Fight or Flight Response Training Ppt verstehen

Folie 1

Diese Folie zeigt die zwei verschiedenen Arten von Reaktionen auf Konflikte am Arbeitsplatz, nämlich Kampfverhalten und Fluchtverhalten.

Folie 2

Diese Folie zeigt Strategien zur Bewältigung von Kampf- oder Fluchtkonfliktverhalten, wie z. B. Beziehung aufrechterhalten, zuhören, Bedenken ansprechen, nachforschen, um Bedenken aufzudecken, Empathie zeigen und die Lösung implementieren oder weitermachen.

Anmerkungen des Kursleiters:

Strategien zur Bewältigung von Kampf- oder Fluchtkonfliktverhalten sind wie folgt:

Hören:

• Wenn eine Partei während des Konflikts kämpferisches Verhalten zeigt, ist es am besten, sie zu Wort kommen zu lassen und ihren anfänglichen Wutausbruch auszudrücken
• Halten Sie Ihr Gesicht und Ihre Körpersprache während des gesamten Gesprächs neutral

Beziehung pflegen:

• Wenn der anfängliche Ausbruch einer Partei vorbei ist, versuchen Sie, die von ihnen präsentierten Informationen zu paraphrasieren; Ziel ist es, ihre Bedenken mit Geduld aufzudecken, nicht mit Gewalt
• Bewahren Sie eine ruhige und selbstbewusste Haltung, während Sie das Problem lösen

Gehen Sie auf die Bedenken ein:

• Versuchen Sie nach der Bearbeitung des Problems, das Problem zu lösen, indem Sie die vollständigen Informationen qualifizieren und quantifizieren
• Es ist wichtig, während der Interaktion eine Beziehung zu den Konfliktparteien aufrechtzuerhalten
• Zeigen Sie keine Anzeichen von aggressiver Körpersprache oder Augenkontakt, die zu Kampfverhalten führen könnten

Sondieren, um Bedenken aufzudecken:

• Es ist wichtig, Fragen zu stellen, um das eigentliche Anliegen zu verstehen

Empathie:

• Es ist wichtig zu verdeutlichen, dass Sie sie verstanden haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie ihre Gefühle verstehen, wenn Sie die Interaktion abschließen, und dass Sie auch nachempfinden, was ihre Gefühle zum Zeitpunkt der Beendigung der Interaktion sind

Implementieren Sie die Lösung oder machen Sie weiter:

• Geben Sie am Ende beiden Parteien zwei oder drei Möglichkeiten. Bitten Sie sie, eine auszuwählen und die Lösung zu implementieren