Optimisation du taux de fidélisation des clients dans le jeu complet de concours de cas de commerce électronique

Diapositive 1 : Ceci est la diapositive de couverture de la présentation PowerPoint de l'optimisation du taux de rétention client dans le commerce électronique (concurrence de cas).
Diapositive 2 : Il s'agit de la diapositive de la table des matières qui répertorie tous les éléments essentiels couverts dans le jeu.
Diapositive 3 : Cette diapositive présente la vue d'ensemble de la société de commerce électronique CNN avec le taux de rétention.
Diapositive 4 : Cette diapositive montre des détails sur la société de commerce électronique CNN, tels que le nom de l'entreprise, les employés, les revenus annuels, le taux de rétention des clients, le taux de désabonnement des clients, le PDG, le taux de fidélité des clients, la vue d'ensemble de l'entreprise, les catégories de produits, etc.
Diapositive 5 : Cette diapositive montre un graphique du taux de rétention de la clientèle en baisse constante dans la société de commerce électronique CNN au cours des 5 dernières années. De plus, cette diapositive fournit les principales raisons de la baisse (mauvais service client, absence de programmes de fidélité, présence insuffisante sur les réseaux sociaux, etc.)
Diapositive 6 : Cette diapositive montre un graphique de la baisse des revenus de la société de commerce électronique CNN au cours des 5 dernières années. De plus, cette diapositive fournit des informations supplémentaires sur certaines raisons (manque d'efforts de croissance proactifs, mauvaise expérience utilisateur, manque d'application mobile, etc.) de la baisse du chiffre d'affaires global de l'entreprise de 2017 à 2021.
Diapositive 7 : Cette diapositive montre un graphique illustrant une baisse de la part de marché de CNN E-Commerce Company au cours des 5 dernières années. En outre, cette diapositive fournit des informations supplémentaires sur certaines raisons (baisse des ventes, faible taux de rétention de la clientèle, client insatisfait, manque d'avantage concurrentiel, etc.) de la baisse de la part de marché de 2017 à 2021 ainsi que de la part de marché actuelle en 2021.
Diapositive 8 : Cette diapositive montre un graphique du pourcentage d'acheteurs réels qui effectuent un achat sur le site une fois qu'ils ont visité le site. Le taux a considérablement baissé depuis 2020 pour des raisons telles qu'une mauvaise interface utilisateur, des catégories de produits limitées, un long temps d'attente, des options de facturation complexes, etc.
Diapositive 9 : Cette diapositive montre une augmentation constante du taux de désabonnement des clients de la société de commerce électronique CNN. Le taux a constamment augmenté depuis 2020 pour des raisons telles que des prix élevés, une mauvaise expérience client, un manque de support proactif, etc. public etc
Diapositive 10 : Cette diapositive montre le taux de rétention client actuel de la société de commerce électronique CNN. De plus, cette diapositive fournit des informations sur les clients en fin de période, les clients acquis au cours de la période et les clients en début de période ainsi que la formule de calcul du CRR (taux de rétention des clients) à l'aide de ces variables.
Diapositive 11 : Cette diapositive présente les défis de l'entreprise CNN E-commerce. Catégories de solutions et de produits.
Diapositive 12 : Cette diapositive montre diverses catégories de produits proposées par la société de commerce électronique CNN, telles que les vêtements, les chaussures, les appareils ménagers, les vêtements de sport, etc., ainsi que des sous-catégories pour chacune d'entre elles.
Diapositive 13 : Cette diapositive montre le problème auquel l'entreprise est confrontée en ce qui concerne l'augmentation du taux de désabonnement des clients (nombre de personnes qui ont cessé de faire affaire avec l'entreprise) en raison de la diminution du taux de rétention des clients. En outre, certaines recommandations sont fournies pour résoudre le problème.
Diapositive 14 : Cette diapositive montre le problème auquel l'entreprise est confrontée en raison de la baisse des ventes de l'entreprise en raison de la perte d'abonnés existants (diminution du taux de rétention de la clientèle) qui affecte la croissance de l'entreprise ainsi que la solution que l'entreprise doit adopter.
Diapositive 15 : Cette diapositive montre le problème auquel l'entreprise est confrontée lié au taux d'achat qui ne cesse de baisser car les clients quittent les services de l'entreprise et optent pour un autre fournisseur de services. La solution consiste à offrir des incitations aux clients et à utiliser le ciblage des e-mails pour reconquérir les clients.
