Importância do Módulo de Treinamento de Atendimento ao Cliente no Atendimento ao Cliente Edu Ppt

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Este slide mostra uma atividade que auxilia os representantes de atendimento ao cliente a entender o valor do atendimento ao cliente.

Notas do instrutor:

Pergunte aos formandos sobre algumas das razões pelas quais eles podem pensar-

Algumas das consequências da amostra são:

• Danos à reputação
• Perda de cliente
• Lucros reduzidos
• Moral dos funcionários reduzido

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Este slide destaca os cinco principais níveis de atendimento ao cliente, como básico, esperado, desejado, supervisionado e inacreditável. Ele também contém detalhes sobre o que a equipe de suporte ao cliente cobre em cada nível.

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Este slide abrange informações sobre os motivos pelos quais o atendimento ao cliente é importante para as empresas. As razões são que o atendimento ao cliente ajuda a aumentar a receita, construir uma melhor reputação, retenção de clientes e satisfação, etc.

Observações do instrutor:

Maneiras de fornecer um excelente atendimento ao cliente:

• Trabalho em equipe - Acredita-se que o atendimento ao cliente seja um esporte de equipe
• Ouvir os clientes - Quanto mais os agentes de atendimento ao cliente souberem sobre seus clientes e suas necessidades, mais ativos esses agentes serão para a empresa e para os clientes
• Suporte amigável e empático - Embora os robôs sejam fascinantes, poucas pessoas preferem interagir com um. Mostre aos clientes que você não é uma máquina. No final das contas, é tudo sobre como você faz os clientes se sentirem
• Seja honesto - Ninguém gosta de ser enganado. Um cliente não espera nada mais do que confiança
• Seja empático - Coloque-se no lugar do cliente, especialmente em cenários difíceis. Os clientes apreciarão e a empatia se tornará uma vantagem competitiva para a empresa
• Profundo conhecimento do produto - “ Treinamento é a chave”. Quanto mais a equipe de suporte ao cliente souber sobre o produto, melhor será sua manutenção
• Pontualidade - Os clientes não gostam de esperar. Quando os agentes de atendimento ao cliente respondem prontamente e resolvem permanentemente os problemas do cliente, eles adquirem confiança e são mais propensos a ter um relacionamento de longo prazo com a empresa
• Identifique maneiras de melhorar os processos - Uma empresa deve examinar o que não está claro e atualizar sua base de conhecimento ou perguntas frequentes. Uma empresa pode reduzir os contatos para problemas repetitivos e melhorar a satisfação do cliente melhorando as comunicações

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Este slide mostra um exemplo da importância de um bom serviço de atendimento ao cliente e da importância de resolver as reclamações dos clientes o mais rápido possível para um relacionamento de longo prazo.

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Este slide mostra um exemplo da importância de compensar um cliente por sua experiência ruim.

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Este slide abrange informações sobre a importância do atendimento ao cliente nas empresas. As razões são que o atendimento ao cliente ajuda a aumentar a receita, construir uma melhor reputação, satisfazer, reter clientes, etc.

Observações do instrutor:

As razões pelas quais o atendimento ao cliente é importante são discutidas abaixo:

• A receita aumenta com um bom atendimento ao cliente: o atendimento ao cliente é importante, pois se correlaciona com a receita
• Clientes satisfeitos constroem uma reputação melhor: reputação positiva leva a um maior crescimento
• A retenção se correlaciona com a satisfação do cliente: a retenção do cliente abre o caminho mais claro para o sucesso dos negócios
• O churn diminui com mais atendimento ao cliente: os clientes desistem quando estão insatisfeitos
• O CLTV melhora com melhor atendimento ao cliente: um cliente altamente engajado tende a comprar mais em comparação com outros
• A cultura da empresa se fortalece com a melhoria do sentimento do cliente: valorizando os clientes e trabalhando incansavelmente para atendê-los, uma empresa cria uma cultura de utilidade
• O reconhecimento da marca aumenta com experiências positivas do cliente: o suporte positivo ao cliente é importante para o reconhecimento da marca, pois leva ao marketing “boca a boca”
• Os gastos com marketing diminuem com mais defensores do cliente: o marketing do cliente envolve transformar os clientes existentes em defensores
• A longevidade do negócio depende de clientes satisfeitos: clientes satisfeitos tendem a fornecer receita estável para o negócio

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Este slide abrange informações sobre o poder de um ótimo atendimento ao cliente, ou seja, aumentar os clientes recorrentes e aumentar a fidelidade do cliente em relação a uma marca.

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Este slide abrange informações sobre a importância do atendimento ao cliente, ou seja, como o atendimento ao cliente aumenta as vendas e o valor da marca do produto/serviço da empresa.

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Este slide abrange informações sobre o custo de um mau atendimento ao cliente para uma empresa, como mudar para outro concorrente e retirar sua compra da empresa.

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Este slide cobre estatísticas sobre os canais de atendimento ao cliente que os clientes usam e suas reações ao receber um atendimento insatisfatório.

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Este slide aborda os aspectos mais importantes do atendimento ao cliente de acordo com os clientes, como agentes de suporte ao cliente amigáveis e experientes, resolvendo o problema em uma única transação etc.

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Este slide abrange informações sobre os canais de atendimento ao cliente mais usados em todo o mundo.

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Este slide cobre informações sobre como um cliente pode obter uma percepção positiva de uma marca mesmo depois de encontrar experiências ruins.

