Diapositivas de presentación de Powerpoint de revisión de servicio al cliente

Diapositiva 1 : Esta diapositiva presenta la Revisión del servicio al cliente. Indique el nombre de su empresa y comience.
Diapositiva 2 : Esta es una diapositiva de Agenda. Muestre sus agendas aquí.
Diapositiva 3 : Se trata de la diapositiva Acerca de nuestra empresa. Indique aquí las especificaciones del equipo / empresa, etc.
Diapositiva 4 : Esta es la diapositiva del Equipo con cuadros de imagen para completar el nombre y la designación.
Diapositiva 5 : Esta diapositiva presenta el modelo de servicio al cliente que muestra: principios de servicio al cliente, comportamientos y colaboración, habilidades y capacidades, informes y análisis de medición, gestión de canales, segmentación de clientes, personas, diseño, estrategia, proceso y sistema, roles y responsabilidades, servicio al cliente Experiencia.
Diapositiva 6 : Esta diapositiva también presenta el Modelo de Servicio al Cliente que muestra: Reputación, Desempeño, Crecimiento, Rentabilidad, Confianza, Credibilidad, Continuidad, Creatividad, Compromiso, Consistencia, Capacidad, Procesos, Personas, Estrategia y Cultura.
Diapositiva 7 : Esta diapositiva muestra el modelo de satisfacción del cliente. Sus componentes son: personalización Confiabilidad general, precio dado calidad, calidad dado precio, comportamiento de quejas, recompra como campana, tolerancia de precio (precio de reserva), confiabilidad, general, personalización, satisfacción, confirmar / no confirmar expectativas, comparación con ideal, satisfacción del cliente ( ACS), Valor Percibido, Quejas de Clientes, Calidad General Percibida, Ejercicios de Clientes, Fidelización de Clientes.
Diapositiva 8 : Esta diapositiva muestra el modelo de evaluador con los siguientes cinco componentes: confiabilidad, tangibles, empatía, seguridad y capacidad de respuesta.
Diapositiva 9 : Esta diapositiva muestra el Modelo de Desconfirmación, que además muestra: Expectativas altas, Desconfirmación negativa, “Decepción”, Zona de insatisfacción, Zona de satisfacción, Desempeño favorable, Desempeño desfavorable.
Diapositiva 10 : Esta diapositiva muestra la Matriz de servicio al cliente con parámetros altos y bajos. También muestra: facilidad de salida del cliente, valor de por vida del cliente.
Diapositiva 11 : Esta diapositiva muestra los objetivos de satisfacción con imágenes de flechas y cuadros de texto. Complete estos cuadros con sus objetivos de satisfacción y utilícelos según sus necesidades.
Diapositiva 12 : Esta diapositiva muestra el Cuadro de gestión de servicios al cliente con el nombre y la designación para completar.
Diapositiva 13 : Esta diapositiva muestra el Cuadro de servicios de atención al cliente con sus respectivos iconos.
Diapositiva 14 : Esta diapositiva presenta los indicadores clave de rendimiento del servicio al cliente con los siguientes cuatro parámetros: más importante, más satisfecho, menos importante y menos satisfecho.
Diapositiva 15 : Esta diapositiva presenta el Cuadro de evaluación comparativa del servicio al cliente en forma gráfica.
Diapositiva 16 : Esta diapositiva muestra el Panel de evaluación comparativa de servicio al cliente. Úselo para mostrar información relevante en porcentaje, etc.
Diapositiva 17 : Esta diapositiva presenta el panel de Tiempo de primera respuesta que muestra: Tiempo de manejo, Respuestas para resolver.
Diapositiva 18 : Esta diapositiva muestra gráficos circulares de Tasa de respuesta promedio con los dos parámetros siguientes: Respondido, No respondido.
Diapositiva 19 : esta diapositiva muestra el tiempo medio de manipulación con imágenes métricas. Hemos proporcionado cuadros de texto para mostrar su propio tiempo medio de manipulación.
Diapositiva 20 : Esta diapositiva muestra la puntuación de satisfacción del cliente (Csat) con imágenes del medidor. Utilice según los requisitos de su empresa.
