Escuchar en comunicación empresarial Módulo de capacitación sobre comunicación empresarial Edu Ppt

Diapositiva 4

Esta diapositiva proporciona información sobre la definición de escucha en la comunicación empresarial.

Diapositiva 5

El propósito de esta diapositiva es resaltar los principios más importantes de escuchar en la comunicación empresarial, como el objetivo, el estado de alerta, la precisión y la actividad.

Notas del instructor:

Los principios fundamentales de la escucha son:

·        Objetivo: buscar palabras clave, señales o ideas

·        Estado de alerta: centrarse en lo que dice el hablante en lugar de formular una respuesta

·        Precisión: Evitar cualquier tipo de evaluación prematura de lo que se dice

·        Actividad: Interesarse mucho y pensar en responder en términos de respuestas o preguntas.

Diapositiva 6

Esta diapositiva tabula la diferencia entre escuchar y oír. Los múltiples parámetros de comparación utilizados son la naturaleza, el proceso, el enfoque, el acto, los sentidos involucrados y el punto de iniciación.

Diapositiva 7

Esta diapositiva presenta visualmente la importancia de escuchar en la vida diaria de las personas.

Diapositiva 8

Esta diapositiva destaca la actividad de escucha de comunicación empresarial para la sesión de capacitación. También incluye las instrucciones y el material necesario para el ejercicio.

Notas del instructor:

Objetivos:

·        Ayudar al alumno a comprender la importancia de escuchar en la comunicación.

·        Ayudar al alumno a comprender las consecuencias de una comunicación ineficaz entre el hablante y el oyente.

Resultados de aprendizaje: los alumnos desarrollarán su capacidad de escuchar con atención

Diapositiva 10

Esta diapositiva destaca los objetivos clave de escuchar en la comunicación empresarial en términos de obtener información, construir relaciones, reducir conflictos, motivar a los empleados, mantener la reputación y aprovechar las oportunidades de crecimiento.

Notas del instructor:

El propósito de escuchar no es formular una respuesta. Los objetivos clave de la escucha se enumeran a continuación:

·        Obtener información: escuchar ayuda a extraer información relevante de la comunicación al comprender claramente el punto de vista y las ideas del hablante.

·        Construir relaciones: Fomenta la confianza en los miembros del equipo, ya que permite que las personas se comprendan mejor entre sí y construyan asociaciones a largo plazo.

·        Reducción de Conflictos: Reduce los conflictos en caso de que un empleado se sienta incomprendido o maltratado

·        Motivar a los empleados: aumenta la moral de los empleados. Por ejemplo, cuando un gerente escucha las ideas de los empleados, los hace sentir valorados. No dudan en ir más allá del llamado del deber.

·        Mantenimiento de la reputación: ayuda a mantener la reputación de una empresa. Por ejemplo, escuchar y resolver las quejas de los clientes da como resultado una imagen de marca positiva.

·        Cobro de oportunidades de crecimiento: Apoya el cobro de oportunidades de crecimiento. Por ejemplo, una empresa puede introducir nuevos productos y servicios y ser pionera solo después de hacer el esfuerzo de escuchar los comentarios, demandas y necesidades de los clientes.

Diapositiva 11

La diapositiva proporciona información sobre el proceso de escucha de varios pasos en la comunicación empresarial. Las principales etapas destacadas son recibir, comprender, recordar, evaluar, responder y actuar.

Diapositiva 12

El propósito de esta diapositiva es mostrar un meme de escucha para agregar humor a la sesión de comunicación empresarial. Esta diapositiva muestra el fenómeno de los susurros chinos que persiguen cualquier comunicación.

Diapositiva 13

Esta diapositiva tabula la diferencia entre la escucha efectiva e ineficaz en múltiples factores de comparación del comportamiento del oyente, el foco de atención, la aceptación, la empatía y el sondeo.

Diapositiva 14

Esta diapositiva ilustra las instrucciones para dibujar la actividad de gemelos. También incluye la imagen de muestra para la actividad auditiva.

Diapositiva 15

El propósito de esta diapositiva es resaltar varias muestras de imágenes para llevar a cabo la actividad de dibujo doble en la capacitación en comunicación empresarial.

Diapositiva 17

Esta diapositiva proporciona una descripción general de los tipos de escucha eficaces e ineficaces. También enumera tipos de escucha efectivos, como discriminativo, integral, empático, analítico y apreciativo.

Diapositiva 18

Esta diapositiva proporciona información sobre el concepto de escucha discriminatoria y su uso.

