Module de formation sur l'importance du service client sur le service client Edu Ppt

Diapositive 4

Cette diapositive décrit une activité qui aide les représentants du service client à comprendre la valeur du service client.

Remarques de l'instructeur :

Renseignez-vous auprès des stagiaires sur certaines des raisons auxquelles ils peuvent penser-

Certaines des conséquences de l'échantillon sont:

• Dégâts de réputation
• Perte de client
• Bénéfices réduits
• Baisse du moral des employés

Diapositive 6

Cette diapositive met en évidence les cinq principaux niveaux de service client, tels que basique, attendu, souhaité, supervisé et incroyable. Il contient également des détails sur ce que l'équipe de support client couvre à chaque niveau.

Diapositive 8

Cette diapositive contient des informations sur les raisons pour lesquelles le service client est important pour les entreprises. Les raisons sont que le service client aide à augmenter les revenus, à bâtir une meilleure réputation, à fidéliser et à satisfaire les clients, etc.

Remarques de l'instructeur :

Façons de fournir un excellent service client :

• Travailler en équipe - Le service client est considéré comme un sport d'équipe
• Écoutez les clients - Plus les agents du service client en savent sur ses clients et leurs besoins, plus ces agents clients sont un atout pour l'entreprise et les clients.
• Soutien amical et empathique - Bien que les robots soient fascinants, peu de gens préféreraient interagir avec eux. Montrez aux clients que vous n'êtes pas une machine. En fin de compte, tout dépend de la façon dont vous faites sentir les clients
• Soyez honnête - Personne n'aime être trompé. Un client n'attend rien de plus que la confiance
• Soyez empathique - Mettez-vous à la place du client, en particulier dans les situations difficiles. Les clients l'apprécieront et l'empathie deviendra un avantage concurrentiel pour l'entreprise
• Connaissance approfondie des produits - " La formation est la clé". Plus l'équipe de support client en sait sur le produit, mieux elle sera en mesure de l'entretenir
• Rapidité - Les clients n'aiment pas attendre. Lorsque les agents du service client répondent rapidement et résolvent de manière permanente les problèmes du client, ils acquièrent de la confiance et sont plus susceptibles d'avoir une relation à long terme avec l'entreprise.
• Identifier les moyens d'améliorer les processus - Une entreprise doit examiner ce qui n'est pas clair et mettre à jour sa base de connaissances ou sa FAQ. Une entreprise peut réduire les contacts pour des problèmes répétitifs et améliorer la satisfaction client en améliorant les communications

Diapositive 9

Cette diapositive présente un exemple de l'importance d'un bon service client et de l'importance de résoudre les plaintes des clients le plus rapidement possible pour une relation à long terme.

Diapositive 10

Cette diapositive présente un exemple de l'importance d'indemniser un client pour sa mauvaise expérience client.

Diapositive 12

Cette diapositive contient des informations sur l'importance du service client dans les entreprises. Les raisons en sont que le service client permet d'augmenter les revenus, de bâtir une meilleure réputation, de satisfaire, de fidéliser les clients, etc.

Remarques de l'instructeur :

Les raisons pour lesquelles le service client est important sont discutées ci-dessous :

• Les revenus augmentent avec un bon service client : le service client est important car il est en corrélation avec les revenus
• Des clients satisfaits bâtissent une meilleure réputation : une réputation positive entraîne une croissance plus élevée
• La fidélisation est en corrélation avec la satisfaction de la clientèle : la fidélisation de la clientèle trace la voie la plus claire vers le succès de l'entreprise
• Le taux de désabonnement diminue avec plus de service client : les clients se désintéressent lorsqu'ils ne sont pas satisfaits
• CLTV s'améliore avec un meilleur service client : un client très engagé a tendance à acheter plus que les autres
• La culture d'entreprise se renforce grâce à l'amélioration du sentiment client : en valorisant les clients et en travaillant sans relâche pour les servir, une entreprise crée une culture d'utilité
• La notoriété de la marque monte en flèche avec des expériences client positives : un support client positif est important pour la notoriété de la marque, car il conduit à un marketing de « bouche à oreille »
• Les dépenses de marketing diminuent avec plus de défenseurs des clients : le marketing client consiste à transformer les clients existants en défenseurs
• La longévité de l'entreprise repose sur des clients satisfaits : les clients satisfaits ont tendance à fournir des revenus stables à l'entreprise