Diapositiva 21 : Esta diapositiva muestra las métricas de soporte y servicios al cliente que consisten en: prevención de abandono, actividad de los representantes, eficiencia del equipo, desarrollo de productos.
Diapositiva 22 : Esta diapositiva presenta la Revisión del desempeño del servicio al cliente con cuadros de texto e imágenes de iconos.
Diapositiva 23 : Esta es también la diapositiva de Revisión del desempeño del servicio al cliente con los siguientes componentes: Evaluación de habilidades, Revisión del cliente, Plan de desarrollo, Revisión del desempeño, Plan de desempeño.
Diapositiva 24 : Esta diapositiva muestra el desempeño centrado en el cliente con los siguientes factores: factores de liderazgo, factores contextuales, factores del sistema, factores personales, factores de equipo.
Diapositiva 25 : Esta también es una diapositiva de Desempeño centrado en el cliente que muestra los factores del equipo que consisten en: factores personales, factores de liderazgo, factores contextuales, factores del sistema.
Diapositiva 26 : Esta diapositiva muestra el Informe de servicio al cliente en forma de gráfico de barras / gráfico con respecto a las diferentes categorías que puede agregar según sus necesidades.
Diapositiva 27 : Esta diapositiva también presenta el Informe de servicio al cliente que muestra las estadísticas de los diferentes atributos que puede modificar según sus necesidades.
Diapositiva 28 : Esta diapositiva presenta el Informe de experiencia del cliente con imágenes de pulgar hacia arriba y hacia abajo que muestran aspectos positivos y negativos respectivamente.
Diapositiva 29 : Esta diapositiva presenta una lista de verificación para nuestros servicios con cuadros de texto. Puede agregar el texto requerido y usarlo.
Diapositiva 30 : Esta diapositiva muestra la experiencia y el compromiso del cliente con las siguientes tres características: utiliza y habla sobre su compra, toma conocimiento de las ofertas y comienza a considerarlas, ingresa a la tienda o al sitio y realiza una compra o reserva.
Diapositiva 31 : Esto es Comunicarse con el Departamento de Servicio al Cliente con dos parámetros básicos: Medio Usado, Medio Preferido. También menciona algunos de los medios como: teléfono, correo electrónico, cara a cara, chat web en vivo.
Diapositiva 32 : Esta diapositiva muestra el servicio al cliente de marketing de ventas que consta de: finanzas y contabilidad, recursos humanos, servicio de pago, servicio al cliente de marketing de ventas.
Diapositiva 33 : Esta diapositiva muestra el impacto de diferentes métodos de contacto en las percepciones de los consumidores.
Diapositiva 34 : Esta diapositiva muestra el efecto del servicio al consumidor en la lealtad del consumidor y el cambio de marca en forma gráfica.
Diapositiva 35 : Esta diapositiva muestra un gráfico para mostrar el efecto del servicio al consumidor en la lealtad del consumidor y el cambio de marca. Puede mostrar las estadísticas de los siguientes aspectos aquí: Red de telefonía móvil, Proveedor de energía, Supermercados, Proveedor de cuenta corriente.
Diapositiva 36 : Esta diapositiva presenta los Kpis de servicio al cliente más adelante: boletos por semana, boletos por grupo, boletos por hora del día, boletos por medio.
Diapositiva 37 : Esta diapositiva también muestra los Kpis de servicio al cliente que involucran: medición de la productividad de los empleados, comparación con rivales comerciales, calificación del servicio al cliente, análisis de la plataforma de servicio al cliente, tiempo promedio de resolución de problemas, desglose del problema del cliente, puntaje neto del promotor, descripción de la marca, tasa de aumento de quejas , Flujo de efectivo.
Diapositiva 38 : Esta diapositiva muestra las intenciones de compra y la lealtad del consumidor con respecto a: ubicación y tiempo, interactividad, incentivo, fuente del anuncio, atractivo, participación del producto, actitud hacia la publicidad móvil.
Diapositiva 39 : Esta diapositiva presenta la Voluntad de recomendar en forma de gráfico circular con los siguientes parámetros: Muy probable, Algo probable, Neutral, Algo improbable, Muy improbable.