Notas del instructor:

Ejemplo de escucha discriminatoria: un estadounidense, James, está sentado en la sala de espera del aeropuerto. Dos suecos están sentados detrás de él y están enfrascados en una conversación. Aunque James no puede entender de qué se trata la conversación, puede distinguir hombres y mujeres según el tono de voz del hablante.

Diapositiva 19

Esta diapositiva proporciona información sobre el concepto de escucha comprensiva y su uso.

Notas del instructor:

Ejemplo de escucha comprensiva: Mathew está escuchando a su profesor dando una conferencia sobre marketing digital. Entiende el significado del mensaje entregado. Por lo tanto, Mathew está practicando el tipo comprensivo de escuchar.

Diapositiva 20

Esta diapositiva proporciona información sobre el concepto de escucha empática y su uso.

Notas del instructor:

Ejemplo de escucha empática: Cuando el gerente está dando una conferencia motivadora y algunos miembros del equipo sienten una oleada de emoción. Los miembros cargados están practicando la escucha empática.

Diapositiva 21

Esta diapositiva proporciona información sobre el concepto de escucha analítica y su uso.

Notas del instructor:

Ejemplo de escucha analítica: Cuando un asociado comparte las metas de ventas del próximo trimestre con el gerente de área para su aprobación, escucha, interpreta y pide aumentar/disminuir la meta dependiendo de la demanda del producto.

Diapositiva 22

Esta diapositiva proporciona información sobre el concepto de escucha apreciativa y su uso.

Notas del instructor:

Ejemplo de escucha apreciativa: Cuando uno escucha poesía para obtener palabras que emocionan o asombran. Esto también entra en juego, cuando uno escucha un discurso político, para buscar frases motivadoras.

Diapositiva 23

Esta diapositiva muestra las instrucciones para escuchar y seguir el ejercicio. Se puede utilizar para llevar a cabo la actividad de escucha en la formación en comunicación empresarial.

Diapositiva 24

Esta diapositiva ilustra las instrucciones para escuchar y seguir la actividad de dos pasos para escuchar en la comunicación empresarial.

Diapositiva 26

Esta diapositiva proporciona información sobre los tipos de escucha ineficaz, como la escucha pseudo, de escenario, selectiva, aislada, defensiva, de emboscada e insensible.

Diapositiva 27

Esta diapositiva proporciona información sobre el concepto de pseudo escucha. También contiene detalles sobre cómo identificar al pseudo oyente y formas de prevenirlo.

Notas del instructor:

Cómo identificar a un pseudo oyente

·        Si el oyente simplemente asiente con la cabeza sin ninguna otra expresión

·        Usar rellenos de conversación como "hmmm"

Cómo prevenir la pseudo escucha

·        Como oyente, uno debe prestar toda su atención al hablante.

Diapositiva 28

Esta diapositiva destaca el concepto de escucha selectiva. También proporciona información sobre cómo identificar a un oyente selectivo y técnicas para prevenirlo.

Notas del instructor:

Cómo identificar a un oyente selectivo

·        Los oyentes responden según su propia voluntad, llevando una interpretación equivocada o engañosa de lo dicho

Cómo prevenir la escucha selectiva

·        Como oyente, resuma regularmente la conversación

·        Haga preguntas relevantes al orador para garantizar un compromiso constante

Diapositiva 29

El propósito de esta diapositiva es mostrar el concepto de acaparamiento de escenarios en la escucha empresarial ineficaz. También contiene detalles sobre cómo identificar un acaparador de escenarios y técnicas para evitar el acaparamiento de escenarios.

Notas del instructor:

Cómo identificar a un acaparador de escenarios

·        El oyente a menudo interrumpe al hablante.

·        El oyente a menudo planea lo que va a decir como respuesta.

Cómo prevenir el acaparamiento del escenario

·        Como orador, comunique su incomodidad verbalmente al acaparador de escenario (permítame completar primero) o use acciones no verbales (romper el contacto visual)

·        Como oyente, evite interrumpir al orador y haga preguntas genuinas cuando sea necesario.

Diapositiva 30

Esta diapositiva proporciona información sobre la escucha insensible, un tipo de escucha ineficaz. También contiene detalles de los rasgos de un oyente insensible y métodos para prevenirlo.

Notas del instructor:

Cómo identificar a un oyente insensible

·        El oyente parece distraído.

·        El oyente a menudo mantiene breve la conversación al ofrecer rápidamente una "solución" al "problema".

Cómo prevenir la escucha insensible

·        Como oyente, brinde atención completa al orador y proporcione señales no verbales, como asentir con la cabeza para comprender.

