Métodos y plantillas para recopilar comentarios de los clientes Edu Ppt

Diapositiva 1

Esta diapositiva cubre las estadísticas y las razones por las que los comentarios de los clientes son esenciales en los negocios. También muestra que la opinión del cliente sobre su experiencia con la marca es información útil. Ayuda a las empresas a atender las necesidades de los clientes con mayor precisión.

Diapositiva 2

Esta diapositiva cubre el método de recopilación de comentarios de los clientes, como encuestas de sitios web y aplicaciones web. También incluye aplicabilidad de encuestas de sitios web y aplicaciones web, pros y contras .

Notas del instructor:

Ventajas:

·       Las visitas específicas al sitio web y los usuarios de la aplicación web deben ser objetivo

·       Sin la ayuda de los desarrolladores, instale una vez y realice encuestas para siempre

·       Cree un diseño fácil de usar con colores, logotipos, fuentes y CSS personalizados

·       Sutil y simple de responder.

Contras:

·       Debido a la disponibilidad limitada de encuestados, primero debe atraer usuarios a su sitio web

·       Podría considerarse disruptivo

Diapositiva 3

Esta diapositiva cubre el método de recopilación de comentarios de los clientes, como los botones de comentarios y el widget de comentarios. También ilustra la aplicabilidad de widgets o botones de comentarios, pros y contras.

Notas del instructor:

Ventajas:

·       Opciones en varios idiomas, instalación y respuesta rápida y fácil

·       Demuestra que su empresa valora la opinión del cliente

·       Sus visitantes no tienen que buscar comentarios, están constantemente accesibles

·       Puedes incluir el logo y cambiar los colores

Contras:

·       Simplemente hay dos preguntas: una escala sonriente y una respuesta de texto.

·       La orientación de la página es la única opción (dónde mostrar el botón de comentarios)

Diapositiva 4

Esta diapositiva cubre los métodos para recopilar comentarios de los clientes, como la puntuación neta del promotor (NPS) incrustada en el correo electrónico o como un enlace de encuesta. También incluye encuestas integradas en correos electrónicos y enlaces.   aplicabilidad, pros y contras.

Notas del instructor:

Ventajas:

·       Diseño fácil con un solo clic; seguimientos rápidos son posibles

·       Envíe un correo electrónico con un enlace a una encuesta usando cualquier herramienta

·       Los usuarios pueden responder encuestas por correo electrónico directamente desde el correo electrónico.

·       Use "16 preguntas de la encuesta" y maneje los casos de uso más frecuentes

·       Identifique a los participantes de la encuesta y haga un seguimiento con los clientes

Contras:

·       Los clientes que están extremadamente satisfechos o insatisfechos son más propensos a responder que aquellos que están algo satisfechos o insatisfechos.

·       Las personas pueden abandonar su encuesta si tiene demasiadas preguntas.

·       Para enviar una encuesta por correo electrónico, primero debe crear una copia de correo electrónico y líneas de asunto

·       Para garantizar la confiabilidad de sus resultados, debe tener una base de clientes

Diapositiva 5

Esta diapositiva cubre métodos para recopilar comentarios de los clientes, como encuestas de aplicaciones móviles. También incluye aplicabilidad de encuestas de aplicaciones móviles, pros y contras.

Notas del instructor:

Ventajas:

·       El diseño es simple y requiere solo un clic.

·       Hay seguimientos rápidos de fácil acceso

·       Dirigirse a usuarios de aplicaciones móviles específicos

·       Capture reseñas desfavorables de la tienda de aplicaciones antes de que aparezcan

Contras:

·       Los clientes que están extremadamente satisfechos o insatisfechos son más propensos a responder que aquellos que están algo satisfechos o insatisfechos.

·       Podría ser visto como disruptivo.

·       Para garantizar la confiabilidad de sus resultados, debe tener una base de clientes

El uso de la aplicación móvil en el momento de la encuesta es crucial. Por ejemplo, cuando se le preguntó: "¿Qué tan útil encuentra este nuevo botón?"

Diapositiva 6

Esta diapositiva cubre los métodos para recopilar comentarios de los clientes, como las encuestas por chat. También incluye aplicabilidad de encuestas de chat, pros y contras .

Notas del instructor:

Ventajas:

·       Se siente más personal y divertido.

·       Recibe comentarios en tiempo real

Contras:

·       No todos los proveedores de chat permiten agregar HTML a los mensajes. Si no lo hacen, comparta un enlace a la encuesta en su lugar.

Diapositiva 7

Esta diapositiva cubre los métodos para recopilar comentarios de los clientes, como encuestas de sitios web y aplicaciones web, widget o botón de comentarios, encuesta de puntaje de promotores netos, encuestas de enlaces e incrustaciones de correo electrónico, encuestas de aplicaciones móviles y cuestionarios de encuestas de chat.

Diapositiva 8

Esta diapositiva cubre los métodos para recopilar comentarios de los clientes, como encuestas de sitios web y aplicaciones web, widgets o botones de comentarios, encuestas de enlaces e incrustadas en correos electrónicos, encuestas de aplicaciones móviles y encuestas de chat .