Gerenciamento de Conflitos com Comunicação Módulo de Treinamento em Comunicação Empresarial Edu Ppt

Slide 4

Este slide cobre o significado de conflitos e gerenciamento de conflitos.

Slide 5

Este slide cobre um estudo de caso explicando o que é conflito e como ele surge em uma organização. O treinador também pode usar este estudo de caso para realizar uma atividade com o público-alvo para obter mais informações sobre seu processo de pensamento usando as perguntas para discussão mencionadas acima.

Slide 6

Este slide ilustra como e de onde surge o conflito na comunicação no local de trabalho.

Slide 7

Este slide explica como a comunicação reduzida ou deficiente em uma organização leva a conflitos crescentes.

Notas do instrutor:

·         Esforços Colaborativos : Se um indivíduo está trabalhando em um projeto de equipe, mas o líder da equipe não definiu papéis claros, então conflitos, prazos perdidos, acusações e culpa são os resultados. A gerência pode treinar todos os líderes de equipe para usar o mesmo conjunto de métricas para atribuir projetos, estabelecer cronogramas claros e acompanhar regularmente para garantir que os prazos sejam cumpridos e os problemas sejam resolvidos automaticamente

·         Fofoca não controlada: É natural que, quando alguns rumores se espalham em um escritório, as pessoas começam a entrar em pânico com os empregos e perdem a confiança na empresa. Em vez disso, se a gerência souber de qualquer tipo de local de trabalho, eles devem fazer um esforço para acabar com isso com um e-mail ou anúncio para toda a empresa. Se os rumores forem verdadeiros, a empresa deve resolver a questão o quanto antes

·         Loops Fechados: Quando um departamento em particular não consegue coordenar com outros departamentos, o resultado pode ser o aumento dos níveis de conflito e comunicação deficiente. A má comunicação não afetará apenas a produtividade e o progresso, mas também levará a brigas internas. Uma empresa envolvida em projetos interdepartamentais deve designar pessoas responsáveis de cada divisão para serem os principais comunicadores. Isso não permitirá nenhum tipo de fofoca e ajudará a cumprir prazos

Slide 8

Este slide menciona uma atividade a ser conduzida pelo treinador como uma iniciativa para melhorar as habilidades de escuta ativa.

Slide 10

Este slide aborda a importância da gestão de conflitos. Ele explica como a resolução de conflitos leva à redução do atrito no local de trabalho, melhor colaboração entre os trabalhadores, relacionamentos fortes e interrupções reduzidas.

Notas do instrutor:

·         Construindo relacionamentos: Os elementos cruciais da resolução de conflitos são a comunicação, a consciência emocional e a empatia. Esses elementos levam a uma maior produtividade e relacionamentos mais satisfatórios em todos os aspectos da vida. Em vez de simplesmente descartar um relacionamento após uma fase difícil ou discussão, as técnicas de resolução de conflitos ajudam você a fortalecer as conexões e evitar problemas no futuro

·         Realização de Metas: Nas relações de negócios, os conflitos contínuos atuam como um obstáculo para completar e alcançar as metas. Quando as discussões ocorrem no local de trabalho, a produtividade é afetada negativamente. Isso torna difícil focar no trabalho ou focar em um projeto. Trabalhar para resolver esses problemas na raiz pode levar a uma maior eficiência e alcance de metas

·         Compromisso aprimorado: a resolução de conflitos une as pessoas assim que o problema predominante é resolvido. Preferir enfrentar os problemas em equipe, em vez de lutar uns com os outros, é crucial para a resolução de conflitos. Essa técnica ajudará a aumentar o comprometimento de cada pessoa com o processo e evitará sentimentos de defensividade.

·         Gerando Novos Insights: A resolução é essencial, mas o conflito em si também é. Quando as pessoas têm opiniões diferentes, isso pode trazer novas ideias, inovações e formas de resolver problemas. As habilidades adequadas de resolução de conflitos são projetadas para evitar que os desacordos se intensifiquem, discutindo cada ponto de vista e chegando a uma conclusão colaborativa. O uso de habilidades de resolução de conflitos tornará um indivíduo mais bem equipado para aprender e ensinar outras pessoas profissional e pessoalmente

Slide 11

Este slide explica como o conflito pode ser gerenciado de forma positiva, descobrindo a melhor solução possível, que beneficie todas as partes envolvidas.