·        Proporcione una respuesta empática adecuada según el requisito de la conversación, como

·        Si es una situación feliz, di: "¡Es genial! Cuéntame más al respecto".

·        Si alguien está compartiendo información difícil, simplemente diga: "Lo siento. Si está bien, comparta en detalle".

Diapositiva 31

Esta diapositiva destaca la descripción general de la emboscada en la escucha ineficaz. También cubre los detalles de las características del oyente de emboscada y las técnicas para evitar la escucha de emboscada.

Notas del instructor:

Cómo identificar a un oyente de emboscada

·        El oyente de emboscada escucha con atención, pero no está motivado por el interés en el hablante.

·        Los oyentes agresivos a menudo critican las ideas/soluciones/trabajo de los compañeros.

·        Este comportamiento generalmente ocurre debido a malas relaciones interpersonales con el hablante.

·        También sucede por la propia baja autoestima e inseguridades.

Cómo prevenir la escucha de emboscada

·        Como oyente, evite ser agresivo con el único objetivo de ganar la discusión.

·        Tenga un enfoque de mente abierta y respete otros puntos de vista en la conversación.

Diapositiva 32

Esta diapositiva destaca la descripción general de la escucha defensiva. También proporciona información sobre las características de un oyente defensivo y técnicas para evitar escuchar a la defensiva.

Notas del instructor:

Cómo identificar a un oyente defensivo

·        Un oyente defensivo escucha una declaración general y la personaliza.

·        Un oyente defensivo a menudo muestra los siguientes sentimientos hacia el hablante

·        Inseguridad

·        Celos

·        Culpa

·        Falta de confianza

Cómo prevenir la escucha defensiva

·        Como oyente, evite interrumpir al orador y escúchelo con empatía.

·        Si el orador está diciendo algo que desencadenará una respuesta emocional, el oyente debe mantener la calma y pedirle que reformule lo que está diciendo.

·        Como buen oyente, asuma que está interactuando con el individuo en particular por primera vez.

Diapositiva 33

Esta diapositiva proporciona información sobre la descripción general de la escucha aislada. También cubre detalles de las características del oyente aislado y técnicas para evitar escuchar aislado.

Notas del instructor:

Cómo identificar al oyente aislado

·        El oyente aislado muestra un comportamiento de autoprotección

·        Siempre son evasivos con un tema en particular.

Cómo evitar la escucha aislada

·        Como oyente, intente escuchar el punto de vista del hablante sobre un tema en particular con una mente abierta.

·        Si es posible, muestre el compromiso usando señales no verbales

Diapositiva 36

Esta diapositiva proporciona información sobre la definición de escucha activa. También incluye detalles de las 3A de la escucha activa que son actitud, atención y adaptación.

Notas del instructor:

Las tres A de la escucha activa son:

·        Atención: el oyente debe estar en el momento presente y prestar mucha atención al hablante, sin tener en cuenta otras ansiedades del día.

·        Actitud: El oyente debe escuchar al hablante con una mente positiva y abierta .

·        Ajuste: el oyente debe estar dispuesto a cambiar y adaptar sus respuestas de acuerdo con el tren de pensamiento del hablante hasta el final de la conversación.

Diapositiva 37

Esta diapositiva tabula la diferencia entre la escucha activa y pasiva en múltiples factores de comparación, como el objetivo principal, el nivel de automotivación, el nivel de compromiso y las señales no verbales.

Diapositiva 38

Esta diapositiva ilustra las instrucciones que deben seguirse para realizar la actividad de escuchar y responder en la capacitación en comunicación empresarial. La diapositiva proporciona información sobre el conjunto de preguntas que deben responder los alumnos sobre la base del guión leído por el formador.

Notas del instructor:

Lea el guión a los asistentes a la capacitación

Mercados comerciales:

·        He estado hablando con gerentes de empresas y leyendo encuestas sobre el futuro de la gestión. Presentaré algunas ideas sobre cómo cambiarán las empresas en diez años. No es un análisis matemático científico, sino solo una idea para que la discutamos. Estoy seguro de que un desarrollo significativo será un aumento sustancial en la competencia.

·        Las empresas globales están tratando de vender productos idénticos. Los consumidores ahora tienen mejores productos alimenticios de Australia que podrían fabricarse en otros países como EE. UU., China, Finlandia, etc. Las fusiones y adquisiciones, que ocurren en paralelo, significan que los gobiernos están perdiendo el control sobre las empresas privadas.

