Formation Intelligence Emotionnelle en Gestion des Conflits Ppt

Diapositive 4

Cette diapositive illustre la brève introduction à l'intelligence émotionnelle. Il explique que l'intelligence émotionnelle est définie comme la perception, l'utilisation, la compréhension, la gestion et la gestion des émotions.

Diapositive 5

Cette diapositive illustre différentes étapes du cycle du renseignement telles que la perception, la facilitation, la compréhension et la gestion.

Notes de l'instructeur :

Différent les étapes du cycle de l'intelligence émotionnelle sont les suivantes :

Perception de l'étape 1 :

Animation de l'étape 2 :

Étape 3 Compréhension :

Gestion de l'étape 4 :

• La capacité à gérer ses émotions de manière efficace fait partie intégrante de l'intelligence émotionnelle
• Réguler et répondre aux émotions des autres est un aspect essentiel de la gestion émotionnelle

Diapositive 6

Cette diapositive présente deux formes différentes d'intelligence émotionnelle de haut niveau et de bas niveau. Il explique que les employés ayant un haut niveau d'intelligence émotionnelle peuvent facilement reconnaître leurs émotions et les contrôler. Les employés ayant un faible niveau d'intelligence émotionnelle sont contrôlés par les humeurs et les événements extérieurs.

Diapositive 7

Cette diapositive illustre les niveaux de conflit basés sur les émotions et les escalades telles que le conflit productif, le conflit personnalisé, le conflit destructeur, le conflit hostile et le conflit polarisé.

Notes de l'instructeur :

• Conflit productif: Le conflit productif fait référence à l'échange d'idées entre les employés pour parvenir à une solution, est acceptable pour tous
• Conflit personnalisé : cela se produit lorsque le centre de la discussion passe du sujet ou du problème principal aux personnes impliquées dans le conflit.
• Conflit destructeur : dans ce scénario, plusieurs parties commencent à soulever un problème passé sans rapport avec le sujet du conflit actuel. L'employé qui reçoit commence à se sentir attaqué sur plusieurs fronts ; cela crée le terrain pour un conflit destructeur
• Conflit hostile : si des parties extérieures sont impliquées pour prendre la validation, il y a alors escalade vers un conflit hostile
• Conflit polarisé : un conflit polarisé se produit lorsqu'une ou plusieurs parties refusent de travailler ou de communiquer avec les autres parties impliquées dans la situation.

Diapositive 8

Cette diapositive illustre les facteurs qui contribuent à l'intensité des conflits tels que les différences, les malentendus, les désaccords, les rejets et la concurrence, et la polarisation.

Notes de l'instructeur :

Les différents facteurs contribuant à l'intensité du conflit sont les suivants :

• Différences : les différences dans n'importe quelle situation se produisent lorsque les deux parties voient la situation de leur propre point de vue, et non à travers le point de vue de l'autre
• Malentendu : un malentendu survient lorsque, dans une situation en cours, ce qui est compris par une partie est différent de l'autre partie
• Désaccords : les désaccords surviennent lorsque les parties en conflit voient la situation différemment, quelle que soit leur compréhension de la position et des intérêts de l'autre personne.
• Discorde et concurrence : la discorde et la concurrence surviennent lorsque le conflit entre deux parties cause des difficultés aux personnes impliquées, même lorsqu'elles ne traitent pas le conflit d'origine. L'attaque personnelle contre l'intégrité de l'autre apparaît comme le point d'éclair d'un autre nouveau conflit
• Polarisation : La polarisation se produit avec des émotions intenses et conduit à un comportement négatif. A ce stade, le seul motif qui reste est de mettre fin au conflit par tous les moyens possibles

Diapositive 9

Cette diapositive présente les comportements idéaux à adopter pour interagir sur le lieu de travail. Il s'agit d'une attitude positive, d'agir de manière éthique, d'être fiable, d'assumer ses responsabilités, de rester calme et de faire preuve de respect. Il comprend également l'identification des causes du problème et de l'aide. Si les employés peuvent le faire, les conflits seront rares sur le lieu de travail.

