Formation sur la prévention des conflits sur le lieu de travail Ppt

Diapositive 4

Cette diapositive donne un aperçu de la prévention des conflits. Introduit de multiples techniques de prévention des conflits. Ce sont : favoriser une communication claire, des objectifs supérieurs, établir des règles de comportement au travail, être décisif dans l'action, identifier et gérer les écarts de représentation, reconnaître et gérer l'agression passive, assurer la sécurité psychologique, éviter d'utiliser la coercition et l'intimidation, utiliser l'échange de personnel, réduire l'interdépendance , et faire appel à une autorité supérieure.

Notes de l'instructeur :

Un aperçu détaillé des techniques de prévention des conflits est donné ci-dessous :

Favoriser une communication claire :

• Une information complète et claire est la clé la plus importante pour prévenir les conflits sur le lieu de travail
• Les managers doivent développer et maîtriser cette compétence pour s'assurer que les employés qui relèvent d'eux disposent des informations nécessaires pour effectuer les tâches de manière efficace.

Objectifs supérieurs :

• Un objectif prioritaire est un objectif commun qui plaît à toutes les parties, même si certaines d'entre elles ou toutes peuvent être bloquées dans un conflit.
• Une seule partie prenante ne peut pas atteindre un objectif subordonné, car elle recherche la coopération entre les parties en conflit
• Pour prévenir les conflits sur le lieu de travail, formulez des objectifs prioritaires
• Par exemple, les objectifs de revenus définis pour l'ensemble du service

Établir des règles de comportement sur le lieu de travail :

• Des règles de comportement claires et établies sont indispensables pour prévenir les conflits
• Les règles doivent être rassemblées et communiquées à tous les employés
• La compréhension et le respect de ces règles réduisent les risques de conflit
• Même après tout cela, si un conflit surgit, les employés doivent être clairs sur la personne à contacter

Soyez décisif dans l'action :

• La direction doit prendre des décisions sur des faits, en particulier en ce qui concerne la politique de l'entreprise ou d'autres décisions
• La direction peut être suprême sur le lieu de travail, mais elle doit avoir une explication pertinente de ses décisions

Reconnaître les écarts de représentation :

• Employés de différents départements
• Il est important que la direction réponde aux véritables exigences des employés

Identifiez et gérez l'agression passive :

• Il est important de comprendre l'agressivité passive car elle peut créer des situations de travail qui deviennent incontrôlables
• Les signes d'agression passive sont des comportements indirects comme l'évitement, les taquineries ou l'exclusion
• Surveillez le comportement d'agression passive des employés et assurez-vous qu'ils disposent de temps et d'espace pour exprimer leurs griefs, le cas échéant

Créer une sécurité psychologique :

Créer une sécurité psychologique pour les employés sur le lieu de travail car cela améliore la productivité des employés. Quelques recommandations à cet égard sont :

• Les managers doivent mettre les employés dans une situation où ils peuvent faire de leur mieux
• Les managers doivent être honnêtes et soutenir les employés lorsqu'ils font des erreurs

Évitez d'utiliser la coercition et l'intimidation :

• La coercition et l'intimidation sont un grand NON sur le lieu de travail, car elles déclenchent un conflit au lieu de l'empêcher.
• C'est ainsi que certaines organisations développent une culture de travail toxique

Échange de personnel :

• Le transfert ou la rotation des employés dans des départements étroitement liés de la même organisation peut améliorer les perceptions et la compréhension, ce qui aide à prévenir les conflits
• Cela rend les employés plus prévenants et coopératifs les uns envers les autres

Réduire l'interdépendance :

• Lorsque deux départements doivent travailler ensemble et partager des ressources limitées, cela crée une forte probabilité qu'un conflit en résulte
• Une interdépendance réduite mène à un environnement de travail positif l'environnement de travail positif

Appel à l'autorité supérieure :

Diapositive 5

Cette diapositive explique la communication claire comme technique de prévention des conflits. C'est un must, car une communication claire est la condition essentielle pour que les employés soient performants ; s'ils ne fonctionnent pas, le conflit est naturel.