Slide 13

Este slide explica como os conflitos podem ser resolvidos em uma organização usando uma comunicação eficaz e transparente.

Notas do instrutor:

·         Aborde os problemas imediatamente e abertamente: Quando surge um conflito entre os membros da equipe, a gerência deve agir imediatamente para resolvê-lo. Em vez de evitar o conflito, aceite-o abertamente e trabalhe para resolvê-lo imediatamente

·         Defina expectativas claras: gerenciar as expectativas em termos do que você espera dos outros e do que eles esperam de você é essencial para uma melhor comunicação. As suas expectativas e as do seu colega devem ser claramente definidas e expressas. Falar em termos de negócios, saber o que se espera deles pode ajudar os funcionários a se sentirem mais à vontade, reduzindo conflitos

·         Desenvolva habilidades de escuta ativa :   “A Escuta Ativa é uma das habilidades menos valorizadas na resolução de conflitos. A mente das pessoas muitas vezes se desvia quando os outros falam, especialmente em grupos, e elas acham difícil absorver o que foi dito. Um indivíduo não deve apenas ouvir o que seus colegas dizem, mas também ouvir atentamente. Com a aplicação de boas e ativas habilidades de escuta, os conflitos podem ser reduzidos e evitados

·         Use termos neutros e linguagem corporal aberta: termos neutros são palavras que não indicam aprovação ou desaprovação de algo

Por exemplo , a palavra 'Arrogante' é considerada um termo negativo quando usada em uma frase, então uma pessoa pode substituí-la por 'Confiante' para parecer positivo ou 'Autoconfiante' para torná-lo um termo neutro. Outro exemplo de termo neutro é “Thin”. O termo 'fino' também é expresso como 'Magro', que é interpretado como desfavorável, e 'Fit', refletido positivamente.

Quando envolvido na gestão de um conflito, um indivíduo deve falar com calma, usando termos neutros e de maneira agradável. Além de escolher suas palavras com cuidado ao se comunicar, o indivíduo também deve dar igual importância à linguagem corporal e ao tom de voz. Nem sempre é o que está sendo dito que impulsiona o conflito, mas como é dito. Uma pessoa deve usar linguagem corporal aberta para refletir a vontade de resolver o conflito

·         Reconheça e respeite as diferenças pessoais: Opiniões, interesses, comportamentos e estilos de trabalho opostos podem causar muitas discussões e mal-entendidos entre os indivíduos. Na maioria dos casos, essa é a causa raiz dos problemas de sua equipe. Cada pessoa percebe o mundo de forma diferente por causa de suas próprias experiências, valores, preferências individuais e cultura. Eles interpretam as situações de forma diferente, dando-lhes significados diferentes e tirando conclusões com base neles. Portanto, reconhecer e aceitar as diferenças facilita a discussão e a resolução de conflitos no local de trabalho

Slide 14

Este slide menciona uma atividade de gerenciamento de conflitos a ser conduzida pelo treinador com o público-alvo. Esta atividade fará com que o público distinga entre debate e discussão.

Slide 15

Este slide menciona alguns pontos autoexplicativos que indicam prevenção e gerenciamento de conflitos usando a boa etiqueta nos negócios. Para evitar conflitos no local de trabalho, uma pessoa deve ser pontual, evitar interrupções, vestir-se profissionalmente, observar a linguagem e as palavras enquanto fala, mostrar gratidão, lembrar os nomes e deixar hábitos como roer unhas, mascar chicletes etc. em casa.

Slide 17

Este slide ilustra as principais conclusões da seção de gerenciamento de conflitos da comunicação empresarial.

Slide 38 a 49

Esses slides descrevem atividades energizadoras para envolver o público da sessão de treinamento.

Slide 52

O slide acima mostra a atividade para os membros da equipe menos enérgicos e entusiasmados. Isso garantirá um aumento nos níveis de energia e na produtividade dos funcionários no local de trabalho.

