Excelencia conversacional con chatbots impulsados por IA Ppt de capacitación

Diapositiva 1

Esta diapositiva demuestra los chatbots como una aplicación de inteligencia artificial. Estas son interfaces basadas en texto o voz que simulan interacciones entre personas para ayudar y conectar a los usuarios humanos con los servicios y la información que necesitan.

Notas para el instructor: los chatbots basados en texto se utilizan para brindar servicio al cliente y divulgación en sitios web y plataformas de redes sociales. Por otro lado, los chatbots basados en voz se utilizan para la desviación y clasificación de llamadas, así como para la asistencia al cliente por teléfono.

Diapositiva 2

Esta diapositiva muestra el funcionamiento de los AI Chatbots que normalmente se encuentran en los sitios web de las empresas. Estos bots ayudan a los usuarios humanos a navegar en el sitio web y encontrar la información que necesitan. Un usuario puede ingresar su consulta en inglés simple, que luego es desglosado por la función de reconocimiento de idioma del bot para proporcionar una respuesta satisfactoria basada en la base de datos de preguntas formuladas anteriormente.

Diapositiva 3

Esta diapositiva ilustra la participación del consumidor a través de chatbots impulsados por IA por industria. Estas industrias incluyen comercio minorista, atención médica, servicios públicos, entretenimiento, servicios financieros, viajes, software, gobierno y medios de comunicación. Los chatbots ofrecen una alta escalabilidad y ayudan a los comerciantes a recopilar información y mejorar la experiencia del usuario a medida que más empresas cambian a plataformas en línea.

Diapositiva 4

Esta diapositiva demuestra el uso de chatbots basados en inteligencia artificial que pueden ser beneficiosos para las empresas y los consumidores, ya que eliminan las barreras al acceso a los datos. También ayudan a simplificar la navegación para conectar a los usuarios con los resultados y brindan alternativas rentables a la contratación de profesionales de soporte.

Diapositiva 5

Esta diapositiva muestra cómo el uso de Chatbots puede mejorar la experiencia del usuario mientras navega por sitios web. La mayoría de las personas se han sentido frustradas por su incapacidad para encontrar la información que buscan en un sitio web, sin importar cuánto lo intenten. Los chatbots basados en texto son un método excelente para llegar a los consumidores cuando necesitan ayuda. Esto alivia la frustración y crea una experiencia positiva.

Diapositiva 6

Esta diapositiva habla sobre los portales de atención al cliente basados en teléfonos. Los chatbots impulsados por IA son ideales para proporcionar un sistema basado en teléfono receptivo y fácil de usar con una experiencia consistente y sustancialmente mejorada.

Notas para el instructor: una persona que llama puede obtener respuestas a consultas generales o específicas de la cuenta, realizar pagos o acceder a una base de conocimientos de autoservicio utilizando un moderno chatbot basado en teléfono sin el tiempo de espera o la molestia de hablar con un ser humano. Por supuesto, el bot también está programado para reconocer instantáneamente preguntas únicas o desafiantes y puede dirigir a dichos clientes a expertos humanos.

Diapositiva 7

Esta diapositiva analiza los Chatbots impulsados por IA que brindan asistencia personal virtual. Las empresas pueden usar chatbots para mejorar la productividad de sus activos humanos críticos o la gestión de horarios una vez que los asistentes personales virtuales estén en su lugar.