Excelência em conversação com chatbots com inteligência artificial Ppt

Slide 1

Este slide demonstra os Chatbots como uma aplicação de Inteligência Artificial. São interfaces baseadas em texto ou voz que simulam interações entre pessoas para ajudar e conectar usuários humanos com os serviços e informações de que necessitam.

Notas do instrutor: Chatbots baseados em texto são usados para fornecer atendimento ao cliente e divulgação em sites e plataformas de mídia social. Por outro lado, chatbots baseados em voz são usados para desvio e triagem de chamadas, bem como atendimento ao cliente por telefone.

Slide 2

Este slide descreve o funcionamento de chatbots de IA normalmente encontrados em sites de empresas. Esses bots ajudam os usuários humanos a navegar no site e encontrar as informações de que precisam. Um usuário pode inserir sua consulta em inglês simples, que é então discriminada pela função de reconhecimento de linguagem do bot para fornecer uma resposta satisfatória com base no banco de dados de perguntas feitas anteriormente.

Slide 3

Este slide ilustra a participação do consumidor por meio de chatbots com IA por setor. Essas indústrias incluem varejo, saúde, serviços públicos, entretenimento, serviços financeiros, viagens, software, governo e mídia de notícias. Os chatbots oferecem alta escalabilidade e auxiliam os comerciantes na coleta de informações e na melhoria da experiência do usuário à medida que mais empresas mudam para plataformas online.

Slide 4

Este slide demonstra o uso de Chatbots baseados em Inteligência Artificial que podem ser benéficos para empresas e consumidores, pois removem barreiras de acesso a dados. Eles também ajudam a simplificar a navegação para conectar usuários a resultados e oferecem alternativas econômicas para a contratação de profissionais de suporte.

Slide 5

Este slide mostra como o uso de Chatbots pode melhorar a experiência do usuário durante a navegação em sites. A maioria das pessoas fica frustrada com a incapacidade de encontrar as informações que procura em um site, por mais que tentem. Os chatbots baseados em texto são um excelente método para alcançar os consumidores quando eles precisam de assistência. Isso alivia a frustração e cria uma experiência positiva

Slide 6

Este slide fala sobre portais de atendimento ao cliente baseados em telefone. Os chatbots com IA são ideais para fornecer um sistema baseado em telefone responsivo e fácil de usar, com uma experiência consistente e substancialmente aprimorada.

Notas do instrutor: Um chamador pode responder a perguntas gerais ou específicas da conta, fazer pagamentos ou acessar uma base de conhecimento de autoatendimento usando um chatbot moderno baseado em telefone sem o tempo de espera ou dificuldade de falar com um humano. Obviamente, o bot também é programado para reconhecer instantaneamente perguntas únicas ou desafiadoras e pode direcionar esses clientes a especialistas humanos.

Slide 7

Este slide discute os Chatbots com inteligência artificial que fornecem assistência pessoal virtual. As empresas podem usar chatbots para aumentar a produtividade de seus ativos humanos críticos ou o gerenciamento de agendas assim que os assistentes pessoais virtuais estiverem em vigor.