·        Todos podemos pensar en empresas que ejercen una influencia significativa en la elección del consumidor. La demanda del mercado está creciendo rápidamente en India, Brasil y otras economías en rápida expansión. La presión sobre los recursos en todo el mundo está perturbando el equilibrio que marca el funcionamiento de la naturaleza

Influencias externas en las empresas: las empresas siguen los consejos de los clientes antes de tomar nuevas decisiones comerciales. Las empresas están averiguando qué necesita el cliente y se lo proporcionan en lugar de fabricar productos y  venderlos. Otro problema es que las preocupaciones sobre el medio ambiente obligarán a los fabricantes a extender los ciclos de vida de los productos y reducir la contaminación y los desechos. Las regulaciones reforzadas estarán a la orden del día.

Estructuras empresariales: muchas sociedades son mucho más flexibles y democráticas, y la estructura de las empresas está cambiando para indicarlo. Veremos mayor importancia dentro de las empresas en equipos creados con un proyecto específico en mente. Cuando se complete, los equipos se disolverán y formarán nuevos grupos. Las personas experimentan el trabajo como una parte de su vida y no como la parte esencial de la vida. Con la mano de obra esencialmente reduciéndose en algunos países, las empresas tienen que competir por el personal en lugar de elegir entre muchos candidatos. Las instalaciones que atraerán y conservarán a los empleados son los horarios de trabajo flexibles y el trabajo desde casa.

Estilos de gestión:

·        Las personas que viven en ciudades de origen, en el extranjero pueden elegir estas instalaciones proporcionadas por la empresa. El trabajo de la alta dirección tendrá que evolucionar y la eficiencia será solo un rasgo clave. Excelentes habilidades de liderazgo asumirán un papel mucho más importante

·        En todo el mundo, los altos directivos de las grandes empresas son principalmente hombres de entre 50 y 60 años. La organización puede iniciar y responder al cambio en un mundo que se mueve rápidamente, donde enfrenta muchos problemas de eficiencia y competencia.

·        Es casi seguro que el estilo de gestión dominante se volverá más consultivo y colaborativo, debido a que las mujeres ocupan puestos de responsabilidad.

·        Los desarrollos influyen en muchos cambios en el entorno empresarial más amplio. El énfasis tradicional del negocio es la fabricación y, por supuesto, el sector de servicios es significativamente esencial. No debemos pasar por alto la creciente contribución financiera de la propiedad intelectual. Los libros y películas aportan mucho a la generación de dinero por la venta de DVDs relacionados, música, juegos, ropa, etc. Otro punto es que aunque he estado hablando de empresas, una tendencia que tienen que enfrentar es alejarse de las personas. trabajando para el mismo empleador durante años. En cambio, cada vez más personas se están convirtiendo en autónomos.

Diapositiva 39

La diapositiva muestra las importantes ventajas que ofrece la escucha activa en las organizaciones empresariales. Los beneficios clave de la escucha activa son generar confianza, resolver conflictos, aumentar la productividad, resolver problemas, aumentar el conocimiento y limitar la pérdida de información.

Notas del instructor:

Los beneficios clave de la escucha activa en el lugar de trabajo son:

·        Genera confianza: la escucha activa ayuda a generar confianza. Cuando los compañeros de trabajo saben que pueden hablar libremente sin ser juzgados, es más probable que confíen en usted, lo que lleva a la formación de una relación a largo plazo.

·        Resuelve Conflictos: En la escucha activa parafraseando, el oyente elimina la posibilidad de malentendidos, evitando así desacuerdos.

·        Aumenta la productividad: la escucha activa ayuda a retener a los empleados, ya que les permite expresar sus ideas/opiniones, haciéndolos sentir más energizados, enfocados y menos propensos a la distracción.

·        Resuelve problemas: la escucha activa permite identificar rápidamente los problemas que enfrentan los empleados y crear un plan de acción para abordarlos.

·        Aumenta el conocimiento: la escucha activa mejora la base de conocimientos. Entiende nuevos temas en todos los dominios comerciales.

·        Limita la pérdida de información: la escucha activa ayuda a evitar perder información crítica, especialmente si el hablante está dando instrucciones o brindando capacitación sobre un nuevo proceso.

Diapositiva 41

Esta diapositiva proporciona información sobre los consejos para convertirse en un oyente activo.

Diapositiva 42

Esta diapositiva proporciona información sobre los métodos verbales para desarrollar la escucha activa, como el refuerzo positivo, recordar, cuestionar, reflexionar y resumir.

Diapositiva 43

Esta diapositiva indica el método verbal de refuerzo positivo para mejorar la escucha activa en la comunicación empresarial.

Diapositiva 44

Esta diapositiva destaca el método verbal de recordar para mejorar la escucha activa en la comunicación empresarial.

