Treinamento em Comunicação Não Verbal Módulo sobre Comunicação Empresarial Edu Ppt

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Este slide fornece informações sobre a definição de comunicação não verbal.

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Este slide ilustra a principal diferença entre comunicação verbal e não verbal. Os múltiplos fatores de comparação utilizados para diferenciar são o uso de palavras, facilidade de compreensão, estrutura, distorção de informações, feedback, evidência documental e presença física.

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Este slide mostra a atividade para o treinamento não verbal. Também contém as perguntas a serem feitas na sessão de treinamento de comunicação não verbal.

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Notas do Instrutor:

·        Peça aos participantes do treinamento que respondam às perguntas em cada seção de acordo com seu nível de conforto

·        Oriente-os a responder às perguntas honestamente sem pensar demais, pois não há respostas certas ou erradas

·        Depois de respondidas, peça-lhes que calculem a pontuação

·        Se alguma pergunta não se aplicar a eles, peça-lhes que marquem como N/A

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Notas do Instrutor:

·        Peça aos participantes do treinamento que respondam às perguntas em cada seção de acordo com seu nível de conforto

·        Oriente-os a responder às perguntas honestamente sem pensar demais, pois não há respostas certas ou erradas

·        Depois de respondidas, peça-lhes que calculem a pontuação

·        Se alguma pergunta não se aplicar a eles, peça-lhes que marquem como N/A

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Notas do Instrutor:

·        Peça aos participantes do treinamento que respondam às perguntas em cada seção de acordo com seu nível de conforto

·        Oriente-os a responder às perguntas honestamente sem pensar demais, pois não há respostas certas ou erradas

·        Depois de respondidas, peça-lhes que calculem a pontuação

·        Se alguma pergunta não se aplicar a eles, peça-lhes que marquem como N/A

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Este slide destaca a Fórmula de Comunicação 7-38-55 de Mehrabian, indicando a importância da comunicação não verbal.

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Este slide lista a importância da comunicação não verbal no local de trabalho, como apoiar a comunicação verbal, construir confiança e credibilidade, aumentar a eficiência no local de trabalho, superar barreiras culturais e se comunicar com pessoas com deficiência auditiva.

Notas do Instrutor:

A comunicação não verbal é importante devido às seguintes razões:

·        Apoia a Comunicação Verbal: A comunicação não verbal agrega valor à comunicação verbal com o uso de gestos, expressões faciais, contato visual e postura. Todas essas informações não verbais, quando combinadas com a comunicação verbal, dão força e aumentam a eficácia da mensagem

·        Constrói Confiança e Credibilidade: As dicas não verbais ajudam a ganhar confiança e construir credibilidade. Em situações em que a palavra falada não pode ser verificada ou a nota escrita analisada, as dicas não verbais são fundamentais

·        Aumenta a Eficiência no Local de Trabalho: Dicas não verbais positivas aumentam a satisfação dos funcionários, resultando em menor absenteísmo e maior eficiência no local de trabalho

·        Supera Barreiras Culturais: Em situações interculturais, a comunicação não verbal ajuda a entender a corrente subjacente da mensagem transmitida, indo além dos significados literais das palavras faladas

·        Comunica com Pessoas com Deficiência Auditiva: No local de trabalho, a comunicação não verbal torna possível se comunicar com funcionários com deficiência auditiva

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O objetivo deste slide é mostrar um meme de comunicação não verbal para adicionar humor à sessão de comunicação empresarial.

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Este slide fornece um panorama dos múltiplos aspectos da comunicação não verbal, como repetição, contradição, substituição, complemento e ênfase.

Notas do Instrutor:

Os principais papéis desempenhados pela comunicação não verbal são os seguintes:

·        Repetição: A comunicação não verbal ajuda a reforçar a mensagem verbal transmitida, repetindo-a

·        Por exemplo, quando uma pessoa acena com a cabeça enquanto diz sim, isso leva à repetição

·        Contradição: A comunicação não verbal pode revelar nossos verdadeiros sentimentos sobre uma situação

·        Por exemplo, se um gerente pedir a um funcionário para vir trabalhar aos sábados regularmente para concluir um projeto mais rápido. O funcionário pode concordar, mas as expressões faciais podem transmitir sua relutância

·        Substituição: As dicas não verbais podem ser usadas como substituto da comunicação verbal em situações de trabalho estressantes/desafiadoras

·        Complemento: Os sinais não verbais podem ser usados para complementar a mensagem verbal

·        Por exemplo, um aperto de mão firme de um gerente com um funcionário após promovê-lo sinaliza confiança e crença firme na capacidade do funcionário

·        Ênfase: As dicas não verbais, se usadas adequadamente, podem enfatizar a parte-chave da mensagem

·        Por exemplo, quando motivando a força de trabalho, um líder bate na tribuna

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Este slide lista as instruções para a atividade de observação para a sessão de treinamento. Também explica as instruções que são essenciais para a condução bem-sucedida da atividade.

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Este slide destaca os principais tipos de comunicação não verbal, como expressões faciais, gestos, proximidade, toque, contato visual e aparência.

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O objetivo deste slide é fornecer informações sobre expressões faciais, um tipo de comunicação não verbal. Também mostra visualmente as expressões faciais universais de raiva, felicidade, surpresa, nojo, tristeza e medo.

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Este slide indica os detalhes dos gestos como um tipo de comunicação não verbal. Também destaca os gestos comuns, como acenar, apontar e usar os dedos e as mãos.

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O objetivo deste slide é fornecer informações sobre proximidade na comunicação não verbal. Também inclui informações sobre as quatro zonas de proximidade, que são íntima, pessoal, social e pública.

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O objetivo deste slide é fornecer informações sobre toque na comunicação não verbal. Também inclui informações sobre o comportamento de toque apropriado, como um tapinha nas costas, apertos de mão e um abraço.

