Importancia del módulo de capacitación de servicio al cliente en Customer Service Edu Ppt

Diapositiva 4

Esta diapositiva muestra una actividad que ayuda a los representantes de servicio al cliente a comprender el valor del servicio al cliente.

Notas del instructor:

Pregunte a los participantes sobre algunas de las razones que pueden pensar:

Algunas de las consecuencias de la muestra son:

• Daño a la reputación
• Pérdida de Cliente
• Beneficios reducidos
• Reducción de la moral de los empleados

Diapositiva 6

Esta diapositiva destaca los cinco niveles principales de servicio al cliente, como básico, esperado, deseado, supervisor e increíble. También contiene detalles de lo que cubre el equipo de atención al cliente en cada nivel.

Diapositiva 8

Esta diapositiva cubre información sobre las razones por las que el servicio al cliente es importante para las empresas. Las razones son que el servicio al cliente ayuda a aumentar los ingresos, a construir una mejor reputación, retención de clientes y satisfacción, etc.

Notas del instructor:

Maneras de proporcionar un excelente servicio al cliente:

• Trabajo en equipo: se cree que el servicio al cliente es un deporte de equipo.
• Escuche a los clientes : cuanto más sepan los agentes de atención al cliente sobre sus clientes y sus necesidades, más activos serán esos agentes de atención al cliente tanto para la empresa como para los clientes.
• Apoyo amigable y empático: aunque los robots son fascinantes, pocas personas preferirían interactuar con uno. Muestre a los clientes que usted no es una máquina. Al final del día, se trata de cómo haces sentir a los clientes
• Sea honesto: a nadie le gusta que lo engañen. Un cliente no esperará nada más que confianza
• Sea empático : póngase en el lugar del cliente, especialmente en escenarios difíciles. Los clientes lo agradecerán y la empatía se convertirá en una ventaja competitiva para la empresa.
• Profundo conocimiento del producto: " La capacitación es la clave". Cuanto más sepa el equipo de atención al cliente sobre el producto, mejor será su servicio.
• Puntualidad : a los clientes no les gusta esperar. Cuando los agentes de servicio al cliente responden con prontitud y solucionan permanentemente los problemas del cliente, adquieren confianza y es más probable que tengan una relación a largo plazo con la empresa.
• Identificar formas de mejorar los procesos : una empresa debe examinar lo que no está claro y actualizar su base de conocimientos o preguntas frecuentes. Una empresa puede reducir los contactos por problemas repetitivos y mejorar la satisfacción del cliente mejorando las comunicaciones

Diapositiva 9

Esta diapositiva cubre un ejemplo de cuán importante es un buen servicio de atención al cliente y la importancia de resolver las quejas de los clientes lo más rápido posible para una relación a largo plazo.

Diapositiva 10

Esta diapositiva cubre un ejemplo de la importancia de compensar a un cliente por su mala experiencia como cliente.

Diapositiva 12

Esta diapositiva cubre información sobre la importancia del servicio al cliente en las empresas. Las razones son que el servicio al cliente ayuda a aumentar los ingresos, construir una mejor reputación, satisfacer, retener clientes, etc.

Notas del instructor:

Las razones por las que el servicio al cliente es importante se analizan a continuación:

• Los ingresos aumentan con un buen servicio al cliente: el servicio al cliente es importante ya que se correlaciona con los ingresos
• Los clientes felices construyen una mejor reputación: la reputación positiva conduce a un mayor crecimiento
• La retención se correlaciona con la satisfacción del cliente: la retención del cliente marca el camino más claro hacia el éxito comercial
• El abandono disminuye con más atención al cliente: los clientes abandonan cuando no están satisfechos
• CLTV mejora con un mejor servicio al cliente: un cliente altamente comprometido tiende a comprar más en comparación con otros
• La cultura de la empresa se fortalece con una mejor percepción del cliente: al valorar a los clientes y trabajar incansablemente para atenderlos, una empresa crea una cultura de ayuda
• El conocimiento de la marca se dispara con las experiencias positivas de los clientes: la atención al cliente positiva es importante para el conocimiento de la marca, ya que conduce al marketing de "boca a boca".
• El gasto en marketing disminuye con más defensores del cliente: el marketing del cliente implica convertir a los clientes existentes en defensores
• La longevidad del negocio depende de los clientes satisfechos: los clientes satisfechos tienden a proporcionar ingresos estables al negocio

Diapositiva 13

Esta diapositiva cubre información sobre el poder de un excelente servicio al cliente, es decir, mejorar los clientes habituales e impulsar la lealtad del cliente hacia una marca.

