Kundenservice-Rezension Powerpoint-Präsentationsfolien

Folie 1 : Diese Folie zeigt den Kundendienstbericht. Geben Sie Ihren Firmennamen an und legen Sie los.
Folie 2 : Dies ist eine Agenda-Folie. Präsentieren Sie hier Ihre Agenda.
Folie 3 : Dies ist die Folie über unser Unternehmen. Geben Sie hier Team-/Firmenspezifikationen usw. an.
Folie 4 : Dies ist die Teamfolie mit Bildfeldern zum Ausfüllen von Name und Bezeichnung.
Folie 5 : Diese Folie zeigt das Kundenservice-Modell, das – Kundenservice-Prinzipien, Verhalten und Zusammenarbeit, Fähigkeiten und Fähigkeiten, Messberichte und -analyse, Kanalmanagement, Kundensegmentierung, Menschen, Design, Strategie, Prozess und System, Rollen und Verantwortlichkeiten, Kundenservice . zeigt Erfahrung.
Folie 6 : Diese Folie zeigt auch das Kundenservice-Modell, das Reputation, Leistung, Wachstum, Rentabilität, Vertrauen, Glaubwürdigkeit, Kontinuität, Kreativität, Engagement, Beständigkeit, Leistungsfähigkeit, Prozesse, Mitarbeiter, Strategie und Kultur zeigt.
Folie 7 : Diese Folie zeigt das Kundenzufriedenheitsmodell. Seine Bestandteile sind - Anpassungszuverlässigkeit insgesamt, Preis bei gegebener Qualität, Qualität bei gegebenem Preis, Reklamationsverhalten, Wiederkauf wie Haube, Preistoleranz (Reservierungspreis), Zuverlässigkeit, insgesamt, Anpassung, Zufriedenheit, Erwartungen bestätigen / widerlegen, Vergleich mit dem Ideal, Kundenzufriedenheit ( ACS), Wahrgenommener Wert, Kundenbeschwerden, Wahrgenommene Gesamtqualität, Kundenanstrengungen, Kundentreue.
Folie 8 : Diese Folie zeigt das Bewertermodell mit den folgenden fünf Komponenten – Zuverlässigkeit, Greifbares, Empathie, Sicherheit, Reaktionsfähigkeit.
Folie 9 : Diese Folie zeigt das Enttäuschungsmodell, das weiter zeigt: Hohe Erwartungen, negative Enttäuschung „Enttäuschung“, Unzufriedenheitszone, Zufriedenheitszone, günstige Leistung, ungünstige Leistung.
Folie 10 : Diese Folie zeigt die Kundenservice-Matrix mit hohen und niedrigen Parametern. Es zeigt auch - Einfachheit des Kundenausstiegs, Lebenszeitwert des Kunden.
Folie 11 : Diese Folie zeigt Zufriedenheitsziele mit Pfeilbildern und Textfeldern. Füllen Sie diese Felder mit Ihren Zufriedenheitszielen aus und verwenden Sie sie gemäß Ihren Anforderungen.
Folie 12 : Diese Folie zeigt das Kundenservice-Management-Diagramm mit Namen und Bezeichnung zum Ausfüllen.
Folie 13 : Diese Folie zeigt das Kundendienst-Service-Diagramm mit den entsprechenden Symbolen.
Folie 14 : Diese Folie präsentiert die wichtigsten Leistungsindikatoren des Kundenservice mit den folgenden vier Parametern – am wichtigsten, am zufriedensten, am wenigsten wichtig, am wenigsten zufrieden.
Folie 15 : Diese Folie präsentiert das Benchmarking-Diagramm für den Kundenservice in grafischer Form.
Folie 16 : Diese Folie zeigt das Dashboard für die Bench-Markierung des Kundenservice. Verwenden Sie in, um relevante Informationen in Prozent usw. anzuzeigen.
Folie 17 : Diese Folie zeigt das Dashboard „Erste Reaktionszeit“ mit der Anzeige Bearbeitungszeit, Antworten zur Lösung.
Folie 18 : Diese Folie zeigt Kreisdiagramme der durchschnittlichen Antwortrate mit den folgenden zwei Parametern – Beantwortet, Unbeantwortet.
Folie 19 : Diese Folie zeigt die durchschnittliche Bearbeitungszeit mit metrischen Bildern. Wir haben Textfelder bereitgestellt, um Ihre eigene durchschnittliche Bearbeitungszeit anzuzeigen.