Notes de l'instructeur :

Les comportements idéaux sur le lieu de travail pour résoudre les conflits sont les suivants :

Avoir une attitude positive :

• Tout le monde aime travailler avec des employés motivés, avec une vision ensoleillée de la vie
• Si les employés sont confrontés à des défis au travail, ils devraient essayer de les surmonter, au lieu de se plaindre
• Fournir des commentaires positifs à leurs collègues et les féliciter pour leur croissance personnelle et professionnelle est une habitude que tous devraient cultiver

Agir de manière éthique :

• Il est important de choisir entre le bien et le mal sur le lieu de travail et de maintenir une morale solide en :
  1. Suivre les règles et politiques de l'organisation
  2. Signaler un comportement douteux, des actions suspectes ou toute violation de la loi ou de l'éthique en milieu de travail
  3. Assumez toujours la responsabilité de vos actes

Planifier à l'avance:

• L'entreprise doit être rigoureuse dans son processus de sélection, ce qui pourrait aider l'organisation à éliminer les employés potentiellement difficiles
• Le responsable du recrutement doit procéder à une vérification des antécédents de chaque nouvel employé
• Les entretiens comportementaux de chaque nouvel employé peuvent aider l'entreprise à identifier tous les drapeaux rouges qui peuvent conduire au comportement négatif des employés

Soit digne de confiance:

• Il est important que les employés fassent un travail de bonne qualité et deviennent des atouts fiables pour les autres employés et les gestionnaires de l'entreprise
• Une fois que le manager peut compter sur ses employés pour un travail de haute qualité, il peut leur donner plus de responsabilités et d'indépendance

Prendre la responsabilité:

Restez calme et respectez :

• Il est important de rester calme et d'éviter les critiques et les jugements
• Maintenez toujours un langage corporel équilibré et un ton neutre
• Concentrez-vous toujours sur les faits et maintenez une attitude honnête, professionnelle et respectueuse

Identifiez les causes du problème :

• Il est important d'identifier les causes du comportement des employés car il varie d'un employé à l'autre
• Les problèmes des employés pourraient être liés à :
  1. Problèmes en milieu de travail
  2. Relation professionnelle avec les autres employés
  3. Problèmes personnels qui empêchent l'employé d'effectuer correctement son travail
• Il est de la responsabilité du leader de trouver la cause profonde du problème et de le résoudre

Aider les autres:

• Demandez aux autres employés s'ils ont besoin d'aide pour un projet
• Aider leurs employés et travailler ensemble en équipe conduit à l'amélioration de la productivité de l'ensemble du département
• Les gestionnaires considèrent également ces employés pour des rôles de leadership

Diapositive 10

Cette diapositive illustre l'activité de gestion des conflits d'écoute active. Il contient également les instructions requises pour une exécution réussie.

Notes de l'instructeur :

À la fin des deux tours, lancez une discussion sur l'activité. Vous pouvez poser des questions telles que :

• À quel point cette activité était-elle difficile ?
• Quels sont les apprentissages ?
• Pourquoi utiliser des questions ouvertes lors d'un conflit ?
• Comment la technique de questionnement aidera-t-elle pendant un conflit ?

Diapositive 11

Cette diapositive illustre différentes réponses à des événements émotionnels tels que la bagarre, la fuite, le gel et la chute.

Diapositive 13

Cette diapositive présente les deux différents types de réponses aux conflits en milieu de travail, à savoir le comportement de combat et le comportement de fuite.

Diapositive 14

Cette diapositive présente des stratégies pour gérer les comportements de conflit de combat ou de fuite, telles que maintenir un rapport, écouter, répondre aux préoccupations, sonder pour découvrir les préoccupations, faire preuve d'empathie et mettre en œuvre la solution ou passer à autre chose.

Notes de l'instructeur :

Les stratégies pour gérer le comportement de conflit de combat ou de fuite sont les suivantes :

Écouter: 

• Si l'une des parties fait preuve d'un comportement combatif pendant le conflit, la meilleure approche consiste à la laisser parler et à exprimer sa colère initiale.
• Gardez votre visage et votre langage corporel neutres tout au long de la conversation

Maintenir le rapport :

• Lorsque la rafale initiale d'un parti est terminée, essayez de paraphraser les informations présentées par eux; le but est de découvrir leurs préoccupations avec patience, pas avec force
• Maintenir une position calme et confiante tout en résolvant le problème

Répondez aux préoccupations :

• Après avoir traité le problème, essayez de répondre au problème en qualifiant et en quantifiant les informations complètes
• Il est important de maintenir un rapport avec les parties en conflit pendant l'interaction
• Ne montrez aucun signe de langage corporel agressif ou de contact visuel qui pourrait conduire à un comportement de combat

Sondez pour découvrir le problème :

Faites preuve d'empathie :

Implémentez la solution ou passez à autre chose :

• En fin de compte, offrez aux deux parties deux ou trois choix. Demandez-leur d'en choisir un et de mettre en œuvre la solution

Diapositive 15

Cette diapositive illustre des stratégies pour gérer les émotions pendant un conflit telles que la responsabilité pendant le conflit, le retard, cultiver un environnement de sécurité et de confiance, ramener les parties dans le moment présent, l'appréciation, puis la correction, la gestion des attentes, tirer parti des excuses positives et sincères, la reconnaissance et une réitération que toutes les parties prenantes, même en temps de conflit, sont du même côté.