Diapositiva 14

Esta diapositiva cubre información sobre la importancia del servicio al cliente, es decir, cómo el servicio al cliente aumenta las ventas y el valor de marca del producto/servicio de la empresa.

Diapositiva 15

Esta diapositiva cubre información sobre el costo de un servicio al cliente deficiente para una empresa, como cambiar a otro competidor y retirar su compra de la empresa.

Diapositiva 16

Esta diapositiva cubre estadísticas sobre los canales de atención al cliente que utilizan los clientes y sus reacciones al recibir una atención al cliente insatisfactoria.

Diapositiva 17

Esta diapositiva cubre los aspectos más importantes del servicio al cliente según los clientes, como agentes de atención al cliente amables y expertos, resolución del problema en una sola transacción, etc.

Diapositiva 18

Esta diapositiva cubre información sobre los canales de atención al cliente más utilizados en todo el mundo.

Diapositiva 20

Esta diapositiva cubre información sobre cómo un cliente puede lograr una percepción positiva de una marca incluso después de encontrarse con una mala experiencia.

Diapositiva 22

Esta diapositiva cubre información sobre cómo una experiencia de cliente bien diseñada puede considerarse una estrategia de marketing en cualquier negocio.

Diapositiva 23

Esta diapositiva cubre información sobre cómo las empresas pueden utilizar los servicios al cliente como un canal de adquisición.

Diapositiva 24

Esta diapositiva cubre información sobre cómo una empresa puede facilitar que sus clientes/clientes potenciales se pongan en contacto con el ejecutivo de atención al cliente.

Diapositiva 25

Esta diapositiva cubre información sobre los beneficios de destacar la atención al cliente de una empresa como un beneficio para sus clientes.

Notas del instructor:

Los siguientes son los indicadores de excelente servicio al cliente que se pueden utilizar para diferenciar la marca de una empresa de sus competidores.

• Atención al cliente 24/7
• Una respuesta garantizada en un tiempo determinado
• La puntuación CSAT excepcionalmente alta del equipo de atención al cliente

Diapositiva 26

Esta diapositiva cubre información sobre cómo una empresa puede utilizar las opiniones de los clientes como estrategia de marketing.

Diapositiva 28

Esta diapositiva destaca los principales factores que afectan la excelencia del servicio al cliente: puntualidad, actitud, empatía, propiedad, escucha activa, confiabilidad, experiencia y seguimiento.

Notas del instructor:

Los factores clave en los que se debe centrar la atención para proporcionar un servicio al cliente excepcional son los siguientes:

• Oportunidad: cada cliente quiere que su problema se resuelva rápidamente. Si se compromete una línea de tiempo, asegúrese de que el problema del cliente se resuelva dentro de ella
• Actitud: ofrecer siempre el mejor servicio al cliente tratando al cliente que se queja con respeto, cortesía y profesionalismo
• Empatía: tenga un enfoque empático hacia el cliente agresivo, ya que lo calmará de inmediato. También facilitará su manejo.
• Propiedad: Asumir la responsabilidad total de resolver el problema. Incluso si uno no puede resolver el problema por sí mismo, asegúrese de que el empleado adecuado se acerque al cliente para resolver su inquietud.
• Escucha Activa: Deje que el cliente hable primero, solo después ofrezca una solución a su problema. Recuerda, escucha primero, actúa después.
• Experiencia: Tener un conocimiento completo sobre el producto. Si uno no sabe la respuesta, no espere y presente al cliente a la persona interesada que pueda resolver su inquietud.
• Seguimiento: siempre haga un seguimiento y verifique con los clientes si su problema se resolvió o si aún necesitan ayuda.

