Formação em Inteligência Emocional na Gestão de Conflitos Ppt

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Este slide ilustra a breve introdução à inteligência emocional. Ele explica que a inteligência emocional é definida como perceber, usar, compreender, gerenciar e lidar com as emoções.

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Este slide ilustra diferentes etapas do ciclo de inteligência, como percepção, facilitação, compreensão e gerenciamento.

Notas do instrutor:

Diferente As fases do ciclo da inteligência emocional são as seguintes:

Estágio 1 Percepção:

Fase 2 Facilitação:

Estágio 3 Entendimento:

Estágio 4 Gestão:

• A capacidade de gerir as emoções de forma eficaz é parte integrante da inteligência emocional
• Regular e responder às emoções dos outros é um aspecto essencial da gestão emocional

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Este slide mostra duas formas diferentes de inteligência emocional de alto e baixo nível. Explica que funcionários com alto nível de inteligência emocional podem reconhecer facilmente suas emoções e controlá-las. Funcionários com baixo nível de inteligência emocional são controlados por humores e eventos externos.

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Este slide ilustra níveis de conflito com base em emoções e escaladas, como conflito produtivo, conflito personalizado, conflito destrutivo, conflito hostil e conflito polarizado.

Notas do instrutor:

• Conflito Produtivo: Conflito produtivo refere-se à troca de ideias entre os funcionários para chegar a uma solução, seja aceitável para todos
• Conflito Personalizado: Isso acontece quando o foco da discussão muda do tópico ou questão principal para os indivíduos envolvidos no conflito
• Conflito Destrutivo: Nesse cenário, mais de uma das partes começa a trazer à tona um problema passado não relacionado ao tópico do conflito atual. O funcionário que recebe começa a se sentir atacado em várias frentes; isso cria o terreno para um conflito destrutivo
• Conflito hostil: se algumas partes externas estiverem envolvidas na validação, haverá uma escalada para um conflito hostil
• Conflito Polarizado: O conflito polarizado ocorre quando uma ou mais partes se recusam a trabalhar ou se comunicar com as outras partes envolvidas na situação.

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Este slide ilustra fatores que contribuem para a intensidade do conflito, como diferenças, mal-entendidos, desacordos, descarte e competição e polarização.

Notas do instrutor:

Diferentes fatores que contribuem para a intensidade do conflito são os seguintes:

• Diferenças: As diferenças em qualquer situação ocorrem quando ambas as partes veem a situação de sua própria perspectiva, e não do ponto de vista um do outro
• Mal-entendido: O mal-entendido ocorre quando, em uma situação em andamento, o que é entendido por uma parte é diferente da outra parte
• Desentendimentos: Desentendimentos ocorrem quando as partes conflitantes veem a situação de maneira diferente, independentemente de sua compreensão da posição e interesse da outra pessoa
• Discórdia e Competição: Discórdia e competição ocorrem quando o conflito entre duas partes causa dificuldades para as pessoas envolvidas, mesmo quando não estão lidando com o conflito original. O ataque pessoal à integridade um do outro surge como o ponto de ignição de outro, novo conflito
• Polarização: A polarização ocorre com emoções intensas e leva a um comportamento negativo. Nesta fase, o único motivo que resta é acabar com o conflito por qualquer meio possível

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Este slide mostra os comportamentos ideais a serem adotados para a interação no ambiente de trabalho São atitudes positivas, agir com ética, ser confiável, assumir responsabilidades, manter a calma e mostrar respeito. Também inclui identificar as causas do problema e ajudar. Se os funcionários puderem realizar isso, os conflitos serão uma raridade no local de trabalho.

