Stratégies pour assurer le plaisir des clients Edu Ppt

Diapositive 1

Cette diapositive fournit des informations sur les approches clés pour offrir aux clients une expérience agréable. Les principales approches abordées sont la messagerie personnalisée, l'assistance rapide, l'anticipation des besoins des clients, la segmentation de la clientèle, l'éducation des clients, l'autonomisation des employés et l'adoption des données.

Notes de l'instructeur :

Les principales approches pour offrir aux clients une expérience agréable sont les suivantes :

·       Personnalisation : faites en sorte que le client se sente spécial en envoyant des messages personnalisés lors des anniversaires et des occasions festives, en organisant des combos de produits spéciaux et des forfaits pour répondre à leurs besoins

·       Fournir une assistance rapide : fournissez une assistance aux clients sur les plates-formes où ils sont les plus actifs, telles que les plates-formes de messagerie (WhatsApp) ou les canaux de médias sociaux tels que Twitter. Faites-leur plaisir en les assistant là-bas uniquement, afin qu'ils n'aient pas à quitter ce qu'ils font

·       Anticiper les besoins des clients : Développer une capacité chez les agents à comprendre ce que veut le client avec des informations limitées

·       Segmentation de la clientèle : Regroupez les clients en fonction de l'utilisation du produit afin qu'il devienne facile pour les agents de s'engager efficacement avec eux

·       Éduquez les clients : envoyez des newsletters automatisées aux clients pour les informer des nouveaux produits et offres. Créer et partager des guides de produits avec les clients contenant des informations sur les meilleures pratiques et l'utilisation des produits

·       Responsabiliser les employés : donnez aux employés les moyens de prendre des décisions en temps réel pour rendre leur expérience agréable. Par exemple, les employés de la chaîne d'hôtels Ritz peuvent dépenser jusqu'à 2 000 $ pour ravir leurs clients

·       Embrassez les données : utilisez les sondages auprès des clients et les données transactionnelles pour prendre des décisions éclairées afin de rendre l'expérience globale du client agréable

Diapositive 2

Le but de cette diapositive est de présenter les indicateurs de performance clés pour mesurer avec succès la satisfaction des clients. Les multiples KPI mis en évidence sont le taux de désabonnement, le taux de rétention et la valeur vie client. Il contient également le détail de la formule pour les calculer.