Compétences en contact avec la clientèle pour la formation des représentants commerciaux Ppt

Diapositive 1

Cette diapositive répertorie les compétences de vente en contact avec le client. Il s'agit de la narration, des compétences de présentation, des compétences sociales, de l'engagement client, de la gestion des objections, de la gestion des conflits, de la résolution de problèmes et de la négociation.

Diapositive 2

Cette diapositive parle de l'importance de la narration en tant que compétence de vente face au client. La narration est une compétence essentielle dans les ventes car elle permet à la vente d'être plus engageante et authentique en présentant un produit ou un service dans un arc narratif qui répond aux points faibles et aux besoins importants du client.

Diapositive 3

Cette diapositive parle de l'importance de la responsabilité du vendeur de démontrer son produit ou service au client ; par conséquent, il devient essentiel pour eux de posséder de solides compétences en présentation.

Diapositive 4

Cette diapositive traite de l'importance des compétences sociales en tant que compétences de vente face aux clients. Les compétences sociales ou interpersonnelles sont cruciales car elles vous permettent de développer et de maintenir des liens durables avec les clients, les employeurs, les collègues et les contacts du réseau.

Diapositive 5

Cette diapositive traite de l'importance de la gestion des objections en tant que compétence de vente face aux clients. Les vendeurs doivent être en mesure de surmonter les objections que leurs clients peuvent soulever. Ils devraient avoir la capacité de déterminer le problème fondamental et d'éliminer tout problème associé.

Diapositive 6

Cette diapositive parle de l'importance de l'engagement client en tant que compétence de vente orientée vers le client. L'engagement client est le processus de communication avec les clients à travers les canaux pour construire et établir une relation solide avec eux.

Diapositive 7

Cette diapositive traite de l'importance de la gestion des conflits en tant que compétence de vente face aux clients. Apprendre et pratiquer la gestion des conflits est un élément crucial de la vente professionnelle. Il peut y avoir des cas de conflits impliquant des clients, des pairs, la direction et d'autres parties.

Diapositive 8

Cette diapositive parle de l'importance des compétences en résolution de problèmes en tant que compétence de vente face aux clients. Le vendeur doit avoir d'excellentes compétences en résolution de problèmes qui peuvent l'aider à identifier les préoccupations de ses clients et à fournir des solutions

Diapositive 9

Cette diapositive traite de l'importance de la négociation en tant que compétence commerciale de base. Après avoir fait une proposition de pitch convaincante, les vendeurs doivent guider leurs clients tout au long d'un processus de négociation ciblé. Il est essentiel de fixer des objectifs clairs, de définir les résultats escomptés et d'être prêt pour tout autre scénario potentiel qui pourrait survenir au cours de la conversation.