Methoden und Vorlagen zum Sammeln von Kundenfeedback Edu Ppt

Folie 1

Diese Folie behandelt Statistiken und Gründe, warum Kundenfeedback im Geschäftsleben so wichtig ist. Es zeigt auch, dass die Meinung der Kunden über ihre Erfahrungen mit der Marke hilfreiche Informationen sind. Es hilft den Unternehmen, die Kundenbedürfnisse genauer zu bedienen.

Folie 2

Diese Folie behandelt Methoden zum Sammeln von Kundenfeedbacks wie Website- und Web-App-Umfragen. Es enthält auch die Anwendbarkeit, Vor- und Nachteile von Website- und Web-App-Umfragen .

Anmerkungen des Kursleiters:

Vorteile:

·       Es sollten bestimmte Website-Besuche und Web-App-Benutzer angesprochen werden

·       Ohne die Hilfe von Entwicklern einmal installieren und für immer untersuchen

·       Erstellen Sie ein benutzerfreundliches Design mit personalisierten Farben, Logos, Schriftarten und CSS

·       Subtil und einfach zu reagieren

Nachteile:

·       Aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Befragten müssen Sie zuerst Benutzer auf Ihre Website locken

·       Es könnte als störend angesehen werden

Folie 3

Diese Folie behandelt Methoden zum Sammeln von Kundenfeedbacks wie Feedback-Schaltflächen und Feedback-Widgets. Es veranschaulicht auch die Anwendbarkeit von Feedback-Widgets oder Schaltflächen, Vor- und Nachteile.

Anmerkungen des Kursleiters:

Vorteile:

·       Mehrsprachige Optionen, schnelle und einfache Installation und Reaktion

·       Beweist, dass Ihr Unternehmen den Input der Kunden schätzt

·       Ihre Besucher müssen nicht nach Feedback suchen – es ist ständig zugänglich

·       Sie können das Logo einfügen und die Farben ändern

Nachteile:

·       Es gibt einfach zwei Fragen: eine Smiley-Skala und eine Textantwort

·       Seiten-Targeting ist die einzige Option (wo der Feedback-Button angezeigt werden soll)

Folie 4

Diese Folie behandelt Methoden zum Sammeln von Kundenfeedback, z. B. den in E-Mails eingebetteten Net Promoter Score (NPS) oder als Umfragelink. Es enthält auch E-Mail-eingebettete und Link-Umfragen   Anwendbarkeit, Vor- und Nachteile.

Anmerkungen des Kursleiters:

Vorteile:

·       Einfaches One-Click-Design; schnelle Nachbereitung möglich

·       Senden Sie mit einem beliebigen Tool eine E-Mail mit einem Link zu einer Umfrage

·       Benutzer können E-Mail-Umfragen direkt aus der E-Mail beantworten

·       Verwenden Sie „16 Umfragefragen“ und bearbeiten Sie die häufigsten Anwendungsfälle

·       Identifizieren Sie die Umfrageteilnehmer und verfolgen Sie die Kunden

Nachteile:

·       Sehr zufriedene oder unzufriedene Kunden antworten eher als etwas zufriedene oder unzufriedene

·       Personen können Ihre Umfrage verlassen, wenn sie zu viele Fragen enthält

·       Um eine E-Mail-Umfrage zu versenden, müssen Sie zunächst eine E-Mail-Kopie und Betreffzeilen erstellen

·       Um die Zuverlässigkeit Ihrer Ergebnisse zu gewährleisten, müssen Sie über einen Kundenstamm verfügen

Folie 5

Diese Folie behandelt Methoden zum Sammeln von Kundenfeedback, wie z. B. Umfragen zu mobilen Apps. Es enthält auch die Anwendbarkeit, Vor- und Nachteile von Umfragen für mobile Apps.

Anmerkungen des Kursleiters:

Vorteile:

·       Das Design ist einfach und erfordert nur einen Klick

·       Es gibt leicht zugängliche schnelle Follow-ups

·       Targeting bestimmter mobiler App-Benutzer

·       Erfassen Sie ungünstige App-Store-Bewertungen, bevor sie erscheinen

Nachteile:

·       Sehr zufriedene oder unzufriedene Kunden antworten eher als etwas zufriedene oder unzufriedene

·       Es könnte als störend empfunden werden

·       Um die Zuverlässigkeit Ihrer Ergebnisse zu gewährleisten, müssen Sie über einen Kundenstamm verfügen

Die Verwendung der mobilen App zum Zeitpunkt der Vermessung ist von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie beispielsweise gefragt werden: "Wie nützlich finden Sie diese neue Schaltfläche?"

Folie 6

Diese Folie behandelt Methoden zum Sammeln von Kundenfeedback, wie z. B. Chat-Umfragen. Es enthält auch die Anwendbarkeit, Vor- und Nachteile von Chat-Umfragen .

Anmerkungen des Kursleiters:

Vorteile:

·       Fühlt sich persönlicher und lustiger an

·       Holt Ihnen Echtzeit-Feedback

Nachteile:

·       Nicht alle Chat-Anbieter erlauben das Hinzufügen von HTML zu Nachrichten. Wenn dies nicht der Fall ist, teilen Sie stattdessen einen Link zur Umfrage

Folie 7

Diese Folie behandelt Methoden zum Sammeln von Kundenfeedback wie Website- und Web-App-Umfragen, Feedback-Widget oder -Button, Net Promoter Score-Umfrage, E-Mail-eingebettete und Link-Umfragen, Umfragen zu mobilen Apps und Chat-Umfragen.

Folie 8

Diese Folie behandelt Methoden zum Sammeln von Kundenfeedback wie Website- und Web-App-Umfragen, Feedback-Widgets oder -Schaltflächen, in E-Mails eingebettete und Link-Umfragen, Umfragen zu mobilen Apps und Chat-Umfragen .