Gérer les conflits avec la formation à la négociation Ppt

Diapositive 1

Cette diapositive fournit des informations sur la définition de la négociation dans une situation de conflit, c'est-à-dire un processus systématique dans lequel deux parties en conflit parviennent à un consensus mutuel en parvenant à une solution gagnant-gagnant. Il fournit également des détails sur les résultats de négociation possibles tels que gagnant-gagnant, gagnant-perdant et inefficace mais équitable.

Notes de l'instructeur :

Il y a trois issues possibles à la négociation dans une situation conflictuelle :

• Gagnant-gagnant : Dans ce résultat, les deux parties gagnent. Il est également connu sous le nom de négociation intégrative
• Gagnant-perdant : dans ce cas, une partie gagne tandis que l'autre perd. Il est également connu sous le nom de négociation distributive
• Inefficace mais équitable : En cela, l'accord est tel que toutes les ressources sont partagées également alors que les deux parties en conflit restent légèrement insatisfaites

Diapositive 2

Cette diapositive illustre les principales étapes du processus de négociation utilisé pour résoudre les conflits en milieu de travail. Les principales étapes sont l'identification du problème, la préparation de la négociation et la négociation.

Notes de l'instructeur :

Les principales étapes du processus de négociation sont les suivantes :

• Identification du problème : Identifiez les sources existantes de ressentiment, telles que les problèmes de salaire, la microgestion, etc. L'identification correcte de la cause est cruciale car la nature des problèmes affecte l'ensemble du processus de négociation, c'est-à-dire la sélection des représentants, la période de négociation, etc...
• Préparation de la négociation : à cette étape, les parties en conflit préparent (à l'avance) la liste des questions à discuter lors de la négociation. Chaque partie désigne également des représentants pour mener à bien la négociation
• Négociation : Un négociateur en chef nommé présente la question à l'étude lors de la réunion de négociation. Après cela, les représentants des deux parties ont présenté leur point de vue. Les discussions se poursuivent sous l'observation du négociateur jusqu'à ce qu'un règlement final soit atteint

Diapositive 3

Cette diapositive fournit des informations sur les multiples compétences de négociation que l'on doit développer pour résoudre efficacement les conflits en milieu de travail. Les compétences sont l'approche de la discussion, bien se préparer, personnaliser la réponse, comprendre la position - soi et les autres, et viser le gagnant-gagnant.

Notes de l'instructeur :

Les compétences de négociation nécessaires pour résoudre efficacement les conflits en milieu de travail sont les suivantes :

• Suivez l'approche de discussion : dans les négociations, suivez toujours le style de discussion tout en conversant. Rester rigide sur sa propre perception et ne pas comprendre le point de vue de l'autre partie entraîne un échec
• Bien se préparer : La préparation mène au succès. Avant d'entamer une négociation, étudiez bien le sujet du conflit
• Personnaliser la réponse : personnalisez les réponses en fonction de la personne en face de vous. Utiliser des indices non verbaux pour soutenir la communication verbale et avoir un impact durable
• Comprendre la position - soi et les autres : évitez de faire des demandes irréalistes car cela conduira sûrement à l'échec des discussions
• Gagnant-gagnant pour tout le monde : Viser toujours une négociation intégrative afin que tout le monde quitte la table de négociation sur une note heureuse

Diapositive 4

Cette diapositive présente la différence entre la négociation et la médiation en tant que techniques de résolution des conflits en milieu de travail. La principale différence entre la négociation et la médiation est que dans la médiation, il y a une intervention active d'un tiers, c'est-à-dire le médiateur qui guide activement les parties pour arriver à une solution amiable.