real (como tempo gasto na página, rolagem, clique, etc.) no site e no aplicativo móvel da empresa

·       Co-browsing: para colaborar com o cliente em tempo real usando cursores duplos no site ou aplicativo móvel da empresa

·       Compartilhamento de tela: Para ter acesso completo ao sistema do cliente usando aplicativos de controle de terceiros, como compartilhamento de tela

·       Compartilhamento de arquivos: para digitalizar e compartilhar arquivos com segurança usando uma plataforma de mensagens segura

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O objetivo deste slide é fornecer informações sobre várias opções de automação na tela, como autenticação visual, chatbots, convites para interagir e mensagens pop-up.

Notas do instrutor:

As várias opções de automação na tela são:

·       Autenticação Visual: Verificação automatizada da identidade do cliente usando um único login

·       Chatbots: respostas automatizadas às consultas dos clientes

·       Mensagens pop-up: caixas de diálogo informativas ou promocionais automatizadas com base em dados de comportamento do cliente

·       Convites para interagir: convites automatizados para um cliente se conectar com um agente de serviço