Diapositiva 40 : Esta diapositiva muestra la técnica de escala Likert.
Diapositiva 41 : Esta diapositiva presenta Net Promoter Score (Nps) en una forma métrica que muestra: Pasivos, Detractores, Promotores.
Diapositiva 42 : Esta diapositiva también muestra el Net Promoter Score (Nps) en forma gráfica.
Diapositiva 43 : Esta diapositiva presenta una infografía de Expectativas del cliente con los siguientes parámetros: Ideal, Esperado, Mínimo tolerable, Deseable.
Diapositiva 44 : Esta diapositiva presenta el análisis de la causa de la pérdida de clientes en un diagrama de espina de pescado que muestra: medios, redes sociales, existencia, disponibilidad, alcance, fallas, tasas, términos, influenciadores, servicios insatisfactorios, cobertura, conexión, transmisión, servicio, facturación, Aplicación de Términos, Calidad Insatisfactoria, Estaciones Móviles, Servicios, Condiciones, Calidad, Relación, Sin Respuesta, Esperando, No Ayuda, Sin Resoluciones, Antipático, Privacidad, Competidores, Relación Insatisfactoria, Pull, Push, Churn.
Diapositiva 45 : Esta diapositiva también muestra el análisis de la causa de abandono de clientes.
Diapositiva 46 : Esta diapositiva muestra el Informe de abandono de clientes con los siguientes componentes: Número de clientes perdidos, Valor del negocio recurrente perdido, Porcentaje de clientes perdidos, Porcentaje de valor recurrente perdido.
Diapositiva 47 : Esta diapositiva muestra los puntos de contacto del ciclo de vida del cliente con el siguiente contenido: mantenimiento proactivo, seguimiento de tickets de problemas, generación de tickets de problemas, facturación cíclica, inicio de uso del servicio, capacitación, pruebas, aumento de facturas, instalación, entrega real, firma del contrato. , Presentación final, Búsquedas en Internet, Llamadas a Contact Center, Llamadas a Channel Partner, Primera interacción, Interacciones posteriores, Presentación de solución, Envío de cotización, Llamadas en caso de consulta, Propuesta de estudios, Curva de fidelización, Antes, Durante, Después, Generación de necesidades , Consideración inicial, compromiso, evaluación, momento de compra, entrega, instalación, uso.
Diapositiva 48 : Esta diapositiva muestra el rendimiento del punto de contacto con los dos parámetros siguientes: rendimiento sólido, rendimiento débil.
Diapositiva 49 : Esta diapositiva muestra el servicio al cliente en las redes sociales con contenido, comunidad, compartir, grupo, amigos, comentarios, personas, me gusta.
Diapositiva 50 : Esta diapositiva muestra el gráfico de rendimiento del servicio al cliente en redes sociales.
Diapositiva 51 : Esta diapositiva muestra el desarrollo del servicio al cliente con: servicios profesionales, soporte técnico, educación, en línea, desarrollo de productos, línea directa.
Diapositiva 52 : Esta diapositiva presenta el Desarrollo de la estrategia de servicio al cliente en forma de diagrama de flujo.
Diapositiva 53 : esta diapositiva se titula Diapositivas adicionales para avanzar. Puede cambiar el contenido de la diapositiva según sus necesidades.
Diapositiva 54 : Esta es la diapositiva Nuestra misión para mostrar la visión, la misión y los objetivos.
Diapositiva 55 : Esta diapositiva ayuda a representar a Nuestro equipo con cuadros de texto para completar el nombre y la designación.
Diapositiva 56 : Esta es una diapositiva Acerca de nosotros. Indique aquí las especificaciones del equipo / empresa.
Diapositiva 57 : Esta es una diapositiva de comparación para mostrar la comparación de dos entidades, etc.
Diapositiva 58 : Esta es una diapositiva de la línea de tiempo para presentar fechas importantes, viaje, evolución, hitos, etc.
Diapositiva 59 : Esta es una diapositiva de agradecimiento con correo electrónico, dirección, número de calle, ciudad, estado y números de contacto.