Notes de l'instructeur :

Les stratégies pour gérer les émotions pendant un conflit sont les suivantes :

Accepter la responsabilité :

Retard:

Cultiver un environnement de sécurité et de confiance :

Ramenez les fêtes dans le moment présent :

• Pendant le conflit, si les deux parties sont coincées dans des situations passées et commencent à se blâmer pour tous les actes répréhensibles, le médiateur doit ramener les parties dans le moment présent
• L'expression des émotions est importante pour que tout conflit soit productif

Appréciation, puis correction :

Gestion des attentes :

Apprécier le partage des préoccupations :

• Il est important d'apprécier que les autres partagent leurs problèmes et leurs réflexions
• Cela contribue à établir une relation de confiance entre les employés et l'entreprise
• L'utilisation d'expressions telles que : "Je vous fais confiance et je vous aiderai à résoudre ce problème" peut aider à établir la confiance entre les parties belligérantes

Tirez parti du positif :

S'excuser: 

Reconnaître:

• Lors d'un conflit, il est important de reconnaître et de comprendre les choses du point de vue de l'autre personne
• Cela aidera à mieux résoudre les problèmes

Diapositive 16

Cette diapositive présente des attitudes idéales adaptées à la gestion des conflits. Il faut rester calme, adopter un état d'esprit positif et éviter la négativité. Il explique également que le rôle de l'attitude dans la gestion des conflits est crucial.

Notes de l'instructeur :

Reste calme:

• Il est important de rester calme dans n'importe quelle situation et d'éviter un état d'esprit négatif
• Il est important de développer une
• Ne pas insister longtemps sur le problème
• Essayez de le résoudre ou pardonnez à l'autre personne et passez à autre chose

Avoir un état d'esprit positif :

• Un état d'esprit positif aide à gérer les conflits de manière sensée et réaliste
• Un état d'esprit positif conduit toujours à résoudre les conflits et à passer à autre chose

Évitez les attitudes négatives :

• Les conflits peuvent gâcher l'environnement et rendre la personne agitée et anxieuse
• L'attitude de la personne doit toujours viser à résoudre le conflit
• Le simple fait d'accepter l'erreur et de s'excuser aide à résoudre les principaux arguments et conflits
• Un esprit négatif est tout ce qu'il faut pour créer des conflits et des troubles

Diapositive 17

Cette diapositive présente le cadre PERMA pour inculquer la psychologie positive dans l'organisation afin de minimiser les conflits. Les principales composantes du modèle sont l'émotion positive, l'engagement, les relations, le sens et les réalisations.

Notes de l'instructeur :

Les principales composantes du modèle PERMA sont :

Émotion positive :

• Avec des émotions positives, les employés se sentent heureux, se fixent des objectifs plus élevés et les persistent avec une plus grande ténacité
• Les employés moins stressés et moins fatigués font preuve d'une meilleure coopération d'équipe et d'une meilleure résolution de problèmes

Engagement:

Des relations:

Signification:

Réalisations :

Diapositives 18 à 20

Ces diapositives contiennent les multiples scénarios de jeu de rôle que le formateur peut utiliser pour mener une activité de gestion des conflits sur le lieu de travail.

Diapositive 21

Cette diapositive répertorie les principaux enseignements de la session de formation sur l'intelligence émotionnelle dans la gestion des conflits. Un formateur peut l'utiliser pour mettre en évidence les concepts essentiels de la session aux stagiaires.

Diapositives 39 à 53

Ces diapositives contiennent des activités dynamisantes pour engager le public de la session de formation.

Diapositives 54 à 81

Ces diapositives contiennent une proposition de formation couvrant ce que l'entreprise fournissant la formation en entreprise peut accomplir pour le client.

Diapositives 82 à 84

Ces diapositives comprennent un formulaire d'évaluation de la formation pour l'instructeur, le contenu et l'évaluation du cours.