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Este slide fornece uma visão geral da importância do contato visual na comunicação não verbal.

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Este slide destaca o papel da aparência física na comunicação empresarial não verbal.

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Este slide lista as instruções para a atividade de adivinhar o humor inicial para a sessão de treinamento. Também explica as instruções que são essenciais para a realização bem-sucedida da atividade.

Notas do Instrutor:

Observações:

·        Esta atividade ajuda a demonstrar um ponto essencial sobre como entender a linguagem corporal

·        Assim que vemos uma pessoa, analisamos sua linguagem corporal para estabelecer seu humor

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Este slide lista os múltiplos fatores que impactam a comunicação não verbal em um indivíduo. Os principais fatores são cultura, ambiente, tempo e sentidos.

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Este slide fornece informações sobre o impacto das diferenças culturais na comunicação não verbal. Também inclui detalhes sobre as culturas de alto e baixo contexto.

Notas do Instrutor:

·        Alto Contexto países são: Japão/China/Emirados Árabes Unidos/Brasil

·        Indivíduos desses países usam dicas não verbais para transmitir significados na conversa

·        Baixo Contexto países são: EUA, Austrália e a maioria dos países europeus

·        Indivíduos desses países preferem a comunicação verbal sobre a não verbal

·        Alguns exemplos de comunicação não verbal no contexto de diferenças culturais específicas são os seguintes:

·        Expressões Faciais: A expressão facial sorriso é considerada

·        Aceitável e amigável em culturas de baixo contexto como EUA/Canadá

·        Fraqueza na Rússia

·        Espaço Físico: Nos EUA, as pessoas preferem ter mais distância física da pessoa com quem estão conversando, enquanto os árabes geralmente se aproximam para interagir melhor com seus interlocutores

·        Contato Visual: Contato visual prolongado na Ásia pode parecer intimidador e ofensivo, enquanto mostra sinceridade nas Américas e Europa

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Este slide destaca o impacto do ambiente na comunicação não verbal. Também inclui detalhes sobre múltiplos fatores ambientais, como atmosfera e aroma.

Notas do Instrutor:

Os principais constituintes do ambiente que impactam a comunicação não verbal são os seguintes:

·        Atmosfera: A temperatura, iluminação, cor e som impactam o comportamento humano não verbal

·        Por exemplo, substituir uma mesa quadrada por uma circular na sala de treinamento aumenta a interação dos participantes

·        Aroma: A fragrância de um ambiente é um fator essencial para prever como as pessoas se comportarão, pois desencadeia memórias e pode ter significados diferentes para indivíduos diferentes

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Este slide fornece informações sobre o impacto do contexto e do tempo da conversa na comunicação não verbal.

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Este slide ilustra o um falante/um não, uma atividade para uma sessão de treinamento de comunicação empresarial. Também explica as instruções necessárias para conduzir a atividade.

Notas do Instrutor:

Situação: O cliente não está satisfeito com o produto da empresa

Problema:

·        Uma vez, um cliente entrou em um escritório de negócios e imediatamente exigiu ver o chefe

·        O cliente claramente afirma que se não for permitido encontrar o chefe, ele processará a empresa

Solução:

·        Apenas alguns clientes tentam processar a empresa; suas palavras precisam ser levadas a sério

·        Os membros da equipe devem acalmar esse cliente e tentar entender seu problema

·        Assegurar ao cliente que o problema atual será resolvido imediatamente e que ele não enfrentará mais problemas

·        Então obtenha os detalhes do produto e os problemas que ele está enfrentando com o produto

·        Ouça atentamente o cliente, colete fatos. Faça perguntas, se necessário

·        Tente resolver o problema ali mesmo

·        Não deixe que ele saia sem oferecer soluções tangíveis e viáveis

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Este slide mostra informações sobre dicas para melhorar as expressões faciais durante uma conversa. As múltiplas recomendações listadas são combinar expressões faciais com palavras faladas, praticar respiração controlada, manter um sorriso no rosto e manter a mandíbula e a língua relaxadas.

Notas do Instrutor:
Ao conversar, melhore as expressões faciais usando as seguintes dicas:

·        Combine Expressões Faciais com Palavras Faladas: Sempre certifique-se de que as expressões faciais combinam com as palavras faladas e o contexto da conversa

·        Mantenha a Mandíbula e a Língua Relaxadas: Mantenha a mandíbula e a língua relaxadas dentro da boca para parecer à vontade e evitar seriedade

·        Pratique Respiração Controlada: Pratique respiração controlada respirando pelo nariz e expirando pela boca

·        Mantenha um Sorriso no Rosto: Mantenha um sorriso no rosto para parecer mais agradável e identificável para os outros

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Este slide mostra informações sobre dicas para melhorar o uso de gestos na comunicação. As múltiplas recomendações listadas são usar os dedos, as mãos, o gesto 'preste atenção', apontar e pesar.

Notas do Instrutor:

Implante as seguintes dicas para garantir que seus gestos sejam orientados para metas e eficazes na comunicação empresarial:

·        Use os Dedos com Moderação: Use os dedos apenas para contar (se houver) ou enfatizar detalhes essenciais durante a conversa

·        Use as Mãos: Use as mãos para reforçar um ponto e comunicar a escala da mensagem fisicamente. Por exemplo, alcançar uma grande meta de vendas com a mão erguida

·        Use o Gesto 'Preste Atenção': Para maior impacto na conversa, use a ação 'preste atenção' (palmas abertas com uma mão ligeiramente erguida) para fazer um ponto

·        Apontar: Embora seja um sinal de confronto, pode ser usado para fazer um contra-argumento

·        Pesar: Use as mãos como um conjunto de balanças para comunicar cenários alternativos na conversa