Folie 20 : Diese Folie zeigt den Kundenzufriedenheits-Score (Csat) mit Messdaten. Verwenden Sie gemäß Ihren Unternehmensanforderungen.
Folie 21 : Diese Folie zeigt Kundensupport- und Service-Metriken bestehend aus: Abwanderungsprävention, Mitarbeiteraktivität, Teameffizienz, Produktentwicklung.
Folie 22 : Diese Folie präsentiert die Leistungsbewertung des Kundenservice mit Textfeldern und Symbolbildern.
Folie 23 : Dies ist auch eine Folie zur Leistungsbewertung des Kundendienstes mit den folgenden Bestandteilen: Kompetenzbewertung, Kundenbewertung, Entwicklungsplan, Leistungsbewertung, Leistungsplan.
Folie 24 : Diese Folie zeigt die Kundenorientierungsleistung mit den folgenden Faktoren: Führungsfaktoren, Kontextfaktoren, Systemfaktoren, persönliche Faktoren, Teamfaktoren.
Folie 25 : Auch dies ist eine Folie zur Kundenorientierung, die Teamfaktoren zeigt, die aus persönlichen Faktoren, Führungsfaktoren, Kontextfaktoren und Systemfaktoren bestehen.
Folie 26 : Diese Folie zeigt den Kundenservicebericht in Form eines Balkendiagramms/Diagramms in Bezug auf verschiedene Kategorien, die Sie nach Bedarf hinzufügen können.
Folie 27 : Diese Folie enthält auch den Kundenservicebericht mit den Statistiken der verschiedenen Attribute, die Sie nach Ihren Anforderungen ändern können.
Folie 28 : Diese Folie präsentiert den Kundenerfahrungsbericht mit Daumen hoch und Daumen runter, die positive bzw. negative Aspekte zeigen.
Folie 29 : Diese Folie enthält eine Checkliste für unsere Dienstleistungen mit Textfeldern. Sie können den erforderlichen Text hinzufügen und verwenden.
Folie 30 : Diese Folie zeigt die Kundenerfahrung und das Engagement mit den folgenden drei Funktionen – verwendet und spricht über ihren Kauf, wird auf Angebote aufmerksam und beginnt mit der Prüfung, betritt das Geschäft oder die Website und tätigt einen Kauf oder eine Buchung.
Folie 31 : Dies ist die Kontaktaufnahme mit der Kundendienstabteilung mit zwei grundlegenden Parametern – Verwendetes Medium, Bevorzugtes Medium. Es erwähnt auch einige der Medien wie Telefon, E-Mail, von Angesicht zu Angesicht, Live-Web-Chat.
Folie 32 : Diese Folie zeigt den Sales Marketing Customer Service bestehend aus: Finanz- und Rechnungswesen, Human Resources, Payment Service, Sales Marketing Customer Service.
Folie 33 : Diese Folie zeigt den Einfluss verschiedener Kontaktmethoden auf die Verbraucherwahrnehmung.
Folie 34 : Diese Folie zeigt die Auswirkungen des Verbraucherservices auf die Verbraucherloyalität und den Markenwechsel in grafischer Form.
Folie 35 : Diese Folie zeigt ein Diagramm an, um die Auswirkungen des Verbraucherservices auf die Verbrauchertreue und den Markenwechsel zu zeigen. Sie können hier die Statistiken zu den folgenden Aspekten anzeigen - Mobilfunknetz, Energieversorger, Supermärkte, Girokontoanbieter.
Folie 36 : Diese Folie zeigt die weiteren Kpis des Kundenservice – Tickets nach Woche, Tickets nach Gruppe, Tickets nach Tageszeit, Tickets nach Medium.
Folie 37 : Diese Folie zeigt auch Kundenservice-Kpis, die Mitarbeiterproduktivität messen, Vergleich mit Konkurrenten, Kundenservice-Bewertung, Kundenservice-Plattformanalyse, durchschnittliche Problemlösungszeit, Aufschlüsselung des Kundenproblems, Net Promoter Score, Markenbeschreibung, Eskalationsrate von Beschwerden , Cashflow.
Folie 38 : Diese Folie zeigt die Kaufabsichten und Loyalität der Verbraucher in Bezug auf Ort und Zeit, Interaktivität, Anreiz, Anzeigenquelle, Anziehungskraft, Produktbeteiligung, Einstellung zu mobiler Werbung.
Folie 39 : Diese Folie zeigt die Empfehlungsbereitschaft in Form eines Tortendiagramms/einer Grafik mit den folgenden Parametern: Sehr wahrscheinlich, Eher wahrscheinlich, Neutral, Eher unwahrscheinlich, Sehr unwahrscheinlich.