Diapositive 13

Cette diapositive contient des informations sur la puissance d'un excellent service client, c'est-à-dire l'amélioration des clients réguliers et la fidélisation des clients envers une marque.

Diapositive 14

Cette diapositive contient des informations sur l'importance du service client, c'est-à-dire comment le service client augmente les ventes et la valeur de la marque du produit/service de l'entreprise.

Diapositive 15

Cette diapositive couvre les informations concernant le coût d'un service client médiocre pour une entreprise, comme le passage à un autre concurrent et le retrait de son achat auprès de l'entreprise.

Diapositive 16

Cette diapositive présente des statistiques concernant les canaux de service client utilisés par les clients et leurs réactions face à un service client insatisfaisant.

Diapositive 17

Cette diapositive couvre les aspects les plus importants du service client selon les clients, tels que des agents de support client amicaux et compétents, la résolution du problème en une seule transaction, etc.

Diapositive 18

Cette diapositive contient des informations sur les canaux de service client les plus utilisés dans le monde.

Diapositive 20

Cette diapositive contient des informations sur la façon dont un client peut obtenir une perception positive d'une marque même après avoir rencontré une mauvaise expérience.

Diapositive 22

Cette diapositive contient des informations sur la manière dont une expérience client bien conçue peut être considérée comme une stratégie marketing dans toute entreprise.

Diapositive 23

Cette diapositive contient des informations sur la manière dont les services client peuvent être utilisés comme canal d'acquisition par les entreprises.

Diapositive 24

Cette diapositive contient des informations sur la manière dont une entreprise peut permettre à ses clients/clients potentiels d'entrer facilement en contact avec le responsable du support client.

Diapositive 25

Cette diapositive contient des informations sur les avantages de mettre en évidence le support client d'une entreprise comme un avantage pour ses clients.

Remarques de l'instructeur :

Voici les indicateurs d'un excellent service client qui peuvent être utilisés pour différencier la marque d'une entreprise de ses concurrents

• Assistance client 24h/24 et 7j/7
• Une réponse garantie dans un délai précis
• Le score CSAT exceptionnellement élevé de l'équipe de support client

Diapositive 26

Cette diapositive contient des informations sur la manière dont une entreprise peut utiliser les avis clients comme stratégie marketing.

Diapositive 28

Cette diapositive met en évidence les principaux facteurs ayant une incidence sur l'excellence du service à la clientèle : rapidité, attitude, empathie, propriété, écoute active, fiabilité, expertise et suivi.

Notes de l'instructeur :

Les facteurs clés sur lesquels il faut se concentrer pour fournir un service client exceptionnel sont les suivants :

• Rapidité : Chaque client souhaite que son problème soit résolu rapidement. Si un délai est engagé, assurez-vous que le problème du client est résolu dans ce délai
• Attitude : toujours offrir le meilleur service client en traitant le client qui se plaint avec respect, courtoisie et professionnalisme
• Empathie : Ayez une approche empathique envers le client agressif car cela le calmera immédiatement. Cela facilitera également leur manipulation
• Appropriation : prenez entièrement en charge la résolution du problème. Même si vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même, assurez-vous que le bon employé approche le client pour résoudre son problème
• Écoute active : laissez le client parler en premier, puis offrez-lui une solution à son problème. Rappelez-vous, écoutez d'abord, agissez ensuite
• Expertise : avoir une connaissance complète du produit. Si on ne connaît pas la réponse, n'attendez pas mais présentez le client à la personne concernée qui pourra régler son souci
• Suivi : faites toujours un suivi et vérifiez auprès des clients si leur problème est résolu ou s'ils ont encore besoin d'aide

Diapositive 30

Cette diapositive décrit une activité qui aide les représentants du service client à connaître l'importance du service client.

