Exzellente Konversation mit KI-gestützten Chatbots – Schulungs-Ppt

Folie 1

Diese Folie demonstriert Chatbots als Anwendung künstlicher Intelligenz. Hierbei handelt es sich um text- oder sprachbasierte Schnittstellen, die Interaktionen zwischen Menschen simulieren, um menschliche Benutzer zu unterstützen und mit den von ihnen benötigten Diensten und Informationen zu verbinden.

Hinweise des Kursleiters: Textbasierte Chatbots werden verwendet, um Kundenservice und Kontaktaufnahme auf Websites und Social-Media-Plattformen bereitzustellen. Andererseits werden sprachbasierte Chatbots zur Anrufumleitung und -sortierung sowie zur Kundenbetreuung am Telefon eingesetzt.

Folie 2

Diese Folie zeigt die Funktionsweise von KI-Chatbots, die typischerweise auf Unternehmenswebsites zu finden sind. Diese Bots helfen menschlichen Benutzern, auf der Website zu navigieren und die benötigten Informationen zu finden. Ein Benutzer kann seine Anfrage in einfachem Englisch eingeben, die dann von der Spracherkennungsfunktion des Bots aufgeschlüsselt wird, um basierend auf der Datenbank der zuvor gestellten Fragen eine zufriedenstellende Antwort zu liefern.

Folie 3

Diese Folie veranschaulicht den Anteil der Verbrauchereinbindung über KI-gestützte Chatbots nach Branchen. Zu diesen Branchen gehören Einzelhandel, Gesundheitswesen, Versorgungsunternehmen, Unterhaltung, Finanzdienstleistungen, Reisen, Software, Regierung und Nachrichtenmedien. Chatbots bieten eine hohe Skalierbarkeit und unterstützen Händler beim Sammeln von Informationen und der Verbesserung des Benutzererlebnisses, da immer mehr Unternehmen auf Online-Plattformen umsteigen.

Folie 4

Diese Folie zeigt den Einsatz von auf künstlicher Intelligenz basierenden Chatbots, die für Unternehmen und Verbraucher von Vorteil sein können, da sie Hindernisse beim Datenzugriff beseitigen. Sie tragen auch dazu bei, die Navigation zu rationalisieren, um Benutzer mit Ergebnissen zu verbinden, und bieten kostengünstige Alternativen zur Einstellung von Support-Experten.

Folie 5

Diese Folie zeigt, wie der Einsatz von Chatbots das Benutzererlebnis beim Navigieren auf Websites verbessern kann. Die meisten Menschen waren frustriert darüber, dass sie die gesuchten Informationen auf einer Website nicht finden konnten, egal wie sehr sie es versuchten. Textbasierte Chatbots sind eine hervorragende Methode, um Verbraucher zu erreichen, wenn sie Hilfe benötigen. Das lindert Frust und schafft ein positives Erlebnis

Folie 6

Auf dieser Folie geht es um telefonische Kundendienstportale. KI-gestützte Chatbots sind ideal, um ein reaktionsfähiges, benutzerfreundliches telefonbasiertes System mit einem konsistenten, wesentlich verbesserten Erlebnis bereitzustellen.

Hinweise für den Kursleiter: Mit einem modernen telefonischen Chatbot kann ein Anrufer allgemeine oder kontospezifische Fragen beantworten, Zahlungen tätigen oder auf eine Self-Service-Wissensdatenbank zugreifen, ohne die Wartezeit oder die Mühe, mit einem Menschen zu sprechen. Natürlich ist der Bot auch so programmiert, dass er einzigartige oder herausfordernde Fragen sofort erkennt und solche Kunden an menschliche Experten weiterleiten kann.

Folie 7

Auf dieser Folie geht es um KI-gestützte Chatbots, die virtuelle persönliche Assistenz bieten. Unternehmen können Chatbots nutzen, um die Produktivität ihrer wichtigen Personalressourcen zu steigern oder die Verwaltung von Terminen zu planen, sobald virtuelle persönliche Assistenten vorhanden sind.