Diapositive 16 : Cette diapositive montre le problème auquel l'entreprise est confrontée en ce qui concerne la diminution du pourcentage de fidélité de la clientèle en raison de la baisse du taux de rétention des clients de l'entreprise. La solution consiste à fournir une valeur et des offres supplémentaires aux clients afin d'obtenir un avantage concurrentiel.
Diapositive 17 : Cette diapositive montre le problème auquel l'entreprise est confrontée en raison de la baisse du Net Promoter Score en raison de la baisse du taux de satisfaction client potentiel et de l'augmentation des problèmes de fidélité. En outre, certaines recommandations sont fournies pour résoudre le problème.
Diapositive 18 : Cette diapositive présente une analyse concurrentielle de la société de commerce électronique CNN.
Diapositive 19 : Cette diapositive montre l'analyse concurrentielle de la société de commerce électronique CNN avec d'autres concurrents de lignes similaires sur la base de certains paramètres tels que le chiffre d'affaires de l'entreprise, le taux de rétention des clients, le taux d'abandon du panier d'achat, le taux de commandes répétées des clients, le taux de désabonnement des clients, etc.
Diapositive 20 : Cette diapositive montre les stratégies qui peuvent être adoptées par l'entreprise afin d'augmenter le taux de fidélisation de la clientèle, telles que garantir un service client exceptionnel, mettre en œuvre des programmes de fidélisation et de récompense client, disposer d'une application mobile, personnaliser l'expérience client, etc.
Diapositive 21 : Cette diapositive présente les stratégies à adopter par la société de commerce électronique CNN.
Diapositive 22 : Cette diapositive montre la stratégie à adopter par l'entreprise, c'est-à-dire mettre en œuvre des programmes de fidélisation et de récompense de la clientèle pour améliorer l'établissement de relations et aider à améliorer le taux de fidélisation de la clientèle, ainsi que la nécessité d'une telle stratégie et la manière dont elle doit être mise en œuvre pour en tirer des avantages. à l'entreprise.
Diapositive 23 : Cette diapositive montre la stratégie à adopter par l'entreprise, c'est-à-dire avoir une forte présence sur les réseaux sociaux pour assurer une plus large portée de la clientèle qui contribuera à améliorer le taux de fidélisation de la clientèle ainsi que la nécessité d'une telle stratégie et comment elle doit être mise en œuvre qui donner un avantage à l'entreprise.
Diapositive 24 : Cette diapositive montre la stratégie à adopter par l'entreprise, c'est-à-dire la personnalisation de l'expérience client pour créer un sentiment d'appartenance parmi eux, ainsi que la nécessité d'une telle stratégie et la manière dont elle doit être mise en œuvre pour profiter à l'entreprise.
Diapositive 25 : Cette diapositive Analyse SWOT de la société de commerce électronique CNN.
Diapositive 26 : Cette diapositive montre les points forts de la société de commerce électronique CNN par rapport à ses concurrents, tels que le rappel de marque élevé, la gamme de produits exclusifs, les acquisitions commerciales stratégiques, etc.
Diapositive 27 : Cette diapositive montre les faiblesses de la société de commerce électronique CNN qu'elle doit surmonter, telles que les coûts d'acquisition élevés et le faible taux de rétention des clients, la baisse des revenus, les commandes répétées des clients et le taux de désabonnement élevé, etc.
Diapositive 28 : Cette diapositive montre certaines opportunités de la société de commerce électronique CNN qui peuvent conduire à une croissance future, telles que l'expansion des affaires, la mise en réseau appropriée, la fidélisation de la clientèle, les programmes de récompense et la personnalisation, etc.
Diapositive 29 : Cette diapositive montre certaines menaces qui pourraient affecter l'entreprise à l'avenir et avoir un impact sur les bénéfices de l'entreprise. Certaines menaces potentielles sont la concurrence intense, la baisse du taux de rétention des clients, les réglementations gouvernementales et les fluctuations des devises, etc.
Diapositive 30 : Cette diapositive présente les KPI de la société de commerce électronique CNN, la stratégie estimée et les coûts de mise en œuvre.