Folie 40 : Diese Folie zeigt die Likert-Skala-Technik.
Folie 41 : Diese Folie präsentiert den Net Promoter Score (Nps) in einer metrischen Form, die Passive, Detraktoren, Promoter zeigt.
Folie 42 : Diese Folie zeigt auch den Net Promoter Score (Nps) in grafischer Form.
Folie 43 : Diese Folie präsentiert die Infografik zu den Kundenerwartungen mit den folgenden Parametern: Ideal, Erwartet, Mindestwert, Erwünscht.
Folie 44 : Diese Folie zeigt die Ursachenanalyse der Kundenabwanderung in Form eines Fischgrätendiagramms, das Medien, soziale Netzwerke, Existenz, Verfügbarkeit, Umfang, Ausfälle, Tarife, Bedingungen, Einflussfaktoren, unbefriedigende Dienste, Abdeckung, Verbindung, Übertragung, Service, Abrechnung, Anwendung von Bedingungen, unbefriedigende Qualität, mobile Stationen, Dienste, Bedingungen, Qualität, Beziehung, keine Antwort, wartend, nicht hilfreich, keine Lösungen, unfreundlich, Datenschutz, Wettbewerber, unbefriedigende Beziehung, Pull, Push, Churn.
Folie 45 : Diese Folie zeigt auch die Ursachenanalyse zur Kundenabwanderung.
Folie 46 : Diese Folie zeigt den Kundenabwanderungsbericht mit den folgenden Komponenten: Anzahl verlorener Kunden, Wert des wiederkehrenden Geschäftsverlusts, Prozentsatz der verlorenen Kunden, Prozentsatz des verlorenen wiederkehrenden Werts.
Folie 47 : Diese Folie zeigt Berührungspunkte für den Kundenlebenszyklus mit den folgenden Inhalten - Proaktive Wartung, Nachverfolgung von Trouble-Tickets, Trouble-Ticket-Erstellung, Zyklische Abrechnung, Beginn der Nutzung des Dienstes, Schulung, Test, Rechnungserhebung, Installation, Tatsächliche Lieferung, Vertragsunterzeichnung , Abschlusspräsentation, Internetsuche, Anruf beim Contact Center, Anruf bei einem Vertriebspartner, Erste Interaktion, Nachfolgende Interaktion, Lösungspräsentation, Angebotsabgabe, Anrufe bei einer Anfrage, Studienvorschlag, Treuekurve, Vorher, Während, Nachher, Bedarfsgenerierung , Erstüberlegung, Engagement, Bewertung, Kaufzeitpunkt, Lieferung, Installation, Nutzung.
Folie 48 : Diese Folie zeigt die Touchpoint-Leistung mit den folgenden zwei Parametern – Starke Leistung, Schwache Leistung.
Folie 49 : Diese Folie zeigt den Kundenservice in sozialen Medien mit Inhalt, Gemeinschaft, Teilen, Gruppe, Freunden, Feedback, Personen, Like.
Folie 50 : Diese Folie zeigt das Diagramm zur Leistung des sozialen Kundenservice.
Folie 51 : Diese Folie zeigt die Entwicklung des Kundenservice mit professionellen Services, technischem Support, Bildung, Online, Produktentwicklung, Hotline.
Folie 52 : Diese Folie präsentiert die Entwicklung der Kundenservicestrategie in Form eines Flussdiagramms.
Folie 53 : Diese Folie trägt den Titel Zusätzliche Folien, um vorwärts zu gehen. Sie können den Folieninhalt nach Bedarf ändern.
Folie 54 : Dies ist unsere Missionsfolie, um Vision, Mission und Ziele zu präsentieren.
Folie 55 : Diese Folie hilft dabei, unser Team mit Textfeldern zum Ausfüllen des Namens und der Bezeichnung darzustellen.
Folie 56 : Dies ist eine Über uns-Folie. Geben Sie hier Team-/Firmenspezifikationen an.
Folie 57 : Dies ist eine Vergleichsfolie, um den Vergleich von zwei Entitäten usw. zu zeigen.
Folie 58 : Dies ist eine Timeline-Folie, um wichtige Daten, Reise, Entwicklung, Meilensteine usw.
Folie 59 : Dies ist eine Dankesfolie mit E-Mail, Adresse, Hausnummer, Stadt, Bundesland und Kontaktnummern.