Diapositiva 30

Esta diapositiva muestra una actividad que ayuda a los representantes de servicio al cliente a conocer la importancia del servicio al cliente.

Notas del instructor:

Diapositiva 32

Esta diapositiva muestra el resumen de la importancia de la sesión de servicio al cliente.

Diapositiva 54 a 68

Estas diapositivas muestran actividades estimulantes para involucrar a la audiencia de la sesión de capacitación.

Diapositiva 70

Esta diapositiva destaca la carta de presentación de la propuesta de capacitación. Incluye detalles sobre lo que la empresa que brinda capacitación corporativa puede lograr para el cliente.

Diapositiva 73

El propósito de esta diapositiva es mostrar los múltiples tipos de cursos que ofrece la empresa de capacitación.

Diapositiva 75

Esta diapositiva indica los principales productos que la empresa de capacitación corporativa brindará al cliente. Los entregables clave destacados son los planes de sesión, la plataforma de PowerPoint, el material de evaluación y los folletos de capacitación.

Diapositiva 77

Esta diapositiva representa los múltiples servicios adicionales que ofrece la empresa de capacitación al cliente, como seminarios web, diarios de planificación y soluciones de diseño de aprendizaje electrónico.

Diapositiva 79

Esta diapositiva tabula los principales entregables ofrecidos por la empresa de capacitación al cliente junto con sus costos asociados.

Diapositiva 80

El propósito de esta diapositiva es resaltar los múltiples servicios adicionales que ofrece la empresa de capacitación junto con los detalles de sus costos.

Diapositiva 82

Esta diapositiva proporciona una descripción general de las declaraciones de misión y visión de la empresa de capacitación corporativa, los valores fundamentales y los clientes clave.

Diapositiva 84

Esta diapositiva destaca los principales premios y reconocimientos ganados por la empresa de capacitación por su excepcional servicio a los clientes.

Diapositiva 86

La diapositiva brinda información sobre los miembros del equipo que brindarían los servicios de capacitación al cliente. Incluye detalles del entrenador y sus respectivas designaciones.

Diapositiva 87

La diapositiva brinda información sobre los miembros del equipo que brindarían los servicios de capacitación al cliente. Incluye detalles de los nombres de los empleados y sus respectivas designaciones.

Diapositiva 89

Esta diapositiva proporciona información relacionada con los testimonios dados por clientes satisfechos de la empresa de capacitación.

Diapositiva 90

Esta diapositiva destaca los testimonios de varios clientes satisfechos de la empresa de capacitación que brindan información sobre mensajes de felicitación, nombre del cliente y detalles de la empresa.

Diapositiva 92

Esta diapositiva muestra el estudio de caso de la propuesta de capacitación. Incluye información sobre el problema que enfrenta el cliente y las soluciones ofrecidas por la empresa de formación. También cubre los detalles de los resultados y el testimonio del cliente.

Diapositiva 94

Esta diapositiva brinda información sobre los términos y condiciones del contrato de la propuesta de capacitación. También incluye detalles de los entregables que la empresa de capacitación proporcionará al cliente.

Diapositiva 96

El propósito de esta diapositiva es brindar la información de contacto de la empresa de capacitación corporativa. Incluye la dirección oficial de la empresa, el número de contacto y la dirección de correo electrónico.

Diapositiva 97

Esta diapositiva destaca el formulario de evaluación de la capacitación para la evaluación del instructor. También incluye secciones para completar los detalles de la información de capacitación y los detalles de los asistentes.

Diapositiva 98

Esta diapositiva muestra las preguntas para la evaluación del contenido de la capacitación por parte de los asistentes.

Diapositiva 99

La diapositiva indica el formulario de evaluación para la evaluación del curso. También incluye preguntas relacionadas con las acciones futuras de los asistentes.