Diapositive 6

Cette diapositive présente la technique des objectifs supérieurs pour la prévention des conflits. Il explique qu'un objectif prioritaire est un objectif commun qui fait appel à toutes les parties au conflit et qu'il ne peut pas être atteint par une seule partie individuellement car il exige une société entre les parties en conflit.

Diapositive 7

Cette diapositive illustre l'établissement de règles de comportement sur le lieu de travail, technique de prévention des conflits. Il explique que la compréhension des règles parmi les employés réduit les risques de conflit dans une organisation.

Diapositive 8

Cette diapositive illustre l'acte résolument technique pour la prévention des conflits. Il explique qu'en cas de problème avec les employés, la direction doit avoir une explication pertinente et factuelle.

Diapositive 9

Cette diapositive présente la reconnaissance des écarts de représentation comme technique de prévention des conflits. Il explique qu'il est important pour la direction de répondre aux véritables exigences d'une organisation de manière proactive.

Diapositive 10

Cette diapositive illustre la technique d'identification et de gestion de l'agression passive pour la prévention des conflits sur le lieu de travail. Il explique également qu'il est important de surveiller le comportement d'agression passive des employés pour prévenir les conflits en milieu de travail.

Diapositive 11

Cette diapositive présente la technique de création de sécurité psychologique pour la prévention des conflits sur le lieu de travail. Il explique également que les managers doivent être honnêtes et soutenir les employés lorsqu'ils font des erreurs.

Diapositive 12

Cette diapositive présente la technique d'évitement de la coercition et de l'intimidation pour la prévention des conflits. Il explique qu'il peut temporairement arrêter les conflits, mais qu'il ne sert pas l'objectif à long terme car le lieu de travail devient toxique.

Diapositive 13

Cette diapositive présente la technique d'échange de personnel pour la prévention des conflits. Il explique que le transfert d'employés dans des départements interdépendants au sein d'une même organisation peut aider à améliorer la perception et la compréhension, ce qui aide à prévenir les conflits.

Diapositive 14

Cette diapositive illustre la technique de réduction de l'interdépendance pour la prévention des conflits.

Diapositive 15

Cette diapositive explique la technique d'appel à l'autorité supérieure pour la prévention des conflits. Il illustre que si un conflit survient, l'autorité supérieure doit être disponible pour dicter aux deux parties et analyser leurs déclarations et résoudre le conflit.

Diapositives 16 à 19

Ces diapositives fournissent le contexte, les résultats, les questions de discussion et la résolution recommandée pour l'étude de cas sur la gestion des conflits en milieu de travail.

Diapositive 21

Cette diapositive illustre les déclarations clés que les individus sarcastiques utilisent et qui peuvent conduire à une situation toxique sur le lieu de travail.

Diapositive 22

Cette diapositive illustre les énoncés clés fréquemment utilisés par les ouvreurs caustiques qui peuvent conduire à une situation toxique sur le lieu de travail.

Notes de l'instructeur :

• Il vaut mieux éviter la situation, au lieu de rendre la pareille
• Il est préférable de s'en tenir aux faits et d'aborder les questions pertinentes

Diapositive 23

Cette diapositive illustre les déclarations clés que tout le monde, quel que soit le style de travailleur, utilise depuis toujours, qui peuvent conduire à une situation toxique sur le lieu de travail.

Notes de l'instructeur :

La frustration et la déception peuvent nous faire croire que nous ne pouvons pas faire. Cela nous fait nous lamenter sous forme de déclarations qui ne nous font aucun bien.

Diapositive 24

Cette diapositive illustre les énoncés clés fréquemment utilisés pour tout le monde, pour toujours, qui peuvent conduire à une situation toxique sur le lieu de travail.

Notes de l'instructeur :

• Les conflits toxiques peuvent augmenter le stress et réduire la confiance en soi
• Ne prenez pas les choses au pied de la lettre quand un individu fait tout le monde et pour toujours
• Il est important de considérer les événements négatifs comme temporaires

Diapositive 25

Cette diapositive illustre les énoncés clés associés au jeu du blâme et à l'exagération qui peuvent mener à une situation toxique sur le lieu de travail.

Diapositive 26

Cette diapositive illustre les énoncés clés fréquemment utilisés pour le jeu du blâme qui peut mener à une situation toxique sur le lieu de travail.