Diapositive 31 : La diapositive montre les indicateurs de performance clés (KPI) qui aideront l'entreprise à suivre le taux de réussite des stratégies mises en œuvre. Certains des KPI sont le taux de rétention des clients, le taux de désabonnement des clients, le taux de commandes répétées des clients, le score net du promoteur, le taux d'abandon du panier, l'indice d'engagement client, etc.
Diapositive 32 : La diapositive montre l'estimation du coût majeur impliqué dans les quatre prochaines années (2019-2023) pour la mise en œuvre des stratégies. Les stratégies sont l'automatisation de la logistique, la conclusion d'un partenariat avec le fournisseur logistique, l'utilisation du service d'entreposage pour minimiser les coûts de transport, etc.
Diapositive 33 : La diapositive montre les risques associés à la mise en œuvre de la stratégie. En outre, il fournit le niveau de risque (faible, moyen ou élevé) et les stratégies/mesures clés pour atténuer efficacement le risque.
Diapositive 34 : La diapositive montre quelques moyens et recommandations pouvant être adoptés par la société de commerce électronique CNN afin d'améliorer le CRR (taux de rétention des clients), par exemple en offrant des incitations supplémentaires, en fournissant un service client de haute qualité, en offrant des remises, en personnalisant le client expériences etc...
Diapositive 35 : Cette diapositive présente le taux de rétention des clients estimé de la société de commerce électronique CNN.
Diapositive 36 : Cette diapositive montre les tendances futures estimées du taux de rétention de la clientèle de la société CNN après la mise en œuvre de stratégies telles que la mise en œuvre du programme de fidélité et de récompense client, l'augmentation de la présence sur les réseaux sociaux via des outils multimédias, l'amélioration de l'expérience client personnalisée. Le graphique montre une augmentation du taux de fidélisation de la clientèle de la société de commerce électronique CNN dans un avenir proche.
Diapositive 37 : Cette diapositive montre les tendances futures estimées de la société de commerce électronique CNN pendant 5 ans après la mise en œuvre des stratégies. Ces objectifs sont liés aux revenus de l'entreprise, au taux de désabonnement des clients, au taux de commandes répétées des clients, au score net du promoteur, etc.
Diapositive 38 : Cette diapositive montre le futur taux de rétention des clients estimé de la société de commerce électronique CNN après la mise en œuvre de la stratégie. De plus, cette diapositive fournit des informations sur le nombre de clients à la fin de la période, les clients acquis au cours de la période et les clients au début de la période ainsi que la formule de calcul du CRR (taux de rétention des clients) à l'aide de ces variables. Le CRR a augmenté d'environ 8 %.
Diapositive 39 : La diapositive montre le tableau de bord du taux de rétention client afin de mesurer des variables telles que le taux de désabonnement, le nombre net de clients gagnés, le score net du promoteur, le taux de rétention, etc.
Diapositive 40 : Il s'agit d'une diapositive d'icônes. Utilisez-le selon vos besoins.
Diapositive 41 : Ceci est une diapositive supplémentaire.
Diapositive 42 : Il s'agit d'une diapositive de puzzle créatif pour montrer vos aspects créatifs.
Diapositive 43 : Il s'agit d'une diapositive de chronologie qui peut être utilisée pour présenter une séquence chronologique d'événements.
Diapositive 44 : Il s'agit d'une diapositive Post It Notes qui peut être utilisée pour conserver des informations importantes à un seul endroit.
Diapositive 45 : Ceci est la diapositive Notre mission pour énoncer votre mission et votre vision.
Diapositive 46 : Il s'agit d'une diapositive de diagramme circulaire qui peut être utilisée pour présenter une série continue d'événements.
Diapositive 47 : Il s'agit de la diapositive Loupe qui peut être utilisée pour mettre en évidence des points importants.
Diapositive 48 : Il s'agit d'une diapositive À propos des États-Unis qui peut être utilisée pour donner un bref aperçu de l'entreprise.
Diapositive 49 : Il s'agit d'une diapositive de diagramme de Venn qui peut être utilisée pour comparer trois éléments différents.
Diapositive 50 : Il s'agit d'une diapositive de score financier qui peut être utilisée pour présenter les aspects financiers de votre entreprise.
Diapositive 51 : Il s'agit d'une diapositive de génération d'idées qui peut être utilisée pour présenter vos idées créatives.
Diapositive 52 : Ceci est une diapositive de remerciement. Vous pouvez partager vos coordonnées ici.