Notas do instrutor:

Os comportamentos ideais no local de trabalho para lidar com conflitos são os seguintes:

Tenha uma atitude positiva:

• Todo mundo gosta de trabalhar com funcionários motivados, com uma visão ensolarada da vida
• Se os funcionários enfrentarem algum desafio no trabalho, devem tentar superá-los, em vez de reclamar
• Dar feedback positivo aos colegas e elogiá-los pelo crescimento pessoal e profissional é um hábito que todos devem cultivar

Aja com ética:

• É importante escolher entre o certo e o errado no local de trabalho e também manter uma moral forte:
  1. Seguindo regras e políticas organizacionais
  2. Denuncie comportamento questionável, ações suspeitas ou qualquer violação da lei ou da ética no local de trabalho
  3. Sempre assuma a responsabilidade por suas ações

Planejar com antecedência:

• A empresa deve ser rigorosa em seu processo de seleção, o que pode ajudar a organização a eliminar funcionários potencialmente difíceis
• O gerente de contratação deve fazer uma verificação de antecedentes para cada novo funcionário
• As entrevistas comportamentais de cada novo funcionário podem ajudar a empresa a identificar todas as bandeiras vermelhas que podem levar ao comportamento negativo dos funcionários

Ser confiável:

• É importante que os funcionários façam um trabalho de boa qualidade e se tornem ativos confiáveis para outros funcionários e gerentes da empresa
• Uma vez que o gerente pode confiar em seus funcionários para um trabalho de alta qualidade, eles podem dar a eles mais responsabilidades e independência

Tomar responsabilidade:

Mantenha a calma e mostre respeito:

• É importante manter a calma e evitar críticas e julgamentos
• Sempre mantenha uma linguagem corporal equilibrada e um tom neutro
• Concentre-se sempre nos fatos e mantenha uma atitude honesta, profissional e respeitosa

Identifique as causas do problema:

• É importante identificar as causas do comportamento dos funcionários, pois varia de funcionário para funcionário
• Os problemas dos funcionários podem estar relacionados a:
  1. Problemas no local de trabalho
  2. Relacionamento profissional com outros funcionários
  3. Questões pessoais que impedem o funcionário de realizar seu trabalho adequadamente
• É responsabilidade do líder encontrar a causa raiz do problema e resolvê-lo

Ajude outros:

• Pergunte a outros funcionários se eles precisam de ajuda em relação a qualquer projeto
• Ajudar seus funcionários e trabalhar juntos como uma equipe leva à melhoria da produtividade de todo o departamento
• Os gerentes também consideram esses funcionários para funções de liderança

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Este slide ilustra a atividade de gerenciamento de conflitos de escuta ativa. Ele também contém as instruções necessárias para uma execução bem-sucedida.

Notas do instrutor:

Ao final de ambas as rodadas, inicie uma discussão sobre a atividade. Você pode fazer perguntas como:

• Quão difícil foi esta atividade?
• Quais são os aprendizados?
• Por que usar perguntas abertas durante um conflito?
• Como a técnica de questionamento ajudará durante um conflito?

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Este slide ilustra várias respostas a eventos emocionais, como lutar, fugir, congelar e cair.

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Este slide mostra os dois tipos diferentes de respostas ao conflito no local de trabalho: comportamento de luta e comportamento de fuga.

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Este slide apresenta estratégias para gerenciar o comportamento de conflito de luta ou fuga, como manter o relacionamento, ouvir, abordar a preocupação, sondar para descobrir a preocupação, ter empatia e implementar a solução ou seguir em frente.

Notas do instrutor:

As estratégias para gerenciar o comportamento de conflito de luta ou fuga são as seguintes:

Ouvir: 

• Se uma das partes está demonstrando comportamento de luta durante o conflito, a melhor abordagem é deixá-la falar e expressar sua explosão inicial de raiva
• Mantenha seu rosto e linguagem corporal neutros durante a conversa

Manter Rapport:

• Quando o estouro inicial de uma das partes terminar, tente parafrasear as informações apresentadas por elas; o objetivo é descobrir suas preocupações com paciência, não com força
• Mantenha uma posição calma e confiante ao resolver o problema

Aborde as Preocupações:

• Depois de processar o problema, tente resolver a preocupação qualificando e quantificando as informações completas
• É importante manter um relacionamento com as partes conflitantes durante a interação
• Não mostre nenhum sinal de linguagem corporal agressiva ou contato visual que possa levar a um comportamento de briga

Investigar para descobrir a preocupação:

Simpatize:

Implemente a solução ou siga em frente:

• No final, forneça a ambas as partes duas ou três opções. Peça-lhes para escolher um e implementar a solução

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Este slide ilustra estratégias para lidar com as emoções durante o conflito, como responsabilidade durante o conflito, atraso, cultivar um ambiente de segurança e confiança, trazer as partes de volta ao momento presente, apreciação, depois correção, gerenciamento de expectativas, alavancagem positiva, desculpas sinceras, reconhecimento e uma reiteração de que todas as partes interessadas, mesmo em tempos de conflito, estão do mesmo lado.