Diapositiva 45

Esta diapositiva muestra el método verbal de hacer preguntas para mejorar la escucha activa.

Diapositiva 46

Esta diapositiva proporciona información sobre el método verbal de reflexión para mejorar la escucha activa.

Diapositiva 47

Esta diapositiva proporciona información sobre el método verbal de resumir para mejorar la escucha activa en la comunicación empresarial.

Diapositiva 48

Esta diapositiva ilustra la actividad de escucha activa que se puede realizar en la capacitación en comunicación empresarial. También contiene ejemplos de preguntas abiertas para el juego de roles.

Diapositiva 50

Esta diapositiva enumera técnicas no verbales para mejorar la escucha activa en la comunicación empresarial. Las principales técnicas son la sonrisa, el contacto visual, la postura y el espejo.

Diapositiva 51

Esta diapositiva proporciona información sobre el método no verbal de sonreír para mejorar la escucha activa en la comunicación empresarial.

Diapositiva 52

Esta diapositiva indica el método no verbal de contacto visual para mejorar la escucha activa.

Diapositiva 53

El propósito de esta diapositiva brinda detalles del método no verbal de postura para mejorar la escucha activa.

Diapositiva 54

Esta diapositiva proporciona información sobre el método no verbal de duplicación para mejorar la escucha activa.

Diapositiva 55

Esta diapositiva muestra las instrucciones en la actividad de escucha activa que se puede realizar como juego de roles de escucha en la capacitación en comunicación empresarial.

Notas del instructor:

Objetivos:

·        Desarrollar habilidades de escucha activa en la formación.

·        Destacar la importancia de las preguntas abiertas en la comunicación.

Diapositiva 56

Esta diapositiva ilustra información sobre las preguntas de discusión que el capacitador puede hacer a los asistentes a la capacitación en comunicación empresarial para la actividad de juego de roles de escucha activa.

Diapositiva 58

El propósito de esta diapositiva es resaltar el enfoque de varios pasos para desarrollar una mejor escucha.

Diapositiva 60

Esta diapositiva enumera el enfoque para dar retroalimentación utilizando el enfoque de escucha activa.

Diapositiva 61

Esta diapositiva proporciona información sobre el enfoque de escucha activa para recibir comentarios en la comunicación empresarial.

Diapositiva 63

En esta diapositiva, se enumeran múltiples barreras auditivas, como distracciones externas, distracciones del orador, intención del mensaje, lenguaje emocional y perspectiva personal. También incluye información sobre técnicas para superar cada barrera.

Diapositiva 65

Esta diapositiva muestra el resumen de escuchar en una sesión de comunicación empresarial.

Diapositiva 88 a 99

Estas diapositivas muestran actividades estimulantes para involucrar a la audiencia de la sesión de capacitación.

Diapositiva 102

La diapositiva anterior muestra la actividad de los miembros del equipo que se encontraron menos enérgicos y entusiastas. Asegurará un aumento en los niveles de energía y la productividad de los empleados en el lugar de trabajo.

Notas del instructor:

·        Se deben ajustar varias sillas en la habitación vacía y espaciosa en un orden aleatorio

·        Las sillas deben colocarse de manera que cada silla apunte en una dirección diferente y todas las sillas estén ocupadas.

Ahora,

·        Pide un voluntario del lote. (El lote puede incluir un máximo de 15 personas para una habitación de tamaño normal)

·        Se supone que el voluntario debe caminar lentamente y acercarse a su silla vacía y sentarse. Si la silla ya está ocupada, entonces se espera que ocupe la otra/siguiente silla alternativa vacía disponible

·        Todos los demás miembros intentarán evitar que la persona se acerque al presidente correspondiente.

Formulación de la estrategia:

·        Se pueden formar varios equipos para realizar la actividad.

·        A cada equipo se le puede asignar 2 minutos para la planificación.

·        Cada ronda debe ser revisada por los resultados obtenidos de la actividad.

·        Cada equipo debe tener un voluntario diferente, preferiblemente la persona con los niveles de energía más bajos del lote.

·        El voluntario debe moverse con cautela para no chocar con ninguno de los accesorios o personas en la sala.

Revisión de actividad/resultados:

·        ¿Cómo influyó la actividad en las habilidades de trabajo en equipo y compromiso de todos los participantes?

·        ¿Cómo fue la experiencia al planificar y trabajar con 15-20 miembros a la vez?

·        ¿Todos tenían claro el propósito y la realización de la actividad respectiva?

·        ¿Observaste algún defecto que deseas mejorar? ¿O alguna otra instrucción que quieras incluir para facilitar la realización de la actividad?