Notas do instrutor:

·         Várias cadeiras devem ser ajustadas na sala vazia e espaçosa em ordem aleatória

·         As cadeiras devem ser colocadas de maneira que cada cadeira aponte em uma direção diferente e todas as cadeiras estejam ocupadas

Agora,

·         Peça um voluntário do lote. (O lote pode incluir um máximo de 15 pessoas para um quarto de tamanho normal)

·         O voluntário deve caminhar lentamente, aproximar-se de sua cadeira vazia e sentar-se. Se a cadeira já estiver ocupada, espera-se que ocupe a outra/próxima cadeira vazia alternativa disponível

·         Todos os outros membros tentarão impedir que a pessoa se aproxime da mesa relevante

Formulação de estratégia:

·         Várias equipes podem ser feitas para conduzir a atividade

·         Cada equipe pode ter 2 minutos para planejar

·         Cada rodada deve ser revisada para os resultados alcançados com a atividade

·         Cada equipe deve ter um voluntário diferente, preferencialmente a pessoa com os níveis de energia mais baixos do lote

·         O voluntário deve se mover com cautela para não esbarrar em nenhum dos adereços ou pessoas na sala

Revisão da atividade/resultados:

·         Como a atividade influenciou o trabalho em equipe e as habilidades de engajamento de todos os participantes?

·         Como foi a experiência ao planejar e trabalhar com 15 a 20 membros por vez?

·         Todos foram claros sobre o propósito e a condução da respectiva atividade?

·         Você observou alguma falha que deseja melhorar? Ou alguma outra instrução que você queira incluir para facilitar a condução da atividade?

Slide 54

Este slide destaca a carta de apresentação da proposta de treinamento. Inclui detalhes sobre o que a empresa que fornece treinamento corporativo pode realizar para o cliente.

Slide 57

O objetivo deste slide é mostrar os vários tipos de cursos oferecidos pela empresa de treinamento.

Slide 59

Este slide indica as principais entregas que a empresa de treinamento corporativo fornecerá ao cliente. Os principais resultados destacados são planos de sessão, apresentação de PowerPoint, material de avaliação e folhetos de treinamento.

Slide 61

Este slide representa os vários serviços adicionais oferecidos pela empresa de treinamento ao cliente, como webinars, diários de planejamento e soluções de design de e-learning.

Slide 63

Este slide tabula as principais entregas oferecidas pela empresa de treinamento ao cliente, juntamente com seus custos associados.

Slide 64

O objetivo deste slide é destacar os vários serviços adicionais oferecidos pela empresa de treinamento, juntamente com seus detalhes de custo.

Slide 66

Este slide fornece uma visão geral da visão e das declarações de missão da empresa de treinamento corporativo, valores fundamentais e clientes-chave.

Slide 68

Este slide destaca os principais prêmios e reconhecimentos conquistados pela empresa de treinamento por seu atendimento excepcional aos clientes.

Slide 70

O slide fornece informações sobre os membros da equipe que forneceriam os serviços de treinamento ao cliente. Inclui detalhes do treinador e suas respectivas designações

Slide 71

O slide fornece informações sobre os membros da equipe que forneceriam os serviços de treinamento ao cliente. Inclui detalhes dos nomes dos funcionários e suas respectivas designações.

Slide 73

Este slide fornece informações referentes a depoimentos dados por clientes satisfeitos da empresa de treinamento.

Slide 74

Este slide destaca os depoimentos de vários clientes satisfeitos da empresa de treinamento, fornecendo informações sobre mensagens de felicitações, nome do cliente e detalhes da empresa.

Slide 76

Este slide mostra o estudo de caso para a proposta de treinamento. Inclui informações sobre o problema enfrentado pelo cliente e as soluções oferecidas pela empresa de treinamento. Ele também abrange detalhes dos resultados e depoimentos de clientes.

Slide 78

Este slide fornece informações sobre os termos e condições contratuais da proposta de treinamento. Também inclui detalhes das entregas que a empresa de treinamento fornecerá ao cliente.

Slide 80

O objetivo deste slide é fornecer as informações de contato da empresa de treinamento corporativo. Inclui o endereço oficial da empresa, número de contato e endereço de e-mail.

Slide 81

Este slide destaca o formulário de avaliação de treinamento para avaliação do instrutor. Ele também inclui seções para preencher detalhes de informações de treinamento e detalhes do participante.

Slide 82

Este slide mostra as perguntas para a avaliação do conteúdo do treinamento pelos participantes.

Slide 83

O slide indica o formulário de avaliação para avaliação do curso. Também inclui questões relativas às ações futuras dos participantes.