Remarques de l'instructeur :

Diapositive 32

Cette diapositive illustre le résumé de l'importance de la session de service client.

Diapositives 54 à 68

Ces diapositives décrivent des activités dynamisantes pour engager le public de la session de formation.

Diapositive 70

Cette diapositive met en évidence la lettre d'accompagnement de la proposition de formation. Il comprend des détails sur ce que l'entreprise qui offre la formation en entreprise peut accomplir pour le client.

Diapositive 73

Le but de cette diapositive est de présenter les multiples types de cours offerts par l'entreprise de formation.

Diapositive 75

Cette diapositive indique les principaux produits livrables que l'entreprise de formation en entreprise fournira au client. Les principaux produits livrables mis en évidence sont les plans de session, la présentation PowerPoint, le matériel d'évaluation et les documents de formation.

Diapositive 77

Cette diapositive représente les multiples services supplémentaires offerts par l'entreprise de formation au client, tels que les webinaires, les journaux de planification et les solutions de conception d'apprentissage en ligne.

Diapositive 79

Cette diapositive présente les principaux produits livrables offerts par l'entreprise de formation au client ainsi que leurs coûts associés.

Diapositive 80

Le but de cette diapositive est de mettre en évidence les multiples services supplémentaires offerts par l'entreprise de formation ainsi que le détail de leurs coûts.

Diapositive 82

Cette diapositive donne un aperçu des énoncés de vision et de mission de l'entreprise de formation en entreprise, des valeurs fondamentales et des principaux clients.

Diapositive 84

Cette diapositive met en évidence les principaux prix et reconnaissances remportés par l'entreprise de formation pour son service exceptionnel aux clients.

Diapositive 86

La diapositive fournit des informations sur les membres de l'équipe qui fourniraient les services de formation au client. Il comprend des détails sur le formateur et leurs désignations respectives.

Diapositive 87

La diapositive fournit des informations sur les membres de l'équipe qui fourniraient les services de formation au client. Il comprend des détails sur les noms des employés et leurs désignations respectives.

Diapositive 89

Cette diapositive fournit des informations relatives aux témoignages donnés par des clients satisfaits de l'entreprise de formation.

Diapositive 90

Cette diapositive met en évidence les témoignages de plusieurs clients satisfaits de l'entreprise de formation fournissant des informations concernant les messages de félicitations, le nom du client et les détails de l'entreprise.

Diapositive 92

Cette diapositive présente l'étude de cas pour la proposition de formation. Il comprend des informations sur le problème rencontré par le client et les solutions proposées par l'entreprise de formation. Il couvre également les détails des résultats et le témoignage du client.

Diapositive 94

Cette diapositive fournit des informations sur les termes et conditions du contrat de la proposition de formation. Il comprend également des détails sur les livrables que l'entreprise de formation fournira au client.

Diapositive 96

Le but de cette diapositive est de fournir les coordonnées de l'entreprise de formation en entreprise. Il comprend l'adresse officielle, le numéro de contact et l'adresse e-mail de l'entreprise.

Diapositive 97

Cette diapositive met en évidence le formulaire d'évaluation de la formation pour l'évaluation des instructeurs. Il comprend également des sections pour remplir les détails des informations sur la formation et les détails des participants.

Diapositive 98

Cette diapositive présente les questions pour l'évaluation du contenu de la formation par les participants.

Diapositive 99

La diapositive indique le formulaire d'évaluation pour l'évaluation du cours. Il comprend également des questions relatives aux actions futures des participants.