Notes d'instruction :

• Proclamez et annoncez par une signalisation appropriée et sur des articles de papeterie officiels qu'il est facile de blâmer les autres ou la situation pour vos propres lacunes
• Le bon truc est de blâmer les inanimés parce qu'ils ne peuvent pas répliquer. On peut prendre un chemin sûr en blâmant des corps abstraits de personnes comme le gouvernement local, la police de la circulation, la pluie, les dieux, etc.
• Blâmer les autres n'aide pas mais peut facilement gâcher une relation

Diapositive 27

Cette diapositive illustre les causes de conflit dans la gestion des conflits toxiques sur le lieu de travail en raison de points de vue différents.

Diapositive 28

Cette diapositive illustre différentes stratégies pour gérer les conflits en raison de différentes perspectives dans la gestion des conflits toxiques.

Diapositive 29

Cette diapositive illustre le processus de gestion du trait « ce que je veux dire, pas ce que je dis » pour s'assurer que les conflits ne peuvent pas transformer les lieux de travail en lieux de travail toxiques dans la gestion des conflits toxiques. il explique également les différentes déclarations qui pourraient conduire à des conflits sur le lieu de travail.

Diapositive 30

Cette diapositive illustre différentes réponses pour gérer « ce que je veux dire, pas ce que je dis » dans la gestion des conflits toxiques. Il explique également les moyens de résoudre les conflits toxiques.

Notes de l'instructeur :

Exemples:

• Si dans un bureau, deux collègues travaillent dans la même équipe et que l'un des employés aime travailler avec de la musique en arrière-plan, et que l'autre employé n'aime pas la musique en travaillant
• Dans de telles conditions, un conflit peut survenir et perturber l'ambiance du bureau
• Pour résoudre un tel conflit, il est important de comprendre si ce sont les mots qui distraient l'employé
• S'ils ne jouent que de la musique sans paroles comme de la musique instrumentale, peut-être que cela pourrait résoudre le conflit et améliorer les relations entre les employés

Diapositive 31

Cette diapositive illustre une technique de gestion des conflits détoxifiants sur le lieu de travail. Il explique que les conflits sont importants pour le progrès et qu'il fonctionne bien lorsqu'il conduit à de meilleures solutions.

Diapositive 32

Cette diapositive explique l'activité sur la gestion des conflits nommée « définitions positives ». Il explique également les exigences et les instructions nécessaires pour mener à bien l'activité.

Diapositive 33

Cette diapositive présente des moyens de survivre à un lieu de travail toxique, par exemple en créant un réseau de collègues de confiance, en restant concentré sur des objectifs importants, en s'efforçant d'atteindre un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, en réalisant que rien n'est permanent et en étant gentil avec tout le monde.

Notes de l'instructeur :

Les conseils pour survivre à un lieu de travail toxique sont :

Construisez un réseau de collègues de confiance :

• Les lieux de travail toxiques ont des personnes cupides, critiques et occupant des postes de pouvoir dans une proportion bien plus élevée qu'une organisation normale
• Pour survivre dans un environnement de travail toxique, il est important de trouver un ou deux bons amis en qui vous pouvez avoir confiance et qui peuvent vous offrir un soutien et vous donner de l'espace pour exprimer vos sentiments.
• Dans un lieu de travail toxique, il est essentiel que vous soyez quelqu'un qui comprenne vos frustrations ; la communication devient encore plus importante ici.

Restez concentré sur des objectifs importants :

• Travailler dans un lieu de travail toxique peut donner l'impression d'être de nouveau au lycée, avec des rumeurs qui courent vite
• Il est important de vous occuper de votre travail et d'éviter de telles conversations qui pourraient vous affecter de quelque manière que ce soit.