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Este slide abrange informações sobre como uma experiência do cliente bem projetada pode ser considerada uma estratégia de marketing em qualquer negócio.

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Este slide aborda informações sobre como o atendimento ao cliente pode ser usado como canal de aquisição pelas empresas.

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Este slide abrange informações sobre como uma empresa pode facilitar o contato de seus clientes/clientes em potencial com o executivo de suporte ao cliente.

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Este slide abrange informações sobre os benefícios de destacar o suporte ao cliente de uma empresa como um benefício para seus clientes.

Observações do instrutor:

A seguir estão os indicadores de excelente atendimento ao cliente que podem ser usados para diferenciar a marca de uma empresa de seus concorrentes

• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Uma resposta garantida dentro de um período de tempo específico
• A pontuação CSAT excepcionalmente alta da equipe de suporte ao cliente

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Este slide abrange informações sobre como uma empresa pode usar as avaliações dos clientes como sua estratégia de marketing.

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Este slide destaca os principais fatores que afetam a excelência do atendimento ao cliente: pontualidade, atitude, empatia, propriedade, escuta ativa, confiabilidade, experiência e acompanhamento.

Notas do instrutor:

Os principais fatores que devem ser focados para fornecer um atendimento excepcional ao cliente são os seguintes:

• Pontualidade: Todo cliente deseja que seu problema seja resolvido rapidamente. Se uma linha do tempo estiver comprometida, certifique-se de que o problema do cliente seja resolvido dentro dela
• Atitude: Oferecer sempre o melhor atendimento ao cliente, tratando o cliente reclamante com respeito, cortesia e profissionalismo
• Empatia: Tenha uma abordagem empática em relação ao cliente agressivo, pois isso o acalmará imediatamente. Também facilitará o manuseio deles
• Propriedade: Assuma a propriedade total de resolver o problema. Mesmo que não seja possível resolver o problema sozinho, certifique-se de que o funcionário certo aborde o cliente para resolver sua preocupação
• Escuta Ativa: Deixe o cliente falar primeiro, só depois disso ofereça uma solução para o seu problema. Lembre-se, ouça primeiro, aja depois
• Expertise: Ter conhecimento completo sobre o produto. Se alguém não souber a resposta, não espere, mas apresente o cliente à pessoa em questão que pode resolver sua preocupação
• Acompanhamento: Sempre acompanhe e verifique com os clientes se o problema foi resolvido ou se eles ainda precisam de assistência

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Este slide mostra uma atividade que ajuda os representantes de atendimento ao cliente a conhecer a importância do atendimento ao cliente.

Notas do instrutor:

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Este slide mostra o resumo da importância da sessão de atendimento ao cliente.

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Esses slides descrevem atividades energizadoras para envolver o público da sessão de treinamento.

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Este slide destaca a carta de apresentação da proposta de treinamento. Inclui detalhes sobre o que a empresa que fornece treinamento corporativo pode realizar para o cliente.

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O objetivo deste slide é mostrar os vários tipos de cursos oferecidos pela empresa de treinamento.

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Este slide indica as principais entregas que a empresa de treinamento corporativo fornecerá ao cliente. Os principais resultados destacados são planos de sessão, apresentação de PowerPoint, material de avaliação e folhetos de treinamento.

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Este slide representa os vários serviços adicionais oferecidos pela empresa de treinamento ao cliente, como webinars, diários de planejamento e soluções de design de e-learning.

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Este slide tabula as principais entregas oferecidas pela empresa de treinamento ao cliente, juntamente com seus custos associados.

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O objetivo deste slide é destacar os vários serviços adicionais oferecidos pela empresa de treinamento, juntamente com seus detalhes de custo.

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Este slide fornece uma visão geral da visão e das declarações de missão da empresa de treinamento corporativo, valores fundamentais e clientes-chave.

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Este slide destaca os principais prêmios e reconhecimentos conquistados pela empresa de treinamento por seu atendimento excepcional aos clientes.

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O slide fornece informações sobre os membros da equipe que forneceriam os serviços de treinamento ao cliente. Inclui detalhes do treinador e suas respectivas designações.

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O slide fornece informações sobre os membros da equipe que forneceriam os serviços de treinamento ao cliente. Inclui detalhes dos nomes dos funcionários e suas respectivas designações.

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Este slide fornece informações referentes a depoimentos dados por clientes satisfeitos da empresa de treinamento.

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Este slide destaca os depoimentos de vários clientes satisfeitos da empresa de treinamento, fornecendo informações sobre mensagens de felicitações, nome do cliente e detalhes da empresa.

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Este slide mostra o estudo de caso para a proposta de treinamento. Inclui informações sobre o problema enfrentado pelo cliente e as soluções oferecidas pela empresa de treinamento. Ele também abrange detalhes dos resultados e depoimentos de clientes.

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Este slide fornece informações sobre os termos e condições contratuais da proposta de treinamento. Também inclui detalhes das entregas que a empresa de treinamento fornecerá ao cliente.

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O objetivo deste slide é fornecer as informações de contato da empresa de treinamento corporativo. Inclui o endereço oficial da empresa, número de contato e endereço de e-mail.

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Este slide destaca o formulário de avaliação de treinamento para avaliação do instrutor. Ele também inclui seções para preencher detalhes de informações de treinamento e detalhes do participante.

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Este slide mostra as perguntas para a avaliação do conteúdo do treinamento pelos participantes.

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O slide indica o formulário de avaliação para avaliação do curso. Também inclui questões relativas às ações futuras dos participantes.