Notas do instrutor:

As estratégias para lidar com as emoções durante o conflito são as seguintes:

Aceite a responsabilidade:

Atraso:

Cultive um ambiente de segurança e confiança:

Traga as partes de volta ao momento presente:

• Durante o conflito, se ambas as partes estão presas em situações passadas e começam a culpar uma à outra por todos os erros, o mediador precisa trazer as partes de volta ao momento presente.
• Expressar emoções é importante para que qualquer conflito seja produtivo

Apreciação, depois corrija:

Gestão de Expectativas:

Agradecemos o compartilhamento de preocupações:

• É importante apreciar os outros por compartilharem seus problemas e pensamentos
• Isso ajuda na construção de confiança entre os funcionários e a empresa
• Usar expressões como: “Eu confio em você e vou ajudá-lo a resolver isso”, pode ajudar a estabelecer confiança entre as partes em conflito

Aproveite o Positivo:

Desculpar-se: 

Reconhecer:

• Durante um conflito, é importante reconhecer e entender as coisas do ponto de vista da outra pessoa
• Isso ajudará a resolver os problemas de uma maneira melhor

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Este slide mostra atitudes ideais adequadas para o gerenciamento de conflitos. Deve-se manter a calma, adotar uma mentalidade positiva e evitar a negatividade. Também explica que o papel da atitude na gestão de conflitos é crucial.

Notas do instrutor:

Fique calmo:

• É importante manter a calma em qualquer situação e evitar uma mentalidade negativa
• É importante desenvolver um
• Não insista no assunto por muito tempo
• Tente resolver ou perdoe a outra pessoa e siga em frente

Tenha Mentalidade Positiva:

• A mentalidade positiva ajuda a lidar com conflitos de forma sensata e realista
• Uma mentalidade positiva sempre leva a resolver conflitos e seguir em frente

Evite atitudes negativas:

• Os conflitos podem estragar o ambiente e tornar a pessoa inquieta e ansiosa
• A atitude da pessoa deve ser sempre no sentido de resolver o conflito
• Simplesmente aceitar o erro e pedir desculpas ajuda a resolver grandes discussões e conflitos
• Uma mente negativa é tudo o que é preciso para criar conflito e inquietação

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Este slide mostra a estrutura PERMA para inculcar psicologia positiva na organização para minimizar conflitos. Os principais componentes do modelo são emoções positivas, engajamento, relacionamentos, significado e realizações.

Notas do instrutor:

Os principais componentes do modelo PERMA são:

Emoção Positiva:

• Com emoções positivas, os funcionários se sentem felizes, estabelecem metas mais altas e persistem com maior tenacidade.
• Funcionários com menos estresse e fadiga mostram melhor cooperação em equipe e resolução de problemas

Noivado:

Relacionamentos:

Significado:

Conquistas:

Diapositivo 18 a 20

Esses slides contêm vários cenários de dramatização que o instrutor pode usar para conduzir atividades de gerenciamento de conflitos no local de trabalho.

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Este slide lista as principais conclusões da sessão de treinamento sobre Inteligência Emocional no Gerenciamento de Conflitos. Um treinador pode usá-lo para destacar os conceitos essenciais da sessão para os formandos.

Diapositivo 39 a 53

Esses slides contêm atividades energizadoras para envolver o público da sessão de treinamento.

Diapositivo 54 a 81

Esses slides contêm uma proposta de treinamento que abrange o que a empresa que oferece treinamento corporativo pode realizar para o cliente.

Diapositivo 82 a 84

Esses slides incluem um formulário de avaliação de treinamento para instrutor, conteúdo e avaliação do curso.