Efforcez-vous d'atteindre un bon équilibre travail-vie :

• Un emploi 9-5 ressemble plus à 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, car le travail prend tout votre temps
• Penser au travail se poursuit même après les heures de bureau
• Il est important de fixer des limites entre votre travail et votre vie
• Des limites saines peuvent aider à réduire l'impact du travail sur la vie personnelle d'un employé

Sachez que rien n'est permanent :

• Beaucoup de choses sur un lieu de travail échappent à votre contrôle ; ne laissez pas un e-mail de colère de votre patron gâcher votre journée
• Cela réduit votre confiance et les gens commencent à se sentir épuisés physiquement et mentalement
• De telles situations sont temporaires et il est essentiel de rechercher des opportunités pour passer à autre chose

Soyez gentil avec tout le monde :

• Dans les lieux de travail toxiques, les gens sont compétitifs
• Tout le monde a l'impression que le seul moyen d'atteindre le sommet est de grimper sur ses collègues
• Les gens commencent à mentir, à tricher et à voler des idées pour faire avancer leur carrière
• La meilleure façon de traiter avec de telles personnes est de ne pas s'abaisser à leur niveau ; tue les avec gentillesse

Diapositive 34

Cette diapositive présente différentes façons de survivre à un lieu de travail toxique en créant un réseau de collègues de confiance. Il explique que les lieux de travail toxiques sont composés de personnes avides, critiques et manipulatrices.

Diapositive 35

Cette diapositive présente différentes façons de survivre à un lieu de travail toxique en restant concentré sur des objectifs importants. Cela explique que travailler dans un lieu de travail toxique peut donner l'impression d'être de nouveau au lycée, avec des rumeurs qui courent vite.

Diapositive 36

Cette diapositive présente différentes façons de survivre à un lieu de travail toxique avec un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Cela explique qu'un emploi 9-5 ressemble plus à 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, car le travail a consommé tout le temps.

Diapositive 37

Cette diapositive illustre différentes façons de survivre à un lieu de travail toxique en sachant que rien n'est permanent. Cela explique que de nombreuses choses sur un lieu de travail échappent à votre contrôle et qu'un e-mail de colère de votre patron peut facilement gâcher votre journée.

Diapositive 38

Cette diapositive illustre différentes façons de survivre à un lieu de travail toxique en restant gentil avec tout le monde. Il explique que les personnes en milieu de travail toxique sont compétitives.

Diapositive 39

Cette diapositive présente différentes façons de survivre à un lieu de travail toxique en trouvant de meilleures façons. Il explique que trouver un autre emploi peut être une meilleure façon de gérer les conflits toxiques au travail.

Diapositive 41

Cette diapositive présente des règles importantes à garder à l'esprit pour gérer les conflits sur le lieu de travail sous la forme d'une infographie.

Diapositive 42

Cette diapositive nous donne une étude de cas sur un conflit entre employés sur le lieu de travail. Il met en évidence une situation où la discrimination sur le lieu de travail sur la base du handicap d'un employé conduit à réclamer des prestations de la fonction publique et une retraite en raison de problèmes de santé.

Diapositive 43

Cette diapositive présente la position et la résolution des conflits sur le lieu de travail. Il explique également qu'un employé David a demandé 860 000 $ pour discrimination sur le lieu de travail, ce qui comprenait une indemnisation pour discrimination, des dommages-intérêts pour blessure, des frais et une indemnisation pour la perte de revenus de carrière.

Notes de l'instructeur :

• Il a fallu une journée pour que la médiation ait lieu, et les deux parties sont parvenues à un accord commun
• Les parties, assistées d'un médiateur, ont réfléchi de manière créative à leurs besoins et intérêts concernant l'accord. Cela comprenait la compensation de xxx $ à verser à David (Citez le montant selon votre jugement)
• Il comprenait également d'autres conditions pour que David demande sa retraite en raison de problèmes de santé et quitte son emploi dans la dignité.
• Le médiateur a également abordé la nécessité pour l'employeur de garder le résultat confidentiel
• Les deux parties ont accepté et ont été exonérées des frais juridiques et autres frais

Diapositive 44

Cette diapositive présente le résumé de la session de formation sur la prévention des conflits en milieu de travail. Le formateur peut l'utiliser pour mettre en évidence les concepts essentiels de la session aux stagiaires.

Diapositives 57 à 72

Ces diapositives contiennent des activités dynamisantes pour engager le public de la session de formation.

Diapositive 73 à 100

Ces diapositives contiennent une proposition de formation couvrant ce que l'entreprise fournissant la formation en entreprise peut accomplir pour le client.

Diapositives 101 à 103

Ces diapositives comprennent un formulaire d'évaluation de la formation pour l'instructeur, le contenu et l'évaluation du cours.