Excelencia y experiencia del cliente digital Edu Ppt

Diapositiva 2

Esta diapositiva proporciona información sobre la definición del viaje del cliente digital. También incluye detalles de por qué enfocarse en él.

Diapositiva 3

Esta diapositiva muestra las áreas críticas de enfoque para lograr la excelencia en la experiencia digital del cliente, como la flexibilidad del canal, la accesibilidad, la conveniencia del servicio, la conveniencia de compra, la facilidad de uso y la personalización.

Notas del instructor:

Áreas clave en las que centrarse para lograr la excelencia en la experiencia digital del cliente:

·       Flexibilidad de canal: el equipo de servicio al cliente debe poder cambiar entre múltiples canales digitales (omnicanal) para atender a los clientes sin problemas

·       Accesibilidad: los canales digitales deben ser accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para que los clientes resuelvan sus problemas, y la información disponible debe ser consistente en múltiples canales.

·       Conveniencia del servicio: los canales digitales deben tener la capacidad de brindar soporte rápido y en vivo a los clientes, especialmente en dispositivos móviles

·       Conveniencia de compra: los canales digitales deben tener la capacidad de realizar transacciones seguras de extremo a extremo

·       Fácil de usar: los canales digitales deben tener un diseño intuitivo y una navegación sencilla

·       Personalización: los agentes de servicio al cliente deben utilizar los datos del cliente para brindar una experiencia personalizada

Diapositiva 4

Esta diapositiva muestra el modelo de madurez de experiencia digital multinivel para organizaciones comerciales. Los niveles clave resaltados en el modelo están disponibles, atentos, atractivos y motivadores.